15 najlepszych firm dostawczych „ostatniej mili” w 2024 r

Wstęp

Jeśli chodzi o poprawę komfortu zakupów klientów, należy zwrócić szczególną uwagę na dostawę, a dokładniej na dostawę na ostatnim etapie. Około 74% klientów uważa to za kluczowy czynnik wpływający na ich ogólne doświadczenie klienta.

Ponieważ ten końcowy segment logistyki wiąże się z własnym zestawem wyzwań, firmy dostawcze „ostatniej mili” starają się pomóc Ci pokonać te wyzwania dzięki swoim zaawansowanym narzędziom i usługom dostaw. Właśnie dlatego firmy dostawcze „ostatniej mili” stały się kluczową częścią nowoczesnego ekosystemu eCommerce.

Biorąc pod uwagę setki firm oferujących dostawę „ostatniej mili” na rynku, którą z nich wybrać? W tym poście podsumowaliśmy obszerną listę najlepszych firm dostawczych ostatniej mili z kluczowymi funkcjami. Podaliśmy także kilka wskazówek, które pomogą Ci wybrać spośród nich ten właściwy.

Zacznijmy.

Co to jest usługa dostawy „ostatniej mili”?

Dostawa ostatniej mili (znana również jako logistyka ostatniej mili lub dostawa ostatniej mili) to ostatni etap łańcucha dostaw , podczas którego towary są dostarczane z ostatniego węzła dystrybucyjnego do ostatecznych miejsc docelowych — mogą to być progi klientów, paczkomaty lub sklepy detaliczne.

Ponieważ dostawa ostatniej mili to etap, na którym klienci ostatecznie otrzymują towar, często uważa się ją za najbardziej krytyczną część całego procesu logistycznego . Wszelkie przeszkody na tej drodze (czy to opóźnione przesyłki, nieudane dostawy czy niedokładna dostawa) mogą znacząco wpłynąć na zadowolenie klienta.

Dlatego firmy przyjmują wiele strategicznych podejść, takich jak poleganie na wydajnych firmach dostawczych „ostatniej mili”, które zarządzają tym ostatnim etapem podróży i zapewniają terminową dostawę każdej przesyłki.

7 kluczowych kroków w procesie dostawy ostatniej mili

W większości przypadków dostawa „ostatniej mili” jest uważana za pojedynczy proces. W rzeczywistości składa się to z kilku etapów, dzięki którym paczki dotrą do odbiorców końcowych na czas i bez żadnych problemów. Kroki te zazwyczaj obejmują:

Krok 1: Klienci składają zamówienia, które są wprowadzane do scentralizowanego systemu.

Krok 2: Po przebyciu pierwszej i połowy mili paczki docierają do lokalnego centrum miasta docelowego.

Krok 3: Najbardziej optymalna trasa dostawy jest wybierana na podstawie adresu dostawy, warunków ruchu i preferencji klienta.

Krok 4: Na podstawie tras dostawy zamówienia są następnie sortowane, konsolidowane i przypisywane konkretnym agentom dostawczym w celu dostarczenia zamówienia na ostatnią milę.

Krok 5: Klienci są powiadamiani na każdym etapie podróży dostawy i informowani o najdokładniejszym czasie przybycia.

Krok 6: Dostawcy realizują dostawy i rozwiązują problemy, jeśli dotrą.

Krok 7: Zamówienia w końcu docierają do miejsca przeznaczenia i zostaje przechwycony dowód dostawy.

15 najlepszych firm świadczących usługi dostaw „ostatniej mili”.

Aby stawić czoła wyzwaniom „ostatniej mili”, firmy zazwyczaj wybierają dostawców usług logistycznych specjalizujących się w usługach dostaw „ostatniej mili”. W tym miejscu podsumowaliśmy listę 15 najlepszych firm dostawczych ostatniej mili z różnych regionów świata.

Zajmijmy się nimi jeden po drugim.

1. UPS

UPS (United Parcel Service) z siedzibą w Gruzji to międzynarodowa firma zajmująca się zarządzaniem wysyłką i łańcuchem dostaw. Firma UPS została założona w 1907 roku i dzięki ciągłemu udoskonalaniu swoich usług zapewniła sobie pozycję wśród największych przewoźników na świecie. Obecnie UPS rozszerzył swój zasięg na ponad 200 krajów na całym świecie, w tym Koreę, Iran, Syrię, Niemcy i nie tylko.

UPS jest w stanie skutecznie obsługiwać kompleksowe operacje logistyczne. Oferuje różne usługi dostawy, takie jak dostawa dwudniowa, dostawa następnego dnia, a nawet opcje dostawy w weekend. Specjalnie z myślą o usprawnieniu dostaw ostatniej mili dla firm opracowano rozwiązania takie jak UPS SurePost, UPS My Choice, optymalizacja tras i tak dalej. Firma UPS udostępniła już kalkulator stawek wysyłki, który pomoże Ci obliczyć stawki wysyłki zgodnie z Twoimi wymaganiami; jednakże zryczałtowane koszty wysyłki zaczynają się od 10,85 USD (za małe pudełko).

