Wszystko o technologii logistycznej w eCommerce

Jaki jest związek między technologią a logistyką eCommerce?

Branża logistyczna istnieje od lat 80., rozwijając się i idąc z duchem czasu na każdym kroku. Gdy XXI wiek zamknął za rogiem, branża logistyczna zyskała zupełnie nowe ulepszenie w postaci logistyki eCommerce.

To uaktualnienie przyniosło innowacyjne nowe pomysły, usprawnione mechanizmy dostarczania i najważniejszy element, technologię. Stworzono nowe zakresy integracji API i systemów opartych na UI/ML/AI, aby pomóc firmom eCommerce z różnymi funkcjami logistycznymi, od wyboru najlepszej firmy logistycznej eCommerce dla różnych zamówień po wydajną obsługę wyjątków dostawy.

5 najważniejszych kluczowych obszarów technologii logistycznej

Technologia logistyczna jako nowatorska branża mogła pojawić się dopiero w ciągu ostatniej dekady, ale w krótkim czasie zmieniła oblicze zarówno logistyki, jak i e-commerce. Dzięki technologii logistycznej firmy internetowe i sklepy tradycyjne były w stanie znaleźć bardziej efektywne sposoby maksymalizacji realizacji, utrzymania niskich kosztów i zachowania integralności marki.

Dzieje się tak, ponieważ technologia logistyczna opiera się na połączeniu innowacji, automatyzacji i dostosowywania. Wykorzystując wymienione poniżej narzędzia, przedsiębiorstwa mogą wykorzystać technologię logistyczną w metodach, które są specyficzne dla ich potrzeb i oferują możliwości największego rozwoju.

1. Technologia Blockchain

Wykorzystanie Blockchain w logistyce jest absolutnie niezbędne, jeśli chodzi o gromadzenie danych. Łańcuch bloków działa jako kolektor i repozytorium danych z określonymi limitami pamięci. Blockchain umożliwia dokładniejszą weryfikację transakcji i zapewnia opcje bardziej precyzyjnego prowadzenia dokumentacji. To podstawa większej przejrzystości i widoczności operacji łańcucha dostaw.

2. Duże dane

Big Data zapewnia firmom handlu elektronicznego dostęp do szerokiej sieci punktów danych, która umożliwia zarówno firmom, jak i klientom śledzenie ich przesyłek. Oprócz tego za pośrednictwem tej sieci przekazywane są również informacje o natężeniu ruchu, korkach i pogodzie, co umożliwia optymalizację trasy. Big data jest najbardziej pomocna, jeśli chodzi o automatyzację różnych części procesu dostawy.

3. Internet rzeczy i RFID

Internet rzeczy (IoT) jest najlepszym sposobem łączności, a dzięki czujnikom wbudowanym w samochody, jednostki ładunkowe, pociągi itp. przesyłki mogą być monitorowane i śledzone w czasie rzeczywistym. Umożliwia większą dokładność zamówień w tranzycie i zapewnia bardziej wydajną dostawę. Identyfikacja radiowa (RFID) wykorzystuje podobne czujniki do wysyłania fal radiowych, które skutecznie oznaczają zapasy do śledzenia.

4. Uczenie maszynowe

Algorytmy uczenia maszynowego pomagają branży logistycznej dokonywać postępów w identyfikowaniu wzorców wydajności dostaw. Korzystając z uczenia maszynowego, można zmniejszyć ryzyko dla dostawców, a także ogólne koszty transportu. Główną zaletą uczenia maszynowego jest to, że umożliwia zaangażowanie większej liczby wspólnych wysiłków dla różnych partnerów w łańcuchu dostaw.

5. AI (sztuczna inteligencja)

Sztuczna inteligencja jest prawdopodobnie jedną z najbardziej rewolucyjnych rzeczy przedstawionych zarówno przez science fiction, jak i przez rzeczywistą naukę. W logistyce sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do szybkiego analizowania i obliczania danych dotyczących różnych aspektów operacji spedycyjnych. Zarządzanie opóźnionymi dostawami, zarządzanie NDR, a nawet zwroty można usprawnić za pomocą sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja pracuje również nad stałym aktualizowaniem i aktualizowaniem różnych systemów i oprogramowania.

