Kompletny przewodnik po tworzeniu person marketingowych

Według ankiety przeprowadzonej przez firmę Semrush wśród marketerów w 2023 r . 47% respondentów uznało badania odbiorców za najważniejszy czynnik przyczyniający się do sukcesu marketingu treści. Badania odbiorców są szczególnie ważne, ponieważ pozwalają markom skupić się na kluczowych segmentach odbiorców poprzez persony marketingowe.

Persony marketingowe to fikcyjne awatary docelowych odbiorców, które powstały na podstawie spostrzeżeń i analiz rzeczywistych danych klientów.Tchną życie w dane demograficzne, ujawniając ukryte pasje, bolesne punkty i potencjalne możliwości odblokowania konwersji.

Niestety wiele marek ma trudności ze stworzeniem skutecznych person marketingowych, które będą informować o ich kampaniach. Aby Ci to ułatwić, podzieliliśmy ten kompletny przewodnik na przejrzysty, bezpośredni i wciągający proces składający się z czterech kroków. Oto, co omówimy w tym poście:

Więc zacznijmy.

Po pierwsze: dlaczego persony marketingowe mają znaczenie?

Tworząc persony marketingowe, możesz poznać swoich klientów na głębszym poziomie i stworzyć treści oraz kampanie marketingowe, na których im naprawdę będzie zależało.

Oto pięć powodów, dla których persony marketingowe mają znaczenie:

1. Pomagają zrozumieć Twoich klientów.Znając dane demograficzne, psychograficzne i zachowania zakupowe swoich klientów, możesz tworzyć komunikaty marketingowe, które będą do nich przemawiać.
2. Pomagają w tworzeniu skuteczniejszych kampanii marketingowych.Kiedy wiesz, do kogo kierujesz reklamy, możesz dostosować swoje komunikaty i kanały marketingowe, aby skuteczniej do nich docierać.
3. Pomagają zaoszczędzić czas i pieniądze.Koncentrując wysiłki marketingowe na idealnych klientach, możesz uniknąć marnowania czasu i pieniędzy na kampanie marketingowe, które nie docierają do właściwych osób.
4. Pomagają Ci ulepszyć obsługę klienta.Kiedy zrozumiesz potrzeby i problemy swoich klientów, możesz zapewnić lepszą obsługę klienta, która spełnia ich oczekiwania.
5. Pomagają budować silniejsze relacje z klientami.Kiedy budujesz relacje z klientami, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się oni lojalnymi klientami, którzy będą wracać po więcej.

Konkluzja: jeśli nie korzystasz z person marketingowych, tracisz cenne narzędzie i prawdopodobnie wyrzucasz budżet marketingowy w błoto.

Cztery kroki do stworzenia zwycięskich person marketingowych

Zrozumienie odbiorców jest podstawą skutecznego marketingu. Persony marketingowe pozwalają firmom dostosować swoje strategie do konkretnych potrzeb klientów, zwiększając zaangażowanie i konwersje.

Zagłębmy się w proces tworzenia wpływowych person marketingowych .

Krok 1: Przeprowadzenie badań w celu stworzenia person marketingowych

Tworzenie dokładnych i skutecznych person marketingowych jest kluczową częścią każdej skutecznej strategii marketingowej. Badania są pierwszym krokiem w tym procesie i mają ogromne znaczenie, ponieważ stanowią podstawę person – zwłaszcza ilościowych i jakościowych metod badawczych.

Ilościowe i jakościowe metody badawcze

Do tworzenia kompleksowych person marketingowych niezbędne są zarówno ilościowe, jak i jakościowe metody badawcze.

Z jednej strony badania ilościowe dostarczają danych liczbowych, takich jak wiek, dochód i lokalizacja. To świetne narzędzie do zdobywania twardych faktów na temat odbiorców. Przykładami są ankiety, eksperymenty i obserwacje. Z drugiej strony badania jakościowe pomagają nam zrozumieć, dlaczego ludzie zachowują się w taki, a nie inny sposób. Dostarcza wglądu w postawy, zachowania i motywacje.

Można to uzyskać za pomocą takich metod, jak wywiady, grupy fokusowe i studia przypadków. Obydwa mają swoje mocne i słabe strony; podczas gdy dane ilościowe zapewniają szerokość, dane jakościowe zapewniają głębię.

