Rynek usług zarządzanych i dokąd zmierza

Konieczność wdrażania technologii przez firmy każdej wielkości, aby dotrzymać kroku konkurencji, jest dziś tak samo ważna jak kiedykolwiek.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wykorzystanie rozwiązań marketingu cyfrowego, przyjęcie systemu ERP w celu lepszego zarządzania łańcuchem dostaw, czy rozwiązania MDM, które pomaga łagodzić zagrożenia dla urządzeń mobilnych w całej sieci organizacji, nie brakuje odpowiedzi na współczesne problemy.

Pytanie dla wielu organizacji brzmi, jak mogą wdrożyć to, czego potrzebują w swoim biznesie, nie rozbijając banku?

Odpowiedzią dla wielu firm jest korzystanie z usług dostawców usług zarządzanych. Są to organizacje, które oferują pakiet usług zazwyczaj po ustalonej stawce i ze wszystkimi kosztami wbudowanymi w umowę, dla której usługa jest wymagana.

Dzisiaj przyjrzymy się usługom zarządzanym — dokąd zmierzają jako model i czy są odpowiednią opcją dla nowoczesnej firmy.

Czym są usługi zarządzane?

Dostawcy usług zarządzanych, czyli MSP, oferują rozwiązanie lub zestaw rozwiązań z zastrzeżeniem, że dodatkowo przejmą na siebie odpowiedzialność za utrzymanie i monitorowanie oferty.

Koszt jego utrzymania jest zwykle wbudowany w umowę serwisową podpisaną przez biznes klienta.

Oferty te będą często szerokie. Na przykład w Impact oferujemy zarządzanie infrastrukturą sieciową, branding i marketing, cyberbezpieczeństwo, zarządzanie drukiem i dokumentami oraz wydajność procesów i zarządzanie aplikacjami biznesowymi.

Podstawowym atutem zatrudniania dostawcy usług zarządzanych jest prostota. Zapewniają oni wiedzę i rozwiązania niezbędne do rozwiązania dowolnego problemu technologicznego, jaki możesz napotkać, a model serwisowy zapewnia brak nieoczekiwanych kosztów, które w innym przypadku można by znaleźć w bardziej tradycyjnych modelach naprawy usterek technicznych.

Czy usługi zarządzane to najlepsza opcja dla firm?

Pytanie, które organizacje chcą poznać, to; czy dostawcy usług zarządzanych są dla nich najlepszą opcją? Czy zapewniają dobrą wartość i wiedzę fachową w zakresie różnorodności oferowanych rozwiązań? A może lepiej skorzystać z usług kilku dostawców, którzy specjalizują się w konkretnej usłudze?

Można na to odpowiedzieć, badając całą branżę usług zarządzanych i dobrze rozumiejąc, dlaczego tak wiele firm korzysta z modelu usług zarządzanych w swoich stosach technologicznych.

Podczas gdy, na przykład, model naprawiania awarii był tradycyjnie stosowaną metodą radzenia sobie z konfiguracjami IT, a model oparty na projektach był stosowany w obszarach takich jak marketing; Podejścia do usług zarządzanych częściej wyglądają na lepszą ofertę po prostu ze względu na ilość technologii wymaganej do prowadzenia nowoczesnej organizacji.

W przeszłości modele oparte na projektach lub naprawiające usterki miały sens po prostu z perspektywy wartości z kilku powodów. Po pierwsze, brakuje konieczności zatrudnienia kogoś, kto będzie nadzorował ograniczony stos technologii. Po drugie, koszty przestojów nie przewyższały kosztów całodobowej konserwacji IT — ani jakiejkolwiek konserwacji technicznej.

Co się zmieniło?

Mówiąc najprościej, rozwój technologii nawet w małych małych i średnich firmach wzrósł wykładniczo w ciągu ostatnich dziesięciu, a nawet pięciu lat.

W 2019 r. na całym świecie było 7,74 miliarda podłączonych urządzeń Internetu rzeczy; mniej więcej jedno urządzenie na człowieka. Oczekuje się, że do 2024 r. liczba ta podwoi się do 14,76 miliarda.