Dowiedz się szczegółowo Jak technologia zmienia branżę logistyki eCommerce

Technologia stała się nowym sposobem na życie i tchnęła nowe życie w branżę logistyczną. Aby nadążyć za stale rosnącymi potrzebami klientów, firmy e-commerce zwróciły się do branży logistycznej w celu realizacji zamówień. Niedługo potem branża logistyczna zwróciła się do ekspertów technologicznych na całym świecie.

Wspólnie zaprojektowano i zaprogramowano nowe i wydajniejsze metody, aby uprościć różnorodne złożone funkcje, które są wykonywane przez graczy w branży logistycznej. Tak narodziła się era technologii logistycznych. W tym artykule przyjrzymy się niezliczonym sposobom, w jakie technologia zrewolucjonizowała sektor logistyki eCommerce .

1. Wybór kuriera oparty na sztucznej inteligencji

Wybór odpowiedniego partnera logistycznego to zawsze trudne zadanie. Kiedy jesteś związany z wieloma partnerami logistycznymi, określenie, które zamówienia powinny trafić do których partnerów logistycznych, może być uciążliwym procesem.

Agregatory logistyczne , takie jak ShipRocket i Vamaship, oraz platformy analizy logistycznej, takie jak ClickPost i MetaPack , wykorzystują silniki rekomendacji kurierów oparte na sztucznej inteligencji. Podstawowe silniki rekomendacji kurierów wykorzystują stałe zasady, takie jak cena i serwisowalność, aby określić realnego partnera wysyłkowego dla zamówienia.

Platformy analizy logistycznej, takie jak ClickPost, oferują dostęp do bardziej zaawansowanych, opartych na sztucznej inteligencji silników rekomendacji kurierów, które umożliwiają również konfigurowanie reguł na podstawie priorytetów biznesowych i danych historycznych, takich jak czas dostawy, % naruszeń umów SLA i zablokowanych przesyłek, aby wybrać firmę logistyczną dla każdego zamówienie. Pozwala to zwiększyć procent realizacji zamówień i obniżyć koszty logistyczne.

2. Manifestacja przez API

Większość partnerów logistycznych utrzymuje różne interfejsy API, z których każdy obsługuje różne aspekty realizacji zamówienia. Istnieje osobny interfejs API do obsługi tworzenia zamówienia na platformie partnera logistycznego, inny drukujący etykiety wysyłkowe, inny do generowania AWB (listów lotniczych), a następnie do przypisania agenta dostawy do odbioru zamówienia. Te interfejsy API można zintegrować, aby zapewnić płynną manifestację zamówienia.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą integrować się bezpośrednio z partnerami logistycznymi lub korzystać ze wstępnie zintegrowanej platformy. ClickPost to jedna z takich platform, która daje firmom e-commerce dostęp do jednej integracji API, która zajmie się całym procesem manifestacji.

3. Automatyczne aktualizacje śledzenia dla klientów

Jednym z największych wyzwań dla firm eCommerce jest informowanie klientów o miejscu pobytu ich zamówień. Kiedy klienci czekają na swoje zamówienia, zazwyczaj są bardzo podekscytowani i oczekują nadejścia ich zamówienia.

Zapewnienie im otrzymywania aktualizacji śledzenia w czasie rzeczywistym może znacznie pomóc w upewnieniu się, że klienci podtrzymują ekscytację i oczekiwanie na zamówienie. Firmy e-commerce mogą integrować się z interfejsami API partnerów logistycznych i narzędziami innych firm, aby pobierać informacje o śledzeniu od partnerów logistycznych i przesyłać je klientom.

