Własnymi słowami: Maya Juchtman, dyrektor marketingu marki w Stix

Misją marki Stix jest zapewnienie klientom wygodnego, dyskretnego i wolnego od osądów sposobu na uzyskanie potrzebnych im produktów, w połączeniu z zasobami, edukacją i wsparciem.

Niedawno miałem przyjemność spotkać się z Mayą Juchtman, dyrektor ds. marketingu marki w Stix, aby porozmawiać o tym, jak to jest pracować dla marki z misją, o inicjatywach, które kieruje, oraz o tym, jak marketing włączający może uczynić świat lepszym miejscem.

Więc opowiedz mi trochę o swojej roli.

Stix rzeczywiście przywiózł mnie do tego zeszłego lata. To zdecydowanie wymarzona praca — jestem bardzo podekscytowany, że tu jestem. Mogę edukować nie-cis-mężczyzn o ich waginach, jeśli je mają. Wszystko, począwszy od dróg moczowych, skończywszy na edukacji seksualnej — ogólnie rzecz biorąc, dostarczając ludziom zasobów, które wszyscy powinniśmy mieć od samego początku, ale ich nie mieliśmy.

Przyszedłem jako konsultant, aby pomóc im uruchomić Restart i The Donation Bank , który zapewnia ludziom bezpłatne umowy awaryjne, bez zadawania pytań. W dzisiejszych czasach głównie współpracujemy z wieloma klinikami aborcyjnymi i wysyłamy im antykoncepcję awaryjną, aby zapewnić je ludziom szczególnie w czerwonych stanach, gdzie jest to nadal legalne, miejmy nadzieję, że będzie to na zawsze.

Urodziłem się jako dziecko dyplomaty i dużo się przemieszczałem — jakieś czternaście razy. To naprawdę przygotowało mnie do marketingu. Teraz tak łatwo jest mi postawić się w sytuacji różnych ludzi, przystosować się i przystosować, za co jestem niezwykle wdzięczna.

Na swoim LinkedIn mówisz: „Wierzę, że możemy sprawić, by marketing stał się integracyjnym doświadczeniem społeczności”. Czy możesz porozmawiać o tym, co to znaczy?

Myślę, że jeśli zaczniemy marketing w taki sposób, aby pokazać wszystkie aspekty ludzkości w naszej grupie demograficznej, narazi to ludzi na to wcześniej i znormalizuje to dla nich, więc kiedy zobaczą tę osobę na ulicy, powiedzą: „Och , tak, cały czas widzę Cię w moich reklamach. Ma to sens dla mnie." Więc to nie jest taki szok.

Możemy kołysać światem jak te małe niuanse i te małe chwile, robiąc to każdego dnia. Nie zrobienie tego tylko kampanią LGBTQ+, nie uczynienie tego tylko kampanią BLM, ale czymś, co robisz na co dzień.

Jaka była dotychczas reakcja na Restart i The Donation Bank?

Jeśli ktoś potrzebuje czegoś innego niż bycie dobrą osobą do czynienia dobra społecznego, zwłaszcza w obliczu rosnących kosztów pozyskiwania klientów, jest to naprawdę tańszy sposób na przyciągnięcie ludzi do drzwi. Może to zabrzmieć trochę jak marny marketing, ale jest to korzystne dla obu stron. Właściwie dostarczasz rzeczy ludziom. Więc kiedy pozyskujesz klientów, wspierasz ich także, więc mówią: „Wow! To dobrze. Ta firma o mnie dba.”

Chociaż doświadczyliśmy trochę luzu, widzieliśmy po prostu niesamowitą falę poparcia. Co zaskakujące, przekształciło się to w istotę społeczną o wiele bardziej wpływową niż powiedzmy, nasze billboardy. Pokolenie Z w mediach społecznościowych, a tak naprawdę wszyscy inni, zebrali się i zaczęli promować: „Oto ten bezpłatny zasób. Udostępnij to. Przesuń igłę. Zrób wrażenie”. To była naprawdę piękna rzecz, by stać z tyłu i naprawdę patrzeć, jak ta społeczność gromadzi się wokół.

Jakie strategie stosuje Stix, aby złagodzić obecne wyzwania, przed którymi stoi obecnie większość marek eCommerce?

To dość trudny czas, aby być teraz marką eCommerce. Tylko, ogólnie rzecz biorąc, rosnące koszty nabycia, konsumenci mniej wydający, to wszystko.