Kluczowe funkcje:

• Aby zapewnić niedrogie i wydajne rozwiązania w zakresie wysyłki ostatniej mili, firma UPS wprowadziła UPS SurePost, usługę doręczania naziemnego w miejscach zamieszkania.
• UPS My Choice pomaga zarządzać przesyłkami, otrzymywać powiadomienia o terminowych dostawach, zmieniać godziny i daty dostaw zgodnie z wymaganiami oraz rejestrować zdjęcia dostaw – a wszystko to z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Przejęcie firmy Delivery Solutions przez UPS pomaga lepiej radzić sobie z wyzwaniami związanymi z dostawą na ostatnim etapie.
• Wykorzystuje technologię ORION (On-Road Integrated Optimization and nawigacji) do optymalizacji tras.
• Aby ułatwić terminową dostawę produktów wrażliwych na czas, UPS oferuje rozwiązanie UPS Express Critical.

Idealny dla: Firm e-commerce zajmujących się większymi przesyłkami i dostawami międzynarodowymi

2. FedEx

FedEx nie trzeba przedstawiać. Założona w 1971 roku, jest jednym z wiodących dostawców rozwiązań w zakresie transportu i łańcucha dostaw dostępnych na rynku. W ramach swojego pakietu usług uruchomiła różnorodne opcje dostawy, dzięki czemu firmy mogą zarządzać swoimi operacjami logistycznymi zgodnie ze swoimi osobistymi wymaganiami. Obejmują one głównie dostawę tego samego dnia, dostawę z dnia na dzień, dostawę w dwa dni, dostawę standardową itp.

FedEx może również obsługiwać przesyłki masowe o wadze powyżej 150 funtów. Aby poprawić jakość dostaw do domów, FedEx Express nawiązał współpracę z FedEx Ground, co jeszcze bardziej usprawnia dostawę na określony dzień. Co więcej, jest skuteczny w transporcie towarów niebezpiecznych i oferuje szereg narzędzi i systemów technologicznych usprawniających dostawy na ostatnim etapie. Zryczałtowane koszty wysyłki FedEx w przypadku opcji dostawy w ciągu 2 dni zaczynają się od 9,75 USD.

Kluczowe funkcje:

• FedEx Freight Direct, wyspecjalizowane rozwiązanie w zakresie dostaw „ostatniej mili”, zapewnia klientom kompleksową widoczność, wysyła im regularne powiadomienia i pozwala im wybierać spośród wielu poziomów usług.
• Przyjęła zaawansowane rozwiązania technologiczne, takie jak pojazdy elektryczne, dostawy dronami, systemy optymalizacji tras oparte na sztucznej inteligencji, śledzenie zamówień itp.
• FedEx oferuje szeroką gamę usług szybkiej dostawy, aby sprostać wymaganiom klientów.
• Wewnętrzna priorytetowa dystrybucja bezpośrednia FedEx została zaprojektowana z myślą o obniżeniu kosztów dostawy na ostatnim etapie.
• FedEx Delivery Manager umożliwia klientom łatwą zmianę dat i adresów dostaw.

Idealny dla: Firm, które zwykle zajmują się dostawą planową i przyspieszoną

3.DHL

Szukasz firmy logistycznej z siedzibą w Niemczech, która zapewnia rozwiązania w zakresie dostaw „ostatniej mili”? DHL może być Twoim najlepszym rozwiązaniem. Dzięki szerokiej gamie opcji dostaw ekspresowych na żądanie i rozwiązaniom technologicznym, takim jak automatyczne planowanie tras, technologia „vision-picking” i pojazdy autonomiczne, zyskała miano jednej z najlepszych firm zajmujących się dostawami „ostatniej mili”.

Jednocześnie zapewnia całościowy wgląd w cały proces dostawy na ostatnim etapie, dzięki czemu właściciele firm mogą śledzić miejsce pobytu każdej przesyłki. To z kolei pomaga im rozwiązywać zapytania klientów związane z wysyłką i stwarza możliwości posprzedażowe dla ich firm. DHL można łatwo zintegrować z różnymi platformami handlowymi, aby pomóc firmom zarządzać wszystkim w jednym miejscu.

Kluczowe funkcje:

• DHL wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania najdogodniejszych tras dostaw i zwiększania efektywności paliwowej w przypadku dostaw na ostatnim kilometrze.
• DHLBot automatyzuje proces sortowania paczek i zapewnia dokładność każdej dostawy dzięki algorytmowi AI.
• Funkcja Follow My Parcel dostępna w DHL Express zapewnia klientom aktualne informacje o dostawach i zapewnia im elastyczność w dostosowywaniu terminów i lokalizacji dostaw.
• Oferuje łatwą integrację z partnerami zajmującymi się dostawami ostatniej mili, aby zoptymalizować ostatni etap logistyki spedycyjnej.
• Za pośrednictwem MyDHL+ (platformy zarządzania dostawami) możesz zaoferować klientom opcję ePOD.

Idealny dla: firm chcących usprawnić dostawy międzynarodowe określone w czasie i zapewnić swoim klientom opcje dostawy na żądanie

4. Flota

Mający na swoim koncie ponad 200 milionów udanych dostaw, OnFleet jest kolejnym najwyższej klasy dostawcą usług logistycznych, uruchomionym specjalnie w celu optymalizacji operacji dostaw na ostatnim etapie. Od optymalizacji tras dostaw, zaawansowanych rozwiązań wyszukiwania i filtrowania, po automatyczne przypisywanie zamówień klientom i zbieranie POD, pomoże Ci zarządzać wszystkim bez większych problemów.