Dobre narzędzia innych firm wykorzystują integrację zarówno Push, jak i Pull, aby uzyskać dane śledzenia w czasie rzeczywistym od partnerów logistycznych. Pozwala to na posiadanie całego procesu śledzenia i nie poleganie na partnerach logistycznych, którzy dostarczają klientom aktualizacje śledzenia. Wysyłanie tych aktualizacji śledzenia do klientów może być ustandaryzowane i zautomatyzowane, aby zapewnić klientom aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym.

4. Oparta na sztucznej inteligencji identyfikacja opóźnień i zatrzymanych przesyłek

Śledzenie zamówień służy nie tylko klientom na bieżąco, ale także firmom. Monitorowanie wszystkich zamówień w tranzycie może pomóc w zidentyfikowaniu przypadków naruszeń SLA, takich jak opóźnione dostawy i zablokowane przesyłki. Bez odpowiedniego systemu monitorowania statusu zamówień blisko 50% naruszeń SLA pozostaje niewykrytych lub nie jest zgłaszanych.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji można wykorzystać do identyfikacji różnych rodzajów naruszeń SLA, które mają miejsce, w jakich przyczynach i ich przyczynach. Pozwala to zarówno partnerom logistycznym, jak i firmom handlu elektronicznego strategicznie reagować na określone naruszenia SLA i aktywnie zmniejszać liczbę opóźnionych i zablokowanych przesyłek, a także potencjalnie zmniejszać procent RTO.

5. Automatyzacja NDR

Gdy wystąpi nieudana próba dostarczenia, do firmy eCommerce zostaje powiadomiony raport NDR (raport o niedostarczeniu), określający szczegóły nieudanej próby dostarczenia i przyczyny jej wystąpienia. Przyczyny te mogą obejmować niedostępność klienta, podanie nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych lub odmowę dostawy przez klienta.

Niektóre nieudane próby dostawy mogą być również fałszywymi dostawami, w których dostawca fałszywie twierdzi, że próbował dostarczyć przedmiot, mimo że nie podjął takiej próby. Dodanie wielu interwencji technicznych może ogromnie pomóc w zwiększeniu ogólnego odsetka realizacji zamówień.

Dobry system zarządzania NDR z obsługą techniczną pobiera w czasie rzeczywistym informacje o nieudanych dostawach z platformy partnera logistycznego za pomocą interfejsów API. Natychmiast po powiadomieniu NDR zapytania dotyczące konkretnych problemów są automatycznie wysyłane do klientów, szukając ich odpowiedzi i informacji, aby upewnić się, że następna próba dostarczenia zakończy się sukcesem. Zaktualizowane informacje są następnie automatycznie wysyłane do zainteresowanego partnera logistycznego, dzięki czemu dostawa może być zrealizowana bezproblemowo. Ten zautomatyzowany proces może pomóc obniżyć koszty call center o 10%, a RTO o 20%.

Jakie są kluczowe zalety korzystania z technologii logistycznej

Widzieliśmy specyficzne sposoby, w jakie technologia wpłynęła na branżę logistyczną, dając nam ten piękny tygiel smaków, który mieści się pod parasolem technologii logistycznej. Korzystając z kombinacji big data, uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i wszystkich innych narzędzi technologii logistycznych, które wymieniliśmy powyżej, zarówno branża logistyczna, jak i firmy e-commerce mogły się rozwijać wykładniczo.

Jakość usług świadczonych przez obie branże ogromnie wzrosła i obecnie zapewnia klientom większą łatwość i wygodę. Co więcej, ci gracze zarówno w handlu elektronicznym, jak i logistyce również doświadczyli szeregu korzyści, które również usprawniły ich działalność. Oto najważniejsze z tych zalet:

1. Większa dokładność

Ogromna część technologii logistycznej wiąże się z gromadzeniem, przechowywaniem i analizą danych. Wiele z tych danych krąży wokół monitorowania i śledzenia zapasów, zamówień i dostaw. Wszystko, od informacji o klientach i zamówieniach po dane o wydajności dostaw, jest gromadzone za pomocą technologii z dokładnością, której nie można osiągnąć ręcznie.

