Lokalne trendy zachowań konsumenckich w wyszukiwaniu, listopad 2022 r

Trendy sezonowe wpływają na różne segmenty przemysłu na różne sposoby. Na przykład sprzedawcy detaliczni, marki opieki zdrowotnej i hotele prawie na pewno zauważą w tym roku wahania wyników wyszukiwania lokalnego, choć z różnych powodów. Analityka marketingu lokalnego staje się złożona na poziomie przedsiębiorstwa, ponieważ należy wziąć pod uwagę wyniki zarówno poszczególnych lokalizacji, jak i marki krajowej lub globalnej.

Co miesiąc zbieramy i analizujemy statystyki z profili firm Google (GBP) ponad 170 000 różnych lokalizacji marek amerykańskich przedsiębiorstw na platformie Rio SEO. Te zagregowane spostrzeżenia mogą pomóc w nadaniu trendom obserwowanym w lokalnych analizach marketingowych ważnego, wyższego poziomu kontekstu.

Dzięki tym spostrzeżeniom uzyskasz większą przejrzystość w zakresie trendów zachowań konsumenckich związanych z wyszukiwaniem w Twojej branży w tym miesiącu iw tym roku. W sektorach usług, finansów i handlu detalicznego widzimy, że łączna liczba wyświetleń ofert i wyszukiwań w listopadzie wzrosła w porównaniu z październikiem, chociaż konwersje z wyszukiwania (mierzone liczbą kliknięć) nadal spadały. Łączna liczba wyświetleń i wyszukiwań hoteli i placówek służby zdrowia spadła w ubiegłym miesiącu, a restauracje szybkiej obsługi miały w wyszukiwarce Google trudniejszy miesiąc niż ich odpowiedniki w usługach siedzących.

W ujęciu rok do roku (r/r) średnia łączna liczba wyświetleń, wyszukiwań i kliknięć wzrosła w prawie każdej branży od listopada 2021 r., z wyjątkiem branży wielorodzinnej i wyszukiwań/kliknięć sprzedawców detalicznych. Średnia liczba kliknięć, aby zadzwonić spadła w tym miesiącu we wszystkich branżach z wyjątkiem opieki zdrowotnej w porównaniu z listopadem 2021 r., przy czym liczba kliknięć prowadzących do witryny internetowej i wskazówek dojazdu poprawiła się rok do roku, co może oznaczać, że więcej konsumentów kieruje się bezpośrednio do handlu elektronicznego i/lub zakupów w sklepie bezpośrednio.

Oto pozostałe trendy wyszukiwania zachowań konsumenckich z listopada 2022 r., przedstawione przez branżę.

Firmy usługowe

W październiku firmy usługowe (zdefiniowane jako usługi pocztowe, magazyny, zwalczanie szkodników, siłownie, agencje pośrednictwa pracy i inne na potrzeby tego badania) odnotowały spadki w ujęciu miesięcznym (m/m) we wszystkich obszarach, w tym spadek o 17%. całkowitej liczby wyświetleń ofert i 11% spadku całkowitej liczby wyszukiwań. Listopad przyniósł niewielką poprawę pod względem wydajności wyszukiwania, przy czym łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 8%, a liczba wyszukiwań wzrosła o 3%. Jednak wskaźniki konwersji ponownie odnotowały jednocyfrowe spadki, przy spadku całkowitej liczby kliknięć o -8,9%.

Statystyki rok do roku (r/r) przedstawiają bardziej interesującą historię dla firm usługowych, które odnotowują znacznie lepsze wyniki pod względem lokalnych wskaźników marketingowych w listopadzie 2022 r. niż rok temu. Całkowita liczba wyświetleń ofert wzrosła o 46%, a liczba wyszukiwań wzrosła o 25%.

