Jak śledzenie potencjalnych klientów może poprawić ROI w Google Ads

Każdy może śledzić konwersje. Inteligentni marketerzy śledzą leady. Dlaczego ta informacja identyfikująca potencjalnego klienta jest ważna?

Nie wystarczy wiedzieć, że ktoś dzwonił do Twojej firmy. Musisz wiedzieć więcej takich jak:

• Kim oni są?
• Czego oni chcą?
• Czy mają budżet na Twój produkt?
• Czy są godnym zacytowania tropem?

Konwersja niekoniecznie musi być leadem, dlatego kiepskim pomysłem jest opieranie decyzji marketingowych na samych konwersjach. W tym artykule wyjaśnimy, czym potencjalni klienci różnią się od konwersji.

Omówimy też szczegółowo, jak Google Ads śledzi konwersje. Jak zobaczysz, istnieją pewne ograniczenia dotyczące ilości informacji, które Google Ads może śledzić.

Następnie opiszemy, jak śledzić poszczególnych potencjalnych klientów zamiast po prostu śledzić konwersje. Pokażemy również, w jaki sposób można wykorzystać te ulepszone dane w narzędziu takim jak Optmyzr, aby ulepszyć całą strategię Google Ads.

Ograniczenia śledzenia konwersji Google Ads

Google Ads to potężne narzędzie, które ma pewne ograniczenia. Problemy pojawiają się, gdy próbujesz śledzić poszczególne leady i mierzyć jakość leadów.

Konwersje a potencjalni klienci

Liczby konwersji mówią, ile osób podjęło działanie; dane leadów informują Cię, kto podjął działania i czy jest to lead gotowy do sprzedaży.

Podczas śledzenia formularzy, czatów i połączeń dane o poszczególnych potencjalnych klientach dostarczają więcej informacji niż nieprzetworzone liczby konwersji. Google Ads może śledzić te działania powodujące konwersję, ale pokazuje tylko łączną liczbę konwersji.

Zobaczysz łączną liczbę potencjalnych klientów z każdego działania powodującego konwersję, ale nie informacje identyfikujące poszczególnych potencjalnych klientów.

Google Ads ma system śledzenia konwersji telefonicznych, który może śledzić połączenia z rozszerzeń połączeń w reklamach. Może też śledzić połączenia z reklam, które mają rozszerzenie lokalizacji z opcją połączenia.

Niestety dla marketerów wbudowane narzędzie do śledzenia połączeń Google nie jest tak skuteczne, jak narzędzia do śledzenia połączeń innych firm dostępne na rynku.

Funkcja śledzenia połączeń Google informuje, że konwersje telefoniczne pochodzą z reklam, ale nie dowiesz się nic o potencjalnym kliencie poza tym, że zobaczył Twoją reklamę i zadzwonił do Twojej firmy. Nie dowiesz się, czy są to potencjalni klienci, których można cytować.

Identyfikowanie potencjalnych potencjalnych klientów

Każda firma inaczej identyfikuje potencjalnych klientów. Niektórzy po prostu patrzą na budżet leada. Inni patrzą na swoje położenie geograficzne. Jednak inni patrzą na dopasowanie produktu.

Wszystkie te informacje można zwykle znaleźć w transkrypcjach połączeń, ale Google ich nie udostępnia.

Sprawdzanie niekwalifikowanych potencjalnych klientów w Google Ads

Google Ads ma jeden sposób sprawdzania niekwalifikujących się potencjalnych klientów; przekazując konwersje tylko wtedy, gdy rozmowa trwała ponad minutę.

Problem polega na tym, że wiele połączeń może trwać 60 sekund i nadal nie daje kwalifikowanego leada:

• Co się stanie, jeśli prawnik zadzwoni do Twojej firmy i zdoła pozostać przy telefonie przez 60 sekund?
• Co się stanie, jeśli istniejący klient zadzwoni do Twojej firmy, aby porozmawiać z pomocą techniczną przez ponad minutę?
• Co się stanie, jeśli potencjalny klient zadzwoni do Twojej firmy, ale jego budżet nie pasuje do Twojego produktu?

To wszystko są niekwalifikowani potencjalni klienci i przekazywanie ich do Google Ads, ponieważ konwersje mogą zniekształcić Twoje raporty marketingowe. Możesz w końcu pomyśleć, że reklama działa, gdy tak nie jest. Im dłużej tak myślisz, tym więcej marnujesz pieniędzy na marketing.

Google Ads może również śledzić formularze i czaty, ale obowiązują te same ograniczenia. Raporty Google Ads będą zawierać tylko łączną liczbę konwersji z każdej reklamy rozdzieloną według typu konwersji. Nie będziesz widzieć transkrypcji połączeń, transkrypcji czatów ani informacji kontaktowych potencjalnego klienta.

Tutaj znajdują się wszystkie ważne informacje o potencjalnych klientach; dane, które mówią, czy potencjalny klient jest wart twojego czasu.

Prowadzenie kampanii Google Ads kosztuje. W zamian potrzebujesz potencjalnych klientów, którzy będą generować przychody. Same konwersje niekoniecznie są warte jakichkolwiek przychodów, ale potencjalni klienci, których warto przytoczyć, to .

Dowiedzmy się, jak upewnić się, że w zamian za wydatki na reklamę uzyskujemy określoną liczbę potencjalnych klientów .

