Pomiar ROI rozwiązań do zarządzania dostawami hiperlokalnymi

Wstęp

Dostawa hiperlokalna szybko staje się przyszłością, ponieważ klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do natychmiastowej satysfakcji. Dostawa hiperlokalna (AKA HLD) to forma dostawy ostatniej mili, w ramach której całe przetwarzanie zamówień i wysyłka odbywają się w promieniu 50–20 km. Dostawy tego typu realizowane są zazwyczaj w ciągu 1-4 godzin.

Zapewnienie dostaw hiperlokalnych może być wysoką inwestycją wymagającą wyspecjalizowanych przewoźników i lokalnych obiektów magazynowych. Jest szczególnie popularny wśród branży spożywczej i spożywczej. Dlaczego? Ponieważ to właśnie te branże uzyskują najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) w przypadku korzystania z hiperlokalnych rozwiązań do zarządzania dostawami.

Dostawa hiperlokalna to doskonały sposób na zaspokojenie doraźnych potrzeb klientów. Systemy zarządzania HLD zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić nie tylko szybką dostawę, ale także dotarcie do wszystkich potencjalnych klientów, wykorzystanie niezliczonych zasobów i zwiększenie zysków. Przygotowaliśmy tę krótką listę kontrolną, aby pomóc Ci zmaksymalizować i zmierzyć zwrot z inwestycji w rozwiązania do zarządzania hiperlokalnymi dostawami.

5 sposobów maksymalizacji ROI (zwrotu z inwestycji) rozwiązań do zarządzania dostawami hiperlokalnymi

Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym ma wiele sposobów na zwiększenie rentowności. Jednak dostawa hiperlokalna zapewnia przedsiębiorstwom szerszy zakres opcji. Rozwiązania do zarządzania HLD działają również w bardziej wyrafinowany sposób.

W rezultacie istnieje wiele niszowych praktyk, które można zastosować, aby w pełni wykorzystać inwestycje w systemy zarządzania HLD. Poniżej wymieniono kilka takich technik, które wykorzystują unikalne cechy geograficzne i szybko zmieniające się HLD.

1) Strategiczny zasięg reklamy

Pozyskiwanie klientów jest głównym celem każdej firmy, a HLD oferuje dodatkową korzyść w postaci umożliwienia bardziej szczegółowego określenia zasięgu reklam. Istnieje wiele sposobów reklamowania unikalnych usług HLD Twojej marki.

Reklamy na Facebooku doskonale sprawdzają się w modelu pay-per-click (PPC). Możesz określić wszystkie szczegóły dotyczące docelowej grupy demograficznej, w tym między innymi przedział wiekowy i lokalizację.

Korzystanie z hiperlokalnego geofencingu pozwala zawęzić obszary, w których chcesz wyświetlać reklamy, w zależności od liczby użytkowników mobilnych na tym obszarze. Zarówno Facebook, jak i Google oferują usługi reklam lokalnych, które pozwalają dotrzeć do klientów na poziomie szczegółowym.

Pomagają zwiększyć świadomość marki wśród wszystkich kupujących mieszkających w określonych obszarach lokalnych. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na reklamy PPC, czy reklamy lokalne (lub jedno i drugie), reklamy te są niezbędne do zwiększenia ROI (zwrotu z inwestycji) w kosztach hiperlokalnych.

2) Minimalizuj czas dostawy

Jednym z największych USP (unikalnych punktów sprzedaży) dostawy hiperlokalnej jest sama szybkość dostawy. Usługi dostawy jedzenia, takie jak te oferowane przez Ubera i Instacart, zapewniają dostawę w ciągu 30 do 60 minut.

Dłuższe terminy dostaw i opóźnienia w dostawach mogą mieć poważny negatywny wpływ na reputację Twojej marki i utrzymanie klientów. Istnieje wiele sposobów na skrócenie czasu dostawy, utrzymanie spójnej obsługi dostaw i zapewnienie klientom większego wyboru dostaw — a wszystko to jest niezbędne do maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

Kluczową metodą osiągnięcia tego celu jest planowanie i optymalizacja trasy za pomocą śledzenia GPS. Integracja z kanałami komunikacji pozwala zaoferować klientom samoobsługowe planowanie dostaw.