2. Większa przejrzystość

Kolejną premią, którą otrzymujesz, gdy wszystkie informacje są gromadzone przez zaprogramowany system, jest to, że informacje stają się łatwiej dostępne i łatwiejsze do odniesienia, gdy zajdzie taka potrzeba. Na przykład, jeśli masz problemy ze śledzeniem zablokowanych przesyłek, możesz szybko odwołać się do posiadanej technologii logistycznej, która śledzi Twoje przesyłki, a nawet dostosować ten system, aby powiadamiał o przyczynach tych zablokowanych przesyłek.

3. Ogranicz ręczne wysiłki

Jedną z najlepszych rzeczy w wykorzystaniu technologii logistycznej jest to, że daje ona możliwość zautomatyzowania dużej części operacji. Niezależnie od tego, czy jest to absolutnie konieczne zbieranie wyżej wymienionych danych, czy obsługa wyjątków dostawy poprzez interakcje z klientami, technologia logistyczna może usprawnić te procesy.

Dodatkową zaletą jest to, że możesz również analizować dane, aby określić, które części operacji dostawczych i łańcucha dostaw można ulepszyć za pomocą automatyzacji. Możesz wtedy włączyć odpowiedni system do tego samego.

4. Zmniejsz koszty

Przy całej tej automatyzacji następuje w konsekwencji redukcja pieniędzy i zasobów przeznaczanych na ukończenie tych operacji. Zadania, które wcześniej wymagały wykonywania wielu rąk, takie jak weryfikacja informacji lub monitorowanie transakcji, można wykonać za pomocą jednego programu, który po prostu wymaga integracji z systemem.

W rzeczywistości wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma problemy finansowe z utworzeniem wewnętrznej infrastruktury, co wymaga zatrudnienia oddzielnego zespołu techników. Całkowitego kosztu można uniknąć, korzystając z usług zewnętrznej firmy logistycznej, która wykorzystuje wymaganą technologię logistyczną.

5. Lepsze wrażenia klientów

Na ostateczną jakość dostawy klienta może mieć wpływ wiele różnych czynników. Mogło wystąpić opóźnienie w dostawie lub trudności, które pojawiły się w momencie dostawy. Być może zdarzały się częste przypadki zacinania się przesyłek lub nieścisłości w informacjach podanych na etykiecie wysyłkowej.

Na wszystkie te czynniki może mieć wpływ zastosowanie technologii logistycznej, a przy jej pomocy większość z tych czynników staje się nieistotna. Pokazaliśmy, jak można wykorzystać technologię do komunikacji z klientami, aby naprawić wyjątki dotyczące wysyłki i informować klientów o statusie ich zamówienia. Dzięki technologii logistycznej doświadczenie klienta zmienia się od zadowalającego do wzorcowego.

Ostateczna konkluzja

Technologia naprawdę zmienia sposób funkcjonowania logistyki, starając się zoptymalizować każdy etap procesu tam, gdzie to możliwe. Wybór partnera logistycznego dla różnych zamówień można określić za pomocą silników opartych na sztucznej inteligencji, pamiętając o parametrach, których jeszcze dziesięć lat temu nie brano pod uwagę.

Sztuczna inteligencja odegrała również ogromną rolę w pomaganiu firmom w monitorowaniu wydajności ich partnerów logistycznych i aktywnym rozwiązywaniu problemów związanych z opóźnieniami i zatrzymaniem przesyłek. Automatyzacja procesu zarządzania NDR naprawdę zrewolucjonizowała realizację zamówień, umożliwiając firmom szybkie przekształcanie nieudanych dostaw w udane. Wraz z ciągłym rozwojem technologii branża logistyczna eCommerce będzie tuż obok niej, znajdując dla niej najlepsze zastosowania.