Magento platforma omnichannel

Zacznijmy od zrozumienia, jaką platformę e-commerce można nazwać OMNICHANNEL.

Omnichannel odnosi się do ekstrawaganckiej platformy e-commerce, która ma możliwość łączenia różnych platform wchodzących w interakcje na całym świecie. W e-commerce termin Omnichannel oznacza wielokanałowe podejście do sprzedaży, które koncentruje się na zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta. Klient zyskuje swobodę zakupów online z urządzenia mobilnego, laptopa lub w sklepie stacjonarnym.

Zanim przejdziemy dalej, aby zrozumieć DLACZEGO? MAGENTO jest określane jako platforma e-commerce omnichannel i musimy wiedzieć, że nie ma omnichannel e-commerce bez wielokanałowego e-commerce. Więc następne pytanie, które przychodzi nam do głowy, brzmi: czym jest WIELOKANAŁOWA Platforma E-commerce?

Wielokanałowy e-commerce oznacza możliwość sprzedaży produktów klientom w różnych kanałach, zarówno online, jak i offline. Jako sprzedawca możesz wchodzić w interakcję z klientem na wiele sposobów za pośrednictwem mediów społecznościowych, telefonu i odwiedzając jego fizyczny sklep. Liczy się obecność w sieci, a jednocześnie Twoi klienci dokładnie wiedzą, gdzie Cię znaleźć. Multichannel to już świetna strategia na zwiększenie zaangażowania użytkowników w Twoją markę. Czy to nie jest ŚWIETNE!

Co jest o wiele lepsze, że jest również wyposażony w pakiet WSPANIAŁYCH doświadczeń użytkownika dla Klientów? Tutaj pojawia się Omnichannel !! Ogromna różnica między nimi polega na tym, że Omnichannel Ecommerce łączy wszystkie kanały. Oznacza to, że Twoi klienci mogą bezproblemowo korzystać ze wszystkich platform e-commerce. To jest to, co nazywamy PODWÓJNĄ BONNZA!!

Idąc dalej, jesteśmy już dość dobrze zaznajomieni z kilkoma informacjami na temat tego, co oznacza platforma Omnichannel. Przejdźmy dalej i zrozummy, dlaczego MAGENTO określane jest mianem platformy e-commerce Omnichannel. Konsumenci wymagają elastyczności podczas surfowania w sklepach internetowych. Aby ustalić przychody, musisz upewnić się, że Twoja firma internetowa i sklepowa są połączone. Pomaga to zachować konkurencyjność na dzisiejszych, cieszących się dużą popularnością rynkach. Twoje produkty mogą być dostępne dla kupujących w każdej chwili i za każdym razem, gdy chcą robić zakupy za pośrednictwem dowolnego kanału, na dowolnym urządzeniu i oczekują od Twojego sklepu różnych opcji. Wtedy na ratunek sprzedającemu przychodzi Magento jako platforma omnichannel! Magento ma Adobe Commerce dla Omnichannel. Teraz pytanie brzmi: DLACZEGO Adobe?

Oto kilka powodów, aby zaspokoić swoją ciekawość:

Lepsze doświadczenie w sklepie, które pomaga zwiększyć dożywotnią lojalność i sprzedaż:

Zapewnienie klientom możliwości zakupu online i odbioru w sklepie nie tylko sprawia, że ​​są szczęśliwi, ale oznacza również doskonałe zyski w biznesie. Przeprowadzona niedawno ankieta wykazała, że ​​około 49% kupujących dokonuje dodatkowego zakupu podczas odbioru swoich produktów. Cóż, oznacza to, że przy minimalnym dostosowaniu (BOPIS) system zakupów online i odbioru w sklepie można skutecznie zmodyfikować pod kątem odbioru, co dodatkowo rozszerza możliwości realizacji zamówień przez sprzedawcę oraz umiarkowany wzrost zadowolenia klientów.

Omnichannel — niezbędny biznes pomaga utrzymać konkurencyjność:

Firmy, które jeszcze nie przyjęły podejścia wielokanałowego, uważają to za pilne. Jest dość przewidywalne, że do końca 2021 r. w większości wszyscy sprzedawcy detaliczni dostosują się i przyjmą platformę handlu detalicznego Omnichannel i osiągną 70% wzrost rentowności. Dzięki wyższym przychodom, zmniejszenie całkowitego kosztu posiadania (TCO), kosztów zapasów (IC), kosztów operacyjnych (OC) i presji promocyjnej (PP).

Wielokanałowe doświadczenie i zarządzanie zamówieniami:

Dzięki Magento eCommerce Twoje globalne zapasy mogą być scentralizowane, inteligentnie pozyskiwane w celu realizacji, a na koniec łączyć światy online i offline. Daje Ci swobodę zwiększania wydajności, obniżania kosztów i zapewniania najlepszych możliwych doświadczeń zakupowych. Ponadto Magento Marketplace i otwarte API pozwolą na dalsze dostosowywanie i integrację OMS, aby stworzyć idealne rozwiązanie spełniające Twoje potrzeby.

