Maksymalizuj wpływ marketingu e-mailowego dzięki zaawansowanej segmentacji

Marketerzy zgłaszają niezwykły wzrost przychodów z poczty e-mail o 760% dzięki przyjęciu spersonalizowanych i podzielonych na segmenty kampanii. Jeśli chodzi o maksymalizację wpływu marketingu e-mailowego, przemawia za tym, aby segmentacja była ponad wszystko inne.

Dlaczego segmentacja jest tak ważna?

Dzięki zaawansowanym możliwościom segmentacji możesz pokazać klientom, że wiesz dokładnie, na jakim etapie cyklu życia się znajdują i jaki jest ich aktualny sentyment do Twojej marki. Dzięki temu możesz lepiej wykonywać połączenia dotyczące komunikacji lub przesyłania wiadomości, ale ich otrzymywanie w danym momencie nie jest pomocne. A kiedy klienci zobaczą e-maile, które mówią o ich wyjątkowych doświadczeniach, jest mniej prawdopodobne, że pomyślą o nich jako o treściach marketingowych lub spamie. To najbardziej naturalny sposób, aby pozytywnie wpłynąć na wszystko, o co walczą marketerzy – wyższe współczynniki otwarć, wyższe CTR, niższe wskaźniki rezygnacji.

Prawdopodobnie poświęcenie czasu na skuteczną segmentację jest ważniejsze niż zaprojektowanie wiadomości e-mail i wymyślenie przyciągającej wzrok kopii. Ale to nie musi być misja. Dzięki sztucznej inteligencji Twoje rozwiązanie e-mail powinno być w stanie automatycznie generować dla Ciebie segmenty na podstawie Twoich priorytetów jako firmy.

W jaki sposób marketerzy e-mailowi ​​mogą wykorzystać zaawansowaną segmentację?

Większość rozwiązań e-mailowych umożliwia marketerom segmentację na podstawie czynników demograficznych, takich jak wiek, płeć i lokalizacja. Jednak na wąskich rynkach, takich jak ANZ, marketerzy e-mailowi ​​muszą wykazywać się nieco większą sprytem, ​​jeśli chodzi o dzielenie swojej bazy danych na kawałki. Oto kilka poważnych przemyśleń dla marketerów zajmujących się e-mailem, którzy chcą ulepszyć segmentację i zmaksymalizować wpływ poczty e-mail jako kanału.

Analiza RFM
RFM oznacza aktualność, częstotliwość i wartość pieniężną. Segmentacja klientów na podstawie tego, jak niedawno dokonali zakupów, jak często kupują i ile wydają, pozwala zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów i skierować do nich oferty specjalne i nagrody. Zacznij tutaj, jeśli potrzebujesz szybkich zwycięstw.

Segmentacja behawioralna
To bardziej strategiczna gra. Pierwszy krok polega na stworzeniu segmentów na podstawie działań i zachowań klientów na Twojej stronie, takich jak:

• Przeglądane produkty
• Przeglądane kategorie
• Porzucenie koszyka
• Historia zakupów

Następnie tworzysz wysoce ukierunkowane e-maile. Możesz dostosować swój przekaz tak, aby był bardziej oparty na zainteresowaniach, aby pokazać klientom, że ich rozumiesz lub zobaczyć, na jakim etapie cyklu zakupowego znajduje się klient, i zapewnić mu odpowiedni poziom zachęty, którego potrzebuje do podjęcia pożądanego działania. Na przykład przypomnij klientowi, który dodał przedmiot do koszyka, ale nie sprawdził, że Twoja „bestsellerowa puchówka” może wkrótce się wyczerpać.

Segmentacja predykcyjna
W tym przypadku wykorzystujesz analizę danych i uczenie maszynowe do przewidywania prawdopodobieństwa zakupu, rezygnacji lub ponownego zakupu przez klienta przed wysłaniem mu odpowiednich ofert, rekomendacji lub przypomnień na podstawie tych przewidywań. Jednak „naukowiec zajmujący się danymi” nie jest Twoim zadaniem, więc szukaj rozwiązań do obsługi poczty e-mail, które mają wbudowaną tę funkcję. Na przykład Yotpo SMS & Email analizuje historyczne dane dotyczące zakupów, aby przewidzieć przyszłe zachowania i zidentyfikować klientów, którzy prawdopodobnie dokonają zakupu lub odejdą w ciągu najbliższych 90 dni, co pozwala na proaktywne angażowanie klientów bez względu na ich obecne nastroje.

