Wszystko o śledzeniu przewoźnika ostatniej mili w Indiach

Przegląd śledzenia przewoźnika ostatniej mili w Indiach

Śledzenie przewoźnika ostatniej mili to pojęcie zbiorcze dla kilku usług, które są oferowane konsumentowi końcowemu na końcowym etapie procesu dostawy. Usługi te są świadczone w celu poprawy widoczności dla klientów. Ponieważ lepsza widoczność bezpośrednio przekłada się na mniejsze zamówienia i większe szanse na pomyślną dostawę, a wszystko to przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby telefonów od klientów, aby poznać status zamówień.

Dlatego firmy coraz częściej stawiają na zaawansowane rozwiązania, które pomagają im lepiej przekazywać klientom informacje o zamówieniach i zwiększać zaufanie. W tym artykule rzucamy światło na znaczenie śledzenia przewoźników ostatniej mili, najlepszych rozwiązań i korzyści płynących z śledzenia ostatniej mili dla firm w Indiach.

Dlaczego firmy eCommerce potrzebują śledzenia przewoźnika ostatniej mili

Śledzenie przewoźnika na ostatniej mili jest ważne dla firm z wielu powodów, jednak niektóre przypadki użycia wyróżniają się pod względem wymiernych skutków. Oto niektóre z powodów, dla których firmy potrzebują śledzenia ostatniej mili.

1. Lepsze wrażenia klientów

Współcześni konsumenci są wszędzie narażeni na technologię, dzięki czemu mogą otrzymywać informacje o praktycznie wszystkim za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Taki bezproblemowy dostęp do informacji sprawia, że ​​konsumenci są ciekawi i tu zaczyna się niepokój klientów. Po złożeniu zamówienia online klienci są od razu ciekawi, kiedy ich produkt dotrze.

Ta ciekawość prowadzi do niepokoju konsumentów, który motywuje klientów do ciągłego sprawdzania statusu dostawy swoich zamówień. Wcześniej większość klientów polegała na dzwonieniu do sprzedawcy, aby dowiedzieć się, kiedy nadejdzie ich zamówienie, jednak dzięki nowszym technologiom można to łatwo zaoferować za pomocą rozwiązań śledzących.

Śledzenie zamówień na ostatniej mili umożliwia klientom uzyskanie w czasie rzeczywistym informacji o wyjeździe i przybyciu ich zamówień z najbliższego centrum lub magazynu, co sprawia, że ​​konsumenci są bardziej zadowoleni z zakupów online.

2. Wydajne operacje logistyczne

Dostawa ostatniej mili jest najbardziej krytycznym etapem procesu dostawy, ponieważ jest to etap, w którym produkt jest ostatecznie dostarczany do klienta. Dlatego firmy korzystały z rozwiązań śledzących, aby zapewnić płynność procesu dostawy.

Dzięki wykorzystaniu śledzenia przewoźników ostatniej mili, firmy mogą uzyskać wgląd w swoje operacje dostawy i dostosować swoje zasady, aby usprawnić swoje procesy. Wykorzystują również te dane, aby poprawić wszechstronne wrażenia klientów, ponieważ dostawa na ostatnim etapie jest jedynym etapem, z którym fizycznie stykają się klienci.

3. Zredukowane wyjątki

Gdy firmy korzystają ze śledzenia przewoźników na ostatnim odcinku, są w stanie rozwiązać kilka problemów w trakcie procesu, bez konieczności uciekania się do kontroli szkód. Wyjątki w dostawie, takie jak zablokowane przesyłki, uszkodzenia w transporcie i nieodebrane dostawy, powodują znaczne straty w przychodach firm. Korzystanie ze śledzenia przewoźnika ostatniej mili może pomóc firmom w rozwiązywaniu problemów, które pojawiają się podczas transportu produktu. Pomaga to firmom zapewnić, że dostawa jest zakończona, a szanse na utratę, uszkodzenie lub niedostarczenie produktu są zmniejszone.

Funkcje śledzenia przewoźnika ostatniej mili

Śledzenie przewoźników ostatniej mili obejmuje szereg usług, które są wspólnie wykorzystywane w celu poprawy zadowolenia klientów i operacji logistycznych w biznesie. Oto niektóre z funkcji, które obejmuje śledzenie przewoźnika ostatniej mili.

