105 pytań do badania rynku, które należy zadać

Badanie rynku brzmi tak formalnie. Jednak wcale tak być nie musi. Może to być częścią Twojej codziennej działalności marketingowej, jeśli zastosujesz jedną z najlepszych i najłatwiejszych technik: po prostu zadawaj pytania.

Zadawanie pytań związanych z badaniem rynku może dostarczyć nowych informacji, dzięki którym Twój marketing wzniesie się na wyższy poziom. Jednym z przykładów badań rynkowych jest zbieranie informacji o konkurencji w celu poinformowania o rozwoju nowych produktów i usług. Inny przykład badania rynku obejmuje tworzenie wyraźnych obrazów idealnych klientów — zwanych personami klientów — w celu precyzyjnego targetowania. Inne przykłady badań rynkowych obejmują zbieranie informacji zwrotnych od obecnych klientów w celu pomiaru satysfakcji klientów.

Kluczem do sukcesu jest jednak wiedza, jakie pytania zadać. Poniżej znajduje się lista 105 pytań do badania rynku, które można wykorzystać jako szablony do własnych pytań. Używaj ich do wewnętrznego zadawania pytań swojemu zespołowi lub bezpośrednio potencjalnym i obecnym klientom.

Rodzaje pytań do badania rynku

Pytania dotyczące badania rynku

Dobrym sposobem na rozpoczęcie badań rynku jest określenie i opisanie grupy docelowej. Zbierz pierwotne i wtórne badania, aby ocenić następujące parametry marketingowe:

• Jaka jest wielkość naszego rynku docelowego? Ilu jest potencjalnych klientów?
• Czy mamy opracowany dobry zestaw person klientów, aby zrozumieć idealnych klientów docelowych?
• Kwestie demograficzne: płeć, wiek, pochodzenie etniczne. Uwzględnij roczny dochód, wykształcenie i stan cywilny.
• Pytania firmograficzne: wielkość, branża. Uwzględnij roczne przychody i inne istotne czynniki.
• Pytania psychograficzne: nawyki, preferencje, zainteresowania.
• Jakie kluczowe trendy konsumenckie obserwujemy?
• Jak identyfikujemy nowe segmenty docelowe? Czym te nowe segmenty różnią się od tych, które już mamy?
• Z jakich dzielnic i kodów pocztowych mamy obecnie najwięcej klientów?
• Które lokalizacje geograficzne rosną? Czy demografia rynków wzrostowych jest podobna do tych, na których już działamy? Jeśli nie, to co powinniśmy zmienić?
• Czy handel online lub świadczenie usług online to szansa na rozwój? Czy nasi konkurenci prowadzą interesy online?
• Czy możemy znaleźć partnerów marketingowych, aby rozszerzyć nasz zasięg?

Powiązane: Jak przeprowadzać badania rynku

Pytania, które należy zadać klientom

Użyj następujących pytań w ankiecie, po sprzedaży lub jako ankiety po wsparciu. Lub użyj tych pytań do badania rynku, aby przeprowadzić grupę fokusową, przeprowadzić wywiady z indywidualnymi klientami lub zaangażować potencjalnych klientów podczas procesu sprzedaży. Postaraj się uwzględnić respondentów, którzy nie są zachwyceni Twoją obsługą klienta. Dowiesz się więcej, niż gdybyś rozmawiał tylko z zadowolonymi klientami. Zapytać:

• Jak o nas usłyszałeś?
• Co sprawiło, że wybrałeś nas?
• Jakie cechy naszego produktu lub usługi podobają Ci się najbardziej?
• Czy nasz produkt lub usługa jest łatwa, szybka, wygodna w użyciu?
• Co chciałbyś, aby nasz produkt lub usługa zrobił, czego nie robi dzisiaj?
• Czy wiesz, że oferujemy ________?
• Czy nasz personel był uprzejmy we wszystkich kontaktach?
• Czy odpowiedzieliśmy na wszystkie Twoje pytania lub rozwiązaliśmy Twój problem z pomocą techniczną?
• Czy możemy pomóc Ci rozpocząć korzystanie z naszego produktu lub usługi?
• Czy byłeś zadowolony z naszej terminowości i szybkości?
• Czy byłbyś skłonny powiedzieć o nas przyjaciołom, rodzinie lub współpracownikom?
• Jak oceniasz swoje doświadczenie z nami?
• Kupiłbyś u nas ponownie?
• Dlaczego zdecydowałeś się nas opuścić / nie odnowić?

