Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

W tym tygodniu Meta Platforms i Snap zaprezentowały odrębne inicjatywy w zakresie sztucznej inteligencji (AI), mówiąc o rosnącym szumie wokół technologii i jej rosnącym znaczeniu dla platform mediów społecznościowych. Dyskusje na temat sztucznej inteligencji ponownie rozgorzały po szumie wokół ChatGPT OpenAI, który został uruchomiony w listopadzie.

Dyrektor naczelny Meta, Mark Zuckerberg, udostępnił w poniedziałek post, w którym szczegółowo opisał, co właściciel Facebooka i Instagrama planuje na froncie sztucznej inteligencji, w tym połączenie zespołów w całej firmie, które już pracują nad generatywną sztuczną inteligencją, aby utworzyć nową grupę produktów przeznaczoną do „turbodoładowania”. ” innowacja. W przeszłości Meta traktowała sztuczną inteligencję jako priorytet, aby usprawnić procesy dla marketerów w ramach swojej działalności reklamowej.

Podczas gdy Zuckerberg zauważył, że zanim będzie można podążać bardziej ambitnymi ścieżkami, musi nastąpić podstawowa praca, dodał, że Meta planuje zbadać doświadczenia tekstowe w Messengerze i WhatsApp. Ponadto planuje się przyjrzeć się doświadczeniom opartym na obrazach za pomocą formatów reklam i filtrów na Instagramie, a także doświadczeń wideo i multimodalnych. W dalszej kolejności mogą być opracowywane bardziej ujmujące doświadczenia.

„W perspektywie krótkoterminowej skupimy się na tworzeniu kreatywnych i wyrazistych narzędzi. W dłuższej perspektywie skupimy się na tworzeniu person AI, które mogą pomóc ludziom na różne sposoby” – napisał Zuckerberg.

Tymczasem Snap tego samego dnia zaprezentował swój nowy dodatek, My AI. Chatbot działa przy użyciu najnowszej wersji technologii GPT OpenAI dostosowanej do Snapchata. Ta funkcja zostanie udostępniona w tym tygodniu subskrybentom Snapchata+, oferującej subskrypcję platformy za 3,99 USD miesięcznie, i działa podobnie jak ChatGPT, z możliwością polecania pomysłów na prezenty, planowania wycieczek i sugerowania różnych przepisów. Oferowanie tej funkcji subskrybentom w miarę wzrostu zainteresowania konsumentów technologią sztucznej inteligencji może pomóc Snapchatowi wzmocnić rosnący płatny poziom, który może pochwalić się ponad 2 milionami użytkowników.

„Ich pierwsza na rynku moja sztuczna inteligencja nie tylko zapewni milionom użytkowników intymny dostęp do sztucznej inteligencji w sposób, którego być może jeszcze nie doświadczyli, ale jest to sposób na zbudowanie lepiej wyszkolonej sztucznej inteligencji w porównaniu z innymi platformami wprowadzonymi później, ” powiedział Sami Hershkowitz, zastępca dyrektora ds. strategii agencji Formerly Known As, w e-mailach z komentarzami.

Patrząc na zwrot

Odnowione inwestycje w sztuczną inteligencję mogą wesprzeć Meta i Snap w walce w okresie zwiększonej niepewności. Meta odnotowała spadek przychodów o 4% rok do roku w czwartym kwartale, co oznacza trzeci z rzędu kwartał spadków przychodów firmy. Jednak nie wszystko było niską notą, ponieważ Facebook osiągnął 2 miliardy aktywnych użytkowników dziennie w tym okresie, co Zuckerberg przypisał częściowo postępom w swoim silniku wykrywania sztucznej inteligencji.

Podobnie Snap w czwartym kwartale odnotował przychody w wysokości 1,3 miliarda dolarów, co stanowi minimalny zysk w porównaniu z tym samym okresem rok wcześniej. Firma powiedziała, że ​​klimat makroekonomiczny będzie nadal stanowił wyzwanie dla biznesu w pierwszych miesiącach 2023 r. W zeszłym roku właściciel Snapchata zwolnił 20% swojego personelu i nakreślił plan restrukturyzacji z trzema głównymi priorytetami: rzeczywistość rozszerzona, wzrost przychodów i rozwój społeczności .