Więc przez cały czas czuję się jak szalony naukowiec , ponieważ to zdecydowanie zmienia algorytm niemal bez przerwy. Tylko dlatego, że zadziałało w zeszłym miesiącu, nowa aktualizacja oznacza, że ​​już nie będzie działać, a teraz muszę całkowicie zmienić swoją strategię — wyrzućmy wszystko, czego się nauczyliśmy, przez okno!

Jakie masz rady dla innych marketerów eCommerce?

Dostosuj się szybko, bądź elastyczny, bądź na bieżąco ze zmianami — po prostu przestań próbować dopasowywać trójkąty do okręgów. To, co w zeszłym miesiącu było trójkątem, teraz jest kołem i będzie w pełni funkcjonującym sześciokątnym stworzeniem latającym w kosmosie w przyszłym miesiącu. Po prostu nie możemy popadać w samozadowolenie.

Bądź na bieżąco z trendami. Nieustannie testuj. Kontynuuj monitorowanie wyników i reakcji. Bądź podekscytowany tym, co robisz — jeśli nie jesteś tym podekscytowany, jak możesz oczekiwać, że będzie to ktoś inny?

Retencja jest ostatnio dla nas dużym tematem w Yotpo i ogólnie w eCommerce. Jakie są niektóre strategie retencji Stix?

Mamy dość solidną strategię cyklu życia, w której wysyłamy artykuły i budujemy różne segmenty oparte na zainteresowaniach. Więc jeśli ktoś wykazał zainteresowanie powiedzmy naszą kategorią drożdży, naprawdę budujemy ten segment i cykl życia.

Planujemy stworzyć bardziej dostępne zasoby i nawiązać współpracę z Genewą , aby subskrybenci wiadomości SMS lub e-mail uzyskali dostęp do tej społeczności jako dodatkowy bonus.

Budujemy nasze doświadczenia związane z subskrypcją. W dalszej kolejności będziemy zapewniać ekskluzywne wydarzenia, warsztaty i prezenty — a ponieważ jesteśmy z Yotpo Loyalty, dajemy ludziom nagrody za pozostanie z nami. Coś, co z przyjemnością wkrótce zaimplementujemy, to kampania Punch Card — specjalnie po to, by wesprzeć nasze starania o subskrypcje.

Wiele z nich to obserwowanie zabawnych marek, które uwielbiamy, robiące niesamowite inicjatywy i próbowanie ich dla nas przystosowanie – ale także bycie krytycznym w sposób, który mówi: „Co lubię? Dlaczego wciąż wracam do tej marki dla psów? Dlaczego to lubię? Czy to tylko dlatego, że zjada to mój pies? Nie, mój pies dostaje wszystko — to dlatego, że bardzo mi się podoba, że ​​zrobił ten konkretny prezent przy zakupie. Naprawdę to lubię. Wysyłają mi artykuły raz w miesiącu. Bardzo podoba mi się ich e-mailowe doświadczenie. Ich media społecznościowe są naprawdę urocze”. Rzeczy takie jak te. Te rzeczy są ważne.

Jakie są Twoje priorytety jako marketera na 2023 rok?

• Youtube. To jest świetne dla SEO i naprawdę chciałbym to rozbudować. Bardzo dobrze wspiera również edukację i nie ma sensu w pracy edukacyjnej, którą wykonujemy — to po prostu ma sens na dłuższą metę.
• Teraz, gdy mamy nieco większy budżet, naprawdę chcielibyśmy zbudować naprawdę solidną linię produktów — teraz łatwiej będzie zrozumieć, co działa, a co nie, niż było to trzy lata temu, i to Łatwiej będzie zrobić to samo za trzy lata, niż będzie dzisiaj.
• Więcej partnerstw z marką. Obecnie robimy jeden z dostępem do aborcji, który ukaże się w listopadzie. Ciekawie będzie zobaczyć, jak nadal naprawdę budujemy tę przestrzeń dla siebie.

Ostatnie pytanie: Co robisz, kiedy nie jesteś świetnym marketerem?

Oh! Mam psa, kota i węża. Więc powoli rozbudowuję swoje zoo. Chcę teraz osła i żółwia, ale powiedziano mi, że w Nowym Jorku to najwyraźniej nie-nie – co, jak sądzę, jest sprawiedliwe. Mam już trzy zwierzaki, czyli dużo.

Chodzę na wiele imprez Burning Man, tańczę z przyjaciółmi. Mam wielu znajomych wykonawców, więc staram się wspierać ich różnymi rzeczami. Uwielbiam spędzać czas z bliskimi i podróżować, kiedy tylko jest to możliwe, ale przede wszystkim uwielbiam spędzać czas z moimi pupilami.