Life Sciences: Inteligentne optymalizacje systemów CRM i marketingu

Zur boomenden Life Sciences-Branche zahlen Unternehmen, die pharmazeutische, medizintechnische lub biotechnologische Produkte herstellen. Diese mussen hohen Qualitatsstandards und einer Reihe sehr restriktiver gesetzlicher Anforderungen genugen.

Die Struktur der Kundschaft ist meist komplex und besteht zum Beispiel aus der niedergelassenen Ęrzteschaft, Kliniken, Apotheken, Laboren oder Forschungseinrichtungen. Nicht zuletzt sind vielfaltige Lagerorte von Verbrauchsmaterialien und Medikamenten oder Teststellungen fur Studien zur wissenschaftlichen Evaluierung, Uberwachung und Sicherheitsuberprufung von Arzneimitteln, Therapien oder Analysemethoden zu verwalten.

Viele Life Science-Unternehmen befinden sich heute an einem kritischen Wendepunkt.

Sich schnell entwickelnde cierpliwyenzentrierte Modelle, eine personalisierte Gesundheitsversorgung und technologische Fortschritte in allen Bereichen verandern die Branche nach dem Corona-Aufschwung. Dazu kommen scharfere regulatorische Vorschriften und die zunehmende Zahl von mundigen Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen, die Informationen verlangen.

Digitale Losungen schaffen mehr Vertrauen w Life-Sciences-Umfeld

Hier gilt es mit Hilfe von digitalen Losungen mehr Vertrauen zu schaffen und Patientinnen und Patienten besser zu binden – und gleichzeitig die Gesundheit weltweit auf neue und innowacyjny Weise zu verbessern. Im Vertrieb und im Marketing sind heute effektive Losungen gefragt, mit denen sich andernde Kundenbedurfnisse sofort erkannt und erfullt werden konnen.

Die Life-Sciences-Branche muss die Wertschopfungszeit verkurzen, um die Ęrzteschaft, Apotheken oder Kliniken individuell anzusprechen und so eine optymale Kundenbeziehung herzustellen.

Często genugen die bisher eingesetzten Systeme fur das Customer-Relationship-Management (CRM) nicht mehr den neuen Bedingungen. In Gesprachen mit Pharmaunternehmen mussten wir beispielsweise feststellen, dass selbst relativ moderne Kundenmanagementlosungen in der Cloud den spezifischen Bedurfnissen dieser dynamischen Branche nicht mehr entsprechen. Insbesondere, wenn die Firmen global Expieren und weitere Markte erobern weollen.

Neben den grundlegenden CRM-Funktionen werden auch ein effizientes Account Management, Forecasting-Funkcje i Marketing-Funkcje mogąchst in einem einheitlichen und Intelligenten System benotigt. Außerdem sollte die Losung die unterschiedlichen datenschutzrechtlichen Regularien w Europie, Azji, USA i Lateinamerika berucksichtigen.

Erfolgreiche Life Science-Unternehmen wechseln ihr CRM-System

Ein typisches Beispiel aus der Life Sciences-Branche ist die MICRO-TECH Europe GmbH mit Sitz w Dusseldorfie. Das medizintechnische Unternehmen wurde 2000 w Chinach gegrundet und ist heute der Nationale Marktfuhrer fur endoskopische Therapieinstrumente.

Fur seinen Vertrieb in Europa, der mit rund 100 Mitarbeitenden Ęrzte, ambulante OP-Zentren und Krankenhauser betreut, ist das Unternehmen kurzlich auf die SAP-CX-Losung fur Vertrieb und Marketing umgestiegen. Soll eine bessere personalisierte Ansprache der Kundschaft im Gesundheitswesen gewahrleistet werden.

Auch ein genaueres Forecasting und die mit dieser Software mogliche Testdrive-Unterstutzung gaben den Ausschlag fur den Wechsel des CRM-Systems.

Die MGI Tech Europe w Wehrheim ist diesen Schritt gegangen. Der Life-Sciences-Pionier wurde 2016 w chińskim Shenzhen jest gegrundet und stellt auch w USA i na Litwie Sequenzierungsinstrumente fur die DNA-Analyse, Reagenzien i verwandte Produkte ją. Bei den klinischen Hochgeschwindigkeits-Gensequenzierern nimmt er weltweit eine fuhrende Stellung ein, aber auch medizinische Bildgebungssysteme und Gerate fur die Laborautomatisierung gehoren zum Portfolio.