Nic jednak nie przebije potęgi informacji. Technologię można również wykorzystać do gromadzenia danych i otrzymywania okresowych raportów analitycznych na temat czasu wysyłki, aby rozwiązać wszelkie częste problemy z dostawą .

3) Oferuj śledzenie w czasie rzeczywistym

Utrzymywanie krótkich terminów dostaw w dużym stopniu przyczynia się do zadowolenia konsumentów usług HLD. Jednak szybkość dostawy nie będzie miała znaczenia, jeśli kupujący nie będą wiedzieć, gdzie znajdują się ich zamówienia.

Połączenia WISMO (Gdzie jest moje zamówienie) są głównym wskaźnikiem niezadowolenia klientów i dlatego mogą obniżyć zwrot z inwestycji (ROI) w przypadku zamówień hiperlokalnych. Śledzenie w czasie rzeczywistym ma absolutnie kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zmniejszenie liczby zapytań i obaw klientów w dłuższej perspektywie.

Śledzenie na żywo to jeden z wielu sposobów, w jaki rozwiązania do zarządzania dostawami hiperlokalnymi pomagają firmom zajmującym się handlem elektronicznym i ujednoliconym handlem optymalizować usługi HLD.

Zaawansowane systemy zarządzania HLD zazwyczaj udostępniają w Twojej witrynie stronę śledzenia marki, która wyświetla szczegółowe aktualizacje wysyłki.

Dobry system tego typu potrafi także zautomatyzować wysyłanie oznaczonych białą etykietą powiadomień o śledzeniu w różnych kanałach komunikacji.

4) Wykorzystaj zasoby społeczności

Dostawa hiperlokalna dotyczy wyłącznie geografii i lokalizacji, więc niekorzystanie z możliwości, jakie daje bliskość, jest absolutnym marnotrawstwem. Można to zrobić na wiele sposobów, aby pozytywnie wpłynąć na zwrot z inwestycji (ROI).

Wykorzystaj sklepy i magazyny zlokalizowane w wielu lokalizacjach, aby uzyskać dostęp do szerszej grupy docelowej. Możesz także tworzyć katalogi produktów z różnych witryn sklepowych, aby uwzględnić kulturę i preferencje danego regionu.

Korzystanie z lokalnych dostawców umożliwia dostarczanie większej różnorodności produktów, jednocześnie okazując wsparcie społeczności. Możesz kontynuować to przedsięwzięcie, organizując wspólne wydarzenia z innymi lokalnymi firmami i popularnymi regionalnymi organizacjami charytatywnymi.

Zapewnia to również świetną reklamę na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Wreszcie możesz współpracować z innymi podmiotami w obrębie lokalizacji Twojej i Twoich klientów, aby tworzyć programy skupione na kliencie.

5) Zastosuj najnowszą technologię hiperlokalną

Technologia jest istotnym czynnikiem, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji, ponieważ często wiąże się z dużymi inwestycjami, ale jednocześnie oferuje wysokie zyski. Jeśli chodzi o technologię hiperlokalną, zintegrowane śledzenie i optymalizacja tras to tylko wierzchołek góry lodowej.

Obie wyżej wymienione usługi są zwykle objęte wieloma funkcjami hiperlokalnego rozwiązania do zarządzania dostawami. W rzeczywistości systemy te są kluczowe, ponieważ zajmują się wszystkim, od planowania i monitorowania logistyki hiperlokalnej po zapewnienie i optymalizację realizacji.

Oprócz zawsze ważnych systemów zarządzania, stale pojawiają się nowe cuda technologiczne, które mają na celu usprawnienie usług HLD. Na szczycie tej listy znajdują się miejskie centra logistyczne , które synchronizują zapasy.

