Lokalne trendy zachowań konsumenckich związane z wyszukiwaniem, październik 2022 r

Jeśli Twoja marka odnotowała spadek liczby wyświetleń w wynikach wyszukiwania lokalnego do października, nie jesteś sam. Średnia łączna liczba wyświetleń wpisów i liczba wyszukiwań spadła od września w prawie wszystkich branżach, które śledzimy w naszej comiesięcznej agregacji i analizie statystyk Google Business Profile (GBP) dla ponad 170 000 różnych lokalizacji marek korporacyjnych w USA.

Wyjątkiem były segmenty hotelarstwo i opieka zdrowotna. Wyświetlenia ofert wzrosły o 8,5%, a wyszukiwania o 12,8% w branży hotelarskiej. Segment opieki zdrowotnej odnotował odpowiednio 2,4% i 3,8% wzrost. Opieka zdrowotna miała ogólnie dobry miesiąc z niskimi jednocyfrowymi wzrostami wszystkich wskaźników konwersji.

Porównując, jak lokalizacje marek korporacyjnych radziły sobie w wynikach wyszukiwania Google z październikiem 2021 r., widzimy, że większość branż odnotowała wzrost średniej łącznej liczby wyświetleń i kliknięć wskazówek dojazdu (z wyjątkiem domów wielorodzinnych). Firmy usługowe odnotowały największy wzrost liczby kliknięć rok do roku (r/r) o 7,1%. Marki związane z opieką zdrowotną odnotowały największy wzrost łącznej liczby wyszukiwań – o 23,4% w porównaniu z tym samym okresem rok wcześniej.

Oto trendy w wyszukiwaniu zachowań konsumenckich z października 2022 r. przedstawione przez branżę. Skorzystaj z nich, aby lepiej zrozumieć raportowanie GBP w swoich lokalizacjach.

Firmy usługowe

Po dwóch miesiącach silnego wzrostu firmy usługowe odnotowały spadek wydajności wyszukiwania lokalnego we wszystkich danych, z wyjątkiem kliknięć wskazujących kierunek. Całkowita liczba wyświetleń spadła o 17,2%, a liczba wyszukiwań spadła o 10,6%. Wskaźniki konwersji odnotowały mniejszy spadek – całkowita liczba kliknięć spadła o -1,7%, liczba kliknięć prowadzących do wykonania połączenia -4,3%, a liczba kliknięć prowadzących do witryny -5%. Dla porównania, na potrzeby tego badania definiujemy kategorię działalności usługowej jako usługi pocztowe, magazyny, zwalczanie szkodników, siłownie, agencje pośrednictwa pracy i inne.

Przy ocenie szerszego obrazu ważne jest również uwzględnienie wyników rok do roku. Firmy usługowe odnotowują duży wzrost rok do roku. Obejmuje to 36% wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert, 18% wzrost całkowitej liczby wyszukiwań i 7% wzrost całkowitej liczby kliknięć.

Dokładność i kompletność wpisów ma zasadnicze znaczenie dla zwiększenia widoczności lokalizacji w wyszukiwarce i konwersji. Zapoznaj się z naszymi Lokalnymi wykazami firm usługowych [Ebook] , aby dowiedzieć się więcej o kształtowaniu lokalnych wykazów Twojej marki.

Usługi finansowe

Branża usług finansowych odnotowała miesięczny spadek we wszystkich obserwowanych przez nas lokalnych wskaźnikach marketingowych. Jednak te spadki od września były jednocyfrowe i nie muszą być powodem do niepokoju. Wydaje się, że jest to trend sezonowy, który odzwierciedla również doświadczenia marek finansowych w październiku 2021 r.

Dane dotyczące usług finansowych w ujęciu rocznym były mieszane, z największym wzrostem liczby kliknięć wskazówek dojazdu (11,8%) i największym spadkiem liczby kliknięć, aby połączyć (-17,5%). Zmniejszona liczba kliknięć, aby zadzwonić to trend, który często obserwowaliśmy w 2022 roku. Potrzeby informacyjne i zachowania konsumentów zmieniają się, a osobiste wizyty w firmach są bardziej bezpieczne i komfortowe niż w zeszłym roku.