Specjalnie do zarządzania kierowcami stworzono dedykowaną aplikację. Możesz bezproblemowo komunikować się z kierowcami, śledzić ich lokalizację i usprawniać cały proces zarządzania kierowcami. Oprócz tego zwiększa zadowolenie klientów dzięki niemal dokładnym przewidywanym szacunkom przybycia, proaktywnym aktualizacjom przesyłek i śledzeniu kierowców w czasie rzeczywistym.

Kluczowe cechy:

• Onfleet wykorzystuje zaawansowaną technologię AI do wykrywania najodpowiedniejszych tras dostaw przesyłek.
• Umożliwia wysyłanie spersonalizowanych powiadomień o dostawie i oferowanie kupującym markowej strony śledzenia.
• Wykorzystuje dane historyczne i uwzględnia informacje o ruchu drogowym w czasie rzeczywistym, aby przewidzieć szacunkowe daty dostaw.
• Funkcja automatycznej wysyłki umożliwia przydzielanie dodatkowych zadań kierowcom pełniącym służbę.
• Dzięki zaawansowanej funkcji czatu możesz na bieżąco informować dyspozytorów, klientów i kierowców o całej podróży.

Idealny dla: firm chcących ulepszyć swoje dostawy hiperlokalne

5. Ekspres SF

Założona w 1993 roku firma SF Express jest chińskim dostawcą usług logistycznych, który zdobył pozycję czwartego co do wielkości dostawcy usług przewoźników na świecie. Zdywersyfikowała swoje usługi na siedem segmentów. Należą do nich ekspresy określone w czasie, ekspresy ekonomiczne, dostawy wewnątrz miast na żądanie, usługi wysyłki międzynarodowej i inne.

Co więcej, SF Express włączyła do swoich usług rozwiązania w zakresie dostaw w ramach łańcucha chłodniczego, dzięki czemu możesz bez wysiłku transportować towary w określonym czasie do konsumentów końcowych. Oprócz świadczenia szeregu usług wysyłkowych, oferuje inne rozwiązania o wartości dodanej, takie jak ochrona przesyłek, skrytka SF, usługi dystrybucyjne, pakowanie i inne.

Kluczowe cechy:

• Oferuje szeroką gamę usług dostaw standardowych i ekspresowych.
• SF Express świadczy usługi za pobraniem (COD) do Hongkongu i Makau.
• Umożliwia klientom zmianę metody płatności w dogodny dla nich sposób.
• Klienci mogą również zmieniać adresy dostawy w zależności od swoich potrzeb.

Idealny dla: Firm poszukujących opłacalnych usług wysyłkowych na terenie Chin

6. USPS

Mając za główny cel oferowanie niedrogich i niezawodnych usług dostawczych w USA, powstała firma USPS lub United States Postal Service. USPS ma 33 641 urzędów pocztowych i lokalizacji kontraktowych w samych Stanach Zjednoczonych. Ponadto nawiązał współpracę z FedEx i DHL w celu świadczenia usług dostaw do określonych lokalizacji.

Oferuje różnorodne usługi dostarczania poczty, w tym przesyłki ekspresowe priorytetowe, przesyłki priorytetowe, przesyłki pierwszej klasy, przesyłki medialne itp. Firma USPS posiada solidną sieć naziemną, która umożliwia firmom dostarczanie przesyłek na obszary wiejskie. Dzięki aplikacji Informed Visibility Mail Tracking & Reporting możesz monitorować w czasie rzeczywistym status poczty i paczek. W rzeczywistości USPS jest jedną z niewielu firm dostawczych ostatniej mili, które zapewniają dostawę w weekendy, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Kluczowe cechy:

• Umożliwia klientom podgląd nadchodzących zamówień i pozwala im poprosić o ponowną dostawę i powiadomienia o dostawie.
• USPS wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak autonomiczne ciężarówki, pojazdy bezzałogowe, śledzenie GPS i inteligentne czujniki, aby optymalizować operacje dostaw.
• Zapewnia szczegółowy wgląd w całą drogę dostawy.
• USPS ma większe węzły transportowe oraz mniejsze węzły w całym kraju.

Idealny dla: firm chcących nawiązać współpracę z niedrogimi usługami przewoźników w USA

7. ZTO Ekspres

Następna w kolejności jest ZTO Express na liście najlepszych firm dostawczych ostatniej mili. Ta firma przewozowa z siedzibą w Chinach (Szanghaj) ugruntowała swój zasięg w różnych regionach, w tym w Ameryce, Europie i Azji. Co więcej, ZTO strategicznie zbudowało swoje magazyny na całym świecie, aby ułatwić superszybką dostawę.

Jeśli skorzystasz z lokalnej usługi dostawy ZTO, dostarczenie paczki zajmie około 5-7 dni. Ponadto oferuje inne rozwiązania w zakresie dostaw ekspresowych w Chinach i usługi dostaw międzynarodowych. Opłata za dostawę ZTO Express zależy od różnych czynników, takich jak miejsce docelowe, waga i wymiary paczki.