Oprócz potencjalnego wzrostu dochodów, My AI Snapchata może pomóc w budowaniu silnego poczucia wspólnoty, do którego dąży, rozszerzając swoją podstawową funkcję przesyłania wiadomości o bezpośrednie wiadomości z chatbotem i zachęcając użytkowników do dostosowywania tapety, która pojawia się podczas czatu, a nawet personalizacji. jego nazwa. Posunięcie to polega na tym, że Snap używa My AI z bardziej „przyjacielskiego” punktu widzenia, w przeciwieństwie do innych, takich jak Microsoft i Google, które szukają technologii w celu ulepszenia wyszukiwania.

„Społeczność opiera się na osobistych interakcjach jeden na jednego, więc to posunięcie sprawia, że ​​budowanie relacji jest jeszcze silniejsze dla użytkowników, platformy i potencjalnie dla marek” – powiedział Hershkowitz .

Podczas gdy My AI nie oferuje żadnych konkretnych korzyści markom – chociaż mogą pojawiać się swobodnie w rozmowie, dodał Hershkowitz – wykorzystanie oferty w celu zwiększenia liczby odbiorców Snapchata może przyciągnąć nowych reklamodawców, którzy chcą dotrzeć do młodszej grupy demograficznej. Marki coraz częściej szukały sposobów na wykorzystanie szumu związanego ze sztuczną inteligencją, w tym Mint Mobile, Snapple i Coca-Cola, przy czym ta ostatnia była pierwszym marketerem, który skorzystał z partnerstwa z Bain & Company i OpenAI. Jednak ostrzeżenie Federalnej Komisji Handlu w tym tygodniu ostrzegło marketerów przed nadgorliwymi twierdzeniami dotyczącymi sztucznej inteligencji, które mogą sprawić, że platformy takie jak Snapchat skupią się na podstawach.

„Krótkoterminowe korzyści będą prawdopodobnie bardziej organiczne niż cokolwiek, na co mogłaby wpłynąć reklama lub marketer” – powiedziała Amy Rumpler, wiceprezes ds. „Na razie wydaje się, że nacisk kładziony jest na budowanie zaufania użytkowników i zaangażowania w same narzędzia”.

Otwarte pytania

Budowanie zaufania za pomocą technologii, która słynie z wątpliwych zachowań i nieścisłości — jak widać w przypadku Google Bard — może okazać się problematyczne. Snap w swoim ogłoszeniu z góry przeprosił za to, że moja sztuczna inteligencja jest „skłonna do halucynacji”, dodając, że technologię można „oszukać, by powiedzieć wszystko”. Promowanie personalizacji chatbota i zachowanie „pomocnika”, a jednocześnie zauważanie, że nie należy polegać na jego radach, może wywołać zamieszanie, powiedział Rumpler.

„W środowisku, w którym użytkownicy czują się, jakby rozmawiali z osobistym przyjacielem podczas interakcji z tym chatbotem, tego typu problemy mogą powodować trwałe problemy, szczególnie dla młodszych użytkowników, którzy mogą pokładać w nim niesłuszne zaufanie” – powiedział Rumpler.

Aby spróbować wyprzedzić potencjalne pomyłki, Snap zauważył, że umożliwia użytkownikom przesyłanie opinii na temat odpowiedzi i dodał, że przechowuje rozmowy do przejrzenia w celu ulepszenia – zachęcając użytkowników, aby nie udostępniali danych osobowych. Skupienie się na dostosowaniu może sprawić, że Snap utoruje drogę nowemu rodzajowi algorytmicznego odkrywania, powiedział Hershkowitz , umożliwiając użytkownikom poczucie większej władzy nad treściami, które otrzymują w bieżącym przypadku użycia, w którym użytkownicy otrzymują informacje w sposób, który czasami wydaje się trochę zbyt Na nosie.

A ponieważ inni w krajobrazie mediów społecznościowych nadal gonią za sztuczną inteligencją, sposób, w jaki funkcje mediów społecznościowych mogą pewnego dnia przyjąć zupełnie inną rolę, dodał Rumpler.

„Widzę przyszłość, w której termin „media społecznościowe” stanie się przestarzały — jeśli treści, które oglądasz, nie są udostępniane przez znajomego, ale zamiast tego są dostarczane ci przez algorytm oparty na twoich zainteresowaniach, a „ludzie”, których nie są w rzeczywistości ludźmi, ale pomocnymi chatbotami AI” – powiedział Rumpler. „Sieci społecznościowe nabierają zupełnie nowego znaczenia”.