Manufacturing CRM – badanie wpływu biznesowego i najlepszych praktyk wdrożeniowych

Przemysł wytwórczy przeszedł w ostatnich latach rewolucyjną transformację. Przechodząc od modelu skoncentrowanego na dystrybucji do podejścia skoncentrowanego na kliencie, sektor był świadkiem dramatycznych zmian w swojej działalności. Jednym z osiągnięć technologicznych, które okazało się pomocne w ułatwianiu tej cyfrowej transformacji, jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM).

W branży produkcyjnej, gdzie czas i klienci są najważniejsi, wdrożenie CRM dla branży produkcyjnej jawi się jako przełom, który może skutecznie zrewolucjonizować przepływ pracy i usprawnić zarządzanie relacjami z klientami.

Wyobraź sobie rozwiązanie, które nie tylko zapewnia płynne działanie procesów produkcyjnych, ale także zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta. Tutaj naprawdę widać siłę wdrożenia systemów CRM dla branży produkcyjnej. Zajmuje się skomplikowanymi szczegółami – obsługą zapasów, zaspokajaniem potrzeb klientów i prognozowaniem sprzedaży – a wszystko to płynnie wtapia się w istniejące przepływy pracy. W istocie wdrożenie systemów CRM dla branży produkcyjnej to nie tylko innowacyjność i wydajność; chodzi o nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami.

Wpływ wdrożenia CRM dla branży produkcyjnej

Raport Statisty wskazuje, że przychody na rynku oprogramowania CRM osiągną wielkość rynkową wynoszącą 88,19 miliardów dolarów do końca 2024 r. i 131,90 miliardów dolarów do 2028 r., przy wzroście CAGR wynoszącym 10,59% od 2024 r. do 2028 r. Średnie wydatki na pracownika w przewiduje się, że w 2024 r. rynek oprogramowania CRM osiągnie wartość 25,14 USD. Statystyki te podkreślają, dlaczego wdrożenie systemów CRM w produkcji ma kluczowe znaczenie dla zdobycia udziału w rynku i napędzania innowacji.

Oto kilka innych powodów, które wskazują, dlaczego wdrożenie CRM w branży produkcyjnej jest niezbędne:

Usprawnione operacje i procesy

Wdrożenie CRM w branży produkcyjnej może skutecznie zautomatyzować i usprawnić wiele ręcznych procesów, takich jak zarządzanie zamówieniami, śledzenie zapasów i obsługa klienta. Eliminując zbędne zadania i poprawiając efektywność przepływu pracy, producenci mogą obniżyć koszty, zminimalizować błędy i szybciej dostarczać produkty na rynek.

Ulepszone relacje z klientami

Jednym z najważniejszych powodów, dla których firmy produkcyjne powinny wdrożyć CRM, jest poprawa relacji z klientami. Zadowolenie klienta jest kluczowym elementem napędzającym rozwój firmy, ponieważ 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.

CRM pozwala producentom budować silniejsze i bardziej spersonalizowane relacje z klientami. Centralizując dane i interakcje klientów, producenci mogą lepiej zrozumieć potrzeby, preferencje i historię zakupów swoich klientów. Dzięki temu mogą dostosowywać swoje produkty do indywidualnych potrzeb i zapewniać klientom lepszą obsługę.

Może ci się spodobać: Jak sztuczna inteligencja w CRM zmienia zaangażowanie klientów

Zwiększona wydajność i produktywność

Ponieważ produkcyjny system CRM automatyzuje wszystkie powtarzalne i oparte na regułach zadania, takie jak wprowadzanie danych, raportowanie itp., pozwala Twoim pracownikom skupić się na działaniach o większej wartości dodanej. Zwiększa to produktywność i umożliwia pracownikom świadczenie lepszej obsługi i wsparcia klientom.

Lepsza sprzedaż i wysiłki marketingowe

Systemy CRM dla branży produkcyjnej zapewniają firmom cenny wgląd w rurociągi sprzedaży, umożliwiając skuteczniejsze automatyczne śledzenie potencjalnych klientów, możliwości i działań sprzedażowych. Dzięki tym informacjom producenci mogą na nowo zdefiniować swoje strategie sprzedaży i marketingu, dotrzeć do właściwych potencjalnych klientów i pozyskać potencjalnych klientów poprzez lejek sprzedaży.