Oceniając wyniki wyszukiwania lokalnego, ważne jest, aby nie zniechęcać się wahaniami i brać pod uwagę zarówno trendy rok do roku, jak i miesiące. Sezonowość odgrywa kluczową rolę w wielu biznesach, co może prowadzić do imponujących wyników w jednym miesiącu i spadków w następnym, szczególnie w segmencie biznesów usługowych. Na przykład w branży fitness oczekuje się, że w ciągu miesięcy będzie spokój w siłowni. Czerwiec, lipiec, sierpień, listopad i grudzień to zwykle mniej pracowite miesiące.

Usługi finansowe

Marki świadczące usługi finansowe odnotowały kolejny w dużej mierze negatywny miesiąc we wszystkich obserwowanych przez nas lokalnych wskaźnikach marketingowych, z wyjątkiem łącznej liczby wyświetleń ofert i wyszukiwań. Spadki były jednak jednocyfrowe i nie są powodem do wielkiego niepokoju.

Podobnie jak firmy usługowe, marki usług finansowych odnotowały znacznie większy wzrost rok do roku, przy czym łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 22,9%, liczba wyszukiwań wzrosła o 9,3%, a kliknięcia wskazówek dojazdu wzrosły o 12%.

Inflacja wzrosła od czerwca pomimo spadku cen benzyny w lipcu i sierpniu. Eksperci twierdzą, że gospodarka USA „jest letnia ”, co skłania wielu do bacznego obserwowania swoich finansów. Zawężone budżety i niepokój związany z inflacją mogą przyczynić się do spadku zainteresowania wyszukiwaniem marek z sektora bankowości, ubezpieczeń, kredytów hipotecznych i innych segmentów finansowych.

Zalecany zasób: Restauracje zasiadane

Firmy restauracyjne, zarówno FSR, jak i QSR, nadal odnotowują poprawę lokalnych wskaźników marketingowych rok do roku po trudnych dwóch latach. Nie musi to jednak oznaczać pełnego ożywienia dla restauracji. W porównaniu z październikiem, ostatni miesiąc przyniósł segmentowi full-service nieznaczną poprawę łącznej liczby odsłon (+2,9%) i wyszukiwań (+1,1%) m/m. Odnotowaliśmy większy sukces w odzyskiwaniu rok do roku, w tym 43,7% wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert i 22% wzrost całkowitej liczby wyszukiwań.

Jeśli chodzi o sprzedaż, ostatnie raporty pokazują , że roczny wzrost sprzedaży w tych samych sklepach spadł w listopadzie o -3,4%, spadając o -1,8% od września i października. Mniej klientów jada też poza domem, na co wskazuje spadek ruchu w tych samych sklepach o -4,3% w listopadzie (najgorszy wynik w segmencie od lipca).

Restauracje borykają się z zawyżonymi kosztami towarów i ciągłymi obawami konsumentów o gospodarkę. To dobry moment, aby zwrócić się do klientów dbających o budżet, oferując kupony, rabaty, promocje i oferty w Google Post każdej restauracji i na jej lokalnej stronie docelowej.

Restauracje szybkiej obsługi

Restauracje szybkiej obsługi odnotowały spadki MoM we wszystkich śledzonych przez nas wskaźnikach zachowań związanych z wyszukiwaniem lokalnym, przy czym największy spadek to -41,2% spadek liczby kliknięć wskazówek dojazdu. Łączna liczba wyszukiwań spadła o -26%, liczba kliknięć, aby zadzwonić -13,3%, a liczba kliknięć prowadzących do witryny -17,8%. Restauracje w tym segmencie również osiągnęły gorsze wyniki w porównaniu z listopadem 2021 r., przy czym łączna liczba wyświetleń oferty była jedyną wartością odstającą, w której obserwujemy wzrost aktywności (+10,3%).

