Samotna praca: wszystko, co musisz wiedzieć

Nie jest łatwo być pracownikiem pierwszej linii, a jeszcze trudniej, gdy jest się samotnym pracownikiem.

Kim jest samotny pracownik?

Cóż, jest tak, jak brzmi. To ktoś, kto wykonuje swoją pracę w świecie bez pomocy współpracowników lub przełożonych. Są bardzo zdani na siebie i często wykonują pracę fizyczną, co już jest wyzwaniem.

To pracodawca lub samotni pracownicy muszą zapewnić im bezpieczeństwo i ochronę podczas pracy. Zaczyna się to od jasnego zrozumienia wyzwań, potrzeb i środków ostrożności pracowników, którzy spędzają część lub całość swojego czasu pracując samotnie.

Nie trzeba dodawać, że jest to równie trudne, co niezbędne, dlatego chcieliśmy podzielić się wszystkim, co właściciele firm i menedżerowie powinni wiedzieć o pracy w pojedynkę.

Definicja samotnego pracownika

Kim jest samotny pracownik? Cóż, Health and Safety Executive (HSE) oferuje prostą definicję samotnego pracownika; każdy pracownik, który pracuje sam, bez bliskiego lub bezpośredniego nadzoru.

Jednak w prawdziwym życiu nie zawsze wszystko jest takie proste.

Być może lepszą definicją tego, kim jest samotny pracownik, byłby każdy pracownik, który jest całkowicie odizolowany i samotny, często wykonując niebezpieczną pracę lub w niebezpiecznym miejscu.

Jednak ważne staje się rozważenie szerszej definicji pracownika samotnego, dlatego pracownicy zdalni, którzy pracują z domu, spełniają teraz standardy.

Innymi słowy, każdy pracownik, który jest obecnie poza zasięgiem wzroku lub dźwięku innych osób, powinien być uważany za pracownika samotnego. Może to dotyczyć kogoś, kto zostaje sam, podczas gdy inni robią sobie przerwę, kogoś, kto pracuje do późna po tym, jak wszyscy inni wyszli, lub kogoś, kto znajduje się w innej części budynku lub miejsca pracy, oddalonej od kogokolwiek innego.

Wszystkie te i inne sytuacje pasują do definicji samotnego pracownika.

Wspólne prace dla samotnych pracowników

Chociaż w każdej branży są samotni pracownicy, warto zwrócić uwagę na niektóre branże, w których są one bardziej powszechne.

Na przykład:

• Każdy, kto pracuje w terenie, wykonując konserwację lub naprawy bez partnera, może być uznany za pracownika samotnego.
• Agenci nieruchomości, którzy podróżują od domu do domu, są samotnymi pracownikami, gdy nie są fizycznie w pobliżu swoich klientów.
• Osoby, które pracują jako ochroniarze, sprzątacze do późna w nocy lub pracownicy sklepów, którzy często spędzają długie okresy pracując bez nikogo w zasięgu wzroku, również należą do kategorii pracowników samotnych.
• Nawet inżynierowie lub pracownicy budowlani czasami spędzają długie okresy pracując bez nikogo w zasięgu krzyku.

Wreszcie, jak wspomniano, osobę pracującą zdalnie z domu można teraz uznać za pracownika samotnego, niezależnie od pracodawcy.

Zagrożenia dla samotnych pracowników

Teraz, gdy mamy pojęcie, kim jest samotny pracownik, następnym krokiem jest przyjrzenie się niektórym zagrożeniom, na jakie jest narażony.

Oczywiście charakter ich pracy będzie miał wpływ na konkretne zagrożenia, na jakie narażeni są samotni pracownicy, ale istnieją pewne uniwersalne zagrożenia.

Po pierwsze, samotni pracownicy ryzykują brakiem odpowiedniej reakcji na sytuacje kryzysowe, ponieważ nikogo nie ma w pobliżu. Jeśli ktoś dozna urazu związanego z pracą lub nagłej potrzeby medycznej, takiej jak zawał serca, nie ma nikogo, kto mógłby pomóc temu samotnemu pracownikowi.

Wiąże się to bezpośrednio z innym ryzykiem, jakim jest brak nadzoru, zwłaszcza w niebezpiecznych środowiskach. Samotni pracownicy nie mają nikogo, kogo mogliby poprosić o pomoc lub radę, jeśli napotkają pytanie lub odrobinę niepewności w nieprzewidywalnym środowisku. Może to zwiększyć ryzyko wypadku lub obrażeń.