Powiązane: Dopasowywanie pytań ankietowych do Twojej branży i najlepsze praktyki dotyczące ankiet

Ceny i wartość

Poniżej znajdują się pytania dotyczące badań cenowych. Właściciele małych firm i marketerzy mogą chcieć wyznaczyć kogoś do przeprowadzenia analizy konkurencji, takiej jak zebranie danych z konkurencyjnych witryn internetowych i umieszczenie ich w arkuszu kalkulacyjnym. Prowadzenie badań może również wymagać wewnętrznego zbierania informacji. Na przykład spotkaj się z działem sprzedaży, aby omówić opinie, które otrzymują od potencjalnych klientów. Możesz również poprosić obsługę klienta o rozpoczęcie śledzenia, kiedy klienci podają cenę jako powód, dla którego nie chcą odnowić. Oto przykładowe pytania dotyczące badania rynku dotyczące cen:

• Czy nasz zespół ma przekonującą ofertę sprzedaży opartą na wartości, a nie tylko na cenie?
• W jaki sposób tworzymy większą wartość, aby uzasadnić nasze ceny?
• Jak możemy pozycjonować nasz produkt jako „premium”?
• Jakie opłaty pobiera nasi konkurenci? Czy nasze ceny są wyższe, niższe czy mniej więcej takie same?
• Czy nasze ceny zapewniają wystarczający zysk, aby utrzymać się na rynku?
• Jak często pracownicy działu sprzedaży i pomocy technicznej słyszą zastrzeżenia cenowe? I jak często je pokonują?
• Czy identyfikujemy wystarczającą liczbę osób, które mogą sobie pozwolić na nasze produkty i usługi lub które chcą zapłacić to, o co prosimy?
• Czy możemy precyzyjniej kierować reklamy do potencjalnych klientów według dochodów, sąsiedztwa i innych czynników, aby wyodrębnić grupę docelową otwartą na nasz przedział cenowy?
• Czy w przypadku B2B kierujemy reklamy do właściwych branż z potrzebami i problemami, które możemy rozwiązać?
• Czy celujemy we właściwy tytuł zawodowy? Czy docelowy dyrektor wykonawczy ma wystarczające uprawnienia budżetowe?
• Jak wypada nasz model biznesowy w naszej branży? Czy brakuje nam szans?
• Jakie promocje reklamują nasi konkurenci? Zakupy hurtowe / roczne subskrypcje? Darmowy prezent przy zakupie? Zniżki? Imprezy sprzedażowe?

Pytania dotyczące produktów lub usług

Zadaj sobie lub swojemu zespołowi następujące pytania dotyczące badania rynku dotyczące Twoich produktów i usług:

• Czy nasze nowe produkty lub usługi są wystarczająco unikalne w porównaniu z tym, co już istnieje?
• Jaka dokładnie jest nasza propozycja wartości — powód, dla którego klienci powinni nas wybrać? Jak najlepiej przekazać nasze korzyści?
• W jaki sposób klienci obecnie rozwiązują problem, który rozwiązuje nasz produkt?
• Jakie produkty oferują konkurenci? Jak nasz rynek docelowy postrzega te konkurencyjne oferty?
• W jaki sposób konkurenci dostarczają usługi? Czy ich proces różni się od naszych metod? Czy istnieją oczywiste korzyści, takie jak oszczędność kosztów lub czasu, jeśli dostosujemy się?
• Klienci prosili o określoną usługę — czy oferują ją inni na rynku? Za co pobierają opłatę?
• Jakich zmian, które może zapewnić technologia, będą prawdopodobnie chcieli klienci w przyszłości?
• Skąd czerpiemy informacje zwrotne na temat naszego produktu, aby wiedzieć, co poprawić, a co podkreślić w komunikatach sprzedażowych i marketingowych?
• Jaka technologia jest dostępna na rynku, aby poprawić wydajność operacyjną lub obniżyć koszty? Z jakich rozwiązań korzystają konkurenci lub duże korporacje?
• Czy rozważając rozwój nowego produktu, przeprowadzamy wywiady z klientami, aby sprawdzić ich poziom zainteresowania?
• Czy są jakieś niewykorzystane segmenty rynku lub nisze, w których nasze produkty lub usługi mogłyby idealnie pasować?
• Jakie potencjalne wyzwania lub bariery napotykają klienci korzystający z naszych produktów lub usług?
• Czy przeprowadziliśmy ankiety satysfakcji klientów, aby ocenić ogólne wrażenia klientów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy?
• Czy są jakieś uzupełniające produkty lub usługi, które moglibyśmy zaoferować, aby poprawić wrażenia naszych klientów?
• Jak klienci postrzegają jakość i niezawodność naszych produktów lub usług w porównaniu z konkurencją?
• Jakie są konkretne problemy lub potrzeby, które zaspokajają nasze produkty lub usługi, i jak dobrze komunikujemy to klientom?
• Czy badaliśmy partnerstwa lub współpracę z innymi firmami w celu rozszerzenia naszej oferty produktów/usług?
• Czy na rynku pojawiają się nowe trendy lub technologie, które mogłyby zakłócić nasze obecne produkty lub usługi?
• Czy przeanalizowaliśmy opinie i skargi klientów, aby zidentyfikować powtarzające się problemy, które wymagają natychmiastowej uwagi?
• Jakie są przyszłe trendy i wymagania w naszej branży i jak możemy proaktywnie dostosować naszą ofertę do tych trendów?

