Czym jest proces marketingowy i jak go stworzyć?

Większość działów marketingu pracuje w silosie, ponieważ interesariusze sprzedaży i marketingu często pracują nad osobnymi OKR, lejkami i podróżami kupującego. Może to prowadzić do rozbieżności w ogólnej strategii biznesowej, co w dłuższej perspektywie skutkuje brakami w wydajności. Właśnie dlatego firmy — zarówno nowe, jak i istniejące — potrzebują procesu marketingowego, aby zmaksymalizować swoje wyniki marketingowe.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat podstawowych elementów procesu marketingowego oraz przykład, który może Cię zainspirować.

Jak wygląda proces marketingowy?

Proces marketingowy opisuje szereg działań podejmowanych przez firmę w celu zidentyfikowania potrzeb klientów, zbadania trendów i możliwości rynkowych oraz stworzenia materiałów marketingowych w celu dotarcia i sprzedaży do grupy docelowej.

Proces marketingowy jest ogólnie ramą parasolową obejmującą wszystkie działania i strategie firmy. Zwykle obejmuje wszystko, od deklaracji misji, analizy rynku, badań, planowania marketingowego, formułowania strategii, alokacji i budżetowania po monitorowanie i audyty.

6 kluczowych kroków do realizacji procesu marketingowego

Oto różne kroki, które marketer musi wykonać, aby ustanowić skuteczny proces marketingowy.

Krok 1: Jasno określ swoją misję i cele

Procesy marketingowe działają najlepiej, gdy członkowie zespołu marketingowego rozumieją, w jaki sposób ich praca wiąże się z ogólnym sukcesem firmy. Dlatego pierwszym krokiem w projektowaniu udanego procesu marketingowego jest zapewnienie jasnego określenia misji i celów firmy.

Oto kilka przykładów wiodących firm, które pokazują, jak wygląda dobra misja.

• Tesla: „Aby przyspieszyć przejście świata na zrównoważoną energię”.
• JetBlue: „Zainspirować ludzkość — zarówno w powietrzu, jak i na ziemi”.
• Lego: „Inspirować i rozwijać budowniczych jutra”.

Zidentyfikowanie swojej podstawowej misji i jasne określenie misji daje całej firmie wspólny wynik, do którego należy dążyć. Wszystkie zaangażowane działy i zespoły mogą teraz tworzyć kampanie marketingowe i procesy, które popychają firmę w kierunku osiągnięcia jej celów i wypełnienia misji.

Krok 2: Przeprowadź analizę sytuacji pod kątem pozycjonowania w branży

Dobry proces marketingowy wymaga również, abyś Ty i Twój zespół marketingowy mieli jasne pojęcie o tym, jaka jest Twoja firma w stosunku do Twojego rynku i konkurencji. W tym celu będziesz musiał przeprowadzić:

1. Analiza rynku w celu uzyskania informacji o całkowitym adresowanym rynku, potencjalnym wzroście i zmieniających się trendach.
2. Analiza konkurencji w celu odkrycia produktów już dostępnych dla Twoich klientów, ofert konkurencji, mocnych i słabych stron istniejących produktów itp.

Dzięki temu uzyskasz prawdziwy wgląd w Twój rynek i będziesz mógł określić, jak pozycjonować swoje działania marketingowe, aby zapewnić sukces. Oto dwa sposoby skutecznego przeprowadzenia analizy sytuacyjnej.

Metoda 1: Analiza SWOT

Ramy SWOT ujawniają wewnętrzne mocne i słabe strony Twojej firmy, a także jej zewnętrzne szanse i zagrożenia. Podkreśla to wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wpływające na bieżący proces oraz sposób, w jaki możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby skonfigurować płynny proces marketingowy.

Oto jak działa analiza SWOT.

Źródło

Czynniki wewnętrzne

Mocne strony: Dowiedz się, co Twoja firma robi dobrze i zwróć uwagę na proces, który pozwala Ci to robić tak dobrze.

Słabe strony: dowiedz się, z czym Twoja firma zmaga się najbardziej. Jakie są największe bariery wzrostu? Co można poprawić, aby zapewnić lepszy proces marketingowy?

