Rozwój aplikacji lojalnościowej dla klientów – korzyści, proces, koszty

Jai Rawat, jeden ze współzałożycieli i wiceprezes ds. strategii produktów w Zinrelo, platformie lojalnościowej i nagród, napisał w artykule Forbesa: „Aby zatrzymać klientów, marki znajdują się pod silną presją i zostały zmuszone do spojrzenia na lojalność z punktu widzenia wartości. -generowanie perspektywy z myślą o doświadczeniach lojalnościowych i nagrodach dla swoich klientów.” Wspomina również, że lojalność nie może być już traktowana jako coś oczywistego.

W obliczu rosnącej inflacji i kryzysu związanego z recesją przedsiębiorstwa znajdują się w niepewnej sytuacji, w której utrzymanie klientów jest zadaniem dla dużych i małych organizacji. Pewnym sposobem zapewnienia tego jest rozważenie rozwoju aplikacji lojalnościowych i nagród. Tworząc taką aplikację, zatrzymujesz klientów bardziej niż dotychczas i jednocześnie ich nagradzasz.

Aplikacje mobilne szybko zmieniły sposób interakcji konsumentów z firmami. Przy silnej konkurencji i stale rosnącej liście firm niezwykle ważne jest, aby firmy poważnie przeprowadziły burzę mózgów na temat utrzymania klientów. Spośród wielu strategii pojawiających się w tym celu rozwój aplikacji lojalnościowych okazał się szczególnie ważny.

Korzyści z aplikacji lojalnościowych

Aby utrzymać zaangażowanie klientów i nagradzać ich za lojalność i utrzymanie, organizacje szybko tworzą aplikację programu lojalnościowego. Aplikacje lojalnościowe i nagrody mogą oferować firmom znaczące korzyści. Niektóre z bardziej widocznych korzyści płynących z opracowania aplikacji lojalnościowej obejmują:

• Promowanie zaangażowania konsumentów: Programy lojalnościowe mogą angażować konsumentów w sposób zgodny z misją biznesową. Na przykład firmy często oferują rabaty lub gratisy lojalnym klientom lub tym, którzy pomagają zwiększyć liczbę transakcji. Korzyści te mogą zachęcić konsumentów do współpracy z firmami, ostatecznie zwiększając sprzedaż.

• Większa retencja klientów: Korzyści, jakie oferujemy naszym klientom, ostatecznie przekonują ich do dalszego kupowania naszych produktów i usług. Nagrody mogą pomóc zmniejszyć prawdopodobieństwo odejścia klientów, co jest stałym wyzwaniem dla większości firm. Aplikacje lojalnościowe mogą również pomóc w przyciąganiu nowych klientów, umożliwiając firmom budowanie grona obserwujących i zapewnienie wyższych zysków.

• Lepsze postrzeganie marki: aplikacje lojalnościowe mogą dawać poczucie legitymizacji marki firmy; konsumenci postrzegają programy lojalnościowe jako zobowiązanie do poprawy ich ogólnego doświadczenia. Rezultatem jest wyższa reputacja wśród konsumentów.
• Wyższe przychody: aplikacje z nagrodami mogą bezpośrednio wpływać na sprzedaż firmy, zachęcając klientów do lojalności i zwiększając zaangażowanie w markę. Ponadto poprawia utrzymanie i pozyskiwanie klientów, co w dłuższej perspektywie procentuje.

Stworzenie aplikacji programu lojalnościowego może pomóc firmom wykorzystać szereg ukierunkowanych strategii nagradzania, które zachęcają do określonych form zaangażowania, wzmacniania relacji z klientami i promowania marek. Co ważniejsze, aplikacje lojalnościowe mogą pozwolić firmom odróżnić się od konkurencji, dlatego rozwój aplikacji lojalnościowych lub nagród powinien być priorytetem dla firm, które chcą prosperować w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.

Na czym polega rozwój aplikacji lojalnościowej i premiowej?

