Ostateczny przewodnik po budowaniu odporności na dezinformację i dezinformację

Obecnie szeroko rozpowszechniona dezinformacja i dezinformacja, napędzane przez rozwijające się technologie cyfrowe, zanieczyszczają środowisko informacyjne. Wprowadzające w błąd sygnały z fałszywych narracji wywołują „niepokój epistemiczny ”, w wyniku którego opinia publiczna nie jest w stanie odróżnić faktów od fikcji, co utrudnia naszym klientom i ich interesariuszom ustalenie, komu ufać, a co za tym idzie, co robić.

Jako lider w dziedzinie wywiadu społecznego i konsumenckiego Meltwater uznaje swoją odpowiedzialność za pomoc organizacjom, zarówno publicznym, jak i prywatnym, w zrozumieniu dezinformacji i dezinformacji oraz w radzeniu sobie z ich skutkami. Mając to na uwadze, stworzyliśmy ten przewodnik, jak budować odporność na dezinformację i dezinformację w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie kroki muszą podjąć organizacje, aby bronić się przed niebezpiecznymi fałszywymi narracjami. Ale najpierw omówmy podstawy dezinformacji, dezinformacji i zagrożeń, jakie stwarzają dla wiarygodności i wiarygodności organizacji.

Wskazówka: zapoznaj się z moim artykułem AdWeek z lipca 2023 r. przedstawiającym platformę 4T.

Spis treści

• Czym jest dezinformacja i dezinformacja?

• W jaki sposób dezinformacja i dezinformacja mogą zagrozić Twojej organizacji?

• Struktura 4T: co to jest i jak organizacje mogą jej używać do ochrony przed dezinformacją i dezinformacją

• Jak wdrożyć framework 4T

• Zwalczanie dezinformacji i dezinformacji za pomocą Meltwater

Czym jest dezinformacja i dezinformacja?

Dezinformacja i dezinformacja to terminy używane do opisywania fałszywych lub niedokładnych informacji. Główne różnice między nimi sprowadzają się do intencji.

Dezinformacja to nieprawdziwe informacje, które rozprzestrzeniają się nieumyślnie, zwłaszcza gdy brakuje wiarygodnych informacji z zaufanych źródeł.

Weźmy na przykład wczesną dezinformację na temat pandemii COVID-19. W 2020 r., gdy wirus zaczął się rozprzestrzeniać, w Internecie rozprzestrzeniły się również fałszywe informacje na jego temat — na przykład jedzenie czosnku lub płukanie ust może pomóc w zapobieganiu infekcji. Światowa Organizacja Zdrowia i inne instytucje stworzyły zasoby, aby pomóc informować opinię publiczną, gdy naukowcy ścigali się, aby zrozumieć wirusa. Ale nawet trzy lata później, kiedy nasza wiedza na temat COVID-19 wzrosła w zawrotnym tempie, fałszywe narracje o tym, jak on działa, wciąż się utrzymują.

Z drugiej strony dezinformacja jest celowo tworzona lub rozpowszechniana w celu wprowadzenia ludzi w błąd. Jednym z wyróżniających się przykładów jest kampania na Facebooku rozpoczęta w celu zmylenia wyborców podczas wyborów prezydenckich w USA w 2016 roku. Te reklamy w mediach społecznościowych, zakupione przez rosyjską farmę trolli, pomogły podważyć proces demokratyczny w sposób, z którym boryka się do dziś.

Zarówno w przypadku organizacji publicznych, jak i prywatnych dezinformacja i dezinformacja zagrażają reputacji i zaufaniu publicznemu, co ma poważne negatywne konsekwencje. Z tego powodu organizacje muszą bronić się przed obydwoma.

W jaki sposób dezinformacja i dezinformacja mogą zagrozić Twojej organizacji?

W naszym hiperpołączonym świecie fałszywe narracje mogą mnożyć się szybciej niż jakakolwiek organizacja jest w stanie im przeciwdziałać. W rezultacie przewidywanie i proaktywność — a nie reaktywność — są niezbędne, aby organizacje chroniły swoją reputację i wiarygodność. W przeciwnym razie ryzykują, że staną się kolejnym biznesowym lub instytucjonalnym horrorem.

Wskazówka: obejrzyj nasze bezpłatne seminarium internetowe na żądanie, aby dowiedzieć się, jak chronić swoją reputację w świecie fałszywych wiadomości.

Potrzebujesz dowodu? Spójrz na krach Silicon Valley Bank w 2023 roku. Choć na jego upadek złożyło się wiele czynników, jednym z nich niewątpliwie było tempo, w jakim pogłoski o upadku banku rozeszły się po sieci. Warto zauważyć, że doprowadziło to przewodniczącego US House Financial Services, Patricka McHenry'ego, do opisania sytuacji jako „pierwszego paniki bankowej napędzanej przez Twittera”.

Zagrożenia związane z uciekającymi plotkami wzrosły dopiero wraz z pojawieniem się botów , takich jak te, które rozpowszechniają dezinformację o COVID-19, oraz generatywnych narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT. Jak dyrektor generalny NewsGuard, Gordon Crovitz, powiedział The New York Times na początku tego roku: „To narzędzie będzie najpotężniejszym narzędziem do rozpowszechniania dezinformacji, jakie kiedykolwiek istniało w Internecie”.