Rosnąca inflacja sprawia, że ​​konsumenci dwa razy zastanawiają się, jak i gdzie wydają swoje ciężko zarobione pieniądze. Według Bureau of Labor Statistics ceny schronienia wzrosły o 0,8% miesiąc do miesiąca (m/m) (6,9% r/r), co oznacza największy miesięczny wzrost od 1990 r . Ceny artykułów spożywczych również poszybowały w górę o 12,4% w październiku w porównaniu z zeszłym rokiem, choć nie jest to rekord, ponieważ w sierpniu ceny żywności w domach wzrosły o 13,5% (największy wzrost od 1979 r.).

Marki finansowe mogą korzystać z Postów Google , aby uzyskać lepszą widoczność promocji, ofert i wydarzeń oraz przyciągać uwagę konsumentów za pomocą wyszukiwania. Pamiętaj, że będziesz potrzebować strategii usuwania postów, gdy staną się one nieaktualne , aby uniknąć potencjalnego zamieszania i fałszywych reklam.

Restauracje z pełną obsługą

Firmy restauracyjne, zarówno te oferujące pełną, jak i szybką obsługę, nadal borykają się ze skutkami pandemii, brakami kadrowymi i rosnącymi kosztami towarów. Znajduje to nieumyślne odzwierciedlenie w naszych badaniach MoM i YoY.

Całkowita liczba wyświetleń i wyszukiwań spadła o 18,3% i 9,5%, w przeciwieństwie do trendu , który obserwowaliśmy w październiku 2021 r. , kiedy branża odbiła się od wrześniowego (powrót do szkoły) spadku zainteresowania. Tegoroczne spadki sugerują, że większą rolę odgrywają inflacja i obawy gospodarcze. Eksperci twierdzą , że w całej branży ruch gości nadal maleje w porównaniu z tym samym okresem w zeszłym roku, a październik był ósmym z rzędu miesiącem ujemnego wzrostu ruchu w tych samych sklepach. Rodzinne i nieformalne posiłki wypadły najgorzej w ciągu 3 lat wzrostu, podczas gdy szybka obsługa i wyśmienita kuchnia były najsilniejsze.

Wszystkie badane przez nas wskaźniki marketingu lokalnego spadły MoM, z wyjątkiem kliknięć wskazówek dojazdu (wzrost o 3,3%). Wskaźniki rok do roku wypadły znacznie lepiej, przy 27% wzroście łącznej liczby wyświetleń ofert i 5% wzroście łącznej liczby wyszukiwań. Łączna liczba kliknięć, aby zadzwonić do restauracji FSR spadła o 36%, ale znowu nie powinno to być głównym powodem do niepokoju, ponieważ większość klientów nie dzwoni do firm, aby uzyskać więcej informacji. Zamiast tego szukają informacji o lokalnych firmach i witrynach internetowych, podkreślając znaczenie posiadania dokładnych informacji wszędzie tam, gdzie lokalni goście mogą znaleźć Twoją firmę.

Opanowanie atrybutów GBP dla marek restauracji może sprawić, że wpisy restauracji będą pojawiać się w trafniejszych wynikach wyszukiwania i proaktywnie odpowiadać na pytania klientów dotyczące udogodnień, metod płatności, ułatwień dostępu i innych elementów dostępnych w każdej lokalizacji.

Restauracje szybkiej obsługi

Restauracje szybkiej obsługi odnotowały podobne spadki m/m jak FSR, choć nie tak dramatyczne. Łączna liczba wyświetleń w wyniku wyszukiwania spadła o 11% (w porównaniu z 18% w przypadku FSR), a całkowita liczba wyszukiwań spadła o 7% (w porównaniu z 9% w przypadku FSR). Wskaźniki rok do roku dokładnie odzwierciedlały FSR, przy czym w obu przypadkach łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 27%, aw obu odnotowano niewielki wzrost liczby kliknięć wskazówek dojazdu.

Według Black Box Intelligence „był to również najlepszy miesiąc od marca pod względem wzrostu ruchu. Jednak pomimo poprawy w ostatnich miesiącach, surowa rzeczywistość jest taka, że ​​ruch gości w restauracjach nadal maleje w porównaniu z poprzednim rokiem”.