Kluczowe cechy:

• Wykorzystuje model partnera sieciowego w celu dostawy ostatniej mili.
• ZTO Express oferuje bezpłatną dostawę do domu na obszarach miejskich.
• Dzięki ZTO Express Tracking możesz śledzić każdą dostawę na całej trasie.
• Współpraca z WeShip Track pomaga firmom optymalizować trasy dostaw.

Idealny dla: Sprzedawców internetowych, którzy mają swoje firmy na rynkach działających w Chinach, takich jak Alibaba, JD.com i PDD

8. Japan Post Holdings

Japan Post Holdings to konglomerat notowany na giełdzie z siedzibą w Tokio. Posiada listę spółek zależnych, w tym Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post i mor. Zajmuje się różnymi segmentami usług, a jednym z nich jest logistyka.

W segmencie usług pocztowo-logistycznych obsługuje przesyłki pocztowe, krajowe i międzynarodowe. Poza tym Japan Post planuje nawiązać współpracę z innymi przewoźnikami, aby usprawnić dostawy na ostatnim etapie w każdym miejscu na świecie. Za pośrednictwem jej usług pocztowych można wysyłać listy, pocztówki, paczki, paczki listowe, przesyłki międzynarodowe i inne drobne przedmioty. Opłaty za przesyłkę Japan Post w przypadku listów o standardowym rozmiarze zaczynają się od 84 jenów i sięgają 210 jenów w zależności od wagi przesyłki.

Kluczowe cechy:

• Japan Post zintegrował ze swoją flotą drony i roboty dostawcze, aby zoptymalizować dostawy na ostatnim etapie.
• Posiada kompleksowy system Track & Trace umożliwiający monitorowanie przesyłek.
• Posiada opcję ponownego dostarczenia poczty, która nie została dostarczona z powodu nieobecności.
• Pozwala klientom określić daty dostawy, a nawet oferuje opcje dostawy w weekendy.
• Usługa Yu-Pack Japan Post oferuje takie funkcje, jak pobranie, płatność przy odbiorze, bezpieczeństwo itp.

Idealne dla: firm zamierzających wysyłać małe paczki i listy do klientów w Japonii

9. Dostawa

Jeśli prowadzisz firmę z siedzibą w Indiach, jesteśmy prawie pewni, że słyszałeś o Delhivery. W końcu jest to największy w Indiach w pełni zintegrowany dostawca usług dostaw. Najlepsze jest to, że jest dostępny w każdej części kraju. Do tej pory z powodzeniem zbudowała swoją sieć obejmującą 18 600 kodów PIN i utworzyła ponad 2880 centrów dostaw w całym kraju.

Jeśli chodzi o usługi logistyczne, oferuje różnorodne rozwiązania, w tym magazynowanie, ładunki częściowe, ładunki całopojazdowe, dostawy transgraniczne, ekspresowe i dostawy na ostatnią milę. Delhivery wdrożyło również funkcje analizy danych i uczenia maszynowego, aby zapewnić, że każda przesyłka zostanie dostarczona tak szybko i efektywnie, jak to możliwe.

Kluczowe cechy:

• Oferuje interfejs API standaryzacji adresów, umożliwiający uzyskanie dokładnych adresów dostawy z istniejących adresów.
• Interfejs API sprawdzania adresu pomaga zapewnić szybszą i dokładniejszą dostawę zamówień klientów.
• Delhivery posiada dużą sieć magazynów w całych Indiach.
• Ta firma dostarczająca przesyłki „ostatniej mili” oferuje łatwą integrację z wieloma witrynami sklepowymi.
• Oferuje funkcję śledzenia wyjątków, aby ograniczyć liczbę nieudanych dostaw.
• Delhivery przyjmuje strategię wielokanałową, aby informować klientów o swoich dostawach.

Idealny dla: firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą zwiększyć swój zasięg w niemal wszystkich lokalizacjach miejskich i wiejskich w Indiach.

10. Niebieska strzałka

Następnie mamy Blue Dart. To kolejna wiodąca firma zajmująca się logistyką, transportem i dystrybucją, oferująca usługi w ponad 55 400 lokalizacjach w Indiach. Chociaż Blue Dart może zająć się całą podróżą logistyczną, zyskała szczególne uznanie dzięki swoim najwyższej klasy rozwiązaniom w zakresie dostaw na ostatnim etapie.

Bharat Dart, ekonomiczna usługa szybkiego transportu samochodowego firmy Blue Dart, idealnie nadaje się do dostarczania klientom towarów, których czas zależy. Umożliwia także zmianę informacji o dostawie zgodnie ze specyfikacją klienta. Ponadto Blue Dart oferuje opcje dostawy od drzwi do drzwi, dowód dostawy i powiadomienia o dostawie, aby zoptymalizować ten ostatni etap podróży.

Kluczowe cechy:

• Blue Dart zapewnia bezpłatną opcję skomputeryzowanego potwierdzenia doręczenia.
• Pozwala śledzić całą podróż dostawy na ostatnim etapie za pomocą kompleksowego systemu.
• Bharat Dart udostępnia kilka opcji płatności, dzięki czemu klienci mogą z łatwością dokonywać transakcji.
• Uruchomiła pojazdy elektryczne i opcję dostawy dronami.