Segmentacja dynamiczna
Możliwość automatycznej aktualizacji segmentów w czasie rzeczywistym na podstawie najnowszych działań klienta i jego sentymentu do Twojej marki gwarantuje, że Twoje komunikaty będą zawsze aktualne i trafne, nie tylko wtedy, gdy podejmiesz w tym celu dodatkowe kroki. Na przykład klient powinien zostać automatycznie przeniesiony z „potencjalnego” do „kupującego” natychmiast po dokonaniu pierwszego zakupu, aby nie otrzymał wiadomości przeznaczonych dla osoby, która jeszcze nie robiła u Ciebie zakupów. To samo dotyczy klienta, który właśnie wskoczył na wyższy poziom w Twoim programie VIP.

Segmentacja psychograficzna
Pozwala to marketerom wyjść poza dane demograficzne i segmentować na podstawie osobowości, wartości, postaw, zainteresowań i stylu życia klienta. W przypadku e-maili marketingowych przekłada się to na treści i oferty, które odwołują się do motywacji i emocji klientów. Na przykład klienci dbający o środowisko mogą lepiej reagować na komunikaty dotyczące zrównoważonego rozwoju i tak dalej.

Segmentacja międzykanałowa

Może ci się wydawać, że jesteś istotny i wysyłasz przemyślane i spersonalizowane wiadomości, ale czy dziękujesz swoim klientom, którzy regularnie polecają znajomych i rodzinę? Czy masz możliwość posegmentowania klientów, którzy nie uczestniczyli w Twoim programie lojalnościowym przez określony czas, i delikatnego szturchnięcia ich? Czy potrafisz zobaczyć, którzy klienci mają złe nastawienie do recenzji i spróbować przekonać ich spersonalizowanymi ofertami?

Posiadanie ujednoliconej warstwy danych klientów w zakresie recenzji, lojalności, subskrypcji i SMS-ów jest niezbędne do wysyłania klientom spójnych komunikatów we właściwym czasie i we właściwym kanale.

Co się stanie, jeśli dobrze segmentujesz?

Lepsze współczynniki otwarć i klikalności: wyróżnienie się w morzu tematów, od ogólnych, przez banalne, aż po pełne emoji, zaczyna się od zbudowania bardzo szczegółowych segmentów.Chcesz zwrócić na siebie uwagę „królików siłowni” w swojej bazie danych? Zbuduj segment na podstawie wcześniejszych zakupów (na przykład zobacz, kto kupował Twoje mieszanki przedtreningowe) i spersonalizuj temat. Na pewno zobaczysz lepsze otwarcia i zaangażowanie niż w przypadku partii i pochwalenia się swoim nowym dropem.

Zwiększona konwersja: gdy wiadomości e-mail są dostosowane do potrzeb i zainteresowań różnych segmentów Twojej bazy danych, prawdopodobieństwo, że Twoi subskrybenci będą postrzegać je jako e-maile marketingowe lub spam, będzie mniejsze, a bardziej jako przydatne i aktualne rekomendacje – co doprowadzi do większej liczby konwersji i sprzedaży.Pomyśl o tym, rzadko kupujesz coś, gdy wiesz, że jest to plan, ale gdy jest to prawdziwa rekomendacja, masz tendencję do samodzielnego poszukiwania tego.

Większe zadowolenie klientów i lojalność wobec marki: poświęcenie czasu na zbudowanie bardzo specyficznych segmentów i upewnienie się, że są one aktualne, jest kluczem do pokazania subskrybentom, że rozumiesz ich zmieniające się preferencje, co sprzyja poczuciu lojalności wobec marki.Nie tylko powoduje to powtarzanie zakupów wśród subskrybentów, ale im bardziej Ci ufają, tym więcej ustnych poleceń otrzymuje Twoja marka.

Mniejsze wskaźniki rezygnacji z subskrypcji: Już wiesz, że wysyłanie nieistotnych lub ogólnych e-maili może prowadzić do zmęczenia subskrybenta.Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to przestać myśleć szeroko i przyjrzeć się, na ile różnych sposobów możesz segmentować bazę subskrybentów i dowiedzieć się, czego mogą potrzebować lub chcieć od Ciebie jako marki. Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji sam się zadba.

TL;DR: Jeśli poczta e-mail nie działa dla Ciebie jako kanał, przerwij wszystko, co robisz i dokładnie przyjrzyj się możliwościom segmentacji w swoim rozwiązaniu e-mail. Niezależnie od tego, czy oznacza to zbadanie tematu, współpracę z dedykowanym CSM u obecnego dostawcy, czy też rozmowę z naszym zespołem na temat bieżących ograniczeń, musisz to zrobić raczej wcześniej niż później.