Kluczowe dania na wynos z miejsca docelowego: D2C

Planując Destination:D2C, wyobrażaliśmy sobie, że będzie to miejsce spotkań czołowych marek direct-to-consumer i liderów branży eCommerce. Byliśmy bardzo podekscytowani, widząc, jak ta wizja urzeczywistnia się 12 września, gdy mówcy, w tym Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria z Away, Rich Fulop z Brooklinen, Jeff Silverman Steve'a Maddena i inni weszli na scenę.

Niezaprzeczalnym tematem dnia było to, jak te genialne marki tworzą magiczne doświadczenia dla swoich klientów. Oto podsumowanie najważniejszych rad, które udzielili w Destination:D2C.

1. Buduj silne relacje z klientami i utrzymuj je za wszelką cenę

Jeff Silverman, prezes Global eCommerce w Steve Madden, ujął to najlepiej, kiedy powiedział: „W 2019 r. marki bez bezpośredniej relacji z [klientem] są zagrożone”. Choć może to zabrzmieć dramatycznie, wyjaśnił, że nawet tak ogromna marka jak Steve Madden całkowicie przebudowała swoją obecność w Internecie, aby była bardziej elastyczna i reagowała na oczekiwania klientów.

Jeff Silverman, Prezes Global eCommerce w Steve Madden

W dobie mediów społecznościowych każdy brak doświadczenia klienta jest szkodliwy dla Twojej marki. „Media społecznościowe to niebezpieczna broń” – mówi Rich Fulop, założyciel i dyrektor generalny Brooklinen. „Teraz każdy ma megafon i może nadawać wszystkim wpadki. Tak więc naprawienie tego jest warte wszelkich kosztów”.

Zespół Fulopa jest tak uważny na wrażenia klientów, że kiedyś wysłali zestaw prześcieradeł za pośrednictwem Ubera do klienta, który napisał po pomyłce w wysyłce, aby powiedzieć, że niedogodności zrujnują Święta Bożego Narodzenia.

2. Bądź prawdziwy

Im bardziej marki poznają swoich klientów, tym bardziej dowiadują się, że ludzie są ponad tradycyjną reklamą — konsumenci szukają autentycznych związków z markami. Hatch, marka mody ciążowej, postanowiła wyjść poza odzież, aby zmienić swoje fizyczne lokalizacje w centra społeczności, w których kobiety mogą dzielić się doświadczeniami lub wymieniać się rekomendacjami douli podczas zakupów. Założycielka i dyrektor generalna Hatch, Ariane Goldman, powiedziała, że ​​jej marka ma na celu wspieranie kobiet na każdym etapie ciąży i poza nią. Jak to ujęła, aby stworzyć autentyczne połączenia, musisz „pokazać, że wiesz, przez co przechodzą — nie sprzedajesz tylko rzeczy”.

Rebecca Minkoff (po lewej)

Podobnie Rebecca Minkoff poinformowała, że ​​jej klienci nie reagują już na treści redakcyjne w mediach społecznościowych: „Widzimy, że im bardziej realne, tym lepsze, im mniej dopracowane, tym lepiej” – powiedziała. Ta zmiana wskazuje na trend w kierunku silniejszych relacji między markami a klientami — konsumenci chcą wiedzieć o ludziach stojących za marką i o tym, co reprezentują, a nie tylko o produktach.

3. Nie bój się budować czegoś nowego

W sytuacji, gdy wiele marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów zależy od finansowania VC, często pojawia się pokusa, by trzymać się wypróbowanych i prawdziwych metod rozwoju. Ale to nie jest duch ruchu direct-to-consumer. Te marki poradziły sobie tak dobrze, ponieważ wyszły poza ramy tradycyjnego handlu detalicznego i stworzyły coś nowego.

