MetricsFlare Review – niesamowita platforma do mierzenia wyników

MetricsFlare to platforma do analizy sukcesu klienta zbudowana jako platforma SMART Survey. Ma na celu zebranie krytyki/informacji zwrotnych od klientów i podsumowanie ich w pełnych szczegółach, z których można czerpać i działać.

MetricsFlare jest zintegrowany z Zendesk, aby zapewnić spójne zaangażowanie w zbieranie krytyki/informacji zwrotnych od klientów.

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) i Customer Effort Score (CES) to podstawowe pomiary klienta. Mają też swoje konkretne dziedziny, w których są generalnie pomocne. Miał on na celu ułatwienie łatwego wysyłania przeglądów NPS, CES i CSAT, bez konieczności posiadania doświadczenia w kodowaniu lub konfiguracji.

• Zintegrowany Zendesk:

MetricsFlare jest zintegrowany z Zendesk, aby zapewnić spójne zaangażowanie w zbieranie krytyki klientów.

• Analizator tonu komentarza oceny:

Analizuje uwagi i nadaje im ton. Możesz poznać wkład swojego klienta na niespotykanym poziomie.

• System raportowania jednym kliknięciem:

Prezentacja przygotowanych raportów z tylko jednym kanałem nawigacji. Możesz zrozumieć swoje wyniki badań rozdzielone sekcjami NPS/CES/CSAT bez poświęcania dużo czasu.

• Raportowanie geograficzne:

Ucz się z topograficznego przedstawienia zamówionych stawek i badaj swoje wybory i misje w odpowiednim namiarze.

• Recenzje w czasie rzeczywistym:

Otrzymuj ciągłe informacje od klientów i dostosowuj informacje i analizuj je w najbardziej intuicyjny sposób. Niczego nie możesz przegapić.

• Statystyka wydajności agenta:

Zoptymalizuj wykonywanie swojej grupy, śledząc specjalistyczne informacje. Kto buduje Twój rozgłos jak ekspert?

• Wgląd w lojalność:

Zidentyfikuj krytycznych reklamodawców lub pesymistów i zbadaj wpływ ich wiarygodności.

• System nawigacji wzrostu:

Pomysły oparte na inteligencji, biorąc pod uwagę Twoje wyniki i cele.

W skrócie,

Platforma jest podtrzymywana przez potężny silnik odsłaniający, który zapewnia stałą wiedzę na temat prezentacji Twojej grupy i tego, jak Twoi klienci myślą o scenie lub przedmiocie.

MetricsFlare powstał po ponad 10 latach budowania i nadzorowania grup obsługi klienta w pionie Tech. Bez względu na rodzaj przedmiotu lub wielkość sceny, jedyną rzeczą, która oddziela niezwykłe od wielkich organizacji, jest to, jak łączą się ze swoimi klientami.

Jeszcze jedną ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że link do embed rate me jest tutaj niezbędny, ponieważ zwiększa wskaźnik odpowiedzi klientów. Dzieje się tak, ponieważ jest to sposób na ręczne wysyłanie ankiety osadzonej w wiadomości e-mail, podobnie jak robi to amazon.

Ponieważ stało się tak oczywiste, w jaki sposób CES może nam pomóc w rozwijaniu stabilności klienta i każdej z korzyści, jakie zaangażowanie klienta daje Twojej organizacji, powinniśmy zbadać jeszcze jedno szersze wykorzystanie CES. Ponadto, w jaki sposób możemy wykorzystać zalety wiarygodności klienta oraz uczciwej i pomocnej krytyki, którą oferują nam niezłomni klienci.

Ponadto, jak intensywnie śledzą doświadczenia klientów i poruszają się w oparciu o te informacje. Tworzy etap ogłaszania postępów klienta i następujący po nim etap, który nie będzie trudny w użyciu dla wszystkich współpracowników, nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w kodowaniu ani konfiguracji i bez wątpienia można go skoordynować z dowolną dostępną siecią tagowania / wsparcia emocjonalnego.

Zalety

MetricsFlare umożliwia dostęp do Insights. Ten komponent zapewnia dostęp do uwag i odpowiedzi klientów wraz z propozycją uwag AI, które prowadzą do rozwiązania ewentualnych problemów.

Każde stwierdzenie napisane w języku angielskim otrzymuje etykiety, które zawierają ton i uczucie uwagi.

Możesz również zobaczyć, z jakich kanałów zdobywasz najwięcej klientów iz jakich krajów. W ten sposób możesz rozważyć, czy uwzględnić witrynę w innym języku, aby uzyskać prostszą trasę. A z drugiej strony, jeszcze lepiej, czy nie byłoby dobrym pomysłem, abyś zatrudnił wsparcie w grupie językowej.