Możesz nawet ustawić produkcyjne oprogramowanie CRM tak, aby powiadamiało dział sprzedaży i marketingu, gdy potencjalny klient posunie się do przodu w przygotowaniu lub osiągnie kamień milowy, eliminując opóźnienia i błędy w komunikacji.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Systemy CRM dla branży produkcyjnej gromadzą i analizują ogromne ilości danych o klientach, zapewniając producentom praktyczny wgląd w zachowania klientów, trendy rynkowe i wydajność produktów. Wykorzystując tę ​​wiedzę, możesz znaleźć obszary wymagające poprawy, zidentyfikować nowe możliwości biznesowe, podejmować świadome decyzje i zyskać przewagę konkurencyjną.

Skalowalność i rozwój

W miarę jak firmy produkcyjne rozszerzają i dywersyfikują swoje linie produktów, produkcyjne oprogramowanie CRM zapewnia skalowalną platformę do zarządzania relacjami z klientami i pielęgnowania ich na różnych rynkach i kanałach. Ta skalowalność umożliwia dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych, wchodzenie na nowe rynki i napędzanie długoterminowego wzrostu.

Poprawiona jakość produktu

Rozwój oprogramowania CRM umożliwia producentom skuteczniejsze przechwytywanie i analizowanie opinii klientów oraz danych dotyczących wydajności produktów. Mechanizm informacji zwrotnej ułatwia identyfikację kluczowych punktów klienta i skuteczniejsze zaspokajanie jego potrzeb. Monitorując wskaźniki jakości i poznając problemy na wczesnym etapie procesu produkcyjnego, producenci mogą podejmować proaktywne działania w celu poprawy jakości produktu, usunięcia defektów i poprawy jakości obsługi klienta.

Dokładne prognozowanie popytu

Jako producent często stajesz przed wyzwaniami związanymi z nadmiernymi lub wyczerpanymi zapasami. Nadmiar zapasów wiąże się z dodatkowymi kosztami i marnotrawstwem produktów, a braki w magazynie powodują utratę cennych ofert i klientów. Wdrożenie systemów CRM dla branży produkcyjnej pomaga lepiej przewidywać, czego i kiedy chcą klienci, równoważąc produkcję i popyt, aby chronić zyski.

Systemy CRM wykorzystują historyczne dane dotyczące sprzedaży, trendy rynkowe i spostrzeżenia klientów, aby prognozować bieżący popyt i przyszłą sprzedaż. Dokładniej prognozując bieżący i przyszły popyt, możesz zoptymalizować poziom zapasów, zminimalizować braki w magazynie i sytuacje nadmiernego zapasu oraz zapewnić terminową produkcję i dostawę produktów w celu zaspokojenia zapotrzebowania klientów.

Lepsza widoczność łańcucha dostaw

Od pozyskiwania surowców po dostarczanie produktów końcowych klientom, oprogramowanie CRM dla branży produkcyjnej zapewnia kompleksowy wgląd w zarządzanie łańcuchem dostaw. Śledząc relacje z dostawcami, poziomy zapasów i harmonogramy produkcji w czasie rzeczywistym, możesz identyfikować wąskie gardła, ograniczać ryzyko i optymalizować operacje w łańcuchu dostaw w celu uzyskania większej wydajności i opłacalności.

Powiązany artykuł: Rozwiązania integracyjne Salesforce – kompleksowy przewodnik

Kluczowe funkcje i cechy produkcyjnych systemów CRM

Niestandardowy CRM w branży produkcyjnej obejmuje bibliotekę funkcji i funkcji, które dodają wartość Twojej firmie. Poniżej znajduje się kilka podstawowych funkcji, które zmaksymalizują wpływ CRM na produkcję.

Scentralizowane zarządzanie danymi

Oprogramowanie CRM dla branży produkcyjnej powinno umożliwiać centralizację danych klientów, ułatwiając śledzenie zachowań klientów, historii zakupów i interakcji. Twój zespół sprzedaży i marketingu może wykorzystać te scentralizowane informacje o klientach do przewidywania potrzeb klientów, personalizowania komunikacji i ulepszania strategii sprzedaży/marketingu.

