Marketing podczas pandemii: 20 statystyk, które powinieneś wiedzieć

Marketing w czasie pandemii prawdopodobnie nie był na porządku dziennym wielu specjalistów od marketingu w 2019 roku, ale jest rok 2020 i oto jesteśmy.

Ponieważ firmy w całym kraju nadal zmagają się z kryzysem, zadają sobie pytanie, w jaki sposób wpływa to na marketing i co powinny zrobić.

Podsumowaliśmy najważniejsze statystyki dotyczące marketingu podczas pandemii, aby dać Ci wgląd w to, dokąd zmierzamy, co robią inne firmy i – co najważniejsze – czego chcą Twoi klienci.

Czytaj dalej i odkryj 10 statystyk, które musisz znać, oceniając swoje plany marketingowe na resztę 2020 roku i później.

1. Chociaż trzy czwarte (73%) reklamodawców wstrzymało rozpoczęcie kampanii, oczekuje się, że większość (52%) wznowi lub zwiększy wydatki na reklamę tego lata

Marketerzy tak samo nie wiedzą o skutkach restrykcji dla biznesu, jak wszyscy inni.

Całkowicie racjonalne jest powstrzymywanie się od kampanii i ponownej oceny, kiedy chcą mieć swoje premiery.

Godne uwagi jest to, że ponad połowa ma nadzieję na wznowienie wydatków na tym samym poziomie lub ich zwiększenie, nawet w trakcie obecnego spowolnienia gospodarczego.

W okresach niepewności organizacje będą dążyć do cięć, co oznacza, że ​​konkurencja będzie o wiele mniej szumu marketingowego.

Podczas Wielkiej Recesji marki, które nadal inwestowały w swój marketing, niezmiennie wychodziły z drugiej strony lepiej niż ich rówieśnicy, którzy się powstrzymywali.

2. 39% ankietowanych użytkowników mediów społecznościowych stwierdziło, że spędza więcej czasu w mediach społecznościowych

Ludzie pracują zdalnie i żyją z ograniczeniami. To naturalnie doprowadziło do dużego wzrostu korzystania z mediów społecznościowych wśród konsumentów.

Firmy powinny zajrzeć do swoich internetowych kanałów mediów społecznościowych, aby skorzystać z tego wzrostu liczby użytkowników.

Nie musi to być tylko generowanie leadów, ale także obsługa klienta – czy to odpowiadanie na pytania klientów, czy tworzenie treści, aby zapewnić ich o nowych standardach lub procedurach podczas pandemii.

3. Marketerzy spodziewają się 66% wzrostu tworzenia treści w mediach społecznościowych podczas pandemii, a następnie zawartości blogów o 57% i produkcji wideo o 50%

Wraz ze spadkiem tradycyjnych wydatków na marketing i reklamę, w przypadku marketingu cyfrowego w czasie pandemii dzieje się odwrotnie.

Podczas gdy jedna trzecia marketerów będzie ograniczać lub utrzymywać tworzenie treści na tym samym poziomie, dwie trzecie zwiększają swoją wydajność.

Dzieje się tak z dwóch głównych powodów: pierwszy to ciągły wzrost znaczenia marketingu treści jako najważniejszego priorytetu dla firm, jeśli chodzi o pozyskiwanie leadów; a drugi to reakcja na pandemię, w której niektórzy marketerzy podejmują decyzję o podwojeniu swoich treści, aby zwiększyć swoje zaangażowanie w Internecie.

Powiązany post: Marketing w recesji: dalsze inwestowanie w swoją markę

4. Spośród 79%, którzy mają strategię content marketingu, 70% dokonało poważnych lub umiarkowanych zmian w swojej strategii z powodu pandemii

Chociaż wśród marketerów treści nastąpił duży wzrost tworzenia treści, pojawiło się również wśród nich uznanie, że zwykłe strategie sprzed pandemii wymagają korekty.

Oznacza to uwzględnienie zmieniających się potrzeb konsumentów i przyjęcie strategii treści, która to odzwierciedla, niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie im ciągłości świadczenia usług, informowanie ich o nowych wydarzeniach w Twojej firmie, czy po prostu edukowanie ich o czymś, co może pomóc.

Weźmy jako przykład serię CreditChat firmy Experian. Zaczęło się w 2012 roku jako cotygodniowa seria o wszystkich sprawach finansowych, a następnie zmieniła się, gdy pandemia ogarnęła, aby zapewnić konsumentom cenne wskazówki i pomoc w zakresie finansów osobistych, budując zaufanie jako źródło przydatnych informacji.