Robotyka zyskała również ogromną popularność na rynku hiperlokalnym, dzięki robotom zaprojektowanym do kompletacji i pakowania zamówień w magazynach oraz dronom, aby zapewnić bezpieczną i szybką dostawę.

3 Wskaźniki pomiaru zwrotu z inwestycji w rozwiązania do zarządzania dostawami hiperlokalnymi

ROI można obliczyć za pomocą dość prostego wzoru, który określa, jaki procent Twojej inwestycji stanowi zysk. Dokładny wzór to Zysk – Inwestycja/Inwestycja x 100.

Chociaż wzór ten może być dobrze znany, ustalenie codziennych punktów odniesienia w celu uwzględnienia i poprawy zwrotu z inwestycji (ROI) może być trudne. Te 3 mierzalne wskaźniki ułatwią Ci śledzenie, które obszary Twojej firmy wymagają wzmocnienia.

1) Dane o ruchu w witrynie i sprzedaży

Twoja strona internetowa i media społecznościowe powinny być na bieżąco ze wszystkimi sprawami związanymi z Twoją marką. Oznacza to, że należy wyświetlić wszystko, od aktualizacji śledzenia po relacje z wydarzeń i nowe dodatki technologiczne. Jeśli będziesz aktualizować swoją witrynę internetową, odczujesz regularny wzrost ruchu w witrynie.

Podobnie Twoje dane sprzedażowe mogą być niezwykle cennym wskaźnikiem ROI zapewnianego przez wdrożone przez Ciebie rozwiązania do hiperlokalnego zarządzania dostawami. Po wdrożeniu wymienionych powyżej metod maksymalizacji pamiętaj o śledzeniu wzrostu liczby potencjalnych klientów, ofert i innych oznak potencjalnych klientów.

2) Rozwój Tożsamości Marki

Nic nie ma większego wpływu na zwrot z inwestycji w hiperlokalne firmy niż solidny marketing szeptany. Biorąc pod uwagę, że każda firma zajmująca się dostawą hiperlokalną musi mieć dobry zasięg i połączenie z lokalną lokalizacją, ich reputacja w tej lokalizacji jest również niezwykle ważna.

Dzięki intuicyjnym strategiom reklamowym i lokalnym spółkom joint venture możesz zapewnić swojej marce spójne i pozytywne uznanie. Działa to szczególnie dobrze w przypadku HLD, ponieważ reputację Twojej firmy można budować w określonej strefie geograficznej. Dotarcie do docelowej grupy odbiorców staje się o wiele prostsze.

3) Wskaźnik zaangażowania i utrzymania klientów

Tam, gdzie głównym celem każdej firmy jest pozyskanie klienta, zwycięskim celem jest utrzymanie klienta. Dla firm działających geograficznie, czyli korzystających z usług HLD, utrzymanie klientów na docelowym obszarze jest sprawą najwyższej wagi. Dzieje się tak dlatego, że grupa docelowa w dużej mierze pozostaje ta sama i nie podlega częstym zmianom ani rozszerzeniom.

Celem korzystania ze zlokalizowanych reklam jest zapewnienie ciągłego kontaktu ze statycznymi odbiorcami. Używając mądrze tych reklam, możesz dać starym klientom nowe powody, aby do Ciebie wracali.

Śledzenie liczby kliknięć i interakcji z tymi reklamami może dać Ci znać, czy Twoje metody poprawy ROI w przypadku dostawy hiperlokalnej działają. Możesz określić, czy Twój zwrot z inwestycji jest maksymalizowany, sprawdzając wskaźniki utrzymania klientów.

Jak wygląda przyszłość hiperlokalnego zarządzania dostawami?

Przyszłość zarządzania dostawami wiąże się z niezliczoną liczbą znanych terminów, takich jak sztuczna inteligencja (AI), blockchain i IoT (internet rzeczy). Jednak przyszłość HLD obejmuje te terminy, a także niektóre nowsze i bardziej unikalne technologie.