Branża restauracyjna była nękana ciągłym niedoborem siły roboczej, a klienci w dużej mierze byli bezlitośni. Dopiero niedawno branża zaczęła zauważać, że zadowolenie klientów zmienia kierunek i wraca w pozytywnym kierunku. Restauracje szybkiej obsługi i fast food są dobrze przygotowane do zaspokojenia potrzeb klientów dbających o budżet dzięki zniżkom i promocjom. Wiele osób zwraca się ku trendom, takim jak duchy i wirtualne kuchnie , aby również obniżyć koszty ogólne.

Hotele

Od 2021 r. branża hotelarska nadal odnotowuje silne ożywienie, ponieważ podróżni czują się coraz bardziej komfortowo i chętnie ponownie podróżują. Marki hotelowe odnotowały wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert o 28,3% w porównaniu z listopadem 2021 r., przy +10,5% łącznej liczbie wyszukiwań i +8,5% większej liczbie kliknięć wskazówek dojazdu.

Przy ocenie wyników wyszukiwania hoteli w listopadzie należy wziąć pod uwagę dwa wydarzenia sezonowe. W tygodniu od 6 do 12 listopada 2022 r. popyt po Halloween utrzymywał się, a obłożenie wzrosło do 64,6% z 62,4% tydzień wcześniej. W tym, co okazało się normalnym tygodniem Święta Dziękczynienia, obłożenie hoteli w USA w dniach 20-26 listopada wyniosło 50,4% , w porównaniu z 52,9% rok temu i 50,6% w 2019 r.

Ostatnie Święto Dziękczynienia było wyjątkiem, ponieważ stłumiony popyt spowodował wyższy niż zwykle wskaźnik obłożenia podczas tego święta. Tegoroczny Tydzień Dziękczynienia był normalny i solidny, biorąc pod uwagę kontekst historyczny. To powiedziawszy, jednocyfrowe spadki liczby wyszukiwań i wyświetleń oraz niskie dwucyfrowe spadki liczby działań powodujących konwersję, które mierzymy, nie stanowią powodu do niepokoju.

Zalecany zasób: Sprzedaż detaliczna

Detaliści doświadczyli minimalnych wahań lokalnych wskaźników marketingowych w porównaniu z październikiem, przy czym najbardziej znaczącą poprawę stanowi wzrost łącznej liczby wyszukiwań o 6,3%. Z drugiej strony największy spadek, jaki zaobserwowaliśmy m/m, dotyczył kliknięć wskazówek dojazdu, które spadły o -5,6%. W ujęciu rocznym marki detaliczne odnotowały spadek liczby kliknięć prowadzących do witryny o -31,5%, liczby kliknięć prowadzących do połączenia o -19,6% i łącznej liczby wyszukiwań -2,6%.

Ustalenia te są ściśle zgodne z obserwacjami US Census Bureau , które oszacowało sprzedaż detaliczną i usług gastronomicznych w USA w listopadzie 2022 r. na 689,4 mld USD, co oznacza spadek o 0,6% w porównaniu z poprzednim miesiącem. Stanowiło to wzrost o 6,5% w porównaniu z listopadem 2021 r. W różnych segmentach detalicznych odnotowaliśmy wzrost sprzedaży gazu o +16%, spadek wyposażenia domu o -2,6%, spadek materiałów budowlanych i centrów ogrodniczych o -2,5% oraz spadek o -2,3%. % spadek sprzedaży części samochodowych.

Mimo to to sezon na świąteczne zakupy, a ogólna sprzedaż detaliczna w całym segmencie wzrosła o +6,5% w porównaniu z listopadem ubiegłego roku. To wolniej niż stopa inflacji, która wynosi 7,1% w tym samym przedziale. „Przy słabym globalnym wzroście i silnym dolarze, który potęguje krajową barierę wynikającą z wyższych stóp procentowych, podejrzewamy, że ta słabość jest oznaką tego, co ma nadejść” – napisał do CNBC Andrew Hunter, starszy ekonomista USA w Capital Economics.