Czynniki zewnętrzne

Możliwości: Jakie są rzeczy w Twojej branży, które mogą pomóc Ci stworzyć skuteczny proces marketingowy? Innymi słowy, z jakich trendów rynkowych lub wydarzeń możesz skorzystać?

Zagrożenia: Jakie rzeczy poza Twoją kontrolą (politycznie, ekonomicznie lub społecznie) mogą potencjalnie zaszkodzić Twojemu marketingowi? Jak wypadasz na tle innych firm na rynku branżowym?

Metoda 2: Analiza 5C

5C oznacza firmę, współpracowników, konkurencję, klimat i klientów. System ten jest alternatywą dla przeprowadzania analizy SWOT. Oto jak to działa.

Źródło

1. Firma

Przeprowadź audyt wewnętrzny swojej firmy, aby określić swoje cele, misje i wizje.

Na podstawie przeprowadzonego audytu określ swoje mocne i słabe strony. Na przykład, jakie strategie pomagają ci osiągnąć cele i wizję? Czy są jakieś przeszkody w Twoim sukcesie?

2. Współpracownicy

Znajdź firmy, z którymi zmierzasz w tym samym kierunku. Zasadniczo firmy, z którymi dzielisz wizje, cele i zainteresowania. Oto kilka pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby to rozgryźć.

Z jakimi firmami (nowymi i istniejącymi) możesz współpracować, aby zapewnić obu stronom korzyści? Które firmy partnerskie wnoszą cenny wkład w twoją obecną strategię marketingową?

3. Zawodnicy

Określ, kim są Twoi konkurenci i jak obecnie radzą sobie? Kim są twoi najważniejsi konkurenci? Jakie są ich ostatnie wygrane i co powstrzymuje ich przed rozwojem?

Pomoże to w zdefiniowaniu wskaźników KPI i wskaźników porównawczych w celu oceny bieżącej strategii marketingowej. Przede wszystkim dowiesz się, jak zaangażować grupę docelową i lepiej do niej przemówić.

4. Klimat

Przeanalizuj czynniki zewnętrzne, które mogą wpłynąć na Twoją firmę. Mogą to być czynniki kulturowe, polityczne, społeczne lub technologiczne. Dzięki tej analizie będziesz w stanie prognozować przyszłość swojej firmy i potencjalnie odkryć najlepsze praktyki, aby ulepszyć swoją strategię marketingową.

5. Klienci

Wreszcie, musisz jasno zrozumieć oczekiwania dotyczące wartości rynku docelowego. Aby to zrobić, Twoja analiza musi określić, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci, jakie praktyki i procesy są dla nich najlepiej dopasowane, a przede wszystkim, jak zdobyć ich serca.

Krok 3: Opracuj strategię marketingową

Do tej pory analiza sytuacji dała Ci jasne wyobrażenie o pozycji Twojej firmy w branży. Teraz nadszedł czas, aby wykorzystać te spostrzeżenia do opracowania strategii marketingowej ukierunkowanej na klienta.

1. Zdefiniuj grupę docelową

Zdefiniowanie grupy docelowej to pierwszy krok w tworzeniu solidnej strategii marketingowej. Znajomość docelowej grupy demograficznej i jej problemów pomaga lepiej zrozumieć, jak im pomóc. Co ważniejsze, umożliwia stworzenie strategii marketingowej, która będzie z nimi rezonować.

Oto kilka elementów, które należy wziąć pod uwagę podczas definiowania grupy docelowej.

Źródło

• Dane demograficzne pozwalają kategoryzować kupujących na podstawie wspólnych wzorców i cech. Jest to ważne, ponieważ nie ma dwóch takich samych kupujących. Czy celujesz w pokolenia Z, milenialsów czy boomersów? Czy Twoi kupujący są dyrektorami wyższego szczebla czy indywidualnymi współpracownikami? Ile zarabiają rocznie?
• Zachowania uczą, jak zachowują się Twoi klienci. Jakie są ich nawyki kupowania i wydawania pieniędzy oraz jak wchodzą w interakcję z produktami takimi jak Twoje?
• Psychografia uczy o wierzeniach, zainteresowaniach i stylu życia Twojej grupy docelowej. Te informacje ułatwiają tworzenie komunikatów marketingowych, z którymi mogą odnosić się Twoi odbiorcy.
• Geographic pozwala kategoryzować grupę docelową według miejsc, w których mieszkają, często odwiedzają i ich ekonomii.