Liczne zalety, jakie oferuje aplikacja do tworzenia programów lojalnościowych, czynią je skuteczną strategią angażowania klientów. Jednak powodzenie tworzenia aplikacji z nagrodami zależy od ich kompilacji. Pod względem projektowym aplikacje lojalnościowe są zazwyczaj zaprogramowane w taki sposób, że klienci mogą zdobywać zniżki, punkty lub zwrot gotówki za zakupy, działania w aplikacji i inne działania. Z kolei aplikacje z nagrodami są bardziej skoncentrowane na zachęcaniu do określonych działań, takich jak udostępnianie komunikatu marki w mediach społecznościowych lub obserwowanie konta marki. Jak możesz sobie wyobrazić, opracowanie zaawansowanej aplikacji lojalnościowej i nagród obejmuje kilka kroków, w tym:

• Określ swoje cele końcowe: wszystkie projekty tworzenia aplikacji są inicjowane z jasnym zrozumieniem tego, co należy osiągnąć. Zdefiniowanie cech i funkcjonalności, które musi posiadać Twoja aplikacja, pomoże Ci odpowiednio zwiększyć sprzedaż, zwiększyć lojalność klientów i zebrać cenne dane generowane przez użytkowników.

• Zdefiniuj grupę docelową: Po zdefiniowaniu celów nadszedł czas na zdefiniowanie grupy docelowej. Jeśli Twoim celem jest utrzymanie klientów, Twoi obecni klienci będą Twoją grupą docelową. Zidentyfikuj grupę wiekową i demograficzną, do której należą Twoi klienci. Im lepiej zrozumiesz swoją grupę docelową, tym bardziej prawdopodobne jest, że wpłynie ona na projekt Twojej aplikacji.

• Zdecyduj się na funkcje: Następnym krokiem jest opracowanie zestawu funkcji. Może to obejmować podjęcie decyzji o rodzaju oferowanych przez Ciebie nagród, o tym, w jaki sposób konsumenci mogą je zdobyć i jak można je zrealizować. Funkcje Twojej aplikacji lojalnościowej określą, w jaki sposób klienci z niej korzystają i jakie dane możesz zbierać.

• Zaprojektuj interfejs użytkownika (UI): aplikacja jest tak dobra, jak jej interfejs użytkownika, a aplikacje lojalnościowe i nagrody nie są wyjątkiem. Łatwy w obsłudze interfejs użytkownika może ułatwić konsumentom zaangażowanie się w Twoją markę, a zły projekt interfejsu użytkownika sprawi, że klienci będą kojarzyć Twoją markę z frustracją i rozczarowaniem. Aby uniknąć takich wpadek, rozważ zatrudnienie profesjonalnego projektanta UX, który zbuduje atrakcyjny i intuicyjny interfejs.

• Opracuj aplikację: w zależności od grupy docelowej możesz opracować aplikację lojalnościową na różne platformy, w tym na Androida, iOS lub inne rozwiązania internetowe. Pamiętaj, że złożoność projektów tworzenia aplikacji może rosnąć wykładniczo podczas tworzenia aplikacji na różnych platformach.
• Testowanie i uruchamianie: Po utworzeniu aplikacji lojalnościowej należy ją dokładnie przetestować, aby upewnić się, że żadne usterki ani błędy nie wpłyną na wrażenia użytkownika. Ponadto aplikacja musi zostać usunięta z luk w zabezpieczeniach, aby zapewnić bezpieczeństwo konsumentom. Po zakończeniu rygorystycznych testów uruchom aplikację i wypromuj ją wśród docelowych odbiorców.

[Przeczytaj także: Jak strategicznie zaplanować proces tworzenia aplikacji mobilnych]

Ile kosztuje zbudowanie aplikacji Loyalty and Rewards?

Chociaż aplikacje lojalnościowe mogą być bardzo skuteczne w budowaniu silniejszych relacji z klientami, ta zaleta nie jest tania. Rozważając rozwój aplikacji lojalnościowych i nagród, najczęściej pojawiającym się pytaniem jest „ile to będzie kosztować?” Krótka odpowiedź jest taka, że ​​koszty tworzenia aplikacji lojalnościowych mogą się znacznie różnić w zależności od wielu czynników, takich jak:

• Liczba funkcji: im więcej funkcji dodasz, aby rozwinąć aplikację lojalnościową, tym więcej pieniędzy będzie kosztować jej utworzenie. Niektóre funkcje, takie jak spersonalizowane nagrody i integracja z mediami społecznościowymi, z pewnością spowodują spore straty.