Identyfikacja i zrozumienie grupy docelowej

Wiedza o tym, kim są Twoi odbiorcy docelowi oraz zrozumienie ich potrzeb, pragnień i słabych punktów, ma kluczowe znaczenie w tworzeniu trafnych person.

Obejmuje to analizę informacji demograficznych (wiek, płeć, lokalizacja itp.), informacji psychograficznych (zainteresowania, postawy, wartości) i danych behawioralnych (nawyki zakupowe, interakcje z markami).

Zbieranie danych i analizowanie spostrzeżeń

Istnieje kilka metod gromadzenia danych, w tym ankiety internetowe, wywiady, analityka mediów społecznościowych i analityka stron internetowych. Era cyfrowa znacznie ułatwiła Ci dotarcie do idealnych klientów i zebranie niezbędnych danych.

Po zebraniu danych ważne jest, aby je przeanalizować, aby zidentyfikować kluczowe spostrzeżenia, które ukształtują Twoją osobowość. Narzędzia takie jak Google Analytics, Facebook Insights i platformy opinii klientów mogą dostarczyć cennych informacji o Twoich odbiorcach.

Twórz persony użytkowników, korzystając z badań

Po zebraniu i przeanalizowaniu danych kolejnym krokiem jest stworzenie person użytkowników . Te osoby to na wpół fikcyjne postacie, które na podstawie przeprowadzonych przez Ciebie badań reprezentują Twoich idealnych klientów.

Tworzenie person użytkowników jest kluczowym krokiem w lepszym zrozumieniu grupy docelowej. Osoby te, na podstawie zebranych i przeanalizowanych danych badawczych, reprezentują Twoich idealnych klientów.

Oto prosta tabela ilustrująca elementy osobowości użytkownika:

Krok 2: Tworzenie person marketingowych — dane demograficzne, psychograficzne i zachowania zakupowe

Tworzenie persony marketingowej wymaga głębokiego zrozumienia demografii, psychografii i zachowań zakupowych docelowych odbiorców.

Poniżej znajduje się próbna persona marketingowa fikcyjnego produktu, obejmująca dane demograficzne, psychograficzne, technologiczne i zachowania zakupowe:

To tylko przykład; musisz dostosować swoją osobowość marketingową do konkretnego produktu i grupy docelowej. Powinno to jednak stanowić dobry punkt wyjścia do stworzenia persony marketingowej, która pomoże Ci tworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe.

Krok 3: Personalizacja strategii marketingowych za pomocą person marketingowych

Teraz, gdy masz już stworzone osobowości marketingowe, czas ożywić je i pozwolić im kierować Twoją strategią marketingową. W tym celu musisz wykonać następujące czynności:

• Segmentuj odbiorców i dobieraj osoby docelowe
• Personalizuj treści, oferty i kampanie
• Stosuj persony w kanałach marketingowych

Zagłębmy się w każdy z tych punktów.

Segmentacja i targetowanie Twoich Person

Kluczem do skutecznego marketingu jest dostarczanie właściwego komunikatu właściwej osobie we właściwym czasie. Aby to osiągnąć, musisz segmentować odbiorców na podstawie ustalonych osób i kierować reklamy do każdej grupy osobno.

Na przykład, jeśli masz osobę o imieniu „Fiona fanatyczna fitness”, możesz kierować do niej poranne e-maile zawierające porady żywieniowe, sprzęt do ćwiczeń i cytaty motywacyjne. Natomiast na „Przedsiębiorcy Erica” można kierować nocne reklamy LinkedIn skupiające się na narzędziach zwiększających produktywność, wydarzeniach sieciowych i strategiach rozwoju firmy.

Personalizacja treści, ofert i kampanii

Po wybraniu docelowych osób możesz rozpocząć personalizację treści, ofert i kampanii. Oznacza to dostosowanie przekazu, projektu i tonu treści do każdej osoby.

Na przykład, jeśli masz osobowość zapracowanego rodzica, możesz użyć krótkich, łatwych do przyswojenia treści, które będzie mógł przeczytać na swoim telefonie. Możesz także personalizować swoje oferty i kampanie. Możesz zaoferować zniżkę osobie, która jest klientem przez określony czas, lub możesz wysłać jej spersonalizowaną wiadomość e-mail z informacją o nowym produkcie, który Twoim zdaniem będzie zainteresowany.