Zarządzanie rurociągiem sprzedaży

Systemy CRM powinny posiadać funkcje umożliwiające zarządzanie rurociągiem sprzedaży, w tym śledzenie potencjalnych klientów, zarządzanie szansami i generowanie ofert dostosowanych do produkcyjnego procesu sprzedaży. Ta funkcja pomaga skoncentrować się na najbardziej dochodowych potencjalnych klientach, przyczyniając się do przychodów.

Zarządzanie zapasami i zamówieniami

Jest to jedna z najważniejszych funkcji produkcyjnych CRM, pomagająca producentom zarządzać zamówieniami i poziomami zapasów. Znajomość zapasów zapewnia terminową realizację produktów, zmniejsza ryzyko braków w magazynie i usprawnia przetwarzanie zamówień.

Konfiguracja produktu i wycena

CRM oferuje jednolite możliwości wyceny i przechowuje informacje o ofertach w systemie. Możesz wykorzystać te informacje do skonfigurowania złożonych produktów w oparciu o wymagania klienta i wygenerowania dokładnych ofert odzwierciedlających ceny, rabaty i dostosowania.

Mobilny CRM dla produkcji

Mobilny CRM jest uważany za najlepszą praktykę poprawiającą jakość obsługi klienta w dzisiejszej epoce cyfrowej. Ponieważ około 59% światowego ruchu internetowego pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, nie jest zaskoczeniem, że mobilny CRM jest niezbędny dla firm produkcyjnych.

Interfejsy przyjazne dla urządzeń mobilnych lub dedykowane mobilne systemy CRM umożliwiają przedstawicielom handlowym i technikom serwisu terenowego dostęp do danych i funkcjonalności CRM nawet w podróży, poprawiając produktywność i szybkość reakcji.

Może ci się spodobać: Tworzenie aplikacji mobilnych dla firm

Obsługa klienta i wsparcie

CRM dla produkcji powinien posiadać narzędzie, które zapewni 360° widok interakcji z klientami. Zespoły obsługi klienta mogą uzyskać dostęp do tych informacji w czasie rzeczywistym, aby zdalnie zarządzać zapytaniami klientów i rozwiązywać problemy. Ta funkcja prowadzi do wyższego poziomu zadowolenia i utrzymania klientów.

Analityka i raportowanie

Analizy i raporty są siłą napędową Twojej firmy produkcyjnej. Dlatego CRM dla produkcji musi posiadać zaawansowane funkcje analityczne i raportowania, aby śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), analizować trendy sprzedaży, prognozować popyt i uzyskiwać wgląd w zachowania klientów.

Automatyzacja przepływu pracy

Jedną z najważniejszych cech produkcyjnego CRM jest możliwość automatyzacji przepływu pracy. Automatyzacja powtarzalnych zadań, takich jak pielęgnowanie leadów, przetwarzanie zamówień i komunikacja uzupełniająca, pozwala Twoim zespołom skoncentrować się na działaniach o większej wartości.

Przeczytaj także: Automatyzacja procesów biznesowych – najlepsze przypadki użycia i korzyści

Najlepsze praktyki wdrażania CRM dla branży produkcyjnej

Manufacturing CRM to zaawansowany system, który pomaga firmom usprawniać obsługę klienta, sprzedaż i działania marketingowe. Jednak samo wdrożenie CRM w branży produkcyjnej nie jest właściwym podejściem do maksymalnego wykorzystania inwestycji w CRM. Aby zapewnić pomyślną integrację produkcyjnego CRM, należy postępować krok po kroku.

Przyjrzyjmy się najlepszym praktykom i kluczowym etapom wdrożenia CRM w branży produkcyjnej.

Zdefiniuj jasne cele

Pierwszym krokiem w integracji produkcyjnej CRM jest ustalenie jasnych celów. Ten początkowy krok stanowi podstawę całego procesu, kierując późniejszymi decyzjami i działaniami. Co chcesz osiągnąć poprzez rozwój i integrację oprogramowania CRM do produkcji na zamówienie? Chcesz wygenerować więcej leadów, zwiększyć sprzedaż lub poprawić obsługę klienta? Gdy znasz swój cel, możesz lepiej wykorzystać system CRM, aby usprawnić swoją strategię rozwoju.