Powiązane: Jak zminimalizować zmęczenie ankietą

Pytania dotyczące widoczności w Internecie

Ruch internetowy jest niezbędny dla większości małych firm, nawet lokalnych, do zwiększania ruchu w sklepie. Pytania dotyczące badania rynku mogą ocenić widoczność Twojej firmy w Internecie. Uzyskaj odpowiedzi od swojego zespołu cyfrowego:

• Jaki ruch na stronie uzyskujemy w porównaniu z konkurencją? Sprawdź bezpłatne narzędzia, takie jak Alexa i ChooseWeb – choć nie są dokładne, mogą porównywać względne poziomy ruchu.
• Jak bardzo jesteśmy obecni w wyszukiwarkach, takich jak Google i Bing?
• Czy pojawiamy się w wyszukiwarkach dla zapytań, których szukają nasi odbiorcy, używając ich słów? A może musimy inwestować w optymalizację wyszukiwarek?
• Które wyszukiwane hasła faktycznie kierują do nas ruch w witrynie? Sprawdź Google Search Console lub inne narzędzie SEO.
• Jak nasza widoczność w wyszukiwarkach wypada w porównaniu z konkurencją? Narzędzie takie jak SEMRush lub Ahrefs może zapewnić taki zaawansowany wygląd.
• Czy przeprowadziliśmy analizę luk i określiliśmy, na które słowa kluczowe oceniają nas nasi konkurenci? Czy mamy plan marketingu treści, aby przyciągnąć więcej odwiedzających?
• Czy zarejestrowaliśmy informacje o firmie, takie jak Google Moja Firma i Bing Places, i uzupełniliśmy je atrakcyjnymi treściami, takimi jak zdjęcia?
• W jakim stopniu wyświetlamy się w Mapach Google, Mapach Apple i Mapach Bing?
• Czy dajemy odwiedzającym coś do zrobienia w naszej witrynie, aby ich zaangażować, na przykład wypełnić formularz generowania potencjalnych klientów, przeczytać blog lub umówić się na spotkanie?
• Czy szybkość ładowania i wydajność naszej witryny są zoptymalizowane pod kątem lepszego doświadczenia użytkownika?
• Czy mamy witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych, która zaspokaja rosnącą liczbę użytkowników mobilnych?
• Czy skutecznie wykorzystujemy platformy mediów społecznościowych do interakcji z naszymi docelowymi odbiorcami?
• Czy przeanalizowaliśmy zachowanie użytkowników w naszej witrynie za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy?
• Czy aktywnie monitorujemy i odpowiadamy na recenzje i komentarze online na temat naszej działalności?
• Czy wdrożyliśmy skuteczne strategie budowania linków, aby poprawić autorytet naszej witryny i rankingi wyszukiwania?
• Jak nasze działania reklamowe online wypadają w porównaniu z konkurencją pod względem zasięgu i współczynników konwersji?
• Czy używamy e-mailowych kampanii marketingowych do pozyskiwania potencjalnych klientów i utrzymywania komunikacji z naszymi klientami?
• Czy badaliśmy influencer marketing jako sposób na zwiększenie naszego zasięgu online i widoczności marki?
• Czy wykorzystujemy ankiety opinii klientów online, aby zebrać informacje i poprawić naszą obecność w Internecie?