W przypadku organizacji publicznych i prywatnych ukierunkowana dezinformacja i dezinformacja mogą przybierać różne formy, od fal fałszywych recenzji po całe strony internetowe generowane przez sztuczną inteligencję, wypełnione fałszywymi narracjami na temat Twojej marki, firmy lub agencji. Dezinformacja generowana przez sztuczną inteligencję zagraża nawet pojedynczym osobom, takim jak profesor prawa z Kalifornii, którego reputacja została nadszarpnięta po tym, jak popularny chatbot zacytował nieistniejący artykuł o jego rzekomym molestowaniu seksualnym studentów.

Od przywódców organizacji większe są oczekiwania ze strony ogółu społeczeństwa, co do zajęcia ostatecznego stanowiska w kwestiach powodujących podziały. Według globalnego raportu Edelman Trust Barometer z 2023 r. większość respondentów oczekuje, że dyrektorzy generalni zajmą publiczne stanowisko w kwestiach traktowania swoich pracowników, zmian klimatu, dyskryminacji, różnic majątkowych i imigracji. Ale gdy przywódcy biznesowi i organizacyjni zajmują takie stanowisko, stają się bardziej podatni na te same narzędzia propagandy, które zwykle kojarzymy z polityką państw narodowych.

Istnieje niezliczona ilość przykładów zagrożeń, jakie fałszywe i szkodliwe narracje stwarzają dla dużych i małych podmiotów. Na szczęście istnieją konkretne sposoby, dzięki którym organizacje mogą chronić siebie oraz swoich klientów i odbiorców.

Struktura 4T: co to jest i jak organizacje mogą jej używać do ochrony przed dezinformacją i dezinformacją

Po spędzeniu znacznej ilości czasu na badaniu dezinformacji i dezinformacji oraz rozmowach z ekspertami z całego świata z wielu dyscyplin zajmujących się tą dziedziną, stworzyłem ramy, które organizacje mogą wykorzystać do budowania odporności i reagowania na fałszywe i niebezpieczne narracje.

Nazywa się to 4T i pozwala organizacjom zaszczepić się przeciwko kłamstwom ze wszystkich stron. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu elementowi:

• Ścieżka

• Przezroczystość

• Test

• Przekształcać

Ścieżka

Organizacje muszą inwestować w możliwości, które pozwolą im identyfikować zagrożenia , które można wykorzystać przeciwko ich markom w postaci fałszywych narracji i informacji. Dzięki platformom, które wychwytują „słabe sygnały” dezinformacji, organizacje mogą przewidywać, jak eliminować i przeciwdziałać zagrożeniom związanym z marką, zanim spowodują one szkody.

Wskazówka: dowiedz się więcej o zarządzaniu reputacją biznesową, naprawie reputacji online, o tym, jak radzić sobie z kryzysem i reputacją marki oraz jak tworzyć politykę i strategię zarządzania reputacją.

Przezroczystość

Silna i godna zaufania tożsamość marki z wyraźnymi wartościami jest pierwszą linią obrony przed atakami dezinformacji i kampaniami dezinformacyjnymi. Organizacje, które są przejrzyste i realistycznie podchodzą do swoich wysiłków na rzecz większego dobra, są mniej podatne na wrogie treści. Jednak posiadanie tej przejrzystości wymaga od organizacji zrozumienia w czasie rzeczywistym sposobu postrzegania ich marki wraz z proaktywną, terminową komunikacją z odbiorcami.

Test

Podczas gdy organizacje regularnie testują swoje możliwości reagowania na cyberataki informatyczne i sieciowe, muszą również testować swoje zdolności reagowania na falę dezinformacji i dezinformacji na temat swoich marek. Dysponując odpowiednimi systemami, organizacje mogą testować odporność marki poprzez celowe angażowanie odbiorców i bazy klientów.

Przekształcać

Informacje, które organizacje zyskują dzięki śledzeniu, przejrzystości i testowaniu, są kluczem do zmiany na lepsze. Przewidywanie fałszywych narracji, budowanie silnej tożsamości marki i testowanie odporności marki pozwala organizacjom budować na sukcesach z przeszłości poprzez opracowywanie silniejszych kampanii komunikacyjnych, treści, strategii i nie tylko.

Podsumowując, 4T Framework daje organizacjom możliwość odpierania kłamstw, które zagrażają ich markom i celom biznesowym. Potrzebne są tylko odpowiednie rozwiązania.

Jak wdrożyć framework 4T

Źli aktorzy manipulują lękami społeczeństwa dla samolubnych korzyści, ale dobrzy aktorzy korporacyjni i publiczni muszą robić coś przeciwnego. Oto jak.

Krok 1: Wykorzystaj media i inteligencję społeczną

Dzięki mediom, rozwiązaniom społecznościowym i konsumenckim, specjaliści ds. komunikacji dysponują zaawansowanymi sposobami zrozumienia cyfrowego świata i zapobiegania kryzysom.