1. Powiadomienia

Śledzenie przewoźnika ostatniej mili umożliwia firmom wysyłanie regularnych aktualizacji w formie powiadomień do klientów. Aktualizacje te służą do informowania klienta o statusie jego zamówienia w przypadku wystąpienia istotnego zdarzenia.

Powiadomienia te służą do dostarczania wiadomości o zdarzeniach, takich jak wysłanie zamówienia z najbliższego miejsca, odebranie go przez dostawcę, wysłanie zamówienia do dostawy i przybycie agenta dostawy pod drzwi klienta. Może również służyć do powiadamiania klientów o przewidywanym czasie dostawy.

2. Kontakt z agentem dostawy

Dzięki śledzeniu przewoźnika ostatniej mili klient może otrzymać dane agenta dostawy, który ma za zadanie dostarczyć dany produkt. Pozwala to klientom koordynować dostawę z agentem i upewnić się, że agent dostawy dotrze pod właściwy adres we właściwym czasie. Można to również wykorzystać jako sposób na zapewnienie klientom możliwości zapewnienia dostawy.

3. Śledzenie w czasie rzeczywistym

Śledzenie w czasie rzeczywistym umożliwia klientom i firmom śledzenie lokalizacji ich przedmiotu. Dzięki temu klienci zawsze są świadomi statusu swojego zamówienia, łagodząc ich niepokój i zmniejszając prawdopodobieństwo anulowania zamówienia przez klientów.

4. Dowód dostawy

Śledzenie przewoźnika na ostatniej mili jest również wykorzystywane w celu zapewnienia, że ​​gdy produkt jest wysyłany do dostawy, jest on faktycznie dostarczany do klienta. Odbywa się to poprzez system monitoringu, który wymaga od dostawców wygenerowania dowodu dostawy w postaci fotografii, jednorazowych haseł nadawanych klientom, a nawet podpisów klientów. PoD świetnie nadaje się do zmniejszenia szans na fałszywą dostawę.

Zrozumienie oprogramowania do śledzenia przewoźników ostatniej mili

Oprogramowanie do śledzenia przewoźników ostatniej mili to rozwiązanie, którego firmy używają do zapewniania klientom wglądu i monitorowania procesu dostawy zamówienia. Takie rozwiązanie łączy kilka funkcji ekosystemu śledzenia przewoźników w jedną platformę i pozwala firmom zarządzać wieloma procesami jednocześnie. Świetnym sposobem na śledzenie zamówień jest skorzystanie z rozwiązania takiego jak ClickPost, które pozwala firmom oferować klientom dostawy podobne do Amazon.

Na froncie śledzenia ClickPost oferuje zintegrowany pulpit nawigacyjny, który umożliwia firmom zarządzanie śledzeniem wielu przewoźników z jednego miejsca. ClickPost umożliwia również firmom powiadamianie klientów o osiągnięciu kamienia milowego w procesie dostawy, a także umożliwia firmom komunikowanie się z konsumentami za pośrednictwem wielu kanałów, aby zapewnić, że informacje do nich dotrą.

Korzyści ze śledzenia przewoźnika ostatniej mili

Śledzenie przewoźnika na ostatnim odcinku pomaga poprawić jakość dostawy zarówno dla konsumentów, jak i dla firmy. Omówmy teraz niektóre zalety śledzenia przewoźnika na ostatniej mili.

1. Lepsze wrażenia z dostaw

Śledzenie przewoźnika na ostatniej mili poprawia jakość wysyłki zarówno dla firm, jak i klientów. Dla klientów śledzenie ostatniej mili to świetny sposób na złagodzenie niepokoju i bycie świadomym statusu zamówień, zmniejszając w ten sposób szanse na anulowanie zamówienia przez klientów. Dla firm śledzenie ostatniej mili jest idealnym sposobem monitorowania procesu dostawy i zapewnienia, że ​​produkt zostanie dostarczony do konsumenta końcowego.

2. Zarządzanie wyjątkami

Śledzenie przewoźnika na ostatniej mili pozwala firmom zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi dostaw, zmniejszając prawdopodobieństwo powrotu zamówienia do miejsca nadania i nieudanych dostaw z powodu uszkodzenia/zagubienia przedmiotu podczas transportu.