Powiązane: Jak interpretować wyniki ankiety

Zarządzanie reputacją

Klienci mają dziś niezwykłą moc opowiadania o marce, jej produktach i usługach. Klienci mogą wybierać dziesiątki serwisów społecznościowych lub witryn z recenzjami, takich jak Yelp, aby dzielić się opiniami. Duża część dzisiejszych badań rynkowych polega na ustaleniu, co klienci myślą i mówią o Twojej firmie (a także o Twoich konkurentach). Chcesz uzyskać odpowiedzi na następujące pytania dotyczące badania rynku:

• Czy mamy negatywne recenzje w Internecie?
• Czy mamy inne problemy związane z reputacją, takie jak złe opinie w naszej lokalnej społeczności?
• Czy konkurenci spamują fałszywymi recenzjami?
• Czego możemy się dowiedzieć ze złych recenzji?
• Czy dziękujemy tym, którzy dają pozytywne recenzje i polecenia, czy też ich ignorujemy?
• Czy odnosimy się do negatywnych recenzji lub skarg, próbując naprawić sytuację lub korygując błędne fakty?
• Czy możemy użyć aplikacji takiej jak GatherUp.com, aby ułatwić klientom wystawianie recenzji?
• Czy nasza witryna zawiera przekonujące referencje?

Wiadomości i reklamy

Oceń swoje aktualne komunikaty marketingowe. Marki będą chciały wiedzieć, że ich przekaz wspiera ich cele marketingowe. Pamiętaj również o ocenie reklam, aby upewnić się, że są zsynchronizowane z celami i skuteczne:

• Czy zidentyfikowaliśmy kamienie milowe w ścieżce klienta i jakich klientów szukają na każdym z nich? Czy zajmujemy się kamieniami milowymi?
• Jakie emocje kierują decyzjami zakupowymi naszych klientów? Strach? Aspiracyjne pragnienie? Czy nasze komunikaty są zgodne z tymi potrzebami emocjonalnymi?
• Z jakich źródeł informacji korzystają potencjalni klienci? Telewizja, internet cyfrowy, media społecznościowe, radio, gazety?
• Które kanały marketingowe i reklamowe osiągnęły najlepsze wyniki?
• Czy opracowaliśmy wysokiej jakości treści, aby edukować i przekonywać potencjalnych klientów?
• Jakie są najlepsze metody reklamy i media, aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów?
• Czy wykorzystujemy nasze wydatki na reklamę, aby precyzyjnie dotrzeć do pożądanego nabywcy, czy też jest to spryskanie i modlenie się?
• Gdzie i jak często reklamują się konkurenci i jakich przekazów używają?
• Czy mamy dobre zasoby, takie jak reklamy displayowe i strony docelowe, do których można przyciągnąć potencjalnych klientów? Jak wypadają na tle aktywów konkurencji?
• Z jakich kanałów mediów społecznościowych korzysta nasz rynek docelowy? Czy powinniśmy zwiększyć naszą obecność na tych kanałach?
• O jakich problemach nasi docelowi nabywcy rozmawiają w mediach społecznościowych?
• Czy używamy map ciepła, testów A/B lub innych pomiarów do testowania treści i wezwań do działania?
• Czy nasze komunikaty marketingowe są zgodne z wartościami i tożsamością marki, które chcemy przekazać naszym docelowym odbiorcom?
• W jaki sposób nasze komunikaty marketingowe odnoszą się do typowych problemów lub wyzwań, przed którymi stoją nasi klienci?
• Czy przeprowadziliśmy grupy fokusowe lub ankiety w celu zebrania bezpośrednich informacji zwrotnych na temat skuteczności naszych komunikatów marketingowych?
• Czy istnieją jakieś względy kulturowe lub regionalne, które mogą mieć wpływ na rezonans naszego przekazu z różnymi segmentami naszej grupy docelowej?
• Jakie unikalne zalety sprzedaży (USP) podkreślamy w naszych reklamach i jak dobrze odróżniają nas one od konkurencji?
• Czy przetestowaliśmy różne komunikaty reklamowe, aby określić, które z nich najlepiej współgrają z naszą grupą docelową?
• Czy skutecznie wykorzystujemy techniki opowiadania historii w naszych komunikatach marketingowych, aby tworzyć emocjonalne więzi z naszymi klientami?
• Jak śledzimy sukces naszych kampanii reklamowych pod względem zasięgu, zaangażowania i konwersji?
• Czy przeanalizowaliśmy dane dotyczące podróży klientów, aby zidentyfikować potencjalne luki w naszych komunikatach w różnych punktach styku?
• Czy są jakieś konkretne słowa kluczowe lub frazy, których często używają nasi docelowi odbiorcy i jak możemy je uwzględnić w naszych wiadomościach?

Powiązane: 9 strategii uzyskiwania większej liczby opinii klientów i kiedy korzystać z ankiet online.

Te 105 pytań i przykłady badań rynkowych powinny dać ci wiele do zbadania. Zawsze wracaj do najważniejszego ze wszystkich pytań: co możemy zrobić lepiej? Odpowiedź na to jedno pytanie może skierować Twoją markę na drogę długoterminowego wzrostu.

Obraz: Depositphotos.com