W przypadku bardziej tradycyjnych form samotnych pracowników możliwe jest poślizgnięcie się i upadek lub uderzenie ciężkim przedmiotem, gdy w pobliżu nie ma nikogo, kto mógłby wezwać pomoc lub udzielić pierwszej pomocy.

Warto również wspomnieć o niektórych mniej namacalnych i oczywistych zagrożeniach związanych z pracą w pojedynkę, w szczególności o stresie. Spędzanie długich okresów w izolacji od innych może być nieco nienaturalne, zwłaszcza jeśli nie jest do tego przyzwyczajony. Biorąc pod uwagę niektóre zagrożenia, może to być denerwujące i stresujące dla niektórych osób, potencjalnie zagrażając ich zdrowiu psychicznemu w takim samym stopniu, jak fizycznemu samopoczuciu.

Ważne jest, aby wdrożyć szkolenia w miejscu pracy, aby pomóc samotnym pracownikom!

Zagrożenie przemocą

Omawiając pracę w pojedynkę, na szczególną uwagę zasługuje zagrożenie przemocą. Samotni pracownicy, którzy wyruszają w świat bez partnera lub innego współpracownika w pobliżu, mogą czasami spotkać się z przemocą lub aktami agresji ze strony ogółu społeczeństwa. Jest to często obserwowane w zawodach takich jak ochroniarze, ratownicy medyczni i pracownicy socjalni, ale także nieszkodliwe zawody, takie jak pracownicy poczty lub agenci nieruchomości, mogą być narażeni na przemoc.

Według HSE pracownicy wykonujący zawody związane z usługami ochronnymi, takimi jak policjanci, są narażeni na największe ryzyko napaści i gróźb podczas pracy, wynoszące 11,4% – 8 razy więcej niż średnie ryzyko wynoszące 1,4%. Jednak samotni pracownicy, którzy pracują późno w nocy lub w odizolowanych obszarach, również są narażeni na przemoc.

Pracownicy, którzy zapewniają obsługę klienta lub opiekę, mogą być również bardziej narażeni na przemoc, gdy pracują samotnie.

Ilu samotnych pracowników jest atakowanych każdego dnia

Dokładne liczby dotyczące tego, ilu samotnych pracowników jest codziennie atakowanych, są trudne do zdobycia, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych. Brytyjskie badanie przestępczości z 2018 r. wykazało, że w samej Wielkiej Brytanii każdego dnia co najmniej 150 samotnych pracowników pada ofiarą słownej lub fizycznej napaści⁠ — to 54 750 samotnych pracowników rocznie.

I chociaż nie ma wiarygodnych statystyk dotyczących liczby ataków na samotnych pracowników w Stanach Zjednoczonych, wiemy, że napady, sklasyfikowane jako umyślne wyrządzenie krzywdy przez inną osobę, zajmują piąte miejsce wśród głównych przyczyn zgonów związanych z pracą.

Tylko w 2020 roku napady spowodowały 20 050 urazów i chorób obejmujących dni nieobecności w pracy i 392 ofiary śmiertelne w Stanach Zjednoczonych.

Bez współpracowników w pobliżu, którzy mogliby im pomóc, twoi samotni pracownicy są szczególnie narażeni. Bardziej prawdopodobne jest, że zostaną uznani za łatwy cel lub mogą mieć trudności z deeskalacją sytuacji.

Ponadto wielu samotnych pracowników jest często wysyłanych bez odpowiednich narzędzi komunikacyjnych.

Ankieta przeprowadzona w Wielkiej Brytanii na ten temat wykazała, że:

• Prawie 82% uczestników polegało wyłącznie na swoich telefonach komórkowych jako głównej metodzie komunikacji w terenie, przyznając, że nie jest to najskuteczniejszy sposób zapewnienia sobie bezpieczeństwa.
• 20% firm stwierdziło, że w ogóle nie ma żadnych krytycznych dla bezpieczeństwa metod komunikacji.

Twoim obowiązkiem jako menedżera jest reagowanie na zagrożenia, przed którymi stoją samotni pracownicy, i upewnianie się, że czują się bezpiecznie podczas pracy.

Jak ocenić ryzyko

Najlepszą rzeczą, jaką każdy pracodawca może zrobić dla samotnych pracowników, jest ocena ryzyka, na jakie narażeni są ci pracownicy, zanim rozpoczną pracę, i kontynuowanie tego regularnie po rozpoczęciu pracy. Ważne jest, aby ocenić ryzyko związane z tym konkretnym pracownikiem, biorąc pod uwagę korzyści wynikające z pracy w pojedynkę. Czy ryzyko, które podejmuje pracownik, jest warte ryzyka i czy istnieje alternatywa dla pracy tej osoby w pojedynkę? Są to rodzaje pytań, które należy zadać po ocenie ryzyka.

