Handel Metaverse: nowe wymiary, nowe połączenia

Długo oczekiwany i bardzo oczekiwany metaświat jest już dostępny. Wiodące marki wykorzystują to rozwiązanie, aby tworzyć wciągające doświadczenia, nawiązywać magnetyczne połączenia z klientami oraz sprzedawać fizyczne, cyfrowe i mieszane produkty i usługi „figitalne” w sposób zmieniający paradygmat.

Metamorfoza kultury i technologii przeniosła handel metaverse z fantazji „zewnętrznych rubieży” na główną ulicę Ameryki Środkowej. Pandemia skrystalizowała siłę wirtualnych doświadczeń. Ludzie nie tylko poczuli się komfortowo pracując, ucząc się, nawiązując kontakty towarzyskie i robiąc zakupy online – pokochali to.

W handlu pojawiły się genialne technologie i kanały, aby sprostać nowym potrzebom i pragnieniom równie szybko, jak się pojawiły. Nawet po ponownym otwarciu sklepów stacjonarnych klienci skorzystali z doświadczeń łączących to, co najlepsze w sprzedaży detalicznej w sklepach z tym, co najlepsze w zakupach online.

W tym nowym świecie metaświat – ze swoją płynną, wszechstronną mieszanką doświadczeń fizycznych, cyfrowych i wirtualnych – nie leży już na jakimś wiecznym horyzoncie. To właśnie robią teraz inteligentne firmy, aby nawiązać kontakt z klientami i pozyskać ich.

Urzeczywistnianie tego: handel w metaświecie

Szacuje się, że do 2026 r. 25% konsumentów będzie spędzać co najmniej godzinę dziennie w metawersie i oczekuje się, że prawie jedna trzecia firm będzie miała produkty i usługi gotowe do obsługi metaświata.

Możliwości handlowe Metaverse są bardzo zróżnicowane, a przypadki ich użycia stale się pojawiają. Nie musisz nawet całkowicie na nowo przemyśleć swojej strategii handlowej, aby metaverse stał się częścią Twojego podręcznika omnichannel.

Dzięki rzeczywistości rozszerzonej (AR) klienci mogą ożywiać produkty. Jest coś magicznego w zobaczeniu produktu w przeznaczonej dla niego przestrzeni. Wirtualne przymiarki pozwalają na przykład sprawdzić, czy dany kosmetyk pasuje do ich karnacji lub czy sofa pasuje do ich salonu. Sklepy fizyczne wykorzystują rzeczywistość wirtualną (VR), aby zademonstrować, w jaki sposób można używać produktu lub pokazać środowisko, w którym będzie on używany.

Jeszcze większy zakres możliwości generowania przychodów we wszystkich branżach i grupach demograficznych otwiera się, gdy możliwości Metaverse zostaną połączone z kolejną ewolucją Internetu.

Często nazywany Web3, to miejsce, w którym zdecentralizowane technologie, takie jak blockchain, wirtualne waluty i sieci peer-to-peer, zapewniają użytkownikom większą kontrolę i przejrzystość w zakresie zasobów cyfrowych oraz sposobu, w jaki marki wykorzystują ich dane osobowe.

Skok do metaświata w celu uzyskania niesamowitego CX: przykłady tego, jak metaświat może usprawnić Twój handel

Możliwości handlowe Metaverse są praktycznie nieograniczone.

Oto kilka przykładów i pomysłów do rozważenia w celu zwiększenia zaangażowania klientów w środowisku handlu elektronicznego Metaverse:

1. Zmień oblicze programów lojalnościowych , zastępując „punkty” wirtualną walutą, którą można wykorzystać do natychmiastowego zaangażowania i uzyskania informacji zwrotnej. Marki mogą używać niewymiennych tokenów (NFT), aby oferować wirtualne lub fizyczne nagrody, takie jak dostęp do ekskluzywnego wydarzenia, linii produktów lub promocji. Programy te mogą pomóc w rozwoju Twojej marki, wywołując szum, budując lojalność, a także ułatwiając wdrażanie partnerstw z uzupełniającymi się markami, ponieważ tokeny umożliwiają dostęp do produktów lub korzyści w sieci partnerskiej w czasie rzeczywistym.
2. Zaprojektuj wciągające wydarzenia hybrydowe , które motywują kupujących B2B do odwiedzenia fizycznego stoiska i/lub całodobowej wirtualnej przestrzeni w metawersie, gdzie mogą wypróbować produkty i usługi lub nawiązać kontakt z innymi kupującymi. Łącząc i ujednolicając doświadczenia fizyczne i cyfrowe, firmy B2B mogą zapewnić unikalne, wysoce wciągające doświadczenia. Łącząc dane z interakcji przed, w trakcie i po wydarzeniu z narzędziem CRM, Twoja marka zyska głębsze zrozumienie, na czym naprawdę zależy potencjalnym i kupującym, dzięki czemu Twoje zespoły ds. sprzedaży i sukcesu klienta będą mogły monitorować je w sposób, który sprawi, że różnica.
3. Twórz cyfrowe bliźniaki dóbr fizycznych za pomocą wirtualnych replik, aby otworzyć nowe modele biznesowe i doświadczenia. Tendencja ta nabiera tempa wśród marek luksusowych, które chcą pozostać wierne swojej marce, jednocześnie przyciągając młodych konsumentów z branży cyfrowej. Klienci, którzy na przykład kupią oszałamiającą torebkę od projektanta, dostają cyfrowego bliźniaka, którego awatar może zwisać na ramieniu w wirtualnych społecznościach, aby zmienić swój status. I to nie tylko w przypadku dóbr luksusowych. Marki sportowe wkraczają w nowy wymiar, a fani wyposażają swoje awatary w cyfrowe koszulki z wizerunkiem ich drużyny.
4. Skorzystaj z funkcji konfigurowania wyceny 3D lub CPQ , które umożliwiają klientom projektowanie i wizualizację produktów i pakietów oraz umożliwiają im samodzielne podejmowanie pewnych decyzji. Wizualizacja 3D i konfiguracja produktów zmieni zasady gry, usprawniając doświadczenia użytkowników i skracając cykle sprzedaży. Klient może na przykład spersonalizować duży element wyposażenia, zobaczyć jego hologram w wybranym miejscu, a następnie wygenerować dokładną, spersonalizowaną wycenę zamówienia. Ten model samoobsługi zmniejsza wysiłki marki w zakresie projektowania i sprzedaży, jednocześnie zwiększając liczbę konwersji.

Przykłady AR w e-commerce: Zupełnie nowe doświadczenie zakupowe

Rozszerzona rzeczywistość zmienia zakupy online. Dowiedz się, jak marki wykorzystują technologie AR do dostarczania innowacyjnych rozwiązań e-commerce.

Pierwsze kroki w metaświecie

Poruszanie się po możliwościach w metaświecie może stanowić wyzwanie, ponieważ światowi przywódcy dyskutują o tym, a inwestorzy inwestują w niego dziesiątki miliardów, a jednocześnie sceptycy kwestionują jego siłę przetrwania.

Aby podjąć właściwe kroki w handlu Metaverse, zacznij od poczucia celu. Motywacją nie powinna być zwykła chęć bycia pionierem na pograniczu metaświata. Zamiast tego zastanów się, jakie wyniki chcesz osiągnąć i jak wciągające doświadczenia mogą Ci w tym pomóc. Czy chcesz:

• Czy chcesz pozyskać nowych odbiorców dla istniejącej linii produktów lub usług?
• Zwiększ zaangażowanie klientów, odświeżając swój program lojalnościowy?
• Poprawić współczynnik konwersji ścieżki?

Odpowiedzi na takie pytania pomogą Ci wejść do metaświata w sposób ważny zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Twoich wyników finansowych.

Chitra Venkatachalapathy, starszy menedżer w Deloitte Digital, jest współautorką tego artykułu.