Za każdym razem, gdy pojawia się oczekiwanie, firmy są w stanie prześledzić pochodzenie problemów za pomocą śledzenia ostatniej mili i rozwiązać problem podczas transportu samego przedmiotu, zamiast czekać na wypadek i spowodować utratę przychodów.

Zarządzanie wyjątkami w dostawie zapewnia, że ​​zamówienie jest dostarczane do klienta, a zdarzenia podczas transportu, które mogą utrudnić proces dostawy, są ograniczane natychmiast po ich wystąpieniu.

3. Optymalizacja trasy dostawy

Śledzenie przewoźnika ostatniej mili to świetny sposób dla firm na optymalizację trasy dostawy towaru w czasie rzeczywistym. Śledzenie ostatniej mili może wykorzystywać informacje o ruchu, blokadach lub warunkach pogodowych, aby dostosować dostawę, aby zapewnić, że produkt zostanie dostarczony w nienaruszonym stanie i na czas.

4. Zwiększone zaangażowanie klienta

Dzięki wykorzystaniu śledzenia ostatniej mili firmy mogą komunikować się z klientami za pośrednictwem powiadomień i aktualizacji statusu. Co więcej, rozwiązania śledzące mogą pomóc firmom w tworzeniu markowych stron śledzących, które zapewniają firmom dodatkowe miejsce na marketing po zakupie i tworzenie nowych możliwości sprzedaży.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do śledzenia przewoźników ostatniej mili?

Rynek jest zalany kilkoma rozwiązaniami do śledzenia przewoźników ostatniej mili, co sprawia, że ​​wybór idealnego oprogramowania jest niezwykle trudny. Dlatego oto lista czynników, o których przedsiębiorstwo musi pamiętać przy wyborze oprogramowania do śledzenia przewoźników ostatniej mili.

1. Ceny

Koszt usługi śledzenia ostatniej mili jest jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze idealnego rozwiązania. Drogie rozwiązanie może spowodować uszczerbek w finansach przedsiębiorstwa, jednak znacznie tańsza opcja może nie być odpowiednia. Dlatego ważne jest, aby firmy oceniły swoją przystępność cenową i znalazły równowagę między ceną a jakością produktu.

2. Użyteczność

Obszar objęty usługą jest ważny dla powodzenia procesu śledzenia ostatniej mili. Dlatego wybierając oprogramowanie do śledzenia przewoźników ostatniej mili, firmy muszą wiedzieć, które regiony są objęte tym oprogramowaniem, zapewniając, że rynki operacyjne i docelowe są objęte rozwiązaniem, aby zapewnić, że bieżące i przyszłe operacje zostaną zakończone bez przeszkód.

3. Wyniki z przeszłości

Firmy muszą dokładniej przyjrzeć się przeglądom i poprzednim zapisom rozwiązania śledzącego. Pozwala to firmom być świadomym możliwości rozwiązania, a także realiów jego wydajności. Opinie klientów to także świetny sposób na ocenę niezawodności oprogramowania.

4. Obsługa klienta

Dostawa ostatniej mili jest procesem skomplikowanym, dlatego gdy pojawiają się problemy, dostawca rozwiązania musi być w stanie rozwiązać je natychmiast, aby zapewnić, że proces dostawy nie zostanie w żaden sposób utrudniony. Dlatego dostawca oprogramowania, który ma przyzwoitą infrastrukturę obsługi klienta, powinien być idealnym wyborem dla firm.

5. Dowód dostawy

Wybierając rozwiązanie do śledzenia przewoźników ostatniej mili, firmy muszą szukać oprogramowania, które zawiera funkcję dowodu dostawy. Gwałtowny wzrost liczby fałszywych dostaw dokonywanych przez agentów może spowodować znaczne straty w przychodach firm. Dlatego też, gdy oprogramowanie zawiera funkcje potwierdzania dostawy, firmy mogą mieć pewność, że dostawa nie jest fałszywą dostawą.

Końcowe przemyślenia

Śledzenie przewoźników ostatniej mili to nowoczesne podejście, które zapewnia klientom, a także firmom, możliwość śledzenia swoich zamówień. Zwiększa to doświadczenie obu stron, jednocześnie redukując wyjątki w procesie i zwiększając wydajność operacji.

Śledzenie ostatniej mili jest coraz częściej wykorzystywane przez firmy do poprawy satysfakcji klientów, a firmy muszą zrozumieć jego znaczenie, aby wyprzedzać konkurencję na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.