Upływ czasu

Ocena powinna rozpocząć się od czasu, przez jaki dana osoba będzie pasować do definicji pracownika samotnego.

• Dokładnie, jak długo są proszeni o samodzielną pracę?
• Czy przez cały czas ich zmiany?
• Czy to rozsądny czas, aby człowiek był sam?
• Czy pracują sami w dzień czy w nocy?

To ostatnie pytanie jest szczególnie ważne dla kogoś, kto pracuje na zewnątrz i wchodzi w interakcje z ogółem społeczeństwa.

Komunikacja

Kolejnym czynnikiem ryzyka, który należy wziąć pod uwagę, jest komunikacja.

• Jak pilna jest dla tego pracownika możliwość zobaczenia lub usłyszenia innego pracownika?
• Czy istnieje sposób, aby ta osoba mogła łatwo komunikować się z kimś innym w nagłych przypadkach?
• Jak często ten samotny pracownik powinien być proszony o kontakt z przełożonym?
• Być może najważniejsze, jakie formy komunikacji są dostępne?
• Czy ta osoba ma telefon lub krótkofalówkę, które zawsze nosi przy sobie, czy też jest to jedyna metoda komunikacji w samochodzie, który czasem zostawia?

Lokalizacja

Lokalizacja jest kolejnym ważnym czynnikiem dla samotnych pracowników. Jak bardzo odizolowana będzie ta osoba?

Na przykład praca w ograniczonej przestrzeni, która znajduje się tuż za korytarzem od innych pracowników, pasuje do definicji samotnego pracownika, ale nie jest tak odizolowana, jak osoba dojeżdżająca do pracy na obszarach wiejskich.

• Czy osoba potrzebuje pojazdu, aby dostać się do miejsca pracy?
• Jakie jest najbliższe źródło pożywienia, wody i pomocy medycznej w miejscu pracy?

Ponadto, jeśli potrzebny jest pojazd, jakie inne zagrożenia mogą się pojawić, jeśli pojazd nieoczekiwanie się zepsuje?

Natura pracy

Oczywiście charakter pracy będzie również odgrywał ważną rolę w ocenie ryzyka. Czy w grę wchodzą określone narzędzia lub maszyny, które zwiększają ryzyko bezpieczeństwa? Czy istnieje ryzyko ekstremalnych temperatur? Czy pracownik może odczuwać zmęczenie podczas pracy w pojedynkę? Czy osoba wymienia pieniądze lub pracuje z przedmiotami o dużej wartości? Jakie zagrożenia w miejscu pracy istniałyby, nawet gdyby ta osoba nie pracowała sama?

Pracownik

Wreszcie, bardzo ważne jest, aby pomyśleć o indywidualnym pracowniku, który jest proszony o samodzielną pracę. Czy ten pracownik cierpi na jakiekolwiek schorzenia, które sprawiają, że praca w pojedynkę jest dla niego bardziej niebezpieczna? Czy są bardziej narażeni na nagły wypadek medyczny lub mają historię zmagań ze zdrowiem psychicznym?

Ponadto, czy ten pracownik ma umiejętności i przeszkolenie, aby rozwiązać niektóre z potencjalnych problemów, które mogą się pojawić? Może to obejmować awarię pojazdu, udzielenie pierwszej pomocy lub naprawę niezbędnego elementu wyposażenia.

Zobacz, jak możesz rozwijać liderów, którzy pracują zdalnie.

5 wskazówek, jak zapewnić bezpieczeństwo samotnym pracownikom

Posiadanie odpowiedniego narzędzia komunikacji umożliwi Tobie i Twoim samotnym pracownikom pozostawanie w kontakcie przez cały czas. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli zgłaszać wszelkie podejrzane działania lub obawy przed atakiem i wezwać pomoc, a także błyskawicznie komunikować się w przypadku napaści.

To powiedziawszy, ważne jest, aby zachęcać pracowników i sprawiać, by czuli się wystarczająco komfortowo, aby zgłaszać wszelkie obawy, jakie mogą mieć, jakkolwiek drobne mogą się wydawać.

Wskazówka Connecteam : Funkcja czatu Connecteam umożliwia Tobie i Twoim samotnym pracownikom łatwe pozostawanie w kontakcie, natychmiastowe udostępnianie swojego statusu i wysyłanie zdjęć lub filmów bezpośrednio z miejsca pracy.