Jak śledzić dane poszczególnych potencjalnych klientów za pomocą Google Ads

Oprogramowanie do śledzenia potencjalnych klientów wypełnia luki w danych Google Ads. Oprogramowanie takie jak WhatConverts może zintegrować się z Google Ads, dzięki czemu możesz przeglądać dane o poszczególnych potencjalnych klientach, oznaczać potencjalnych klientów jako godne cytowania, a następnie przekazywać je do Google Ads jako solidne konwersje. Przekazywanie tylko cytowanych potencjalnych klientów do Google Ads poprawi całą strategię PPC.

A co z optymalizacją Google Ads? Optymalizacja oznacza zidentyfikowanie skutecznych reklam, a następnie przesunięcie wydatków marketingowych na skuteczne reklamy, a nie na nieskuteczne.

Nie będziesz wiedzieć, jakie reklamy działają, jeśli śledzisz tylko konwersje. Jeśli jednak uda Ci się zidentyfikować reklamy, które faktycznie przyciągają potencjalnych klientów, możesz przeprowadzić dokładną optymalizację.

Jak wysłać potencjalną ofertę do Google Ads

System śledzenia potencjalnych klientów, taki jak WhatConverts, umożliwia łatwe oznaczanie potencjalnych klientów jako możliwych do zacytowania lub niepodlegających kwotowaniu. W przypadku potencjalnych klientów telefonicznych możesz po prostu nacisnąć „1” po połączeniu, jeśli potencjalny klient jest zakwalifikowany lub „2”, jeśli nie. Na tym etapie możesz również przypisać wartość sprzedaży do potencjalnych klientów telefonicznych.

W przypadku wszystkich potencjalnych klientów możesz oznaczyć potencjalnych klientów jako podlegające kwotowaniu za pomocą jednego kliknięcia przycisku w panelu potencjalnych klientów lub w powiadomieniu e-mail dla potencjalnego klienta. Oznaczenie potencjalnych klientów jako kwalifikujących się może znacznie poprawić raportowanie marketingowe. Oto przykład tego, jak kwalifikowane raportowanie potencjalnych klientów ujawnia więcej informacji o liczbie potencjalnych klientów pochodzących z poszczególnych słów kluczowych.

Możesz użyć funkcji WhatConverts, aby przekazywać do Google Ads konwersje tylko wtedy, gdy spełniają określone parametry, takie jak „przekaż konwersję tylko wtedy, gdy potencjalny klient jest oznaczony jako kwalifikowany” (cytat). Możesz również wybrać przekazywanie konwersji tylko wtedy, gdy do potencjalnego klienta przypisano wartość sprzedaży w WhatConverts lub w Twoim CRM.

Użyj Optmyzr i oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów, aby zoptymalizować Google Ads

Prowadzenie skutecznej kampanii Google Ads wymaga pomiaru wielu zmiennych. Nie tylko chcesz wiedzieć, że Twoje reklamy Google Ads przyciągają potencjalnych klientów; chcesz wiedzieć, które grupy reklam, reklamy, słowa kluczowe i strony docelowe przyciągają potencjalnych klientów.

Po uzyskaniu tych informacji możesz zoptymalizować reklamy za pomocą narzędzia takiego jak Optmyzr. Im więcej informacji wprowadzisz do systemu optymalizacji, tym łatwiej Optmyzr może przedstawić przydatne sugestie dotyczące optymalizacji reklam.

Jeśli przekażesz każdą konwersję do Google Ads bez oznaczania jej jako możliwej do zacytowania, Optmyzr zaproponuje sugestie na podstawie samych danych konwersji. Oznacza to, że możesz przesunąć wydatki marketingowe na słowa kluczowe i kampanie, które zachęcają lub wspierają połączenia od obecnych klientów.

Wykonanie dodatkowego kroku, aby przekazać tylko cytowane leady do Google Ads, zapewnia Optmyzr lepsze dane. Optmyzr może zasugerować przesunięcie wydatków marketingowych na słowa kluczowe i kampanie, które zwiększą liczbę potencjalnych klientów i przychodów.

To lepszy sposób na zwiększenie zwrotu z inwestycji w Google Ads. Ponieważ Optmyzr tworzy sugestie na podstawie Twoich danych Google Ads, ważne jest, aby upewnić się, że dane Google Ads są dokładne i przydatne.

Narzędzia do śledzenia potencjalnych klientów współpracują z Optmyzr w celu poprawy wydajności PPC

Im bardziej optymalizujesz Google Ads w oparciu o gotowe do sprzedaży leady, tym łatwiej jest zidentyfikować reklamy, które generują największe przychody. Gdy przychodzi czas na wyświetlanie raportów opisujących skuteczność Twoich reklam Google Ads, chcesz mieć możliwość udowodnienia, że ​​firma uzyskuje zwrot z inwestycji.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest pokazanie, które reklamy dostarczają potencjalnych klientów. Korzystanie z narzędzi do śledzenia potencjalnych klientów z Optmyzr sprawia, że ​​jest to możliwe i łatwe.

To jest post gościnny. Poglądy i opinie wyrażone przez autora są wyłącznie ich własnymi i nie reprezentują opinii Optmyzr.

O autorze

Mac Mischke jest kierownikiem ds. marketingu treści w WhatConverts, firmie zajmującej się oprogramowaniem do śledzenia połączeń dla agencji marketingowych.