5. 87% konsumentów docenia marki, które robią wszystko, co w ich mocy, aby dostarczać na czas i istotne informacje podczas pandemii koronawirusa

Tak, nadal ważne jest, aby realizować cele związane z zasięgiem w odniesieniu do promowanych treści, ale nie zapominaj o całościowym obrazie.

Ludzie muszą przystosować się do nowej normy; martwią się o swoje samopoczucie finansowe i emocjonalne.

Jest to szansa dla małych i średnich firm, aby stać się dla nich zasobem. Mogą nie rozumieć, w jaki sposób wpłynęło to na Twoją firmę; mogą chcieć wiedzieć, jak zmieni się twoja usługa podczas pandemii.

Korzystaj z narzędzi, które masz do dyspozycji, aby je aktualizować i swobodnie radzić sobie w swojej sytuacji. Poinformowanie ich, że jesteś na tweecie, wysyłanie im e-mailem porad dotyczących dbania o siebie lub środków, które wprowadzasz w celu ochrony ich bezpieczeństwa — to małe, ale znaczące gesty, które konsumenci docenią.

6. 89% pokolenia Z i milenialsów oczekuje, że marki podejmą działania, aby pomóc w walce z COVID-19

W związku z tym młodsze pokolenia nie tylko doceniają, gdy marki dostarczają im informacji; aktywnie oczekują od nich pomocy w pandemii.

Ponieważ te pokolenia stanowią większość siły roboczej, konieczne jest, aby firmy uznawały i zwracały uwagę na ich pragnienia.

Oczywiście zależy to również od docelowej grupy demograficznej, a firmy, które obsługują wyłącznie Millenialsów lub Gen Zers, powinny być w tym szczególnie żywe.

Jaką rolę w tym odgrywa Twój marketing? Czy skutecznie informujesz odbiorców, co robisz, aby pomóc? Dwie trzecie konsumentów z pokolenia Z chce, aby marki umożliwiły pracę w domu, aby pomóc w walce z rozprzestrzenianiem się. Być może już to zrobiłeś, ale nie pomyślałeś o udostępnieniu tego online.

Powiedz swoim klientom, co robisz, aby pomóc, będą pozytywnie myśleć o Twojej firmie za podjęcie działań i informowanie ich o krokach, które podjąłeś podczas kryzysu.

7. Wielu konsumentów (37%) twierdzi, że chce, aby reklamy dawały im poczucie bezpieczeństwa i normalności, podczas gdy inni (31%) chcą, aby reklamy sprawiały, że czuli się pozytywnie.

Firmy mogłyby łatwo zauważyć wzrost aktywności online w tym czasie i starać się jak najwięcej sprzedawać odbiorcom.

Jest to błąd.

W trudnych czasach konsumenci nie chcą, aby marki nadal się do nich reklamowały, ale chcą, aby ktoś ich wspierał i wspierał.

Tak, firmy powinny szukać sposobów na utrzymanie przychodów, ale konsumenci powinni być traktowani z lekkim akcentem i jak najwięcej współczucia.

Budowanie Twojej wiarygodności jako firmy współczującej i wyrozumiałej w czasach kryzysu zostanie zapamiętane przez klientów.

8. 40% konsumentów twierdzi, że komunikacja humorystyczna to złe podejście marek

Podczas gdy konsumenci chcą czuć się spokojni i pozytywnie nastawieni w czasie kryzysu, nie chcą, aby marki pękały mądrze.

Wszyscy moglibyśmy się śmiać w trudnych czasach, ale marki, które przyjmują humorystyczny aspekt w swoich komunikatach, ryzykują, że staną się tak samo żartobliwe dla swoich klientów.

To prawda, że ​​przekazy kampanii bardzo różnią się w zależności od organizacji, niemniej jednak firmy powinny być bardzo ostrożne w postrzeganiu ich wyników.

9. 42% marketerów wspomniało, że ich zespołom marketingowym brakuje przepustowości, aby szybko dostosować się do zmieniających się priorytetów i tworzenia nowych treści.

Chociaż widzimy firmy zarówno cięcia, jak i inwestycje, łączy je to, że rośnie zapotrzebowanie na tworzenie treści.

Wielu marketerów stara się sprostać nowym wymaganiom, niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie nowych rodzajów treści, czy po prostu zwiększanie wydajności.

