Jak stworzyć silny łańcuch wartości logistyki eCommerce?

Od ponad 35 lat łańcuch wartości jest uważany za potężne narzędzie biznesowe. Służy do spojrzenia na firmę pod kątem jej strategicznie istotnych działań w celu zidentyfikowania i zbudowania przewagi konkurencyjnej. Więc jak to działa? W tym blogu przyjrzymy się definicji łańcucha wartości i temu, jak ewoluował na przestrzeni lat, jakie korzyści przynosi firmom handlu elektronicznego, jak przeprowadzić analizę łańcucha wartości i nie tylko.

Czym jest łańcuch wartości?

Termin łańcuch wartości odnosi się do wszystkich czynności i procesów związanych z tworzeniem produktu lub wykonaniem usługi. Koncepcja została opracowana w 1985 roku przez profesora Harvard Business School Michaela Portera w swojej książce The Competitive Advantage: Making and Sustaining Superior Performance. Porter napisał w nim: „Przewagi konkurencyjnej nie można zrozumieć patrząc na firmę jako całość. Wynika ona z wielu odrębnych działań, jakie firma wykonuje w zakresie projektowania, produkcji, marketingu, dostarczania i wspierania swojego produktu”.

Ważne jest, aby firmy dokonały bilansu procesów składających się na ich łańcuch wartości, aby uzyskać wgląd w to, z czego składa się każda transakcja. Firmy robią to, przeprowadzając analizę łańcucha wartości, która pozwala im zmaksymalizować wartość wytworzoną w każdym punkcie łańcucha. Pomaga to w lepszym zrozumieniu przewagi konkurencyjnej firmy i pozwala im dzielić się większą wartością z klientami.

Działalność podstawowa i drugorzędna w łańcuchu wartości Portera

Zgodnie z definicją łańcuchów wartości Portera, wszystkie działania, które składają się na łańcuch wartości firmy, można podzielić na dwie kategorie, które mają wpływ na jej wynik finansowy: działania podstawowe i działania wspierające.

Podstawowe działania

Przyczyniają się one do powstania produktu lub świadczenia usługi, takie jak:

• Logistyka przychodząca: Czynności związane z przyjmowaniem, magazynowaniem i zarządzaniem zapasami materiałów źródłowych i komponentów
• Operacje: Czynności związane z przekształceniem surowców i komponentów w gotowy produkt
• Logistyka wychodząca: Działania związane z dystrybucją, w tym pakowanie, sortowanie i wysyłka
• Marketing i sprzedaż: działania związane z marketingiem i sprzedażą produktu lub usługi, w tym promocja, reklama i strategia cenowa
• Usługi posprzedażowe: Działania, które mają miejsce po sfinalizowaniu sprzedaży, w tym montaż, szkolenie, zapewnienie jakości, naprawa i obsługa klienta

Działania drugorzędne

Sprawiają one, że podstawowe działania są bardziej efektywne w celu stworzenia przewagi konkurencyjnej. Zawierają:

• Zamówienia: Działania związane z pozyskiwaniem surowców, komponentów, sprzętu i usług
• Rozwój technologiczny: Działania związane z badaniami i rozwojem, w tym projektowanie produktów, badania rynku i rozwój procesów
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: Działania związane z rekrutacją, zatrudnianiem, szkoleniem, rozwojem, utrzymaniem i wynagradzaniem pracowników
• Infrastruktura: Działania związane z kosztami ogólnymi i zarządzaniem firmą, w tym finansowaniem i planowaniem

Ewolucja łańcucha wartości

Jak wszystko w biznesie, łańcuchy wartości nieustannie ewoluują. Kiedy koncepcja ta została wprowadzona po raz pierwszy, jeszcze przed nastaniem internetu, odnosiła się tylko do biznesu stacjonarnego i była dość prosta: produkt został wyprodukowany w fabryce, przetransportowany do sklepu detalicznego, a następnie kupiony przez klienta.

Internet to wszystko zmienił. Obecnie produkty są zazwyczaj wysyłane do magazynu lub centrum realizacji, a nie do fizycznego sklepu detalicznego. Klient kupił produkt od sprzedawcy eCommerce i jest on wysyłany z magazynu lub centrum realizacji. Jeśli chodzi o handel elektroniczny, klienci nie muszą wchodzić do sklepu – po prostu przeglądają i kupują wygodnie ze swojego komputera lub urządzenia mobilnego.

Sposób wytwarzania produktów ewoluował również dzięki Przemysłowi 4.0 i wprowadzeniu inteligentnej produkcji. Wcześniej większość produkcji odbywała się za pomocą zautomatyzowanych maszyn, produkujących ten sam produkt na dużą skalę w celu obniżenia kosztów. Teraz inteligentna produkcja łączy elastyczną robotykę i drukowanie 3D, aby niedrogo produkować krótkie serie spersonalizowanych towarów. A będzie tylko lepiej.

