Kong Inc. zdobywa klientów treścią i społecznością

Kong Inc. w jednej ze swoich głównych promocji na YouTube przedstawiabardzoprzekonującą propozycję: interfejsy API obsługują wszystko. Kong uruchamia interfejsy API.

Aby nie wydawać się to przesadą, w jednym z najnowszych oficjalnych dokumentów tej firmy podano, że 80% całego ruchu internetowego odbywa się poprzez wywołania API. Interfejsy produktów aplikacji (API) to zasadniczo warstwa kodu, która pomaga jednej aplikacji komunikować się z drugą. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, programistą czy przedstawicielem obsługi klienta – a tak naprawdę kimkolwiek, kto zajmuje się technologią – prawdopodobnie masz swój udział w ponad 400 miliardach wywołań API, które Kong obsługuje każdego dnia.

Tak więc, choć toczy się wiele dyskusji na temat tego, w jakim stopniu interfejsy API łączą ludzi ze wszystkim w sieci, należy zauważyć, że produkty cyfrowe umożliwiają równie ogromną komunikację między programami.

Stopień naszego wspólnego polegania na wywołaniach API – zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym – otwiera cały możliwy rynek Konga dla ogromnej liczby firm B2C i B2B. Według najnowszych prognoz wycena niszy oprogramowania może osiągnąć prawie 50 miliardów dolarów do 2032 roku.

W swojej drodze do stworzenia „ujednoliconej, a jednocześnie modułowej platformy API” Kong stworzył imponujące CV:

• Łączne finansowanie w wysokości 169,1 mln USD w sześciu rundach finansowania

• Lista inwestorów obejmuje a16z, Index Ventures i Jeffa Bezosa

• Uznany Lider G2 w wielu kategoriach produktów

• Ponad 600 klientów, w tym takie nazwy jak Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo i Moderna

• Silna, aktywna baza użytkowników, obejmująca ponad 160 tys. członków społeczności

Dzisiaj przyjrzymy się bliżej sposobom, w jakie Kong Inc. wspiera swoją drogę do stania się uznanym narzędziem do zarządzania interfejsami API dla przedsiębiorstw, w szczególności poprzez wykorzystanie treści pomocniczych i inicjatyw budowania społeczności skierowanych do bazy programistów będących użytkownikami końcowymi .

Jak Kong zwiększa wdrażanie w przedsiębiorstwach dzięki treściom z Centrum zasobów pomocniczych

Chociaż „zarządzanie API” brzmi jak nisza techniczna na szerokim rynku SaaS, Kong Inc. w rzeczywistości oferuje szereg produktów natywnych w chmurze, w tym:

• Kong Gateway — brama API
• Kong Mesh — siatka usług zabezpieczająca i upraszczająca doświadczenia w różnych środowiskach
• Kong Ingress Controller — płaszczyzna kontrolna do zarządzania API w Kubernetes
• Kong Insomnia — platforma do tworzenia API oparta na współpracy
• Kong Konnect — platforma zarządzania cyklem życia API do tworzenia aplikacji
• Kong Enterprise — skalowalna, samodzielnie zarządzana platforma do zarządzania interfejsami API na poziomie przedsiębiorstwa

Dzięki narzędziom mającym zastosowanie na różnych poziomach stosu technologii przedsiębiorstwa firma Kong Inc. stworzyła rozległą sieć produktów oferującą użytkownikom możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Po prostu spójrzcie sami:

Jedynym problemem jest to, że musisz pozyskać i rozszerzyć tych użytkowników, zanim będziesz mógł im sprzedawać krzyżowo i dodatkowo. Sytuację komplikuje również fakt, że w obszarze zarządzania interfejsami API panuje silna konkurencja. Pomiędzy alternatywnymi rozwiązaniami IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP i Amazon zespół Kong musi podjąć wszelkie możliwe kroki, aby zadowolić użytkowników końcowych i kluczowych interesariuszy w przedsiębiorstwie, których reprezentują.