W marketingu treści jakość przebija ilość, więc uważaj, aby nie wpaść w pułapkę oczekiwania więcej od mniej i skończyć z gorszą jakością.

10. Tylko 22% specjalistów ds. marketingu zauważyło możliwość efektywnej współpracy w czasie rzeczywistym jako znaczące wyzwanie.

Jedną z głównych konsekwencji pandemii było oczywiście wdrożenie na szeroką skalę pracy zdalnej w całym kraju.

Z dnia na dzień pracownicy musieli przejść do zupełnie innego środowiska pracy, a firmy musiały zastosować narzędzia komunikacyjne, aby to ułatwić — Zoom był największym beneficjentem tej zmiany.

Wydaje się, że marketerzy dobrze zareagowali na tę zmianę, a znaczna większość z nich zgłasza sukces we współpracy z członkami zespołu dzięki oprogramowaniu komunikacyjnemu.

Decydenci powinni zrozumieć, czy oprogramowanie, które obecnie posiadają, jest wystarczająco dobre, aby ich pracownicy mogli skutecznie wykonywać swoją pracę, i czy powinni rozważyć zakup rozwiązania UCaaS, aby wspomóc ich współpracę, jeśli jeszcze go nie mają.

Powiązany post: Co to jest ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS)?

11. 70% marketerów przeniosło swoje interakcje twarzą w twarz częściowo lub całkowicie na platformę wirtualną, a wielu nie postrzega tego jako rozwiązania krótkoterminowego

Platformy UCaaS, takie jak Zoom i Microsoft Teams, dały marketerom możliwość przyjmowania różnych podejść do spotkań.

Od rozmów indywidualnych po konferencje na dużą skalę, platformy te zrobiły wiele, aby zademonstrować swoją wartość małym i średnim firmom podczas pandemii.

Podczas gdy narzędzia i platformy współpracy już przed kryzysem obserwowały duży wzrost, użytkownicy widzą teraz, jak mogą zapewnić elastyczność, której potrzebują w niepewnych czasach w przyszłości.

Kiedy wszystko zostanie powiedziane i zrobione, a normalność wróci do normy, marketerzy będą nadal korzystać z platform komunikacyjnych, oprócz wydarzeń twarzą w twarz.

12. Całkowite wydatki na reklamę w mediach na całym świecie zmniejszą się w tym roku o 4,5%

Nic dziwnego, że marketerzy znacznie ograniczyli wydatki na reklamę w tym roku, a prognostycy przewidują spadek do 4,5% z szacunków sprzed pandemii wynoszących 7%.

Marketerzy zamiast tego koncentrują swoją energię na organicznych kampaniach w mediach społecznościowych z istniejącymi odbiorcami, stąd drastyczny wzrost tworzenia treści, takich jak blogi i filmy.

Wstępne sugestie po wybuchu pandemii wskazywały na spadek o 4,9%, co sugeruje, że firmy lepiej niż oczekiwano zareagowały na gospodarcze skutki pandemii.

13. Przewiduje się, że reklamy w wyszukiwarkach wzrosną w tym roku o 5,9%

Podczas gdy łączne wydatki na reklamę w mediach spadają, reklamy w wyszukiwarce rosną – jeden z obszarów marketingu, który odnotował wzrost wydatków w tym roku.

Ponieważ konsumenci spędzają więcej czasu w Internecie, firmy mają sens, aby inwestować więcej, zwiększając ruch z wyszukiwarek do swoich witryn.

Wstępne prognozy przewidywały znacznie większy wzrost o 14,4%, ale świadczy to o sile marketingu internetowego w kanałach cyfrowych, w którym reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania przetrwały pandemię w takim stopniu, w jakim się znajdują.

14. 76% małych i średnich firm twierdzi, że poprawiło swoje umiejętności w takich obszarach jak SEO, media społecznościowe i analiza danych

Ponieważ firmy szukają kanałów cyfrowych, aby tworzyć inne obszary marketingu, kładą duży nacisk na poprawę swoich możliwości w zakresie wyszukiwania organicznego, treści w mediach społecznościowych i wykorzystania analityki danych.

Są to wspólne i ważne aspekty każdego nowoczesnego zespołu marketingowego, a ogromna większość małych i średnich firm, które twierdzą, że poprawiły swoje umiejętności w tych obszarach, sugeruje, że pandemia przyspieszyła wysiłki na rzecz poprawy kompetencji w marketingu cyfrowym.