Ponadto możesz zobaczyć, kiedy klienci są generalnie dynamiczni w ciągu dnia – w tym czasie; w zmianie powinno być więcej przedstawicieli. Z pomocą tych doradców zdajesz sobie sprawę, że nie powinieneś wprowadzać kilku znaczących ulepszeń do przedmiotu, aby nie spowalniać pracy klienta.

Dzięki MetricsFlare dodatkowo znasz informacje o przeglądarkach i systemach operacyjnych – jakiego frameworka roboczego używają i czy wchodzą więcej za pomocą telefonu lub komputera. Wpływa na responsywność witryny, niezależnie od tego, czy element powinien być bardziej dostosowany do gadżetów przenośnych, czy w miejscu pracy. Osoby tu pracujące mają ponad 10 lat doświadczenia w pracy z e-commerce, bezpieczeństwem, procesorami płatności, SaaS, bezpieczeństwem i branżą hostingową.

Czy otrzymujesz wiarygodne wskaźniki obsługi klienta?

Jak każda usługa lub firma, również tutaj jest wielu zadowolonych klientów, a nawet najbardziej znane firmy czasami mają luki w obsłudze klienta.

MetricsFlare zapewnia trzy najlepsze metryki obsługi klienta, aby szybko ocenić, jak skutecznie radzisz sobie z obsługą klienta. Będziesz miał wyłączny wgląd w trudność rozwiązywania reklamacji za pomocą CES.

Dzięki temu będziesz miał przed oczami dokładne, autentyczne wyniki, ponieważ ludzie tutaj pracowali przez długi czas w branży i bardzo starannie opracowali każdy niuans.

Każda wada konkurencji, w której nie mieli wystarczającej ilości danych do działania, nie jest tutaj cechą. W ten sposób zespoły zarządzające otrzymują dokładne wyniki od swoich kolegów. MFL pomaga ogromnie, jeśli chodzi o roczny dochód. Musimy zadać sobie pytanie, jaką stratę ponosimy z powodu niezadowolenia klienta. Dlatego musimy temu zapobiec, wpływając na klientów we właściwym czasie.

Najgorsze sytuacje i najbardziej zrzędliwi klienci mogą zostać zamienieni w szczęśliwe sceny, jeśli w obsłudze klienta jest wystarczająco wydajny system. Dzieje się tak dlatego, że bardziej niż rozwiązanie ich problemów, klienci najbardziej chcą, aby zostali wysłuchani i abyśmy czuli ich ból.

Co to oznacza dla rozwoju produktu?

Jeśli chodzi o rozwój produktów, wiesz, że na trasie pojawią się trudności. Czy jednak możemy być przez chwilę szczerzy? Praca w grupie, stawianie czoła tym trudnościom i przekształcanie myśli w rzeczywistość jest o wiele prostsze.

Z drugiej strony, głównym elementem każdego efektywnego biznesu jest to, co myślą i czują Twoi klienci. Chcesz upewnić się, że są zadowoleni z Twojej pracy i dowiedzieć się, jak pracować nad Twoją administracją. MetricsFlare może pomóc w ustaleniu, jak Twoi klienci myślą o Twojej administracji, sprawdzając różne ujawniające rozszerzenia.

Zaletami wierności klientowi są wysokie utrzymanie klienta i możliwości dosprzedaży. Po drodze pozyskiwanie nowych klientów kosztuje więcej nawet w kosztach promocji i administracji. Co więcej, niezłomni klienci pragną podzielić się swoim cennym wkładem.

W związku z tym uzyskany wynik pomaga wszystkim zespołom bezpośrednio od produktu, marketingu i sprzedaży, ponieważ wkład, który tutaj otrzymujemy, jest cenny dla prawie każdego działu, który można poprawić.

Przegląd

MetricsFlare wynika z wieloletniej fiksacji w celu odkrycia najlepszego systemu osiągnięć klienta. Grupa stojąca za MetricsFlare działa w branży aranżacyjnej dla klientów od 10 lat, ucząc się i przygotowując najlepsze i najbardziej przerażające strategie wpływania na klienta.

Najbardziej znaczący wpływ, jaki organizacja może mieć na przykładzie pokonywania przeciwności swoich klientów, jest zwracanie uwagi na swoich klientów. Twoi klienci popychają Twoją organizację do przodu, a uświadomienie sobie ich jest wstępną fazą tworzenia doskonałego doświadczenia klienta.

MetricsFlare ma prawdopodobnie najważniejszy czynnik; możesz czerpać korzyści z MetricsFlare, badając różne zakresy odpowiedzi, aby zrozumieć, co czują Twoi klienci dla Twojej administracji. Sprawdź to teraz!