Na przykład Meltwater Suite pomaga organizacjom budować odporność na dezinformację i dezinformację poprzez:

• Wykrywanie i monitorowanie poprzez analizę ogromnych ilości danych społecznościowych i medialnych z możliwością filtrowania wzmianek z nieuczciwych źródeł
• Zrozumienie rozprzestrzeniania się poprzez dostarczanie wglądu w to, jak i dlaczego dezinformacja i dezinformacja się rozprzestrzeniają, a także zaangażowane osoby mające wpływ
• Reagowanie i łagodzenie skutków poprzez dostarczanie alertów w czasie rzeczywistym i szczegółowych analiz
• Zrozumienie odbiorców poprzez identyfikację segmentów odbiorców i analizę ich wrażliwości na fałszywe narracje

Krok 2: Przyjmij spójne, przejrzyste strategie komunikacji

Komunikacja, w której priorytetem jest przejrzystość, spójność i prawda, jest ważna dla ochrony organizacji przed fałszem. Dla organizacji oznacza to zrozumienie, które kanały mają największe znaczenie dla odbiorców i konsekwentne nawiązywanie z nimi kontaktu.

Ponadto organizacje muszą celowo podchodzić do narracji, które promują o sobie. Weźmy na przykład greenwashing, rodzaj dezinformacji, którą konsumenci szybko się zmęczyli, ponieważ coraz więcej firm włącza tematy ESG do swoich działań marketingowych. W rezultacie fałszywe narracje na temat ESG mogą znacząco wpłynąć na sukces firmy. Narzędzie Meltwater ESG Perception Tracker pozwala organizacjom mierzyć i rozumieć, jak opinia publiczna postrzega ich wysiłki w zakresie ochrony środowiska, spraw społecznych i zarządzania.

Podobnie jak dobre obywatelstwo korporacyjne obejmuje branie odpowiedzialności za cały łańcuch dostaw, organizacje muszą brać pod uwagę cały „łańcuch dostaw” treści. W specjalnym raporcie dla Komisji Europejskiej NewsGuard zidentyfikował 57 organizacji non-profit i rządowych, których reklamy pojawiały się na stronach internetowych znanych z rozpowszechniania dezinformacji. Jak przekonały się te organizacje, próba zdobycia ekspozycji i zaangażowania za wszelką cenę może cię ugryźć. Upewnij się, że Twoje treści są umieszczane w renomowanych źródłach i obok nich, które nie mają doświadczenia w tworzeniu „fałszywych wiadomości” i dezinformacji.

Krok 3: Użyj raportowania, aby poprawić odporność i udoskonalić strategie

Budowanie odporności na fałszywe i szkodliwe narracje to powtarzalny proces, który jest niemożliwy bez ilościowego określenia i porównania kondycji i reputacji marki. Organizacje, które chcą budować odporność na dezinformację i dezinformację, potrzebują precyzyjnego raportowania i dokładnych danych, aby kształtować i stale rozwijać swoje strategie komunikacyjne.

Codzienne raporty kontekstualizują historie medialne rozpowszechniające fałszywe narracje, podkreślając kąty mediów i oceniając wpływ. Miesięczne i kwartalne raporty badają trendy i wzorce stojące za fałszywymi narracjami, malując szerszy obraz krajobrazu narracji. Dzięki holistycznemu podejściu do raportowania organizacje są w stanie śledzić rozprzestrzenianie się fałszywych narracji i ich wpływ na ogólny stan marki lub organizacji.

Zwalczanie dezinformacji i dezinformacji za pomocą Meltwater

Patrząc w przyszłość dezinformacji i dezinformacji, Meltwater zobowiązuje się do łączenia wysiłków z innymi innowatorami w tej dziedzinie. Od 2022 roku z dumą współpracujemy z NewsGuard, aby tworzyć lepsze narzędzia do wykrywania i zwalczania dezinformacji i dezinformacji.

Wkrótce klienci Meltwater będą mieli dostęp do niestandardowych filtrów źródła, opartych na zestawie danych oceny niezawodności NewsGuard, które mogą wykrywać w czasie rzeczywistym, kiedy są wymieniani na stronach internetowych o złej reputacji. Będą również mogli wykorzystywać odciski palców dezinformacji do śledzenia pojawiających się fałszywych narracji w Internecie.

Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, stale inwestujemy w technologię umożliwiającą korzystanie z zaawansowanych funkcji wywiadowczych , takich jak analiza wideo, analiza preskryptywna i wyszukiwanie semantyczne. (Dowiedz się więcej o tych postępach na naszym blogu o tym, jak Meltwater wykorzystuje sztuczną inteligencję.)

Przed nami kolejne ogłoszenia. W międzyczasie organizacje muszą podjąć działania już dziś, aby zbudować odporność na jutro. 4T Framework to jeden ze sposobów, w jaki organizacje publiczne i firmy prywatne mogą proaktywnie odpierać fałszywe narracje.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach do zwalczania dezinformacji i dezinformacji, wypełnij poniższy formularz.