Biorąc pod uwagę bieżące problemy ekonomiczne, sprzedawcy detaliczni powinni ponownie ocenić swoje strategie personalizacji w miarę wzrostu znaczenia zaangażowania i utrzymania klientów.

Opieka zdrowotna

Po miesiącu marginalnych wzrostów dla każdego lokalnego wskaźnika marketingowego, który mierzymy w październiku, marki medyczne odnotowały negatywny efekt w listopadzie. Konkretnie, łączna liczba wyświetleń w wyniku wyszukiwania spadła o -2,8%, łączna liczba kliknięć -2,7%, a kliknięć wskazówek dojazdu o 6%. Kiedy porównujemy ostatni miesiąc z tym samym okresem rok temu, marki z branży medycznej radzą sobie znacznie lepiej w wyszukiwaniu lokalnym. Największy wzrost rok do roku dotyczył wszystkich wyszukiwań (+24,9%) i wszystkich wyświetleń (+32,1%), a także znaczny wzrost kliknięć wskazówek dojazdu (16,7%).

Według WHO liczba nowych przypadków COVID spadła na całym świecie o 5% w tygodniu rozpoczynającym się 14 listopada, do 2,4 miliona. Pomijając w równaniu opiekę związaną z COVID-19, analitycy branżowi podają , że ilość usług opieki zdrowotnej spadła o 6,2% w porównaniu z poziomem sprzed pandemii. „Amerykanie powoli wracali do podstawowej opieki zdrowotnej i badań profilaktycznych po pandemii, a wielu z tych, którzy wrócili, wybiera przychodnie doraźnej opieki i kliniki detaliczne zamiast tradycyjnych dostawców podstawowej opieki zdrowotnej” – powiedział Hal Andrews, dyrektor generalny Trilliant Health w komunikacie prasowym .

Dokładność wykazów lokalnych ma kluczowe znaczenie w obszarze opieki zdrowotnej, gdzie nieaktualne lub nieprawidłowe informacje mogą być czymś więcej niż wygodą – mogą być obciążeniem. Zmieniające się godziny pracy, ubezpieczyciele, oferowane usługi, profesjonaliści w organizacji i wiele innych to wyzwania dla marketerów medycznych. Znalezienie odpowiedniego lokalnego partnera marketingowego , dysponującego zarówno technologią, jak i usługami eksperckimi wspierającymi Twój wewnętrzny zespół, ma kluczowe znaczenie.

Osiedle wielorodzinne

Podobnie jak w październiku, wielorodzinne marki mieszkaniowe miały kolejny rozczarowujący miesiąc pod względem lokalnych wskaźników marketingowych. Listopadowe spadki były znaczne, przy czym liczba kliknięć prowadzących do witryny spadła o -16,4%, kliknięć wskazówek dojazdu -12%, a kliknięć, aby zadzwonić -11,8%. Całkowita liczba wyszukiwań i wyświetleń ofert spadła w mniejszym stopniu, odpowiednio o -7,8% i -6,8%.

Wzrost czynszów stał się ujemny w tym kwartale, ponieważ krajowe czynsze wywoławcze spadły w listopadzie o 9 USD do 1719 USD. Dynamika wzrostu rok do roku wyniosła 7% i była najniższa od 17 miesięcy. Ta korekta na rynku następuje po dramatycznym 22-procentowym wzroście czynszów wywoławczych między styczniem 2021 r. a październikiem 2022 r., który wydaje się nie do utrzymania.

Wypożyczalnia marek ma doskonałą okazję, by zabłysnąć w wizualnych wynikach wyszukiwania i rozszerzyć zasięg online każdej oferty dzięki wysokiej jakości zdjęciom. Zobacz Jak zoptymalizować Zdjęcia firmowe Google, aby poprawić widoczność , aby dowiedzieć się więcej.

Znajdź więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco w przyszłym miesiącu, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zachowaniach lokalnych konsumentów podczas wyszukiwania, gdy zamykamy rok 2022.