Zu den Kunden und Partnern in Europa zahlen Universitaten, Krankenhauser, Forschungseinrichtungen, Klinische Labore und Pharma- und Biotechnologieunternehmen, die mit Hilfe der Gerate von MGI Tech schneller neue Medikamente und Therapien entwickeln. Die SAP CX-Losung fur Vertrieb und Marketing unterstutzt heute około 200 Vertriebler i europejski dział marketingu.

Schwerpunkte sind auch hier die Testdrive-Unterstutzung, das Forecasting und die personalisierte Ansprache der unterschiedlichen Kundengruppen.

Jestem Wettbewerbsvergleich hat die SAP Sales Cloud die Nase im Life Sciences-Bereich vorne

Ta platforma SAP Sales Cloud jest dostępna w standardowych funkcjach Life-Science-Funktionen w Vertrieb ab. Zatem etwa Umfragen, das Produktmanagement, die Bestandsverwaltung fur Tests lub die komfortable Abbildung von Hierarchien. Auch die Offline-Nutzung der CRM-Losung auf einem Tablett ohne Internet and Funknetz, die in manchen Krankenhausern aus Sicherheitsgrunden gefordert ist, spielt eine wichtige Rolle.

Im Vergleich zum Wettbewerb ist daruber for backend- and Legacy-Integration with Hilfeed SAP Business Technology Platform (BTP) and the SAP Integration Suite sehr einfach zurealisieren. Diese Softwarelosungen dienen als entscheidende Grundlage fur die nahtlose Einbindung in istniejący Backend-Systeme. Solche Anwendungen mussen dabei nicht zwingend von SAP sein, sondern konnen auch von anderen Anbietern stammen.

Ta platforma SAP Emarsys Account Engagement pozwala na połączenie Verbindung zu den verschiedenen Zielpersonen im Gesundheitswesen ab und last sich als Plug- und Play-Komponente schnell implementieren. Diese Losung bietet eine Extreme Agilitat und einen schnellen RoI (Zwrot z inwestycji). Als Teil der der integrierten Marketingautomatisierung von SAP Emarsys unterstutzt sie auch personaliserte Omnichannel-Kundeninteraktionen in Echtzeit.

Branchenspezifische CX-Komplettlosung fur die Life-Sciences-Unternehmen

Datenschutzkonforme Consent Management jest dostępny dla wszystkich w Pharmabereich eine enorme Rolle. Daten werden damit harmoniziert, Profile gnieweicht und vervollstandigt, um die Bestandskundschaft im D2C- lub B2B-Geschaft schneller informieren und personlicher ansprechen zu konnen. Dadurch wachst deren langfristige Loyalitat. Aber auch Neukunden lassen sich besser anwerben und in die Kommunikation einbeziehen.

Mit unserer leicht an individuelle Anforderungen anpassbaren und von vorhandenen ERP-Systemen unabhangigen CX-Komplettlosung fur den Life-Sciences-Bereich werden vorhandene Datensilos miteinander verbunden und es lasst sich sehr schnell ein ganzheitlicher Uberblick uber alle Kundinnen und Kunden herstellen.

SAP Customer Experience jest traktowana jako Gewinnen eines tieferen Verstandnisses ihrer Verhaltensweisen.

Und umiera „po wyjęciu z pudełka” ohne großen Programmieraufwand – internalhalb von maximal sechs bis neun Monaten. Unternehmen werden damit dabei unterstutzt, ihre Kundenbeziehungen auf jedem Niveau zu verandern — vom Front Desk (marketing, sprzedaż, obsługa klienta, handel) bis zum Back Desk (łańcuch dostaw usw.). Durch die Beseitigung storender Datensilos haben alle Abteilungen die Informationen, die sie benotigen, sofort verfugbar und konnen somit besser zusammenarbeiten.

Kunstliche Intelligenz verandert die Life-Science-Branche fundamentalne

Kunftig wird die Einbindung von generativer und pradiktiver Kunstlicher Intelligenz das CRM-System weiter verbessern und die Kundenbindung noch enger gestalten. Im Sales-Bereich werden die Pharmareferenten beispielsweise durch die KI maßgeschneiderte Ratschlage erhalten, um noch sicherer bei unterschiedlichen Kundinnen und Kunden argumentieren zu konnen.