Wymieniliśmy już powyżej kilka rozwiązań wspieranych technologią, które przeniosły HLD na wyższy poziom. Należą do nich zintegrowane rozwiązania do zarządzania dostawami hiperlokalnymi , takie jak ClickPost, które oferują systemy śledzenia w czasie rzeczywistym i z białą etykietą, planowanie tras i automatyczne gromadzenie danych.

Według szczegółowego raportu opublikowanego w listopadzie 2023 r. na temat Global Hyperlocal Services Market, wartość rynku HLD w 2022 r. wyniosła 2,3 miliarda dolarów. Oczekuje się, że w ciągu najbliższych 5 lat osiągnie ona znacznie ponad dwukrotność.

Stałe tempo wzrostu rynku przypisuje się wykorzystaniu AI, AR (rzeczywistości rozszerzonej), automatyzacji procesów logistycznych i większej widoczności. Oprócz tych rozwiązań istnieje wiele innych cudów technologii, które szybko stają się dostępne dla sprzedawców artykułów spożywczych i żywności na całym świecie.

Jednym z takich rozwiązań, o którym mowa powyżej, była robotyka. Robotyka szybko staje się popularnym rozwiązaniem pozwalającym ograniczyć pracę fizyczną związaną z dostawami hiperlokalnymi. Na rynek weszły już roboty dostarczające żywność, a także roboty przeznaczone do uzupełniania świeżej żywności.

Według NRF (Krajowej Federacji Detalistów) opracowano również oprogramowanie umożliwiające tłumaczenie wielojęzycznego menu w celu obsługi internetowych usług dostaw żywności/artykułów spożywczych. W rzeczywistości wszystkie wyżej wymienione osiągnięcia zostaną zaprezentowane w Strefie Innowacji Foodservice, zorganizowanej podczas NRF 2024: Retail's Big Show, w którym ClickPost będzie obecny.

Celem wszystkich tych innowacyjnych pomysłów jest sprawienie, aby wszystko, od zatrudnienia po magazynowanie, było wydajne i opłacalne, przy jednoczesnym utrzymaniu ROI na pierwszym miejscu w działaniach każdej firmy.

Wniosek

Niewiele branż oferuje poziom wygody i łatwości zapewniany przez branżę dostaw hiperlokalnych. Chociaż COVID-19 zdecydowanie odegrał rolę w rozwoju HLD, w miarę jak dystansowanie społeczne i WFH (praca z domu) stały się powszechne, nie można zaprzeczyć, że płyną z tego przytłaczające korzyści po pandemii.

Zapewnia sposób, dzięki któremu szeroka gama artykułów codziennego użytku będzie mogła dotrzeć do konsumentów w ciągu kilku godzin, a w niektórych przypadkach nawet minut.

Ciężki ciężar spada na branżę spożywczą, spożywczą i inne, które korzystają z rozwiązań w zakresie dostaw hiperlokalnych. Oznacza to codzienne zarządzanie dostawą tak dużej liczby zamówień na krótkie odległości.

Większość firm oferujących usługi HLD inwestuje w system zarządzania, aby zapewnić efektywność. Jednak najlepsze metody pomiaru ROI rozwiązań do zarządzania dostawami hiperlokalnymi można znaleźć w praktykach stosowanych poza zwykłymi praktykami.

Rok 2023 był świadkiem narodzin naprawdę ekscytujących nowych technologii, a to dopiero początek. Jednak prawdziwy postęp można zaobserwować tylko wtedy, gdy innowacje te zostaną połączone z innymi inteligentnymi technikami, które wykorzystują unikalne zalety HLD.

Wykorzystanie najnowszej technologii HLD w połączeniu z automatyzacją, gromadzeniem danych i marketingiem strategicznym to dokładnie to, czego potrzebuje każda firma, aby inwestycja w HLD była najbardziej opłacalną decyzją biznesową dekady.