Zapomnij o QVC: jak zakupy na żywo zmieniają doświadczenie e-commerce

Wyobraź sobie taką sytuację: budzisz się przypadkowo o trzeciej nad ranem i słyszysz reklamę QVC, która zachęca cię do zakupu najnowszej technologii czyszczenia.

Przewiń do przodu o kilka lat: przewijasz swoją ulubioną platformę mediów społecznościowych tylko po to, by zatrzymać się i zobaczyć, jak wpływowa osoba trzyma swój ulubiony element makijażu.

Co łączy te dwie rzeczy? Obaj robią zakupy na żywo.

Zakupy na żywo, jakie znamy dzisiaj, rzeczywiście zaczęły się od tych niesławnych reklam i sieci, które osiągnęły swój sukces pod koniec lat 70. i od początku do połowy lat 80. Ale przebyliśmy długą drogę, odkąd zwariowane reklamy informacyjne we wczesnych godzinach porannych były głównym sposobem ożywienia możliwości zakupów w czasie rzeczywistym dla konsumentów. I to jest wielki biznes; Według Coresight Research sprzedaż na żywo ma wzrosnąć do 68 miliardów dolarów do 2026 roku.

Przyjrzyjmy się, jak działają zakupy na żywo dzisiaj, dlaczego są ważne i jak możesz włączyć je do swojej strategii marketingowej w 2023 roku.

Co jest takiego specjalnego w zakupach na żywo?

Dzisiejsi konsumenci są bystrzy i chcą natychmiastowej gratyfikacji. Od dwudniowej wysyłki z Amazon Prime po zakupy online i odbiór w sklepie — konsumenci chcą otrzymywać to, czego chcą, kiedy chcą — i ani sekundy później.

Statista odkrył, że zakupy w ramach zakupów na żywo wzrosły na całym świecie średnio o 76% od czasów przed pandemią do 2021 r. Po zamknięciu sklepów stacjonarnych ludzie tłumnie odwiedzali kanały mediów społecznościowych oraz platformy detaliczne i strony internetowe, aby zobaczyć produkty w akcji w krótkim czasie na żywo i podejmować decyzje zakupowe w czasie rzeczywistym. Nawet przy spowolnieniu gospodarczym jest to jeden z trendów związanych z pandemią, który się nie zmienił.

źródło: statystyka

A konsumenci dokonujący zakupów na żywo są coraz młodsi. Według badania przeprowadzonego przez The Influencer Marketing Factory, w przeciwieństwie do odbiorców QVC, którzy zawsze obsługiwali starszą klientelę, 47% konsumentów, którzy dokonali zakupów na żywo w USA, to pokolenie Z.

Źródło: Fabryka Marketingu Influencerów

Powody, dla których zakupy na żywo pomagają markom docierać do odbiorców z pokolenia Z, nie ograniczają się do tej kohorty. W rzeczywistości kampanie zakupowe na żywo mogą Ci pomóc:

• Zachęcaj do rozważenia zakupu: prezentuj swoje produkty lub usługi w czasie rzeczywistym, bezpośrednio wchodząc w interakcje z klientami. Łącz się na autentycznym poziomie, oferując im recenzje lub rekomendacje.
• Prezentuj nowe produkty, promocje i usługi: informuj obserwujących, klientów i potencjalnych klientów o wszystkim, co nowe związane z Twoją marką lub firmą, w zabawny i ekscytujący sposób. Oferuj ograniczone czasowo oferty podczas transmisji na żywo, aby zwiększyć popyt.
• Wykorzystaj partnerstwa twórców: wykorzystaj swoją obecną sieć wpływowych osób lub poszukaj kogoś nowego, aby dotrzeć do pożądanych odbiorców. Pozwól twórcy wnieść swoją osobowość do tego, co próbujesz sprzedać, aby Twoi odbiorcy byli przygotowani do zakupu.

A jeśli zdecydujesz się zorganizować sesję zakupów na żywo we własnej witrynie, będziesz właścicielem własnych danych zebranych z interakcji wideo.

Dzisiejsze opcje zakupów na żywo oferują funkcje, które znacznie wykraczają poza zwykłe wideo

Wybór odpowiedniego wirtualnego miejsca na zakupy na żywo ostatecznie zależy od Twoich celów i wskaźników KPI, a także czasu, pieniędzy i wysiłku, jaki chcesz w to włożyć. W przypadku marek z mniejszymi budżetami lub takich, które nie mają możliwości prowadzenia zakupów na żywo we własnej witrynie, platformy społecznościowe są doskonałym miejscem do rozpoczęcia.

W 2022 roku Facebook Live był najpopularniejszym miejscem zakupów na żywo dla konsumentów, ale od tego czasu Meta zamknęła tę funkcję. Ale Instagram Live i TikTok Live były dwoma kolejnymi co do wielkości miejscami docelowymi dla kupujących odpowiednio 19% i 18%.

Źródło: Fabryka Marketingu Influencerów

Twoja firma prawdopodobnie znajduje się na jednym lub obu tych kanałach, a zakupy na żywo pomogą Ci w pełni wykorzystać ich możliwości.