Laut einer Studie des McKinsey Global Institute z generatywnym KI nahezu alle Aspekte der Pharma- und Medizintechnikbranche fundamental verandern and weltweit jahrlich eine zusatzliche Wertschopfung zwischen 60 i 110 Milliarden Dollar generieren. Besonders in der Fruhphase der Medikamentenentwicklung Liegt das Potenzial bei bis zu 28 Milliarden Dollar.

KI-Modelle – więc McKinsey – konnten zum Beispiel helfen, große Datenmengen gezielt zu durchsuchen, Informationen besser zu erfassen und schneller richtige Schlusse zu ziehen .

Auch in Bereichen wie der klinischen Forschung und der Kommerzialisierung geht McKinsey von einer deutlichen Beschleunigung der Prozesse aus.

„ Die Fahigkeit, aus riesigen Mengen von Patientendaten Erkenntnisse und Muster zu generieren, wird zu personalisierteren Behandlungen und besseren Behandlungsergebnissen fuhren ”, heißt es in der Analyse. Generative KI-Tools konnten auch die Patientenversorgung konsistenter machen, indem sie Abweichungen bei der Herstellung und Lieferung von Therapeutika verringern.

Durch die Automatisierung muhsamer und zeitaufwandiger Aufgaben wie dem Erstellen von Dokumenten und dem Fuhren von Aufzeichnungen kann die Produktivitat von Forschern und medizinischem Personal steigern, więc dass sie Ęrzten und Patienten besser helfen konnen.

Zahlreiche Anwendungsmoglichkeiten w Vertrieb und Marketing

Im Vertrieb und Marketing der Life Sciences-Branche connen integrierte KI-Funktionen zum Beispiel hier unterstutzen:

• Beim KI-Leadscoring kommt ein Machine-Learning Basiertes Ranking zum Einsatz, das die Konversionswahrscheinlichkeit eines Leads angibt. Damit versteht der Vertrieb besser, wie Abschlusse generiert und verloren werden.
• Mit Next Najlepsze akcje lernt die KI automatisch aus vergangenen Interaktionen und schlagt beispielsweise Vertriebsaktivitaten vor, die sich in der Vergangenheit als erfolgreich erwiesen haben.
• Pradiktive Analysen sagen das Verhalten der Kundschaft vorher, um darauf entsprechend zu reagieren. Sie konnen zB genau prognostizieren, wann Kunden abwandern, inaktiv werden oder voraussichtlich beabsichtigen, einen zusatzlichen Kauf zu tatigen.
• KI-Targeting ermoglicht die Wahrscheinlichkeit bestimmter Aktionen fur alle Kunden und verbindet es mit Umsatzprognosen, um eine valide Zielgruppenansprache durchzufuhren.

• Die Contentgenerierung durch KI stellt sehr schnell die besten Inhalte fur mit Produktempfehlungen oder Kaufanreizen bereit und maximiert die Ergebnisse bei gleichzeitiger Verbesserung der Kosteneffizienz.
• Fur E-Mail-Kampagnen kann KI-Timing die optymale Versandzeit vorschlagen und dabei die Gewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher berucksichtigen sowie das Verhalten jedes einzelnen Kontakts zur weiteren Effizienzsteigerung analysieren.
• Um die Kanalmudigkeit zu minimieren, lassen sich mit KI-Engagement automatisch Inhalte auf dem von den Kundinnen und Kunden bevorzugten Kanalen bereitstellen.
• Eine KI-gestutzte Marketingplattform bietet aber auch die Nutzung von sofort einsatzbereiten Werbestrategien, die aus branżenspezifischen Erkenntnissen entwickelt wurden und sich bereits bewahrt haben.

Wydarzenie na żywo: So pimpen Life Science-Unternehmen ihr CRM-System auf

Wollen Sie mehr daruber erfahren? Am 17. kwietnia 2024 znajdź w SAP-Geschaftsstelle Frankfurt-Eschborn (Frankfurter Str. 1, 65760 Eschborn) od 10:00 do 14:00 Uhr ein Live-Event zum Thema „Kundenbeziehungen jeenseits der etablierten Standards in der Pharma- und Life Branża Naukowa” statt. Gemeinsam mit dem Odpowiedź partnera SAP Syskoplan wird dort am Beispiel von konkreten Anwendungsfallen gezeigt, was heute bereits alles moglich ist.