Aby nadal przeciwstawiać się spadkowi sprzedaży w restauracjach, restauracje muszą ściśle monitorować nastroje recenzji. Black Box Intelligence donosi, że terminy takie jak „długi” czas, „wreszcie” i wzmianki o minutach oczekiwania spadły w porównaniu z drugim kwartałem, kiedy restauracje bardziej borykały się z niedoborami personelu zaplecza. „Trendy te sugerują, że jedzenie szybciej przechodzi przez kuchnię i trafia do klienta, a kiedy tak się dzieje, goście zazwyczaj nagradzają restaurację wyższą oceną w gwiazdkach” — czytamy w ich raporcie .

Istotne jest, aby marki korporacyjne były przygotowane do monitorowania, selekcji i reagowania na lokalne recenzje we wszystkich lokalizacjach. Recenzje są ważną częścią doświadczenia lokalnych klientów i oprócz angażowania jednego klienta stanowią ważny dowód społeczny dla innych, a nawet pomagają poprawić lokalne rankingi wyszukiwania . Dzięki firmowej platformie marketingu lokalnego możesz zamieszczać pozytywne recenzje również na lokalnych stronach swoich restauracji .

Hotele

Po spadkach lokalnych wskaźników marketingowych w sierpniu i wrześniu, marki hotelowe odnotowały wytchnienie w październiku z +8,5% łącznych wyświetleń i +12,8% łącznych wyszukiwań. To o wiele lepsza wiadomość dla marek hotelowych niż w październiku zeszłego roku, kiedy zarówno wyświetlenia, jak i wyszukiwania spadły m/m. Całkowita liczba wyszukiwań spadła o 13,6% w porównaniu z październikiem ubiegłego roku, a liczba kliknięć, aby połączyć, spadła o 18,6% rok do roku.

Popyt na podróże nadal wykazuje tendencję wzrostową, mimo że inne sektory odczuwają skutki prawdopodobnej globalnej recesji, rosnących stóp procentowych i inflacji. Biorąc pod uwagę, ile wyjazdów zostało odwołanych w czasie trwania pandemii, nie dziwi fakt, że Amerykanie nie chcą po raz kolejny rezygnować ze swoich planów. Niedawny raport konsumencki dotyczący podróży wykazał, że 92% Amerykanów ma plany podróży w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, co jest jednym z najwyższych wskaźników podróży od początku pandemii.

Hotele radzą sobie również lepiej finansowo. Raport American Hotel & Lodging Association (AHLA) w połowie roku 2022 ujawnił, że do końca 2022 roku przychody z pokoi hotelowych przekroczą 188 miliardów dolarów, czyli więcej niż w 2019 roku.

Skorzystaj ze wszystkich funkcji i atrybutów dostępnych dla marek hotelowych w Twoich ofertach. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Kompletny przewodnik po rebrandingu profilu firmy w Google dla marek korporacyjnych .

Sprzedaż

W przeciwieństwie do hoteli, detaliści odczuwają większy wpływ problemów ekonomicznych konsumentów. Każdy mijający miesiąc wiąże się z większą niepewnością co do tego, o ile będą kosztować bardziej podstawowe artykuły pierwszej potrzeby, takie jak gaz, czynsz i energia elektryczna. Łączna liczba wyświetleń, wyszukiwań, kliknięć, aby zadzwonić i kliknięć wskazówek dojazdu spadła MoM. Jedyną wartością odstającą są kliknięcia wskazówek dojazdu, które wzrosły o skromne 1,9%. Łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 21,2% w porównaniu z październikiem 2021 r., chociaż ponownie widzimy, że liczba konwersji polegająca na połączeniu się i odwiedzeniu witryn sprzedawców detalicznych spadła rok do roku.

Wzrost sprzedaży detalicznej wyhamował w październiku do 6,4% r/r, chociaż łączna wartość zakupów detalicznych wzrosła o 1,3%. Należy zauważyć, że te liczby dostarczone przez Departament Handlu nie są dostosowane do inflacji, a rosnące ceny gazu napędzają część tej wyższej wartości. Używając jednego z ostatnich raportów kwartalnych naszego klienta jako przykładu, możemy zobaczyć, że rosnące zyski niekoniecznie są wynikiem większej liczby zakupów konsumentów, ale tych, którzy płacą więcej za podstawowe towary w miarę wzrostu cen.