Wykorzystanie person marketingowych w marketingu e-mailowym, marketingu w mediach społecznościowych i SEO

Persony marketingowe można wykorzystać we wszystkich aspektach marketingu, w tym w marketingu e-mailowym, marketingu w mediach społecznościowych i SEO.

• W marketingu e-mailowym możesz używać person do segmentowania listy e-mailowej i wysyłania ukierunkowanych wiadomości do każdej grupy.Możesz także użyć person, aby spersonalizować tematy i treść swoich e-maili.
• W marketingu w mediach społecznościowych możesz używać person do identyfikowania platform mediów społecznościowych, z których korzysta każda osoba, a następnie tworzyć treści dostosowane do tych platform.Możesz także używać person do targetowania reklam w mediach społecznościowych.
• W SEO możesz używać person, aby zidentyfikować słowa kluczowe, których prawdopodobnie będzie szukać każda osoba.Następnie możesz użyć tych słów kluczowych w treści swojej witryny i postach na blogu.

Pamiętaj, że celem jest bezpośrednie mówienie o potrzebach, pragnieniach i problemach Twojej osoby. W ten sposób stworzysz bardziej wciągający, trafny marketing, który będzie rezonował z odbiorcami i skutkować wyższymi współczynnikami konwersji.

Krok 4: Ocena i aktualizacja person marketingowych

Po utworzeniu person marketingowych ważne jest ich regularne przeglądanie i aktualizowanie. Dzieje się tak dlatego, że Twoja grupa docelowa może zmieniać się z biegiem czasu, a Twoje persony powinny odzwierciedlać te zmiany.

Znaczenie regularnego przeglądania i aktualizowania person

Jest kilka powodów, dla których ważne jest regularne przeglądanie i aktualizowanie profili marketingowych. Po pierwsze, grupa docelowa może zmieniać się z biegiem czasu. Na przykład mogą zmienić się ich dane demograficzne, psychograficzne lub zachowania zakupowe. Po drugie, Twoja firma może się zmienić, na przykład jeśli wprowadzisz na rynek nowe produkty lub usługi. Po trzecie, Twoje strategie marketingowe mogą się zmienić, na przykład jeśli zaczniesz korzystać z nowych kanałów lub kierować reklamy do nowych odbiorców.

Metryki oceny skuteczności person marketingowych

Istnieje kilka wskaźników, które możesz wykorzystać do oceny skuteczności swoich marketingowych person. Obejmują one:

• Zwiększona świadomość marki: Czy widzisz wzrost świadomości marki wśród docelowych odbiorców?
• Ruch w witrynie: Czy widzisz zwiększony ruch w witrynie ze strony docelowych odbiorców?
• Potencjalni klienci i sprzedaż: Czy widzisz więcej potencjalnych klientów i sprzedaży wśród docelowych odbiorców?
• Zadowolenie klienta: Czy Twoi klienci są bardziej zadowoleni z Twoich produktów lub usług?
• Zwrot z inwestycji (ROI): Czy widzisz dodatni zwrot z inwestycji w swoje kampanie marketingowe?

Jeśli nie widzisz pożądanych wyników swoich kampanii marketingowych, być może nadszedł czas, aby przejrzeć i zaktualizować swoje osoby marketingowe.

Szablon do tworzenia person marketingowych

Szablony person marketingowych pomagają przyspieszyć proces tworzenia pierwszej wersji, dając więcej czasu na ich testowanie i optymalizację w miarę zdobywania wiedzy o swoich klientach. Oto szablon, którego możesz użyć do stworzenia persony marketingowej:

Zalecane narzędzia do badań i analizy danych

Świat badań i analiz danych jest ogromny i oferuje mnóstwo narzędzi, które mogą Ci pomóc. Narzędzia te zaprojektowano, aby pomóc Ci gromadzić, organizować, analizować, interpretować i wizualizować dane, umożliwiając zdobywanie cennych spostrzeżeń i podejmowanie świadomych decyzji.