Idealny dla: Sprzedawców zajmujących się handlem elektronicznym poszukujących szybkiej i niezawodnej usługi dostawy towarów o wysokiej wartości.

11. DB Schenker

Założona w 1872 roku firma DB Schenker jest niemiecką firmą logistyczno-transportową. Oferuje rozwiązania takie jak fracht lotniczy, lądowy i morski, logistyka kontraktowa, rozwiązania w zakresie globalnego łańcucha dostaw i tak dalej. Dzięki tej szerokiej usłudze dostawy może zaspokoić potrzeby każdej firmy – od handlu elektronicznego po motoryzację.

Jedną z najlepszych cech DB Schenker jest szybka dostawa. W obrębie miasta metropolitalnego oferuje nawet usługę dostawy tego samego dnia. Rozległa sieć transportu lądowego, paczkomaty i szczegółowy system śledzenia przesyłek sprawiły, że jest to jeden z najlepszych wyborów jako firma kurierska ostatniej mili. Opłaty za dostawę DB Schenker zaczynają się od 8,75 €

Kluczowe cechy:

• Wprowadzenie na rynek pojazdów Voltra Zero, ciężarówek DB Schenker, które mają ułatwić dostawy wewnątrz miast.
• Posiada technologię obsługującą sztuczną inteligencję do monitorowania przesyłek.
• Wysyła powiadomienia o dostawie do odbiorców za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS-ów.
• Za pośrednictwem portalu odbiorcy mogą wybierać daty i godziny dostawy.
• Zapewnia mobilne rozwiązanie do śledzenia przesyłek.

Idealny dla: Sprzedawców internetowych chcących świadczyć najwyższej klasy usługi dostaw na terenie Niemiec

12. DTDC Express

Dzięki sieci 14 000 fizycznych punktów dostępu klientów korzystających z 14 000 kodów PIN, DTDC wyłania się na jednego z najbardziej dominujących dostawców usług transportowych w indyjskiej branży logistycznej. Podobnie jak inne wymienione powyżej firmy kurierskie, DTDC oferuje również szereg opcji wysyłki, takich jak ekspresowa standardowa, ekspresowa premium, zintegrowane rozwiązania logistyczne dla handlu elektronicznego i inne.

Aby zapewnić szybsze dostawy nawet na obszarach wiejskich, DTDC utworzyło centra mikrorealizacji na obrzeżach miast. Ponadto nawiązał współpracę ze Skye Air Mobility, aby uruchomić usługę dostawy dronami w tym kraju. Nie trzeba wspominać, że zintegrowano różne zaawansowane technologie i rozwiązania w zakresie e-fulfillmentu, aby uprościć dostawę na ostatnim etapie.

Kluczowe cechy:

• Wykorzystuje technologię lokalizacji what3words, aby poprawić wskaźnik dostaw na ostatnim etapie.
• Aby ułatwić szybszą dostawę, uruchomiła usługę dostawy dronem.
• DTDC oferuje opcję płatności za pobraniem.
• Śledzenie DTDC oferuje proaktywne powiadomienia dla kupujących.
• Oferuje portal klienta, dzięki któremu klienci mogą samodzielnie śledzić przesyłki.

Idealny dla: firm zajmujących się handlem elektronicznym poszukujących opłacalnych rozwiązań w zakresie dostaw na ostatnim etapie

13. Poczta Królewska

Jeśli szukasz dostawcy usług dostawy „ostatniej mili” w Wielkiej Brytanii, możesz wypróbować Royal Mail. Początkowo rozpoczynała działalność jako operator pocztowy. Teraz, dzięki ciągłemu unowocześnianiu i dodawaniu usług logistycznych premium, stała się jedną z wiodących firm przewoźników.

Dostawa w ciągu 24–48 godzin, dostawa tego samego dnia, dostawa specjalna i dostawa następnego dnia to tylko niektóre z opcji wysyłki, które znajdziesz w ramach rozwiązania doręczania paczek. Royal Mail posiada sieć ponad 10 000 urzędów pocztowych i 1200 punktów obsługi klienta, dzięki czemu dostarczanie przesyłek jest łatwiejsze i wydajniejsze. Dzięki Royal Mail możesz robić zdjęcia i uzyskiwać podpisy klientów po pomyślnej dostawie.

Kluczowe funkcje:

• Wysyła EDD do odbiorców za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail.
• Royal Mail oferuje kompleksowe rozwiązanie do śledzenia przesyłki do momentu dotarcia przesyłki do właściwej ręki.
• Posiada funkcję weryfikacji wieku, która zapewnia dokładną dostawę przedmiotów.
• Royal Mail uruchomiła 5000 elektrycznych samochodów dostawczych, aby zmniejszyć emisję dwutlenku węgla w przypadku dostaw ostatniej mili.
• Włączono również drony dostawcze, aby dotrzeć do odległych obszarów.

Idealny dla: Firm poszukujących fotograficznego dowodu dostawy w Wielkiej Brytanii

14. Poczta włoska

Poste Italiane jest z natury platformą usług omnichannel. Oprócz usług logistycznych i dostarczania przesyłek pocztowych i paczek oferuje również usługi finansowe i ubezpieczeniowe, systemy płatności itp. Jeśli chodzi o logistykę, Poste Italiane jest największą włoską firmą logistyczną.