W usłudze Instagram Live możesz sprzedawać produkty w aplikacji, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę od początku do końca. Musisz mieć skonfigurowany sklep na Instagramie lub Facebooku, aby móc oznaczać swoje produkty w organicznych, płatnych treściach społecznościowych i treściach influencerów.

Możesz także zapisać swoje filmy na żywo na Instagramie, aby klienci, którzy przegapili sesję na żywo, nadal mogli wziąć udział w zabawie i dokonać zakupu później.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez VanessęGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping oferuje pełną obsługę lub opcje stron trzecich, jeśli współpracujesz z Shopify, Square, Ecwid lub PrestaShop. Platforma spodziewa się również, że wkrótce pojawią się Wix, SHOPLINE, OpenCart i BASE.

TikTok Live Shopping zawiera kilka unikalnych funkcji, w tym:

• Zaproś współgospodarza: zorganizuj transmisję na żywo na swojej stronie, uwzględniając twórcę TikTok, aby dotrzeć do jego odbiorców, a także do obecnych klientów

• Dodaj moderatora: zapewnij bezpieczeństwo marki, wyznaczając moderatora, aby nieuczciwe lub spamerskie komentarze nie mogły zniweczyć tego, co próbujesz osiągnąć

• Oferuj pytania i odpowiedzi: oddziel pytania od strumienia komentarzy, aby móc na nie szybciej odpowiedzieć

źródło: TikTok

Możliwości zakupów na żywo nie ograniczają się do tych dwóch kanałów. W zależności od grupy docelowej i miksu mediów, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch i Snapchat mają również narzędzia handlu społecznościowego dostępne na platformie.

Inną alternatywą jest Amazon Live. Gigant e-commerce włożył wiele w zbudowanie efektywnego doświadczenia zakupowego na żywo, ale konieczne jest skorzystanie z oferty wewnętrznej, która ma swoją cenę. Nawet jeśli Twoje treści są fantastyczne, nie zostaną przedstawione ludziom ani wyróżnione na stronie głównej Amazon bez wsparcia Amazon.

Jeśli chcesz hostować zakupy na żywo w swojej witrynie, aby mieć pełną kontrolę nad całym doświadczeniem, musisz zainwestować w zaplecze, aby obsługa klienta była nadal bezproblemowa.

Jednym z przykładów marki, która bardzo dobrze sobie z tym radzi na miejscu, jest potęga odzieży sportowej Vuori, zwłaszcza kampanie zakupowe na żywo dla ich kolekcji EcoOuterlands. I nie tylko korzystają z tego, że wydarzenie odbywa się w czasie rzeczywistym: mają łatwo dostępne poprzednie zakupy na żywo do ponownego obejrzenia, a także zaktualizowali tradycyjne układy stron produktów, aby zawierały wideo zamiast typowego płaskiego obrazu.

źródło: Vuori

Praktyczna zasada jest taka, że ​​zakupy na żywo generalnie powodują wzrost współczynnika konwersji o około ~10%, więc warto rozważyć je jako dodatek do swojego miksu obok bardziej tradycyjnych mediów cyfrowych. Ale są koszty ogólne, które należy wziąć pod uwagę, jeśli robisz to wszystko sam. Aby zdecydować, czy warto inwestować we własną witrynę, musisz porównać CVR kosztu technologii + produkcji + wstępnego podgrzewania mediów + ponownego zaangażowania mediów + zakupów na żywo z CVR samych mediów.

Dzięki postępowi technologii zakupów na żywo i rosnącej akceptacji konsumentów markom znacznie łatwiej jest przetestować ten nowy sposób interakcji z odbiorcami, a wartość samego przechwytywania danych z doświadczenia na miejscu może dać mu przewagę nad opcje w kanałach społecznościowych lub detalicznych.

Rozpoczęcie zakupów na żywo jest łatwiejsze niż myślisz

Zmiana zachowań konsumentów w kierunku konsumpcji wideo na żywo otworzyła przed markami możliwości oparcia się na tym skrzyżowaniu treści i handlu.

Jeśli uważasz, że jesteś gotowy, aby wskoczyć do pociągu zakupów na żywo, czy to w Twojej witrynie, czy na innym kanale, miej pod ręką tę listę kontrolną:

• Wybierz swoją kategorię produktów
• Opracuj swoją koncepcję kreatywną
• Współpracuj z twórcą/influencerem
• Dopasuj swoją kampanię medialną
• Dopasuj operacje związane z transmisją na żywo
• Zapewnij integrację platformy
• Skonfiguruj analitykę
• Promuj cross-channel i cross-platform

Zakupy na żywo mogą pomóc konsumentom uzyskać lepszy wygląd/odczucie Twoich produktów, dowiedzieć się więcej o Twojej marce i zaangażować się w znaczący sposób, który może pomóc pogłębić ich relacje z Twoją firmą. Czas zacząć odkrywać dostępne opcje.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz zakupy na żywo w mediach społecznościowych, czy tylko promujesz swoje produkty, upewnij się, że Twoja strategia w mediach społecznościowych jest w pełni zróżnicowana dzięki naszemu przewodnikowi.