2. Ustal cele marketingowe SMART

Twoje cele marketingowe powinny być powiązane z ogólnym celem Twojej firmy. Ponadto przy każdym z tych celów należy kierować się spostrzeżeniami uzyskanymi z analizy sytuacji. Dlatego Twoimi celami muszą być:

• Konkretny. Powinieneś mieć jasny obraz tego, czego to wymaga i co musisz zrobić, aby osiągnąć ten cel.
• Wymierny. Musisz być w stanie zmierzyć zwrot z inwestycji z każdej podjętej działalności marketingowej. Jak każde zadanie przyczynia się do osiągnięcia celu?
• Osiągalny. Czy Twoje cele są realistyczne?
• Istotnych. Czy Twoje cele odpowiadają ogólnemu celowi Twojej firmy? Czy te cele wiążą się z rozwojem Twojej firmy?
• Związany czasowo. Upewnij się, że są one osiągalne w określonym czasie. Czy możesz osiągnąć te cele w ramach czasowych strategii marketingowej?

Źródło

3. Zdefiniuj kanały dla strategii marketingowej

Zdecyduj, które kanały marketingowe mogą pomóc Ci osiągnąć cele firmy?

Zebrane informacje o grupie docelowej mogą pomóc w łatwym określeniu, który kanał jest bardziej odpowiedni do ich kierowania. Na przykład, jeśli Twoi odbiorcy są młodzi, możesz wykorzystać marketing w mediach społecznościowych, aby się z nimi połączyć. Jeśli jest to starsza grupa odbiorców, bardziej odpowiednia może być poczta bezpośrednia.

4. Opracuj mieszankę marketingową do podejmowania decyzji za pomocą 4P

Po opracowaniu strategii zdecyduj, która taktyka będzie najskuteczniejsza w osiąganiu celów strategii. Aby to zrobić, musisz polegać na czterech elementach – a mianowicie produkcie, cenie, miejscu i promocji – aby zrozumieć najlepsze podejście do klienta, aby osiągnąć swoje cele.

Źródło

4P poprowadzi Cię, jak komunikujesz wartość swojego produktu swoim odbiorcom.

Produkt: Zdecyduj, której funkcji produktu chcesz nadać priorytet. Musisz wiedzieć, jaki problem rozwiązuje Twój produkt i dlaczego Twoje rozwiązanie jest wyjątkowe.

Oto kilka pytań, które pomogą:

1. Jaki jest produkt lub usługa?
2. Na jakie cechy klient najbardziej dba w tym produkcie?
3. Jakie potrzeby zaspokaja? Czy jest to potrzeba percepcji czy potrzeba utrzymania?
4. W jakim kontekście klient będzie korzystał z Twojego produktu?
5. Jaka jest różnica między Twoim rozwiązaniem a konkurencją?

Cena: cena to suma, którą rynek docelowy jest skłonny zapłacić za Twój produkt. Wartość tych pieniędzy niekoniecznie jest związana z kosztami produkcji lub marketingu. Mogą na to wpływać takie subiektywne elementy, jak postrzegana wartość Twojego produktu. Na przykład jest to część tego, co stanowi różnicę między samochodem o wartości 10 000 USD a luksusowym samochodem, który kosztuje kilkaset tysięcy dolarów.

Promocja: Jak zdobędziesz swój produkt przed klientami? Kiedy najlepiej się reklamować i jak pokonać konkurencję w marketingu?

Miejsce: Gdzie jest produkowany Twój produkt/usługa i jak klienci go znajdą? Gdzie to jest przechowywane? Gdzie i jak jest przewożony? Jakie są twoje kanały dystrybucji? Jakie są lokalizacje outletów? Gdzie Twoi konkurenci docierają do klientów? Musisz to rozgryźć w tej części miksu.