Dzięki Poste Italiane firmy mogą oferować klientom dostawę poczty i paczek. Ponadto uruchomiła ponad 5 rodzajów opcji dostawy ekspresowej, aby sprostać wymaganiom klientów w zakresie szybkiej dostawy. Mało tego, aby zapewnić szybkie terminy dostaw, stworzyła Kontrolę Logistyczną, która pomoże Ci monitorować cały proces dostarczania poczty.

Kluczowe funkcje:

• Wykorzystuje technologię Milkman, aby usprawnić dostawę ostatniej mili.
• Oferuje specjalistyczną usługę dostawy żywności chłodzonej.
• Klienci mają możliwość elastycznego planowania dostawy w dogodny dla siebie sposób.

Idealny dla: firm zajmujących się handlem elektronicznym, które sprzedają i wysyłają żywność/produkty łatwo psujące się lokalnym klientom we Włoszech

15. Aramex

Na koniec mamy Aramex, dostawcę usług logistycznych z siedzibą w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Usługi Aramex są dostępne w 65 krajach na całym świecie. Dzięki Aramex firmy eCommerce mogą oferować swoim klientom usługę dostawy tego samego dnia. Oprócz tego umożliwia Tobie i Twoim klientom monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym, a kupującym umożliwia planowanie dostaw.

Co więcej, punkty odbioru Aramex, Aramex Experience+ i punkty odbioru to tylko niektóre z usług o wartości dodanej, jakie Aramex oferuje w celu optymalizacji dostaw na ostatnim etapie.

Kluczowe cechy:

• Wykorzystuje algorytmy AI i ML do przewidywania EDD i zapewniania bieżących statusów przesyłek.
• Posiada szeroką sieć punktów odbioru, które pozwalają kupującym odebrać swoje produkty w zależności od wygody.
• Pomaga uzyskać POD dla przesyłek.
• Wysyła do klientów aktualizacje dotyczące terminowych dostaw.

Idealny dla: Firm, które zazwyczaj zajmują się dostawami o określonym czasie od drzwi do drzwi

Jak ClickPost pomaga firmom uprościć dostawy „ostatniej mili”

Aby zapewnić satysfakcję klienta, niezbędna jest firma przewozowa świadcząca usługi dostawy ostatniej mili. Biorąc jednak pod uwagę wyzwania związane z tym ostatnim etapem podróży, lepiej mieć wraz z przewoźnikiem wyspecjalizowane oprogramowanie do dostawy ostatniej mili. Pomoże Ci nie tylko zarządzać dostawcami usług transportowych „ostatniej mili”, ale także zajmie się stale zmieniającymi się wymaganiami klientów w zakresie dostaw.

Tutaj ClickPost zajmuje centralne miejsce. Przyjrzyj się szybko, jak dzięki zaawansowanym funkcjom może pomóc Ci zoptymalizować podróż z dostawą na ostatnim etapie:

• ClickPost jest wstępnie zintegrowany z ponad 400 operatorami na całym świecie, w tym z większością tych, o których wspomnieliśmy powyżej.
• Jego silnik alokacji przewoźników oparty na technologii ML pozwala wybrać najodpowiedniejszego dostawcę usług logistycznych w celu realizacji konkretnego zamówienia klienta.
• ClickPost korzysta z interfejsów API typu pull i push, aby pomóc Ci monitorować całą podróż dostawy na ostatnim etapie. Ponadto przyjmuje strategię wielokanałową (e-mail, SMS, WhatsApp), aby wysyłać klientom powiadomienia o terminowej dostawie.
• Oferuje portal śledzący z białą etykietą i EDD, aby zapewnić klientom spokój ducha. Na tym panelu możesz także wyświetlać spersonalizowane oferty i materiały promocyjne.
• Wykrywa potencjalne wyjątki w dostawie, dzięki czemu możesz podjąć działania z wyprzedzeniem.
• Posiada systemy obsługujące sztuczną inteligencję do zarządzania fałszywymi i nieudanymi dostawami.
• Dzięki cyfrowemu systemowi POD możesz potwierdzać odbiór towaru przez klientów.
• Pomaga uzyskać NPS klienta po zrealizowaniu zamówienia.
• ClickPost zapewnia dogłębną analizę różnych aspektów dostaw na ostatnim etapie, takich jak powiadomienia klienta, nieudane dostawy i RTO, dzięki czemu możesz identyfikować luki i je łagodzić.

Jak działa firma kurierska „Last Mile”?

Pomyśl o firmie dostawczej „ostatniej mili” jak o ostatnim elemencie układanki. Nawet jeśli masz dobrze zorganizowaną strategię dostarczania, pozostanie ona niekompletna bez tego ostatniego elementu. Podczas gdy typowy usługodawca 3PL zajmuje się kompleksowymi operacjami logistycznymi, firma dostawcza „ostatniej mili” od początku zajmuje się jedynie ostatnim etapem podróży, czyli realizacją zamówienia.