Doradztwo CRM dla branży produkcyjnej

Chociaż zdefiniowanie celów ma kluczowe znaczenie, poruszanie się po skomplikowanych wdrożeniach CRM często wymaga wskazówek ekspertów. W tym miejscu z pomocą przychodzi doradztwo CRM dla branży produkcyjnej. Doświadczona firma konsultingowa CRM, taka jak Appinventiv, może dostarczyć cennych spostrzeżeń, pomagając firmom dostosować strategię CRM do szerszych celów organizacyjnych.

Tworzenie oprogramowania CRM do produkcji na zamówienie

Gdy masz już partnera konsultingowego CRM dla branży produkcyjnej, następnym krokiem jest opracowanie niestandardowego oprogramowania CRM. Chociaż na rynku dostępnych jest wiele gotowych rozwiązań CRM, mogą one nie w pełni spełniać Twoje unikalne wymagania. Tworzenie niestandardowego oprogramowania CRM dla branży produkcyjnej gwarantuje, że system będzie dostosowany do unikalnych przepływów pracy, procesów i celów Twojej organizacji.

Integracja z systemami produkcyjnymi

Systemy CRM dla branży produkcyjnej muszą bezproblemowo integrować się z innymi kluczowymi systemami biznesowymi, takimi jak MES (System Realizacji Produkcji), PLM (Zarządzanie Cyklem Życia Produktu), ERP (Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa) i oprogramowanie księgowe. Integracja umożliwia synchronizację danych i usprawnia procesy pomiędzy działami, zwiększając wydajność i współpracę.

Migracja danych ze starszego oprogramowania

Przeniesienie krytycznych informacji ze starszych systemów na nową platformę CRM wymaga starannej migracji danych. Proces ten należy przeprowadzić precyzyjnie, aby zapewnić integralność danych i ciągłość operacji. Współpraca z wydajnym dostawcą technologii doświadczonym w usługach migracji danych i rozwoju CRM może zapewnić płynne przejście.

Szkolenie użytkowników i adopcja

Nawet najbardziej zaawansowany system CRM jest skuteczny tylko wtedy, gdy użytkownicy wiedzą, jak z niego korzystać. Dlatego kompleksowe programy szkoleniowe dla użytkowników są niezbędne, aby zapewnić pomyślne wdrożenie i zmaksymalizować korzyści płynące z systemu. Musisz edukować użytkowników, jak korzystać z produkcyjnego systemu CRM, zachęcając ich do aktywnego uczestnictwa i zaangażowania.

Ciągła ocena i optymalizacja

Po uruchomieniu systemu CRM należy stale monitorować i mierzyć jego wyniki. Pomoże Ci to ocenić, czy system spełnia Twoje cele na podstawie różnych wskaźników, takich jak poprawa zadowolenia klientów, wzrost sprzedaży i obniżone koszty.

Wsparcie CRM dla produkcji po uruchomieniu

Wreszcie, wybranie usług wsparcia i konserwacji po wprowadzeniu na rynek zapewnia ciągły sukces produkcyjnego oprogramowania CRM. Pomaga szybko rozwiązać wszelkie problemy, błędy lub zapytania użytkowników. To proaktywne wsparcie zapewnia płynne działanie i maksymalizuje wartość uzyskaną z wdrożenia CRM dla produkcji w miarę upływu czasu.

Może Cię zainteresować: Jak utrzymanie aplikacji mobilnej jest kluczem do sukcesu Twojej aplikacji?

Wyzwania i rozwiązania we wdrażaniu CRM dla branży produkcyjnej

Wdrożenie CRM w branży produkcyjnej wiąże się z krytycznymi wyzwaniami wymagającymi strategicznych rozwiązań. Przyjrzyjmy się typowym wyzwaniom stojącym przed producentami i zapewnijmy praktyczne rozwiązania, które pozwolą im przezwyciężyć.

Wyzwania związane z integracją danych

Wyzwanie: Producenci często mają do czynienia z różnymi źródłami danych rozproszonymi w różnych systemach, platformach i działach. To sprawia, że ​​konsolidacja i integracja danych w ujednoliconą platformę CRM jest wyzwaniem.

Rozwiązanie: Musisz zainwestować w solidne narzędzia do integracji danych, które ułatwią bezproblemową wymianę danych pomiędzy systemami CRM a istniejącymi systemami przedsiębiorstwa. Należy także wdrożyć procesy standaryzacji danych, aby zapewnić dokładność i spójność we wszystkich źródłach danych.

