7 lekcji marketingu z mojego lokalnego zakładu fryzjerskiego

Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarabiać pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.

Wiele się uczę od małych firm, które odwiedzam.

Wcześniej pisałem przemyślenia dotyczące małych firm podczas pedicure, a ostatnio rozejrzałem się, siedząc na krześle w lokalnym zakładzie fryzjerskim. Nagle miałem wiele przydatnych przemyśleń na temat lekcji lokalnego marketingu, które można było wyciągnąć z tej małej firmy. W końcu wymyśliłem siedem:

• Podpisz strategię
• „Otwarty” na znak biznesowy
• Droga Ritza Carltona
• Zadawanie właściwych pytań
• Ustalanie oczekiwań klientów
• Dostarczanie dodatków
• Opieka nad osobami niebędącymi klientami

Lekcje marketingu lokalnego

Podpisz strategię

Latem 2007 roku tętniący życiem urok szyldów zwrócił moją uwagę na Traville Barber Shop. Usytuowany w świeżo wybudowanym centrum handlowym Strip Mall przy Traville Gateway, w sercu Rockville w stanie Maryland, stał się symbolem przedsiębiorczości społecznej.

Każdego ranka, gdy wędrowałem po mojej typowej trasie dojazdów do pracy, przyciągał mnie urzekający szyld tego lokalu.

Decyzja o wkroczeniu wynikała nie tylko ze strategicznej lokalizacji, ale także z zachęcającej atmosfery, jaką zapewniała.

Z biegiem lat przewaga bliskości w połączeniu z ich stałą jakością usług ugruntowała moją lojalność i wielokrotnie wracałem.

Muszę dodać, że jako pierwszy zrecenzowałem ten biznes. Teraz ma 24 recenzje i wielu z nich mówi, że nie chcieli jej recenzować, samolubnie, ponieważ „najlepiej strzeżona tajemnica w Rockville” jest już na zewnątrz.

Na wynos:

• Upewnij się, że masz znaki ze strzałkami kierunkowymi w okolicy, zwłaszcza w weekendy.

„Otwarty” na znak biznesowy

Gdy sklep jest otwarty, zawsze pojawia się szyld „otwarty”, który przyciąga uwagę mruganiem.

Czasami podejmuję zaimprowizowaną decyzję, aby wejść, ponieważ jest dogodnie otwarty.

Mają również jasne godziny pracy i ładnie oznakowany znak, kiedy zamykają się na święta lub inne okazje.

Na wynos :

• Używaj podświetlanego migającego znaku w godzinach pracy.
• Podaj swoje godziny pracy.
• Jeśli kiedykolwiek będziesz musiał zamknąć z powodu świąt lub specjalnych okazji, upewnij się, że masz znak, aby to zaznaczyć.

Droga Ritza Carltona

Chociaż nie twierdzę, że bezpośrednio przejęli praktyki cenionego Ritza Carltona, w zakładzie fryzjerskim panuje niezaprzeczalna atmosfera gościnności.

Każdy krok w drzwiach spotyka się z ciepłymi, pełnymi uznania spojrzeniami, przypominającymi luksusową obsługę hotelową.

Dimitri Axaopoulus, uprzejmy właściciel dbający o szczegóły, stworzył atmosferę prawdziwej troski. Jego obecność jest stałą pewnością; niezależnie od tego, jak tętniący życiem jest sklep, nigdy nie przepuszcza okazji, by osobiście nawiązać kontakt z każdym klientem.

Takie serdeczne pozdrowienia nie tylko wzmacniają zażyłość, ale także budują zaufanie i szacunek.

Na wynos:

• Zawsze witaj każdego klienta, który wchodzi do Twojej firmy. Uśmiechy są darmowe i bezcenne.

Zadawanie właściwych pytań

Fryzury zawsze były dla mnie prostymi sprawami. Nie jestem osobą, która rozwodzi się nad skomplikowanymi stylami lub wyszukanymi wykończeniami. Sama myśl o wyszczególnieniu każdego najdrobniejszego szczegółu często wywołuje u mnie niepokój. W moich interakcjach wystarczy sama wzmianka o „krótkim” lub „średnio krótkim”.