Weźmy na przykład Internet rzeczy (IoT). W poprzednich latach firmy często łączyły komputery pracowników z siecią firmową i niewiele więcej.

Silny rozwój technologii IoT całkowicie to obalił, ponieważ wszelkiego rodzaju urządzenia (osobiste lub należące do firmy) są podłączone do sieci biznesowych — telefony, laptopy, telewizory, drukarki; liczba urządzeń podłączonych do sieci jest większa niż kiedykolwiek.

Ten wzrost liczby punktów końcowych prowadzi do wzrostu wektorów ataków cyberprzestępców — firmy są dziś bardziej zagrożone niż kiedykolwiek w przeszłości.

Ta sama logika ma zastosowanie do kilku innych aspektów prowadzenia działalności biznesowej. Liczba punktów końcowych w firmie oznacza więcej pracy, jeśli chodzi o ich dostarczanie i zarządzanie — zwłaszcza w przypadku pracowników zdalnych.

W przypadku marketingu to, czego oczekuje się od firm dzisiaj, znacznie przewyższa to, co robiły w przeszłości — optymalizację witryny; SEO; marketing treści; kampanie e-mailowe; płatne reklamy — lista jest znacznie dłuższa niż kiedyś.

Oczywiście nie wszystkie firmy mogą rozbudować swoje działy IT lub technologie, aby sprostać tym nowym i zmieniającym się wymaganiom, ani zatrudnić własnego zespołu marketingowego do marketingu cyfrowego, więc odpowiedzią dla wielu jest MSP.

Jakie są kluczowe czynniki zwiększające wykorzystanie MSP w biznesie?

Szacuje się, że łączna wartość globalnego rynku usług zarządzanych w 2020 r. wyniosła 223 mld USD. Oczekuje się, że do 2025 r. wartość ta wzrośnie do 329 mld USD, co stanowi 8,1% CAGR.

Jakie są kluczowe obszary zainteresowania, które napędzają ten wzrost?

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo jest obecnie największym zmartwieniem firm. Prawie jedna trzecia (29%) MSP twierdzi, że „sprostanie zagrożeniom bezpieczeństwa” jest najważniejszym priorytetem swoich klientów.

W dzisiejszym środowisku cyberbezpieczeństwa firmy są zaniepokojone ochroną swoich danych, a wewnętrzny dział IT często nie jest w stanie poradzić sobie z obciążeniem związanym z takim zadaniem.

Jest to również jeden z powodów, dla których dostawcy usług zarządzania bezpieczeństwem (MSSP) odnotowali znaczny wzrost w ostatnich latach, przy czym 17% wszystkich dostawców usług MSP koncentruje się wyłącznie na bezpieczeństwie.

Powiązany post: Jakich usług MSSP należy oczekiwać od partnera ds. bezpieczeństwa?

W przypadku 77% respondentów MSP w ankiecie Kaseya 10 do 20% ich klientów doświadczyło co najmniej jednego cyberataku w ciągu 12 miesięcy poprzedzających ankietę. Odzwierciedla to stan rzeczy przed pandemią, co samo w sobie doprowadziło do ogromnego wzrostu incydentów związanych z bezpieczeństwem w ciągu ostatniego roku.

Adopcja chmury

Przyjęcie publicznych usług chmurowych to kolejny kluczowy czynnik wzrostu MSP. Wiele rozwiązań, takich jak systemy ERP, jest obecnie opartych na chmurze, a konieczność migracji i hostowania danych w chmurze przez firmy stała się dla wielu palącym problemem.

Niezależnie od tego, czy jest to infrastruktura jako usługa (IaaS), platforma jako usługa (PaaS) czy oprogramowanie jako usługa, oferty oparte na chmurze stają się normą, a organizacje coraz częściej wybierają pomoc ze strony dostawców usług internetowych w celu ich wdrożenia i zarządzania.

Po obawach dotyczących bezpieczeństwa, przyjęcie i migracja chmury to największa potrzeba klienta MSP, o której informują sami MSP.