Dyrektor generalny Thinx, Maria Molland, podzieliła się wyzwaniami, przed jakimi stoi, sprzedając produkt, który wymaga zmiany mocno zakorzenionych zachowań. Nakłonienie kobiet do zmiany kursu w kwestii tego, jak radzą sobie z miesiączką, jest trudną sprawą, do tego stopnia, że ​​inwestorzy ostrzegli Molland, mówiąc jej: „Zawsze chcesz zbudować najszybszy samochód na autostradzie, który już został zbudowany – nie chcesz budować autostradę”. Ostrzeżenie jej nie zniechęciło, a pod jej kierownictwem Thinx wyrósł na jedną z najlepszych marek w ekosystemie.

Maria Molland, prezes Thinx

Współzałożycielka Rory, Rachel Blank, ma podobny pogląd. Wraz z rozwojem cyfrowej opieki zdrowotnej i wejściem kilku firm, największą zaletą Rory jest elastyczność i chęć odejścia od istniejących struktur branżowych. „Wiele osób mówi:„ zbuduj to, a przyjdą ”- wyjaśniła. „Dla nas chodzi o tworzenie dialogu i budowanie stamtąd”.

4. Marka a branding

Teraz, gdy przeżywamy renesans marek, nadszedł czas, aby przyjrzeć się temu, co tworzy silną markę, która buduje więź emocjonalną. Jak ujęła to wiceprezes marki Away, Selena Kalvaria: „Marka napędza miłość — nie możesz tego zrobić po prostu za pomocą logo lub wyglądu”. Ten ostatni to branding, ale markę znacznie trudniej określić.

Ryan Babenzien, dyrektor generalny Greats, wyjaśnił, że „budowanie marki wymaga czasu i nie chodzi tylko o produkt — to musi być coś więcej”. Jeśli więc nie chodzi o logo, projekt czy produkt, to jak zbudować markę?

Selena Kalvaria, wiceprezes ds. marki w Away

Na początek, według Kalvarii, musisz spojrzeć całościowo na branżę, w której się znajdujesz. „Jaki styl życia podróżniczego może mieć punkt widzenia na Away, który Away mógłby zmienić?” zapytała, wyjaśniając, że Away to nie marka bagażowa, to marka podróżnicza. Gdy rozszerzysz obszar oddziaływania na styl życia, pojawi się więcej możliwości, aby klienci mogli „żyć w świecie Twojej marki”. Możesz to zrobić poprzez empiryczną sprzedaż detaliczną, online, doświadczenie i budowanie społeczności.

„Jako marka, nasza społeczność jest naszą siłą napędową”, powiedziała Lauren Bosworth, założycielka marki zdrowia kobiet Love Wellness. Dla niej proces tworzenia niezapomnianej marki koncentrował się na tym, jak czuje się jej społeczność klientów. „Chciałam, aby te kobiety trzymały te produkty w dłoniach i naprawdę coś czuły, czuły się dobrze” – powiedziała, wyjaśniając, że nacisk Love Wellness na projektowanie to nie tylko czysta estetyka – chodzi o ponowne wyobrażenie sobie tego, jak czują się kobiety. o produktach higieny intymnej i o ich ciele.

5. Ucz się na swoich błędach

Ponieważ nowe marki pojawiają się pozornie z dnia na dzień, stając się firmami jednorożca, które dominują na pierwszych stronach gazet, małe marki mogą się zniechęcić, gdy sukces wydaje się powolną ścieżką. Tematem, który wielokrotnie pojawiał się w Destination:D2C, było to, że nawet największe marki popełniły po drodze poważne błędy.

Na zakończenie tego postu zostawimy ci bardzo realną radę Rebeki Minkoff: „Spróbuj posunąć się za daleko – uczysz się tych rzeczy tylko przez masową porażkę”.

Nie moglibyśmy osiągnąć celu Destination:D2C bez naszych niesamowitych sponsorów, Salesforce, Magento, BigCommerce i wielu innych. Dziękujemy wszystkim, dzięki którym nasza pierwsza konferencja była możliwa.