15. 79% dyrektorów ds. marketingu nadal realizuje stosunkowo konserwatywne strategie wzrostu, polegając głównie na istniejących rynkach, aby napędzać wzrost

Marketerzy koncentrują swoje wysiłki na istniejących rynkach w celu rozwoju — nic dziwnego, że większość z nich niechętnie wychodzi poza to, co znają najlepiej, inwestując więcej w produkty, klientów i rynki, które najlepiej znają.

Utrzymanie klientów było kluczowym elementem pandemii, a marketerzy uznają znaczenie czerpania przychodów z istniejących baz klientów, podczas gdy skutki pandemii dla wielu zmniejszają szanse ekspansji na inne rynki w tym czasie.

16. 23% konsumentów planuje kontynuować oglądanie większej liczby filmów transmitowanych na żywo po wybuchu epidemii

Jednym z mniej skromnych zwycięzców pandemii z marketingowego punktu widzenia jest transmisja na żywo, a jedna czwarta konsumentów twierdzi, że planuje kontynuować oglądanie większej liczby wydarzeń na żywo po zakończeniu pandemii.

Ponieważ spotkania osobiste zostały znacznie ograniczone, wiele firm skorzystało z okazji, aby transmitować na żywo wydarzenia, konwencje, premiery produktów, konferencje, rozmowy i wszystko pomiędzy online.

17. Konsumenci uważają, że firmy wciąż pozostają w tyle, jeśli chodzi o mobilną komunikację cyfrową

Chociaż marketerzy koncentrują swoje wysiłki na kanałach cyfrowych, nadal istnieje wiele obszarów, w których konsumenci uważają, że mogliby radzić sobie lepiej.

Na przykład 75% konsumentów doceniłoby otrzymywanie przypomnień tekstowych o przedmiotach pozostawionych w koszyku online, podczas gdy obecnie to robi tylko 39%.

Proste strategie, takie jak wykorzystanie wszystkich kanałów cyfrowych poza mediami społecznościowymi, mogą pomóc zwiększyć satysfakcję klientów i oczywiście pomóc im skuteczniej przejść przez lejek sprzedaży.

18. E-mail marketing (66%), strony internetowe (63%) i marketing w mediach społecznościowych (52%) na czele listy taktyk, którymi w tym roku zajmowały się marki wewnętrznie

Trudności finansowe w naturalny sposób spowodowały znaczne obciążenie budżetów marketingowych przez cały rok 2020. Doprowadziło to do zmniejszenia zależności firm od zewnętrznych agencji marketingowych, zamiast wykorzystywania zasobów wewnętrznych do realizacji celów marketingowych.

Jak można się spodziewać, trzema głównymi celami były podstawowe kanały cyfrowe, poczta e-mail, strona internetowa i media społecznościowe.

Fakt, że dwie trzecie małych i średnich firm twierdzi, że poczta e-mail i strona internetowa są priorytetami, ale tylko połowa z nich mówi to samo o mediach społecznościowych, sugeruje, że wciąż jest wiele do zrobienia, jeśli chodzi o małe i średnie firmy, które w pełni wykorzystują platformy mediów społecznościowych.

19. 67% firm podjęło lub już wdrożyło strategie transformacji marketingowej w wyniku kryzysu

Dwie trzecie małych i średnich firm zaplanowało cyfrową transformację swoich działań marketingowych — niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązania technologiczne służące lepszemu agregowaniu i analizowaniu danych klientów w celu lepszego podejmowania decyzji, czy też bardziej solidną strategię w mediach społecznościowych, firmy robią duże postępy w rozwijaniu marketingu cyfrowego spotykać się z kimś.

Jest to obszar, w którym i tak spodziewalibyśmy się postępu, ale wydarzenia roku 2020 przyspieszyły i przyniosły wiele planów transformacji.

20. 65% starszych marketerów planuje modernizację swoich biur po COVID

Na pytanie, czy planują zmienić swoje plany biurowe po pandemii, dwie trzecie starszych marketerów odpowiedziało, że tak.

Ponieważ wiele firm sygnalizuje, że zamierza w pełni wdrożyć pracę zdalną, inne zamiast tego chcą stworzyć więcej przestrzeni roboczych do współpracy, aby ich zespoły marketingowe mogły odpowiadać w naturze.

Aby uzyskać więcej informacji na temat marketingu podczas pandemii i czego szukać, gdy dotrzemy na drugą stronę, zarejestruj się, aby obejrzeć nasze webinarium na żądanie Przegląd roku w przyszłym roku: Prognozy marketingu cyfrowego 2022 już dziś.