Rozwijaj swoją firmę dzięki elastycznej realizacji zamówień:

Więcej opcji realizacji oznacza większą sprzedaż. Niższe koszty operacyjne zarządzania globalnymi zapasami przy jednoczesnym przekształcaniu sklepów, dostawców i partnerów w małe centra dystrybucji. Wzrost sprzedaży poprzez zapewnienie kupującym online najlepszych doświadczeń zakupowych poprzez wyświetlanie/pokazywanie asortymentu w sklepie kupującym online. Musisz zapewnić elastyczność, aby realizować zamówienia, które mogą być wysyłane ze sklepu, kupowane online i odbierane w sklepie.

Po dowiedzeniu się, co i jak jest z Omnichannel. Podkreślmy kilka różnic między nimi (Multichannel i Omnichannel E-commerce):

Na pierwszy rzut oka naturalne jest, że ludzie patrzą na słowa „omnichannel” i „multichannel” i zakładają, że oznaczają to samo. Jest to oczywiste, biorąc pod uwagę fakt, że obaj mają wiele kanałów, które każda firma wykorzystuje do komunikacji ze swoimi klientami. Jednak mają znaczące różnice, które dają im różne funkcje.

Dowiedzmy się, co sprawia, że ​​są oddzielne, ale niezawodne na dzisiejszych popularnych rynkach:

Oto, co znaleźliśmy na podstawie powyższych scenariuszy, aby odróżnić e-commerce omnichannel od wielokanałowego e-commerce:

W pierwszym scenariuszu firma A umożliwia klientom angażowanie się w ich markę na kilka sposobów. Nie dodaje to jednak ogólnej wartości do ich zakupów. Wręcz przeciwnie, brak koordynacji między kanałami prowadzi do frustracji klienta.

W drugim scenariuszu wszystkie zaangażowania są częścią scentralizowanego doświadczenia klienta. W związku z tym mogą naprawdę „odbierać skąd wyszli” dla danej marki, niezależnie od używanego kanału.

Klient dostaje dokładnie to, czego szukał i jak chciał, aby jego produkt został mu dostarczony. Nie ma mowy o jakimkolwiek nieporozumieniu lub dezinformacji, ani o zaangażowaniu w jakiekolwiek zbędne procesy.

Bez dalszej zwłoki, teraz szybko sprawdźmy istotne cechy OMNICHANNEL MARKETINGU .

• Popraw swoje wrażenia użytkownika – Omnichannel koncentruje się na indywidualnych doświadczeniach na wszystkich urządzeniach zamiast na kanale. Zapewnia, że ​​doświadczenie klienta (CX) jest lepiej. Pomaga to firmie skupić się na klientach zamiast na platformie. W ten sposób firmy mogą poprawić sprzedaż i osiągnąć lepsze wskaźniki retencji.
• Jedność w strategii i tożsamości marki – Aby stworzyć spójną strategię we wszystkich kanałach, konieczne jest zbudowanie wizerunku i tonu marki, które można szybko zidentyfikować. Skupiając się na całej pracy i doświadczeniu w ramach wytycznych marki i ukierunkowaniu na wymagane kanały, można uzyskać lepszą kompleksową strategię dla swojej marki, która ostatecznie pomoże zwiększyć lojalność i sprawi, że przekaz będzie bardziej ukierunkowany.
• Zwiększone przychody — podejście omnichannel zwiększa zaangażowanie klientów dzięki marce rozsianej po wielu kanałach kontaktu. Tak zróżnicowane zaangażowanie na każdym etapie podróży kupującego w rzeczywistości pomaga generować większe przychody dla firmy. Z ostatnich badań wynika, że ​​klienci, którzy angażują się za pośrednictwem różnych punktów styku, są bardziej wiarygodni i okazują się o 30 procent bardziej wartościowymi aktywami. To ukierunkowane podejście do wiadomości buduje krąg lojalnych klientów, zwiększając prawdopodobieństwo, że w przyszłości powtórzą zakup tej samej marki. Średnio powtarzające się zakupy od klientów stanowią około 40 procent całkowitych przychodów, mimo że stanowią niewielką część całej bazy klientów.
• Lepsze dane Atrybucja – Going Omnichannel to nie tylko rozszerzenie doświadczenia użytkowników o jedną markę, ale także o analitykę danych firmy. Śledzenie zaangażowania użytkowników w wielu kanałach pozwala markom lepiej zrozumieć, jak wygląda podróż ich klienta. Ponadto marki dowiadują się, kiedy i gdzie ich konsumenci wolą się angażować i które kampanie pomagają zwiększyć wartość ich biznesu. Wszystkie te dane można z powrotem umieścić w jednej strategii budowania ukierunkowanych kampanii optymalizujących media .

Aby wymienić kilka elementów strategii OMNICHANNEL MARKETING, można odwołać się do następujących:

• Zbieranie danych
• Analiza danych
• Mapowanie podróży klienta
• Wytyczne dotyczące marki
• Testowanie/Optymalizacja

Zanim zakończymy, nie przegap następujących dobrze znanych przykładów wykorzystania marketingu wielokanałowego jako strategii:

Starbucks

Dzięki aplikacji nagród mobilnych Starbucks był w stanie zapewnić lepszą obsługę mobilną wraz z aplikacją w sklepie i nadać priorytet wygodzie konsumenta. Ich klienci mieli możliwość doładowania/doładowania swoich kart płatniczych z telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego. Korzystając z aplikacji, aby dokonać płatności, zostali nagrodzeni punktami, które można było wymienić na darmową kawę. Posypywanie tortu to opcja, dzięki której klienci mogą teraz ominąć poranne kolejki, zamawiając je z dużym wyprzedzeniem.

Walgreens

Wręcz przeciwnie, firma Walgreens stworzyła niestandardową aplikację mobilną, która ułatwiła klientom uzupełnianie recept, które później mogli odebrać w sklepie. Ich aplikacja jest dobrze zaprojektowana, aby zaprezentować konkretny asortyment w sklepie, co jeszcze bardziej ułatwiło klientom odbycie podróży i podjęcie decyzji o tym, którą lokalizację muszą odwiedzić.

Timberland

Natomiast Timberland połączył wygodę swojego sklepu internetowego z doświadczeniem indywidualnego doświadczenia klienta poprzez integrację technologii Near Field Communication (NFC) . Udało im się stworzyć ściany dotykowe w swoim sklepie, co zaowocowało dodatkowymi danymi technicznymi na ich butach.

Klienci mogliby je łatwo dodać do listy zakupów online, a nawet kupić w sklepie. Ponadto, aby uzyskać większą ekspozycję na mniej znane produkty w oparciu o preferencje użytkowników, Timberland korzysta z silnika rekomendacji produktów.

Wszystko o strategii omnichannel i jej zaletach

Strategia Omnichannel okazuje się korzystna zarówno dla właścicieli firm, jak i ich użytkowników (klientów).

Teraz przychodzą mi do głowy dwa pytania:

1. „W jaki sposób firma może zacząć korzystać z Cyfrowej Podróży ?”
2. „Jak stworzyć strategię, która będzie omnichannel i doskonale odrębna w dzisiejszym konkurencyjnym świecie ?”

Poniższy rysunek dobrze przedstawia bezproblemowe działanie platformy marketingu omnichannel:

Marketing omnikanałowy – influencer branży detalicznej.

Brzmi to całkiem interesująco, prawda?

Daj nam znać, kiedy i jak marketing omnichannel wpłynął na branżę retail.

To od 2010 roku po raz pierwszy do świata marketingu wprowadzono Omnichannel Concept, a właściwie zaistniał jako Omnichannel Retail.

Od tego czasu omnichannel Retail uznawany jest za jedno z najbardziej obiecujących rozwiązań pozwalających przezwyciężyć wady i wyzwania związane z wielokanałową sprzedażą biznesową.

Omnichannel Retail narodził się z podejściem zorientowanym na konsumenta, jednocześnie rozwijając ścieżkę do centralnie zarządzanego, skoncentrowanego systemu zarządzania danymi. Jego istnienie przyniosło ogromną rewolucję w całym handlu detalicznym / przemyśle. Oczywistym jest fakt, że obecnie Omnichannel Marketing nie jest już nowym trendem. Zamiast tego stał się integralną koniecznością/częścią dzisiejszej ery IoT (Internet of Things).

Powstanie Omnishopperów

W erze „Internetu rzeczy” IoT od każdego sprzedawcy oczekuje się posiadania własnego sklepu internetowego. Na początku XXI wieku zakładano i przewidywano, że handel elektroniczny wkrótce zdominuje cały rynek detaliczny, ponieważ będzie wygodniej kupować lub kupować online za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Podsumowując:

Chociaż oba scenariusze wydają się podobne za pierwszym razem; jednak zarówno marketing omnikanałowy, jak i wielokanałowy mają pewne wyraźne różnice. Można powiedzieć, że marketing wielokanałowy jest najlepszy dla podmiotów gospodarczych, które chcą poszerzyć swoje kręgi eCommerce. Z drugiej strony marketing omnikanałowy sprawdza się doskonale, umożliwiając firmom dostrojenie się w celu poprawy utrzymania klientów.

Marketing omnichannel polega na większej ilości pracy i poświęceniu uwagi pracowników firmy do wdrożenia. Jednak korzyści płynące z wyboru marketingu omnichannelowego sprawiają, że warto poświęcić dodatkowy wysiłek, jeśli chodzi o rozważenie pracy i czasu. Gdy firma zastosuje strategię wielokanałową na swoim rynku online, może zatrzymać swoich klientów i nadal rozwijać swoją działalność .

Mam nadzieję, że ten blog okazał się pouczający i satysfakcjonujący.