Możliwości IT

Nowe rozwiązania i oferty znacznie poprawiły to, co firmy mogą osiągnąć dzięki swoim działaniom IT.

Zdolność operacji informatycznych firmy jest dziś często tym, co odróżnia ją od konkurencji. Dotyczy to szczególnie nowych technologii, takich jak low-code, które pozwalają firmom tworzyć aplikacje do praktycznie dowolnego celu związanego z działalnością biznesową.

Powiązany post: Aplikacja Low-Code dostarcza cyfrowe rozwiązanie transportowe koordynatorowi logistyki

Poza tym potrzeba nowoczesnego personelu IT do zarządzania urządzeniami pracowników zdalnych i możliwości łatwego skalowania swoich rozwiązań — trend, który prawdopodobnie utrzyma się nawet po ustąpieniu pandemii — oznacza, że ​​zapewnienie możliwości IT ma pierwszorzędne znaczenie.

Rozwój rynku usług zarządzanych

Nie ma wątpliwości, że wzrost wykorzystania MSP w firmach w ostatnich latach był spowodowany kilkoma kluczowymi czynnikami — największymi z nich są bezpieczeństwo, chmura i operacje IT. Czy te czynniki będą nadal napędzać większe wykorzystanie MSP?

Krótka odpowiedź brzmi: tak. Ponieważ stosy technologiczne stają się coraz bardziej kompleksowe i trudniejsze do zarządzania przez zespoły wewnętrzne we wszystkich funkcjach firmy, konieczność outsourcingu zarządzania tymi stosami będzie — i stała się — coraz bardziej znacząca.

To jest przed podjęciem dalszych rozważań. Na przykład zgodność zyskała na znaczeniu, ponieważ istniejące przepisy, takie jak HIPAA i nowe przepisy, takie jak CCPA i SHIELD, stają się prawem.

Kwestia wartości

Najważniejszym czynnikiem dla organizacji rozważających zastosowanie MSP będzie wartość. W skrócie, czy opłaca się inwestować w usługi MSP, czy też zachować dowolny model usług profesjonalnych, który obecnie stosuje?

Odpowiedź na to naturalnie zależy od konkretnej organizacji i chociaż w przypadku większości firm prawie na pewno będzie co najmniej jedno skorzystanie z usług MSP, istnieją okoliczności, w których nie byłoby właściwe, aby firma korzystała z usług MSP. .

Najlepszym sposobem, aby firmy oceniły, czy powinny rozważyć skorzystanie z usług MSP, jest przeprowadzenie oceny biznesowej ich działalności, czy to marketingu, IT czy bezpieczeństwa.

Powiązany post: Co się dzieje podczas audytu ryzyka cyberbezpieczeństwa?

Dolna linia

Rosnące wykorzystanie MSP przez dzisiejsze organizacje jest odzwierciedleniem złożoności dzisiejszych operacji biznesowych.

Kwestie związane z bezpieczeństwem, możliwościami IT, chmurą i marketingiem to podstawowe czynniki, które firmy powinny rozważyć w 2021 r., a liczba rozwiązań obejmujących nowoczesne stosy technologiczne wymaga skutecznego zarządzania ze strony dobrze obsadzonego zespołu — dla wielu najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest korzystając z technologii, talentu i doświadczenia, jakie mają do zaoferowania dostawcy usług płatniczych.

W miarę jak stosy technologii rosną i ewoluują w nadchodzących latach, firmy będą coraz częściej współpracować z dostawcami usług internetowych w celu zarządzania nimi, a wzrost rynku jako całości będzie nadal wskazywać na to, tak jak miało to miejsce w ciągu ostatnich pięciu lat.

Subskrybuj nasz blog , aby otrzymywać więcej informacji na temat technologii biznesowych i być na bieżąco z nowościami i trendami w zakresie marketingu, cyberbezpieczeństwa oraz innymi nowinkami technicznymi i trendami (nie martw się, nie będziemy Cię niepokoić).