Jak przeprowadzić analizę łańcucha wartości

Aby zrozumieć, gdzie można wprowadzić ulepszenia w celu zwiększenia przewagi konkurencyjnej i wartości dla klienta, firmy muszą przeprowadzić analizę łańcucha wartości. Analiza łańcucha wartości to ocena każdego działania, które przyczyniło się do łańcucha wartości firmy. Dzięki temu liderzy biznesu mogą zobaczyć, jak każdy krok w łańcuchu dodaje lub odejmuje wartość od produktu końcowego lub usługi.

Na przykład analiza łańcucha wartości w handlu elektronicznym może wykazać, że działania mogą być bardziej wydajne, zmniejszając koszty; lub, jeśli udałoby się zidentyfikować sposoby ulepszenia projektu produktu, zwiększając zróżnicowanie produktu. Zazwyczaj zwiększenie wydajności jednej z czterech drugorzędnych czynności może przynieść korzyści co najmniej jednej z podstawowych czynności.

Analiza łańcucha wartości składa się z trzech etapów.

1. Zidentyfikuj działania łańcucha wartości

Ten pierwszy krok obejmuje zrozumienie wszystkich podstawowych i drugorzędnych czynności związanych z tworzeniem produktu lub usługi. W przypadku firm, które sprzedają wiele produktów lub usług, ważne jest przeprowadzenie analizy łańcucha wartości dla każdego z nich, ponieważ punkty styku mogą się różnić.

2. Określ koszt i wartość działań

Następnym krokiem jest określenie wartości, jaką każde zidentyfikowane działanie dodaje do procesu łańcucha wartości. Ważne jest również, aby przyjrzeć się kosztom związanym z każdą czynnością, ponieważ ich obniżenie może poprawić wartość każdej transakcji.

Pytania, które należy zadać na tym etapie, powinny koncentrować się na tym, w jaki sposób każda transakcja poprawia wrażenia klientów i tworzy wartość dla firmy (na przykład, czy pozyskiwane materiały sprawiają, że produkt jest trwalszy? Czy premium, spersonalizowane opakowanie wyróżnia produkt na tle konkurencja?)

3. Określ możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej

Po zrozumieniu swojego łańcucha wartości oraz kosztów i wartości związanych z każdym krokiem, możesz go przeanalizować przez pryzmat przewagi konkurencyjnej, którą chcesz osiągnąć.

Na przykład firma próbująca obniżyć koszty będzie chciała spojrzeć na łańcuch wartości eCommerce przez pryzmat redukcji wydatków i zwiększenia wydajności. Być może analiza odkryje, że istnieją transakcje, które można zlecić na zewnątrz lub nawet wyeliminować, aby obniżyć koszty, a może zostaną wykryte nieefektywności w łańcuchu dostaw, które można poprawić, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

Co powiesz na firmę, która chce odróżnić swój produkt od innych na rynku? Analiza może wykazać, że można dodać nowe funkcje lub że pozyskiwanie nowego surowca może sprawić, że produkt będzie bardziej luksusowy dla konsumentów.

Jak Fulfillment Lab pomaga poprawić łańcuch wartości e-commerce

Czy centrum realizacji może pomóc poprawić jakość łańcucha wartości eCommerce? Absolutnie! Oto spojrzenie na to, w jaki sposób Fulfillment Lab może zapewnić przewagę konkurencyjną i poprawić jakość obsługi klienta w podstawowych i drugorzędnych działaniach.

Podstawowe działania

• Logistyka przychodząca: możemy odbierać i wysyłać produkty z 14 lokalizacji na całym świecie .
• Logistyka wychodząca: Członkowie naszego zespołu są ekspertami w pakowaniu, sortowaniu i wysyłce. Współpracujemy również z głównymi przewoźnikami, aby uzyskać obniżone ceny i przekazać część oszczędności naszym klientom.
• Marketing i sprzedaż: nasze usługi marketingowe w zakresie realizacji pozwalają tworzyć niestandardowe opakowania, ulotki, etykiety i wkładki, które zadziwią klientów.
• Obsługa posprzedażna: Zajmujemy się zapytaniami klientów w trakcie i po sprzedaży oraz zajmujemy się zarządzaniem zwrotami .

Działania drugorzędne

• Zaopatrzenie: Posiadamy różnorodne produkty marek własnych i marek własnych na żądanie, dzięki czemu możesz szybko i niedrogo dodać do swojej linii produktów.
• Rozwój technologiczny: Nasze oprogramowanie Global Fulfillment Software (GFS) szybko integruje się z innymi platformami eCommerce i umożliwia zarządzanie zapasami, śledzenie zamówień, dostosowywanie pakietów i wiele więcej.
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: Nasz zespół działa jako przedłużenie Twojego zespołu, bez zwiększania kosztów pracy.
• Infrastruktura: możesz zmniejszyć ogólne koszty swojej firmy i koszty zarządzania, korzystając z outsourcingu do naszych obiektów.

Gotowy na nowego partnera w zakresie realizacji? Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej lub zacząć.