Oto rzut oka na aktualny rynek zarządzania interfejsami API na podstawie raportu Magic Quadrant firmy Gartner z września 2023 r.:

Dlatego eksperci branżowi uważają, że Kong Inc. ma kompletną wizję i możliwości wykonawcze, aby sprostać wymaganiom gigantów technologicznych. Teraz pytanie brzmi: co reszta zespołu może zrobić, aby podnieść poziom zespołu ds. produktu?

Chociaż użytkownicy mogą początkowo być zachwyceni silną marką, przekonującą ofertą sprzedaży lub szumem kreatorów smaku, nie będą dalej z niego korzystać, jeśli nie uzyskają z narzędzia tego, czego potrzebują. Czas potrzebny, aby Twój produkt spełnił lub przekroczył oczekiwania klienta – czas osiągnięcia wartości (TTV) – to jeden z kluczowych wskaźników dla marek SaaS .

Treści wsparcia to kluczowa taktyka, którą firmy mogą zastosować, aby zmniejszyć TTV i jak najszybciej przejść od świeżo kwalifikowanych potencjalnych klientów do pełnoprawnych użytkowników produktów. Pomaga także przechwytywać, rozszerzać i ostatecznie rozszerzać użytkowników na konta korporacyjne.

Patrząc na zasoby, jakie Kong przeznacza na zasoby dla programistów i centra społeczności, jasne jest, że ta strategia pomaga firmie utrzymać się w wyścigu z takimi firmami jak Google, Microsoft i Amazon.

Według LikeWeb ponad 50% ruchu w sieci Kong pochodzi z bezpłatnych wyników wyszukiwania, a kolejnym co do wielkości źródłem jest wyszukiwanie bezpośrednie z około 34%:

Przyjrzyjmy się teraz bibliotece zasobów firmy Kong, aby zobaczyć, w jaki sposób wykorzystuje ona zasoby wsparcia, takie jak dokumentacja API, posty w centrach edukacyjnych i zasoby dla programistów, aby zwiększyć adopcję wśród końcowych użytkowników programistów.

Dokumentacja API

W tętniącym życiem marketingu B2B SaaS dokumentacja API jawi się jako strategiczna siła napędowa. Oprócz samych szczegółów technicznych jest to drogowskaz dla programistów, oferujący dobrze zdefiniowane punkty końcowe, parametry i przypadki użycia w świecie rzeczywistym. Solidna dokumentacja API zwiększa wygodę użytkownika dzięki uporządkowanej, interaktywnej i możliwej do przeszukiwania zawartości.

W miarę ewolucji produktów SaaS wersjonowanie dokumentacji zapewnia programistom nadążanie za aktualizacjami, a także ustanawia pętlę informacji zwrotnej, która sprzyja ciągłemu doskonaleniu. Bezpieczeństwo zajmuje centralne miejsce dzięki jasnym wytycznym dotyczącym uwierzytelniania i najlepszych praktyk. Przewodniki integracyjne dla zestawów SDK i bibliotek upraszczają podróż programisty, a środowiska testowe, takie jak piaskownice, zapewniają bezpieczne pole do eksperymentowania.

A co z wpływem na biznes? Szybsze integracje, mniejsze koszty ogólne wsparcia i wzrost wykorzystania interfejsów API. Zasadniczo dokumentacja API to nie tylko podręcznik; to strategiczny atut, łączący marki SaaS z dobrze prosperującą społecznością programistów i stymulujący rozwój, zaufanie i innowacje.

Dzięki ponad 900 stronom dokumentacji swojego zestawu produktów firma Kong przyciąga 2500 gości z treściami wspierającymi korzystanie z produktów.

Dzięki dokumentacji dotyczącej każdej oferty i wersji produktu strony te zapewniają użytkownikom Kong wszystko, czego potrzebują, aby szybko uzyskać wartość z narzędzi, w tym: