Zrównoważony rozwój i lojalność: pobudzaj zaangażowanie i działanie

Konsumenci następnej dekady nie zdecydują się kupować wyłącznie na podstawie jakości produktu lub ceny — będą kupować w oparciu o zrównoważony rozwój i zaangażowanie marki w działania na rzecz środowiska. Według naszego najnowszego badania lojalności konsumentów ponad 84% respondentów z całego świata stwierdziło, że są bardziej skłonni kupować od marki, której wartości są zgodne z ich własnymi. Ta liczba skacze do znacznie ponad 90%, gdy spojrzysz na respondentów z pokolenia Z. Zmiana klimatu, wpływ na środowisko i zrównoważony rozwój produktów stają się głównymi priorytetami dla kupujących. Niedawne badanie McKinsey zauważa: „Jeden na czterech konsumentów twierdzi, że planuje bardziej skoncentrować się na kwestiach środowiskowych i będzie zwracać większą uwagę na aspekty społeczne w swoich zachowaniach zakupowych”.

Chociaż dotyczy to zwłaszcza kupujących z pokolenia Z i milenialsów, zapotrzebowanie na bardziej zrównoważone praktyki występuje od pokoleń. Według ankiety Forrester’s Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey, 2021: 79% Stanów Zjednoczonych, 83% Wielkiej Brytanii i 85% chińskich postępowych pionierów w metropolii uważa, że ​​firmy są odpowiedzialne za ochronę środowiska . Zaangażowanie korporacji w działania na rzecz środowiska nie jest już trendem ani zaznaczonym polem; określi przyszły sukces Twojej marki .

Jednak marki muszą autentycznie wykazać swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój . To nie może być jednorazowy slogan ani pusta kampania marketingowa. Kupujący muszą mieć poczucie, że zaangażowanie Twojej marki w zrównoważony rozwój łączy się z ich własnymi przekonaniami i że z czasem wywiera ona coraz większy wpływ.

Łączenie kupujących z wartościami Twojej marki

Podejmowanie działań to podstawowy sposób na pokazanie kupującym, że masz na myśli biznes, jeśli chodzi o odpowiedzialność społeczną i zrównoważony rozwój, ale jak sprawić, by Twoja misja korporacyjna na wysokim szczeblu połączyła się z indywidualnymi kupującymi? Jak zachęcić kupujących do samodzielnego działania? A jak edukować i zapewnić, aby klienci byli świadomi Twojego zaangażowania w zrównoważony rozwój?

Zwracasz się do lojalności.

Programy lojalnościowe to rozwiązanie łączące kupujących z wartościami Twojej marki. Dzięki strategicznym kampaniom i strukturom nagród możesz współpracować z kupującymi w tym, co najważniejsze. I pozwalasz członkom brać udział w aktywnej zmianie.

Możesz zachęcać kupujących do poznawania Twoich celów zrównoważonego rozwoju i uczestnictwa w nich. Nagroda za treści edukacyjne — klienci mogą czytać posty na blogu o misji Twojej marki lub oglądać filmy ukierunkowane na zrównoważony rozwój — a także działania klientów, takie jak darowizny, recykling lub udział w sprzątaniu plaży.

Lekcja trwałej lojalności: tentree

Tentree to zrównoważona marka modowa, która sadzi dziesięć drzew za każdy zakupiony przedmiot. Tworząc swój program lojalnościowy, zaczęli od głównego pytania: „Jak sprawić, by misja naszej marki znalazła oddźwięk wśród członków, jednocześnie zmieniając ich w powracających nabywców?” Wiedzieli, że ich kupujący poczują się związani z programem, w którym będą mogli namacalnie zobaczyć pozytywny wpływ, jaki wywarli na środowisko, dlatego stworzyli Impact Wallet.

Zrównoważone działanie jest sercem programu Tentree. I jest fajnie. Każdy przedmiot zakupiony w tentree posiada unikalny kod QR, który odzwierciedla drzewa posadzone przez kupującego. Po zeskanowaniu kodu klienci mogą przeglądać swoje drzewa i „zapisywać” je poprzez swoje profile lojalnościowe. Zapisane drzewa pojawiają się następnie w indywidualnym, interaktywnym lesie członka.

Kupujący mogą na wyciągnięcie ręki zobaczyć swój osobisty wpływ na zrównoważony rozwój, w tym:

• Liczba posadzonych drzew
• Jakie rodzaje drzew zasadzili
• Ile węgla sekwestrowali
• Ile powierzchni ziemi ponownie zalesili

Portfel Impact zawiera również wielopoziomowe „Osiągnięcia”, aby zachęcić klientów do podjęcia działań. Obejmują one rejestrację pierwszego drzewa kupującego, sadzenie 500 drzew i sekwestrację 75 ton CO2 z atmosfery.

Konstruując swój program lojalnościowy wokół odpowiedzialności społecznej, tentree wzmacnia misję ich marki i pozwala kupującym odgrywać aktywną rolę w walce ze zmianami klimatu.

Więcej programów lojalnościowych opartych na środowisku w akcji

Istnieje wiele zrównoważonych marek, którym udało się zbudować skuteczne, oparte na misji programy lojalnościowe, które umożliwiają klientom udział w ich większej misji. Dzięki temu, że zrównoważony rozwój jest centralną częścią ich programu, marki te stymulują zaangażowanie i działanie kupujących.

Oto kilka innych przypadków użycia marek, które uwielbiamy, aby pomóc zainspirować Twoje własne kampanie lojalnościowe.

Zbieraj punkty za podjęcie działań: Girlfriend Collective

Zrównoważony rozwój marki odzieżowej Girlfriend Collective o trafnej nazwie program lojalnościowy The Collective pozwala członkom zdobywać nagrody za zakupy i udział w ekologicznych akcjach.

Członkowie mogą zdobyć 100 punktów, publikując zdjęcie, na którym noszą ubrania dla dziewczyny i czynią dobro dla Ziemi — sadząc drzewa, uczestnicząc w sprzątaniu plaży — z hashtagiem #GoodJobGF.

Zbieraj punkty za recykling: Credo Beauty

Credo Beauty, marka kosmetyczna, zachęca kupujących do recyklingu używanych produktów w sklepie poprzez współpracę z Pact, organizacją non-profit zajmującą się urodą. Aby uniknąć wprowadzania większej ilości plastiku na wysypiska śmieci, kupujący mogą wrzucać małe plastikowe butelki, tuby, puderniczki i nie tylko do pojemników Pact w fizycznych punktach sprzedaży detalicznej marki.

Co konsumenci zyskują z tej darowizny? Dziesięć punktów Credo Rewards za każdy produkt poddany recyklingowi.

Zamień punkty na darowizny: Plae

Plae, specjalistyczna marka obuwia dla dzieci, oferuje kupującym możliwość przekazania zgromadzonych punktów lojalnościowych na rzecz jakiejś sprawy. Kupujący mogą przekazać do 4500 punktów, co odpowiada 45 USD, obecnemu odbiorcy Plae, Race4Good. Dzięki członkostwu lojalnościowym klienci czują się upoważnieni do bezpośredniego wkładu w sprawę, za którą stoją. W przypadku firm zorientowanych na zrównoważony rozwój kwalifikujące się przyczyny mogą koncentrować się na ochronie przyrody, ponownym zalesianiu, oczyszczaniu oceanów i nie tylko.

Wzmacniaj wartości marki dzięki lojalności

Upewnij się, że Twoje zrównoważone działania są postrzegane i rozpoznawane przez kupujących, integrując misję Twojej marki z programem lojalnościowym. Klienci będą zachwyceni swoim wkładem w zrównoważony rozwój, ruchy na rzecz sprawiedliwości społecznej i nie tylko, a Ty zbudujesz bazę lojalnych klientów.