Bezpieczeństwo danych i zgodność

Wyzwanie: Bezpieczeństwo danych jest głównym problemem w każdej branży, a produkcja nie jest wyjątkiem. Ochrona wrażliwych danych klientów przed cyberkradzieżą lub naruszeniami przy jednoczesnym przestrzeganiu przepisów o ochronie danych może stanowić wyzwanie w przypadku wdrażania trendów CRM w branży produkcyjnej.

Rozwiązanie: Musisz opracować niestandardowy system CRM dla produkcji z rygorystycznymi środkami bezpieczeństwa, takimi jak szyfrowanie, kontrola dostępu i regularne audyty bezpieczeństwa. Poproś także zespół programistów o przestrzeganie standardów zgodności i przepisów, takich jak RODO, WCAG itp.

Zmiany kulturowe i organizacyjne

Wyzwanie: Integracja CRM w branży produkcyjnej wymaga zmian kulturowych i organizacyjnych. Pracownicy mogą opierać się przyjęciu nowych systemów CRM ze względu na obawę przed zmianami, brak zrozumienia lub postrzegane zakłócenia w istniejących przepływach pracy.

Rozwiązanie: Rozwijaj kulturę współpracy, innowacji i ciągłego doskonalenia, zapewniając kompleksowe szkolenia zapewniające płynne przejście. Edukuj pracowników na temat korzyści związanych z CRM w branży produkcyjnej, angażuj ich w proces decyzyjny, proś o informację zwrotną i nagradzaj pracowników za przyjęcie zmian i przyczynianie się do ich sukcesu.

Przeczytaj także: Przemysł 5.0 – rewolucjonizacja hali produkcyjnej dzięki produkcji zorientowanej na człowieka

Rozpocznij rozwój i wdrażanie swojego systemu CRM z Appinventiv

Decyzja o opracowaniu i wdrożeniu systemu CRM w branży produkcyjnej to decyzja, która może znacząco wpłynąć na zwrot z inwestycji i rozwój firmy. Dzięki wdrożeniu systemów CRM dla branży produkcyjnej możesz skutecznie automatyzować powtarzalne procesy, wprowadzać innowacje i ulepszać obsługę klienta, co skutkuje lepszą obsługą klienta, wskaźnikiem retencji i sprzedażą.

Nic więc dziwnego, że wpływ CRM na produkcję jest ogromny i rośnie. Jeśli więc szukasz zaufanego partnera technologicznego do opracowywania lub wdrażania niestandardowego oprogramowania CRM do produkcji, Appinventiv jest tutaj, aby Ci pomóc.

Będąc zaufanym dostawcą usług rozwoju CRM, możemy pomóc Ci poruszać się po złożonościach tworzenia i wdrażania niestandardowego CRM z pewnością i bezpieczeństwem. Nasz zespół składający się z ponad 1500 specjalistów ds. technologii będzie wspierać Cię na każdym etapie procesu wdrażania CRM dla branży produkcyjnej, od zdefiniowania jasnych celów po zapewnienie wsparcia i konserwacji po uruchomieniu.

Niezależnie od tego, czy chcesz zautomatyzować procesy sprzedaży, poprawić obsługę klienta, czy uzyskać praktyczne wnioski z analizy danych, posiadamy sprawdzoną wiedzę i doświadczenie, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Jesteś zainteresowany wdrożeniem lub rozwojem CRM dla branży produkcyjnej? Współpracuj z nami już teraz!

Często zadawane pytania

P. Co to jest CRM dla produkcji?

O. CRM dla branży produkcyjnej to oprogramowanie zaprojektowane specjalnie, aby pomóc firmom produkcyjnym zarządzać relacjami z obecnymi i obecnymi klientami. Umożliwia producentom śledzenie i analizowanie interakcji z klientami, usprawnianie procesów sprzedaży, zarządzanie zamówieniami i zapasami oraz zapewnianie lepszej obsługi klienta. Centralizując dane klientów i automatyzując kluczowe procesy, systemy CRM pomagają producentom zwiększać wydajność, wzmacniać relacje z klientami i napędzać rozwój firmy.