W tym środowisku detalicznym oferty i okazje stają się istotnym czynnikiem różnicującym, ponieważ konsumenci poszukują sposobów na obniżenie kosztów. Korzystanie z postów Google typu „Oferty” może zapewnić lepszą widoczność rabatów i wyprzedaży w wyszukiwaniu lokalnym. Marki mogą również korzystać z firmowej platformy publikowania lokalnego, aby dystrybuować kupony, okazje i oferty w całej marce lub w wybranych segmentach, jednocześnie umożliwiając lokalnym menedżerom publikowanie lokalnych promocji, które jeszcze bardziej personalizują doświadczenia lokalnych klientów .

Opieka zdrowotna

Marki z branży medycznej odnotowały marginalne wzrosty dla każdego lokalnego wskaźnika marketingowego, który mierzymy MoM, w tym 2,4% wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert, +3,3% łącznej liczby wyszukiwań i +3,6% kliknięć wskazówek dojazdu. Całkowita liczba wyświetleń ofert gwałtownie wzrosła i wzrosła o 45,2% w porównaniu z październikiem ubiegłego roku, przy czym łączna liczba wyszukiwań wzrosła o kolejne 23,5%.

Według Zocdoc liczba wizyt jest stosunkowo stała przez cały rok, gdy uśrednia się wizyty we wszystkich specjalnościach. Średnio 8% wizyt jest rezerwowanych w październiku, który jest jednocześnie początkiem sezonu grypowego.

Marki mogą zwiększać liczbę konwersji z wyszukiwania, podając informacje o tym, które ubezpieczenia są akceptowane w poszczególnych lokalizacjach i upewniając się, że godziny pracy każdej kliniki/placówki są dokładne i aktualne. Marki z branży medycznej mogą również umożliwiać rezerwację wizyt online z wykazów Google. Nawet jeśli Twoje godziny świąteczne są takie same jak zwykle, ważne jest, aby potwierdzić je w Google , aby wyszukiwarka wiedziała, że ​​może ufać tym informacjom i pewnie wyświetlać Twoją lokalizację osobom wyszukującym usługi zdrowotne podobne do Twoich.

Osiedle wielorodzinne

Po udanym wrześniu pod względem lokalnych wskaźników marketingowych, firmy wielorodzinne miały rozczarowujący październik. Badamy wszystkie dane, z wyjątkiem kliknięć wskazówek dojazdu. Spadki te były jednak niewielkie (-5,4% wyświetleń listy, -4% wszystkich wyszukiwań, -2% wszystkich kliknięć). W ujęciu rok do roku, przede wszystkim firmy zajmujące się mieszkalnictwem wielorodzinnym odnotowały 41% spadek liczby kliknięć, aby połączyć, co jest wskaźnikiem, który znacznie spadł we wszystkich ośmiu badanych branżach.

Wiąże się to ściśle z aktywnością, którą obserwujemy w pionie budownictwa wielorodzinnego. Czynsze w budynkach wielorodzinnych nieznacznie wzrosły w październiku przy słabnącym popycie i spowolnieniu wzrostu rok do roku. Według krajowego raportu wielorodzinnego Yardi Matrix za październik, czynsze wywoławcze w USA wzrosły o 3 dolary do 1727 dolarów. Wzrost rok do roku spadł do 8,2%, najniższego poziomu od lata 2021 r., ponieważ rynek wynajmu domów jednorodzinnych nadal schładza się po ostatnich gorących wynikach.

Nieuchronne spowolnienie gospodarcze rodzi pytania o to, kiedy skutki zaczną być odczuwalne iw jakim stopniu wpłynie to na sektor. Popyt osłabł od pierwszego kwartału z powodu spowolnienia wzrostu liczby miejsc pracy i obaw związanych z otoczeniem makroekonomicznym. Silna formacja gospodarstw domowych, która napędzała popyt w 2021 r., już nie obowiązuje, a marki korporacyjne w tym segmencie powinny spodziewać się, że wyszukiwanie lokalne stanie się o wiele bardziej konkurencyjne w nadchodzących miesiącach.

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco w przyszłym miesiącu, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zachowaniach lokalnych konsumentów w zakresie wyszukiwania, które będą dopełnieniem roku 2022.