5. Wdróż swój proces marketingowy (w różnych strategiach marketingowych)

Następnym krokiem jest wykorzystanie wszystkiego, co zbudowałeś. Dotrzyj do potencjalnych lub potencjalnych klientów z materiałami marketingowymi, aby spróbować ich przekonwertować.

Oto kilka rzeczy, które musisz zrobić:

• Zorganizowanie niezbędnego personelu i budżetu do wprowadzenia na rynek Twojego produktu
• Projektowanie kalendarza marketingowego
• Przydzielanie pracy odpowiednim osobom
• Konfigurowanie wskaźników KPI do pomiaru postępów

6. Przeanalizuj wyniki, popraw, powtórz

Po wdrożeniu strategii marketingowej musisz przeanalizować wyniki, odnotować postępy i w razie potrzeby wprowadzić zmiany. Zrozum, że ustalenie najlepszego procesu dla Twojej firmy za pierwszym razem jest prawie niemożliwe. Zamiast tego bądź agresywny, regularnie mierząc i oceniając wyniki swojego procesu.

W oparciu o swój cel i strategię marketingową możesz śledzić marketingowe KPI i metryki, takie jak przychody, sprzedaż, udziały, komentarze, zadowolenie klientów, współczynniki klikalności, wyświetlenia witryny, otwarcia e-maili, wskaźniki zaangażowania, konwersje lub inne dane w celu pomiaru powodzenie.

Przykład procesu marketingowego, z którego można się uczyć

Oto przykład fikcyjnego procesu marketingowego, który można zainspirować.

Misja: Misją Tesli jest przyspieszenie przejścia świata na zrównoważoną energię.

Analiza sytuacji: Przewaga konkurencyjna Tesli polega na zaangażowaniu w zrozumienie problemów środowiskowych naszego świata, skupieniu się na produktach kluczowych dla jej misji i wspieraniu zrównoważonego świata.

Strategia marketingowa: Tesla jest zwykle pierwszą, która wprowadza na rynek nowe produkty, a firma opiera się na lojalności wobec marki obecnych klientów jako strategii wprowadzania nowych produktów. Z boku wykorzystują również wpływ Elona Muska, założyciela Tesli.

Marketing Mix: Chociaż Tesla oferuje szereg produktów, koncentruje się na cenach z najwyższej półki i opiera się na bezproblemowej dystrybucji w stylu fast food.

Wdrożenie: Produkty Tesli działają w ramach tego samego ekosystemu. Możesz nimi zarządzać za pomocą telefonu lub deski rozdzielczej samochodu — wszystko połączone.

Rozwiń swój proces marketingowy już dziś!

To w skrócie wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia lub aktualizowania procesów marketingowych. Wymienione kroki zapewnią sprawny proces marketingowy.

To powiedziawszy, aby planować, zarządzać i mierzyć wpływ swoich działań marketingowych, potrzebujesz dostępu do najlepszych narzędzi. W AppSumo oferujemy nie tylko najlepsze narzędzia, ale także te najbardziej przystępne cenowo. Tu jest kilka:

• WorxQ: To narzędzie zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom i ich różnym zespołom być bardziej efektywnymi i zrobić więcej. WorxQ pozwala firmom planować, rejestrować, zarządzać, automatyzować i raportować prace w całej organizacji, umożliwiając im szybsze postępy i osiąganie lepszych wyników. Firmy mogą zarządzać wszystkimi stronami biznesu na platformie, począwszy od działań marketingowych i HR po obsługę klienta.
• GoFlow: To narzędzie umożliwia firmom automatyzację rutynowych procesów biznesowych za pomocą kilku kliknięć i zwiększenie produktywności. Jest to narzędzie, które upraszcza i usprawnia Twoje procesy, umożliwiając automatyzację i zarządzanie potencjalnymi klientami, klientami, pracownikami i nie tylko w jednym miejscu. Narzędzie udostępnia również zaawansowane pola i filtry do śledzenia wskaźników wydajności.