P. Jakie są różne typy produkcyjnych systemów CRM?

Odp. Istnieją trzy typy produkcyjnych systemów CRM:

• Operacyjne systemy CRM: koncentrują się na usprawnianiu codziennych operacji, takich jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Pomagają zarządzać interakcjami z klientami i zapewniają płynny przepływ pracy.
• Analityczne systemy CRM: polegają na kopaniu w danych. Analizują informacje o klientach, aby odkryć trendy i spostrzeżenia, które mogą prowadzić do lepszych decyzji i strategii biznesowych.
• Współpracujące systemy CRM: Celem tych systemów jest usprawnienie komunikacji i współpracy pomiędzy różnymi działami. Dzieląc się danymi i spostrzeżeniami klientów, zapewniają, że wszyscy są na tej samej stronie, co zwiększa ogólną satysfakcję klientów i wydajność.

P. Dlaczego ważne jest wdrożenie produkcyjnych systemów CRM?

A. Wdrożenie CRM w branży produkcyjnej jest istotne z kilku powodów, m.in.:

Lepsze relacje z klientami: Systemy CRM umożliwiają producentom budowanie silniejszych relacji z klientami poprzez zrozumienie ich unikalnych potrzeb i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń.

Lepsza sprzedaż i marketing: Wdrożenie CRM w branży produkcyjnej usprawnia procesy sprzedaży i marketingu, prowadząc do bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii.

Automatyzacja przepływu pracy: wdrożenie CRM dla produkcji automatyzuje powtarzalne zadania i procesy. Pomaga poprawić wydajność i produktywność w operacjach produkcyjnych, jednocześnie pozwalając pracownikom skupić się na działaniach o większej wartości dodanej.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: Zaawansowane funkcje analityczne i raportowe produkcyjnego CRM zapewniają cenny wgląd w zachowania klientów i trendy rynkowe. Umożliwia producentom podejmowanie świadomych decyzji.

P. Jaki jest koszt opracowania CRM dla branży produkcyjnej?

O. Koszt opracowania oprogramowania CRM różni się znacznie w zależności od kilku czynników, takich jak złożoność funkcji, lokalizacja zespołu programistów, kompatybilność platform, stos technologii, integracja z istniejącymi systemami i tak dalej.

Zazwyczaj koszt opracowania oprogramowania CRM waha się od 30 000 do 300 000 USD lub więcej, w zależności od unikalnych wymagań projektu. Konieczne jest omówienie pomysłu na projekt z renomowaną firmą zajmującą się rozwojem CRM, aby uzyskać szczegółową wycenę harmonogramu i kosztorysu dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.

P. Jakie są nowe trendy w CRM dla branży produkcyjnej?

O. Istnieje kilka trendów kształtujących krajobraz wdrażania systemów CRM dla branży produkcyjnej, z których każdy ma na celu zwiększenie wydajności, poprawę relacji z klientami i napędzanie wzrostu. Do najbardziej wpływowych trendów CRM w branży produkcyjnej należą:

Integracja AI i ML: Firmy powinny wykorzystywać sztuczną inteligencję i ML do analiz predykcyjnych i spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Integracja IoT na potrzeby konserwacji predykcyjnej: Trend integrowania urządzeń IoT z systemami CRM umożliwia producentom monitorowanie wydajności sprzętu, przewidywanie potrzeb konserwacyjnych i proaktywne rozwiązywanie problemów, zanim się eskalują.

Większa mobilność i zdalny dostęp: Jednym z najbardziej rozpowszechnionych trendów wśród producentów jest wykorzystywanie mobilnych rozwiązań CRM do pracy zdalnej i usług terenowych.

Rozwiązania CRM oparte na chmurze: Rozwiązania CRM oparte na chmurze zyskują na popularności w branży produkcyjnej ze względu na ich skalowalność, elastyczność i opłacalność. Zapewniają ciągłość działania i przyszły rozwój.

Bezpieczeństwo danych i zgodność: Wraz z rosnącym znaczeniem zgodności z przepisami i prywatności danych, firmy produkcyjne muszą nadać priorytet bezpieczeństwu danych i przestrzeganiu zgodności podczas wdrażania CRM.

Zaawansowana analityka i analiza biznesowa: wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych w celu uzyskania głębszego wglądu w wyniki sprzedaży i zachowania klientów.