• Projekt interfejsu użytkownika: interfejs użytkownika jest najważniejszym elementem aplikacji, więc być może będziesz musiał zainwestować w niego więcej pieniędzy. Ponieważ źle zaprojektowana aplikacja może osłabić zaangażowanie klientów, lepiej nie ciąć kosztów związanych z interfejsem użytkownika.

• Platforma programistyczna: Stworzenie aplikacji programu lojalnościowego na wielu platformach będzie kosztować wykładniczo więcej pieniędzy, ale może być tego warte, jeśli pomaga dotrzeć do docelowych odbiorców.

• Integracja z firmami zewnętrznymi: Integracja aplikacji z istniejącą platformą CRM lub e-commerce może pomóc w lepszym zarządzaniu doświadczeniem klienta, ale zwiększy koszty rozwoju.
• Bezpieczeństwo i zgodność: Twoje aplikacje lojalnościowe i nagrody mogą wymagać opracowania zgodnie ze standardami bezpieczeństwa i przepisami, takimi jak Payment Card Industry Data Security Standard. Zapewnienie zgodności może wiązać się z poświęceniem większej ilości czasu i pieniędzy.

Koszty związane z tymi czynnikami mogą się różnić w zależności od aplikacji, którą zamierzasz zaprojektować. Jednak oto kilka szacunków dotyczących tego, czego możesz się spodziewać. Proszę pamiętać, że są to tylko szacunki. Rzeczywiste koszty, które możesz ponieść, będą zależeć od Twoich wymagań.

• Aplikacja Basic Rewards: podstawowa aplikacja nagród z prostymi funkcjami, takimi jak system punktowy, zarządzanie kontem i podstawowe analizy, kosztuje od 20 000 do 50 000 USD
• Aplikacja Intermediate Rewards: Aplikacje z nagrodami pośrednimi mają bardziej wyrafinowane funkcje, takie jak spersonalizowane nagrody, nagrody oparte na lokalizacji i integracje stron trzecich, i kosztowałyby od 50 000 do 100 000 USD.

• Zaawansowana aplikacja lojalnościowa: Aplikacje nagradzające za zaawansowane funkcje, takie jak integracja z mediami społecznościowymi, branding i mechanizmy takie jak grywalizacja, mogą kosztować ponad 100 000 USD.
• Koszty utrzymania: Koszty związane z aplikacją nie kończą się wraz z jej rozwojem. Aplikacje muszą być stale utrzymywane i aktualizowane. Ponadto klienci korzystający z aplikacji wymagają stałego wsparcia. Zadania te muszą być wykonywane niemal codziennie, co oznacza, że ​​powinny być uwzględnione w budżecie.

Chociaż koszty związane z tworzeniem aplikacji lojalnościowych są wysokie, płynące z nich korzyści mogą znacznie przyczynić się do wzmocnienia biznesu. Aplikacje lojalnościowe pomagają zwiększyć lojalność klientów i praktycznie gwarantują przewagę konkurencyjną. Rozważ współpracę z doświadczonymi programistami, aby stworzyć aplikację zgodną z Twoimi celami.

Funkcje aplikacji lojalnościowych dla klientów

Doświadczenia, które możesz zaoferować swoim klientom, są tak samo ważne jak dobre produkty i usługi, jeśli chodzi o budowanie silnych relacji z konsumentami. Aplikacje lojalnościowe i nagrody to doskonały sposób dla firm na tworzenie całościowych doświadczeń konsumenckich, zwłaszcza że smartfony i urządzenia mobilne stają się obecnie nieodzowne dla współczesnego konsumenta. Typowe funkcje aplikacji lojalnościowych i nagród obejmują:

• Spersonalizowane nagrody: Wszystkie programy lojalnościowe koncentrują się wokół samych nagród. Dobra aplikacja z nagrodami musi oferować wiele różnych nagród w zależności od aktywności i lokalizacji klienta.

• Przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika: aplikacje lojalnościowe i nagrody powinny być zaprojektowane intuicyjnie, z naciskiem na łatwą nawigację. Klienci muszą mieć możliwość śledzenia swojej aktywności, przeglądania nagród i wykorzystywania ich w dowolnym momencie. Ponadto interfejs aplikacji powinien być atrakcyjny wizualnie.