Godna podziwu jest jednak intuicja i fachowość fryzjera. Oni nie tylko ślepo podążają; okresowe kontrole w celu zapewnienia zgodności z moją wizją są powszechne.

Co więcej, ich adaptacyjne podejście nie ogranicza się tylko do mnie. Z biegiem czasu zauważyłem ich skrupulatną dbałość o dostosowanie usług do klientów o wyraźnych, precyzyjnych preferencjach dotyczących strzyżenia.

Na wynos:

• Trenuj swój zespół, aby zadawał właściwe pytania we właściwym czasie.

Ustalanie oczekiwań klientów

Kiedy poszedłem na strzyżenie w ten weekend, było tłoczno, a krzesła w poczekalni były prawie pełne, ale. Ale oczekiwanie nie było długie. Było wystarczająco dużo personelu i usiadłem w ciągu 3 do 4 minut.

Gdy pojawili się nowi klienci, powitano ich i powiedziano, że czas oczekiwania nie przekracza 10 minut i prawdopodobnie było to dokładne.

Na wynos:

• Gdy odniesiesz sukces, nie pozwól, aby Twoja usługa spadła.
• Skaluj biznes i określ odpowiednie oczekiwania dla swoich klientów, aby wracali. Tego dnia przygotowywałem się do bycia głównym mówcą podczas ceremonii wręczenia certyfikatów na Uniwersytecie Georgetown i nie mogłem długo czekać. Cieszę się, że mieli dodatkowych członków zespołu do obsługi głośności.
• Ustal i zarządzaj oczekiwaniami klientów.

Dostarczanie dodatków

Idziesz na strzyżenie, a potem zachwycają Cię takie akcenty jak – ciepły krem ​​do golenia oraz masaż ramion i głowy. Sugerowanie przycięcia włosów wokół uszu i brwi to wszystko, co mnie uszczęśliwia.

Jest to również sposób, w jaki ten sklep daje swoim klientom coś ekstra w ramach pakietu. To zachwyca klientów, jak widać z recenzji Yelp.

Na wynos :

• Zawsze istnieje sposób, aby zapewnić coś więcej, aby zachwycić klienta. Pamiętaj, że szansa na to, że Twój kolejny nowy klient będzie pochodził od Twoich dotychczasowych klientów, jest bardzo duża.

Opieka nad osobami niebędącymi klientami

Mój syn, ze swoją pełną energii energią, rzadko siada do strzyżenia w tym zakładzie. Jednak urok towarzyszenia mi wydaje mu się nieodparty. I nie tylko perspektywa nowej fryzury go kusi.

Sklep z przemyślanymi udogodnieniami, takimi jak gorący popcorn i tętniące życiem lizaki, sprawia, że ​​czekanie staje się przygodą. Asortyment samochodzików rozrzuconych w poczekalni staje się jego placem zabaw.

Takie z pozoru proste gesty mówią wiele o zaangażowaniu sklepu w holistyczne podejście do klienta.

Nic dziwnego, że rzesze dzieciaków, zwabionych tymi drobiazgami, skłaniają się ku tej placówce, umacniając jej miejsce w społeczności.

Na wynos:

• Zaoferuj klientom coś, co zaopiekuje się nimi podczas oczekiwania. Pomysłów na to jest wiele – może mycie samochodu podczas strzyżenia? To chyba posuwa się za daleko, ale kto wie? Moja przyjaciółka, Anjali Verma z Kidville Bethesda, ma miejsce, w którym dzieci mogą się ostrzyc i korzysta z niego wielu rodziców.

Czego nauczyłeś się od lokalnego fryzjera?

Aby zapewnić zwięzły przegląd spostrzeżeń i wniosków wyciągniętych z moich doświadczeń w zakładzie fryzjerskim, skonsolidowałem główne wnioski na wynos w poniższej tabeli. Służy to jako skrócony przewodnik, podkreślający podstawowe strategie i praktyki, które każda lokalna firma może przyjąć, aby zwiększyć lojalność klientów i poprawić ogólną jakość usług:

Zdjęcie fryzjera za pośrednictwem Shutterstock