Zasadniczo te firmy dostawcze „ostatniej mili” zostały specjalnie zaprojektowane, aby zapewnić, że przesyłki dotrą do miejsca przeznaczenia w określonych ramach czasowych. Aby było to możliwe, działają one w sposób systematyczny:

• Firmy dostawcze „ostatniej mili” łatwo integrują się ze sklepami internetowymi, aby przyspieszyć przetwarzanie zamówień. Pokazuje również najbardziej optymalny EDD na stronie kasy, aby zwiększyć konwersje.
• Firmy te strategicznie lokalizują swoje centra realizacji zamówień w różnych miejscach w kraju, aby zapewnić klientom superszybką dostawę. W rzeczywistości większość dostawców usług dostawy ostatniej mili tworzy sieć paczkomatów i punktów odbioru, aby poprawić elastyczność dostaw.
• Następnie firmy te korzystają z zaawansowanych technik optymalizacji tras, aby wykryć najkrótszą trasę charakteryzującą się mniejszym natężeniem ruchu.
• Firmy te wdrażają również różne zaawansowane technologie, aby świadczyć klientom usługi o wartości dodanej, w tym śledzenie GPS, powiadamianie klientów, zarządzanie kierowcami i dostosowywanie dostaw w ostatniej chwili.
• Finalnie dostarczają przesyłki do klientów w wyznaczonym terminie i otrzymują POD.

Kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze firmy oferującej usługi kurierskie ostatniej mili

W tym momencie zakładamy, że wiesz, jak ważne jest posiadanie partnera-przewoźnika, który zapewnia wyspecjalizowane rozwiązania w zakresie logistyki dostaw na ostatnim etapie. Jednak mając do dyspozycji tak wiele opcji, dość trudno jest wybrać najlepszą.

Dlatego wymieniliśmy 9 kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszej firmy dostawczej „ostatniej mili” dla Twojej firmy.

1. Szybkość dostawy i opcje

Dzisiejsi klienci oczekują super szybkiej dostawy. W 2023 r. około 58% klientów zapłaciło dodatkowo, aby skorzystać z usług superszybkiej dostawy od firm.

Aby nadążyć za rosnącym zapotrzebowaniem klientów, należy poszukać firmy kurierskiej „ostatniej mili”, która oferuje wiele opcji dostawy ekspresowej, np. dostawę tego samego dnia, dostawę następnego dnia, dostawę w dwa dni itp. Im bardziej zróżnicowane są opcje tym lepiej dla Twojej firmy.

2. Ceny i struktura kosztów

Różne firmy „ostatniej mili” mają różne typy struktur cenowych. Niektóre pobierają opłaty na podstawie wagi przesyłki i odległości dostawy, inne oferują usługę ryczałtową. W rzeczywistości kilka firm dostawczych ostatniej mili oferuje model cenowy oparty na subskrypcji.

Zatem najpierw oceń rodzaj przesyłek, z którymi zwykle masz do czynienia, a następnie wybierz firmę, której model cenowy najbardziej Ci odpowiada. Jednocześnie rzuć okiem na dopłaty, jakie może nałożyć za usługi o wartości dodanej.

3. Śledzenie i widoczność

Po naciśnięciu przycisku „Kup” klienci z niecierpliwością i niepokojem czekają na otrzymanie zamówienia. Dlatego musisz poszukać firmy kurierskiej „ostatniej mili”, która posiada kompleksowy mechanizm śledzenia zamówień. Ponadto upewnij się, że przekazuje klientom aktualizacje dostaw, aby wzbudzić w ich umysłach poczucie bezpieczeństwa.

4. Obszar świadczenia usług i zasięg

Firmy dostawcze „ostatniej mili” zwykle współpracują z hiperlokalnymi firmami dostawczymi i usługami pocztowymi, aby objąć szeroki zakres lokalizacji i kodów pocztowych w ramach łatwości obsługi. Nie wspominając już o tym, że im szerszy jest jego zasięg, tym skuteczniej możesz służyć swoim klientom.

Dlatego zawsze wybieraj dostawcę rozwiązań logistycznych w zakresie dostaw ostatniej mili, który sprawdził swoją dostępność na różnych obszarach, w tym w lokalizacjach miejskich, półmiejskich i wiejskich.

5. Integracja z Twoją platformą e-commerce

Sprawdź, czy firma dostawcza „ostatniej mili” oferuje łatwą integrację z Twoją platformą eCommerce. Ta integracja pomoże Ci na różnych frontach. Na przykład automatycznie synchronizuje zamówienia, oszczędzając konieczności ręcznego wprowadzania zamówień, wyświetla EDD na stronach kasy i konsoliduje śledzenie zamówień w samej witrynie sklepowej. Ogólnie rzecz biorąc, zapewni to łatwiejsze w zarządzaniu i wydajniejsze doświadczenie dla Ciebie i Twoich klientów.

6. Technologia i innowacje

Jeśli chcesz konkurować w dzisiejszej branży eCommerce i chcesz „zachwycić” swoich klientów, powinieneś wybrać firmę dostawczą „ostatniej mili”, która dostosowuje się do zmian i wprowadza innowacyjne rozwiązania w zakresie dostaw. Mogą one obejmować dostawy dronami, pojazdy elektryczne, analizy predykcyjne w celu optymalizacji tras, sprawdzanie adresów, inteligentne szafki i inne innowacyjne systemy.