• Integracja w punkcie sprzedaży (PoS): Aby usprawnić programy lojalnościowe i programy nagród, ważne jest, aby zintegrować je z systemem PoS. Gwarantuje to, że klienci mogą łatwo zbierać punkty i wymieniać nagrody przy zakupie produktów bez niepotrzebnego wysiłku. Idealnie byłoby, gdyby nagrody lub punkty, które konsument gromadzi po zakupie, były natychmiast odzwierciedlane w Twojej aplikacji lojalnościowej.

• Powiadomienia push: aplikacje lojalnościowe umożliwiają wysyłanie powiadomień push do konsumentów, przypominając im o nagrodach, jakie mogą zdobyć, angażując się w aplikację. Powiadomienia push to potężne narzędzie, które, jeśli jest odpowiednio używane, może zwiększyć zaangażowanie.

• Grywalizacja: włączenie elementów przypominających grę do aplikacji może uczynić ją znacznie bardziej interaktywną, zachęcając klientów do spędzenia większej ilości czasu na przeglądaniu aplikacji. Grywalizacja to innowacyjne podejście, które może nawet pomóc stworzyć poczucie rywalizacji lub wzbudzić poczucie radości wśród konsumentów, zwiększając w ten sposób zaangażowanie.

• Integracja z mediami społecznościowymi: Platformy mediów społecznościowych to skuteczny sposób łączenia się z odbiorcami. Połączenie Twojej aplikacji z mediami społecznościowymi pozwala Twoim klientom dzielić się swoimi postępami lub nagrodami, które otrzymują, promując pocztę pantoflową i zwiększając widoczność Twojej firmy.
• Analityka i raportowanie: ważne jest, aby zintegrować podstawowe funkcje analityczne z aplikacjami lojalnościowymi i nagrodami, aby pomóc w gromadzeniu i analizowaniu danych o tym, jak Twoi klienci integrują się z wprowadzonymi przez Ciebie programami nagród. Analiza liczby klientów uczestniczących w programie, częstotliwości ich wizyt w Twojej firmie i otrzymanych nagród może pomóc w dalszym dostosowywaniu i ulepszaniu programu.

Aplikacja lojalnościowa i nagrody to potężne, ale przedwcześnie rozwinięte narzędzie, które musi być dobrze zaprojektowane i utrzymywane. Stworzenie wyrafinowanej aplikacji do nagradzania z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak integracja PoS, integracja z mediami społecznościowymi, analizy i raporty oraz spersonalizowane nagrody, może pomóc Ci lepiej zaangażować klientów i dowiedzieć się, co im się podoba w Twojej firmie. Jeśli nie masz programu lojalnościowego i nagród, być może nadszedł czas, aby go utworzyć. Skontaktuj się z firmą tworzącą aplikacje na żądanie, aby omówić swoje wymagania.

Aplikacje lojalnościowe i nagrody mogą być niesamowitymi narzędziami do zwiększania utrzymania klientów i przychodów biznesowych. Aplikacje lojalnościowe, które oferują spersonalizowane doświadczenia i odpowiednio motywują klientów, mogą być wykorzystywane przez firmy do odróżniania się od konkurencji przy jednoczesnej poprawie ich reputacji. Chociaż opracowanie aplikacji lojalnościowej i nagród może być dość drogie, długoterminowe korzyści z tych aplikacji sprawiają, że jest to opłacalna inwestycja.

Często Zadawane Pytania

P. Ile kosztuje zbudowanie aplikacji Loyalty and Rewards?

A. W zależności od złożoności i funkcji, które chcesz mieć w swojej aplikacji mobilnej, koszt może wynosić od 30 000 do 100 000 USD. Koszt ten zależy od wielu czynników, takich jak platforma, stos technologii, lokalizacja zespołu programistów itp.

P. Jakie są korzyści z rozwijania aplikacji lojalnościowych i nagród?

O. Wiele korzyści związanych z aplikacjami lojalnościowymi i nagrodami obejmuje możliwość oferowania klientom spersonalizowanych doświadczeń, oferowane przez nie zachęty oraz fakt, że pomagają utrzymać klientów i budować lepszą percepcję marki.

P. Jakie strategie stosują firmy w aplikacjach lojalnościowych i nagród?

O. Firmy zazwyczaj stosują wielopoziomowy system nagród, grywalizację i spersonalizowane nagrody jako strategie dla aplikacji lojalnościowych i nagród.