Oto kilka zalecanych narzędzi do badań i analizy danych:

Google Analytics

To bezpłatne narzędzie Google to pozycja obowiązkowa dla każdego, kto chce zrozumieć zachowania osób odwiedzających witrynę. Zapewnia szczegółowe statystyki dotyczące ruchu w witrynie, źródeł ruchu, konwersji, danych demograficznych użytkowników i nie tylko. Google Analytics jest łatwe w konfiguracji i integruje się z innymi produktami Google, w tym z Google Ads i Google Data Studio.

AnkietaMałpa

SurveyMonkey to potężne narzędzie do badań podstawowych. Umożliwia tworzenie i dystrybucję ankiet, a następnie analizę uzyskanych odpowiedzi. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i solidnym funkcjom analitycznym możesz łatwo zbierać informacje od docelowych odbiorców.

Żywy obraz

Tableau to zaawansowane narzędzie do wizualizacji danych, które pomaga przekształcić surowe dane w zrozumiałe, interaktywne wizualizacje. Jest szczególnie przydatny do obsługi dużych zbiorów danych i tworzenia dynamicznych dashboardów działających w czasie rzeczywistym. Dzięki Tableau możesz drążyć dane i eksplorować je pod różnymi kątami.

SPSS

Oprogramowanie SPSS firmy IBM jest popularnym narzędziem do analizy statystycznej w badaniach z zakresu nauk społecznych. Służy do złożonej manipulacji i analizy danych, w tym testowania hipotez, analizy regresji i analiz predykcyjnych. Chociaż SPSS wymaga intensywnej nauki, po opanowaniu staje się niezwykle potężny.

Qualtrics

Qualtrics to kompleksowa platforma do zarządzania badaniami i doświadczeniami. Oferuje narzędzia do projektowania, dystrybucji i analizy ankiet, a także moduły do ​​obsługi doświadczeń klientów, doświadczeń pracowników i badań rynku. Wbudowane funkcje analityczne Qualtrics pozwalają odkrywać wzorce i trendy w danych.

NVivo

NVivo to oprogramowanie do jakościowej analizy danych (QDA), które pomaga badaczom organizować, analizować i znajdować wnioski z danych klientów. Narzędzie może obsługiwać ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane dane, w tym dane zebrane z wywiadów, ankiet otwartych, postów w mediach społecznościowych i treści internetowych.

Publiczność

Audiense to narzędzie do analizy konsumentów, które obejmuje funkcje słuchania w mediach społecznościowych na platformach takich jak Facebook, Instagram i Twitter/X. Następnie Audiense Insights analizuje dane i dostarcza informacji o popycie w odniesieniu do określonych segmentów odbiorców.

PowerBI

Power BI to jedno z kluczowych narzędzi analityki biznesowej firmy Microsoft. BI znacznie upraszcza proces analizy odbiorców, udostępniając centralny pulpit nawigacyjny do tworzenia raportów i interaktywnych wizualizacji danych. Stamtąd możesz łatwo wyodrębnić spostrzeżenia i zastosować je do swoich osób zajmujących się marketingiem.

Jak wybrać narzędzie do zbierania danych o personie marketingowej?

Wybierając narzędzie, należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Rodzaj danych, które chcesz analizować
• Poziom analizy, który należy przeprowadzić
• Funkcje, które są dla Ciebie ważne
• Twój budżet

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę krzywą uczenia się związaną z każdym narzędziem. Niektóre narzędzia są bardziej złożone niż inne i ich nauka może wymagać więcej czasu.

Po wybraniu narzędzia ważne jest, aby nauczyć się, jak efektywnie z niego korzystać. Dostępnych jest wiele zasobów ułatwiających naukę korzystania z tych narzędzi, takich jak samouczki i dokumentacja online.

Dzięki odpowiednim narzędziom możesz łatwo badać i analizować dane, aby uzyskać wnioski, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje.

Dowiedz się, jak najlepsze marki SaaS wykorzystują persony marketingowe

Teraz, gdy wiesz więcej na temat tworzenia person marketingowych, możesz zrobić kolejny krok w swojej edukacji B2B SaaS: nauczyć się, jak stosować persony marketingowe w określonych niszach branżowych.

Foundation Lab jest pełne studiów przypadków dotyczących wiodących firm technologicznych oraz ekskluzywnych badań i analiz najnowszych trendów.

Już dziś zostań Labs Insider lub Inner Circle Member i odblokuj swój potencjał marketingowy.