7. Obsługa Klienta

Nawet jeśli firma świadczy usługi na najwyższym poziomie, na nic się nie zda, jeśli system obsługi klienta nie będzie na odpowiednim poziomie. Jeśli nie zostaną wysłuchani, Twoi klienci mogą poczuć się nieświadomi. Z drugiej strony aktywny system obsługi klienta sprawia, że ​​klienci czują się doceniani, co dodatkowo zwiększa ich lojalność wobec Twojej marki. Dlatego zanim wybierzesz firmę kurierską „ostatniej mili”, upewnij się, że ma ona superaktywny zespół obsługi klienta, który będzie wspierać Ciebie i Twoich klientów.

8. Niezawodność dostaw

Niezawodność dostaw odnosi się głównie do zdolności do konsekwentnego spełniania wymagań EDD i dokładnego dostarczania artykułów do odbiorców końcowych w dobrym stanie. Aby ocenić wiarygodność firmy dostawczej „ostatniej mili” i sprawdzić, czy rzeczywiście dotrzymuje obietnic, należy przyjrzeć się jej historii i opiniom klientów. Możesz także podłączyć się do swojej sieci, aby sprawdzić, czy jest ona wystarczająco niezawodna.

9. Zasady dotyczące zwrotów i zwrotów

Chociaż nie jest to kryterium obowiązkowe, na dłuższą metę przyniesie Ci korzyści, jeśli wybrana przez Ciebie firma kurierska „ostatniej mili” zaoferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania zwrotami i zwrotami pieniędzy. Pomyśl o tym jak o wisience na szczycie. Sprawdź zatem oferowane opcje zwrotów, ramy czasowe zwrotów i zwrotów kosztów, opłaty za wysyłkę zwrotną, metody komunikacji z klientem itp.

Ostatnie przemyślenia!

Bez wątpienia dostawa „ostatniej mili” to najtrudniejszy i najdroższy segment logistyki eCommerce. Jednak odpowiednio zarządzane może otworzyć możliwości zwiększenia zadowolenia klientów, a tym samym wskaźnika retencji. Jest to dość trudne bez pomocy wyspecjalizowanej firmy zajmującej się dostawą „ostatniej mili”.

Dzięki szeregowi wyspecjalizowanych rozwiązań w zakresie dostaw na ostatnim etapie ma na celu złagodzenie wszystkich wyzwań związanych z dostawą na ostatnim kilometrze i zwiększenie ogólnej wydajności dostaw. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pozwolił Ci dogłębnie zrozumieć kwestię dostaw „ostatniej mili” i najlepszych usług dostaw „ostatniej mili” dostępnych na rynku.

Często zadawane pytania:

1. Dlaczego dostawa „ostatniej mili” jest ważna?

Dostawa ostatniej mili to segment, w którym marki bezpośrednio kontaktują się z klientami. Wszelkie usterki i czkawki na drodze mogą bezpośrednio wpłynąć na ich doświadczenie zakupowe, ale skutecznie zarządzane mogą zmienić zasady gry. Dlatego uważa się ją za najważniejszą część logistyki eCommerce.

2. Jakie wyzwania stoją przed firmami dostawczymi „ostatniej mili”?

Firmy dostawcze „ostatniej mili” często stają przed wyzwaniami, takimi jak nieprzewidywalne warunki na drogach, nieudane dostawy, brak komunikacji ze strony klientów itp., które mogą zakłócać terminowość dostaw.

3. W jaki sposób technologia poprawia dostawę na ostatnim etapie?

Zastosowanie zaawansowanych technologii może ułatwić skuteczniejsze dostawy na ostatnim etapie. Na przykład technologia obsługująca GPS i czujniki obsługujące IoT mogą pomóc w śledzeniu zamówień i optymalizacji tras. Drony mogą dostarczać przesyłki do trudno dostępnych, odległych lokalizacji. Inteligentne szafki mogą poprawić satysfakcję klientów, a technologia oparta na sztucznej inteligencji może w najprostszy sposób zarządzać problemami z nieudanymi dostawami.

4. Jakie są kluczowe czynniki sukcesu w przypadku dostawy „ostatniej mili”?

Kluczowe czynniki sukcesu w przypadku dostaw „ostatniej mili” obejmują terminową realizację zamówień, oferowanie elastycznych opcji dostawy, dostarczanie klientom aktualizacji dotyczących dostaw dla poszczególnych punktów kontrolnych, efektywną obsługę nieudanych dostaw i tak dalej.

5. W jaki sposób firmy dostawcze „ostatniej mili” mogą zapewnić terminowość dostaw?

Firmy dostawcze „ostatniej mili” stosują różne podejścia, aby zapewnić terminowe dostawy. Opierają się na najnowocześniejszej technologii w zakresie wysyłki zamówień, optymalizacji tras, monitorowania na żywo i zarządzania kierowcami. Ponadto strategicznie budują centra dystrybucyjne, aby skrócić czas dostaw. Większość z nich integruje nawet analitykę predykcyjną, aby wykrywać wyjątki w dostawach i eliminować je z wyprzedzeniem, aby dotrzeć do klientów na czas.

6. Jakie rodzaje firm wymagają usług dostawy „ostatniej mili”?

Każda firma eCommerce, której celem jest poprawa doświadczeń zakupowych klientów, powinna wybrać wyspecjalizowaną firmę dostarczającą przesyłki „ostatniej mili”.