Dzięki w pełni przeszukiwalnemu katalogowi pracowników Twoi pracownicy mogą szybko wyszukać kontakty służbowe, aby zadzwonić, wysłać wiadomość e-mail lub rozpocząć prywatną rozmowę na czacie bezpośrednio z aplikacji.

Znajomość lokalizacji w czasie rzeczywistym samotnych pracowników ma kluczowe znaczenie dla jak najszybszego i najskuteczniejszego wysyłania pomocy.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu GPS będziesz w stanie monitorować lokalizację swojego pracownika w czasie rzeczywistym, nawet jeśli Twój samotny pracownik nie może się porozumieć.

System GPS pozwoli ponadto zobaczyć każdy nietypowy ruch, a co za tym idzie, skontaktować się z pracownikiem, aby sprawdzić, czy coś jest nie tak lub potrzebna jest pomoc.

Porada Connecteam : Zobacz dokładną lokalizację swojego samotnego pracownika na żywo dzięki wbudowanemu śledzeniu lokalizacji GPS zegara czasu Connecteam.

Upewnij się, że Twoi samotni pracownicy są świadomi i na bieżąco zapoznawani z polityką Twojej firmy dotyczącą przemocy w miejscu pracy.

Twoi pracownicy powinni również otrzymać wskazówki, jak identyfikować i reagować na zagrożenia, a także jak zgłaszać ataki.

Takie informacje można skutecznie przekazywać poprzez sesje szkoleniowe, które mogą obejmować scenariusze odgrywania ról i programy szkoleniowe w zakresie samoobrony.

Wskazówka Connecteam : Twórz cyfrowe szkolenia i kursy za pomocą aplikacji szkoleniowej dla pracowników Connecteam. Możesz także łatwo przesyłać istniejące materiały szkoleniowe, takie jak pliki PDF, filmy i linki, aby włączyć je do swojego szkolenia.

Upewnij się, że Twoi pracownicy w pełni rozumieją materiał, dodając niestandardowy quiz w aplikacji.

Niech twoi samotni pracownicy wypełniają dobrze sporządzone listy kontrolne bezpieczeństwa na początku i po zakończeniu zmiany. To pomoże:

• Pracownicy poświęć chwilę na analizę otoczenia i zidentyfikowanie potencjalnych zagrożeń
• Zapewnij bardziej uporządkowany wgląd w środowisko, w którym pracują Twoi samotni pracownicy
• Upewnij się, że przestrzegane są pewne procedury bezpieczeństwa, takie jak włączenie alarmu i zablokowanie drzwi
• Zajmij się potencjalnymi zagrożeniami

Porada Connecteam : Twórz własne niestandardowe listy kontrolne dla samotnych pracowników, aby mogli je wypełniać i odsyłać bezpośrednio z urządzeń mobilnych. Możesz także śledzić wskaźniki ukończenia i skonfigurować automatyczne przypomnienia, aby uprościć codzienne procesy.

Zbyt często napaści nie są zgłaszane z różnych powodów. Dlatego ważne jest, aby zachęcać pracowników do zgłaszania wszelkiego rodzaju ataków i dawać im do tego odpowiednie narzędzia.

Pamiętaj, aby bezpośrednio traktować takie zgłoszenia z poważną troską i podejmować odpowiednie i wymagane działania określone w polityce Twojej firmy dotyczącej przemocy w miejscu pracy.

Wskazówka Connecteam : Pozwól swoim pracownikom bezpośrednio zgłaszać incydenty za pomocą niestandardowych formularzy cyfrowych Connecteam, do których mogą dodawać obrazy, znaczniki lokalizacji, nagrania głosowe, podpisy i nie tylko.

Wpisy są łatwo wysyłane prosto z terenu do biura i są natychmiast dostępne do dalszych działań.

Ochrona samotnych pracowników w przyszłości

Jako menedżer (lub właściciel) odpowiadasz za ochronę i bezpieczeństwo swojego zespołu. Zwłaszcza jeśli nie widzisz ich regularnie. Samotni pracownicy nie są wyjątkiem.

Sposób, w jaki chronisz swoich samotnych pracowników, różni się w zależności od branży, w której działasz, ale ogólnie przewodnik, który udostępniliśmy powyżej, obejmuje wszystkie możliwości.

Pamiętaj, aby wykorzystać technologię na swoją korzyść, połączenie w czasie rzeczywistym jest kluczem do zapewnienia bezpieczeństwa.