Czym jest handel mobilny: definicja M-commerce, statystyki, korzyści

Dla tych, którzy jeszcze tego nie rozumieją: handel mobilny TO handel, kropka – a siła m-commerce ma tylko rosnąć.

W rzeczywistości jest to praktycznie dyskusyjne – co oznacza, że ​​zakupy z telefonu są tak powszechne, że nie trzeba nazywać tego inaczej niż po prostu „zakupami”.

Istnieje ważny argument w stwierdzeniu, że handel mobilny — który wykracza poza zakupy, bankowość mobilną i płatności — staje się popularny częściowo dlatego, że zburzono bariery, które mogą zniechęcać konsumentów do zaangażowania, zmniejszając liczbę interakcji o wysokim tarciu.

Co to jest handel mobilny?

Handel mobilny to korzystanie ze smartfona lub innych przenośnych urządzeń bezprzewodowych, takich jak tablety i telefony komórkowe, do przeprowadzania transakcji handlowych online. Transakcje te obejmują kupowanie produktów i usług, płacenie rachunków i bankowość online.

Handel mobilny jest również nazywany m-commerce lub mcommerce.

Czy zatem m-commerce nie jest tylko e-commerce? Niby tak, ale jest różnica. Handel elektroniczny to szersze pojęcie kupna i sprzedaży towarów i usług przez Internet. Można ją przeprowadzić za pomocą komputera stacjonarnego, laptopa lub urządzenia mobilnego. M-commerce korzysta ze smartfonów lub innych urządzeń przenośnych, co czyni go niezwykle elastycznym.

Wyrażenie „handel mobilny” zostało ukute w 1997 roku przez Kevina Duffeya podczas inauguracji Global Mobile Commerce Forum. Zdefiniował to jako „dostarczanie możliwości handlu elektronicznego bezpośrednio do ręki konsumenta, w dowolnym miejscu, za pośrednictwem technologii bezprzewodowej”.

Obecnie często dzieli się je na trzy rodzaje: zakupy mobilne, bankowość mobilna i płatności mobilne (na przykład użycie ApplePay do zakupu przedmiotu w sklepie).

Mcommerce jest dostępny za pośrednictwem stron internetowych zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych, dedykowanych aplikacji i coraz częściej portali społecznościowych.

Handel mobilny: według liczb

Adopcja handlu mobilnego gwałtownie rośnie, a coraz więcej konsumentów używa smartfonów do kupowania artykułów, zdobywania biletów na podróże i wydarzenia, przesyłania pieniędzy znajomym i płacenia rachunków.

• Według Statista, w 2022 r. wydatki na mobilny handel detaliczny w USA wzrosły ponad dwukrotnie od 2019 r., osiągając poziom 387 mln USD.
• Według statystyk Statista pod koniec 2022 r. smartfony odpowiadały za prawie 74% ruchu w witrynach sklepów detalicznych na całym świecie i generowały 63% zamówień na zakupy online.
• Firma eMarketer's Insider Intelligence przewiduje, że globalna sprzedaż detaliczna m-commerce osiągnie prawie 4,5 biliona dolarów do 2024 r. i będzie stanowić 69,9% całkowitej sprzedaży detalicznej e-commerce.
• Zgodnie z raportem Retail Dive dotyczącym badania Forrester 2023 Retail Mobile Websites, 37% dorosłych Amerykanów korzystało z witryn mobilnych do przeprowadzania transakcji, w porównaniu z 29% w 2021 r.

Biorąc pod uwagę, że 85% Amerykanów posiada obecnie smartfony i szacuje się, że 6,6 miliarda użytkowników smartfonów na całym świecie, handel m-commerce będzie nadal rósł w zawrotnym tempie.

Korzyści z handlu mobilnego

Podczas gdy handel mobilny zapewnia konsumentom najwyższą wygodę, zapewnia firmom wiele sposobów na poprawę obsługi klienta w celu lepszego zaangażowania i większej sprzedaży.

1. Dostępność: podobnie jak handel elektroniczny, handel mobilny jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ale w dzisiejszych czasach konsumenci są tak przywiązani do swoich smartfonów, że jest to jeszcze bardziej dostępne. Oznacza to dla detalistów więcej możliwości dotarcia do klientów, dokonywania sprzedaży i zwiększania lojalności.
2. Handel wielokanałowy: dzisiejsi konsumenci oczekują prowadzenia interesów z firmami w dowolnym miejscu i czasie. Handel mobilny umożliwia firmom zapewnianie płynnych doświadczeń i spotykanie się z klientami na preferowanym przez nich urządzeniu.
3. Lepsze dane : handel mobilny zapewnia detalistom głębsze dane o zwyczajach i preferencjach klientów na całej ścieżce zakupowej, od odkrycia do zakupu.
4. Spersonalizowane doświadczenia: Marki mogą wykorzystywać dane klientów zebrane z m-commerce, aby zapewnić dostosowane do potrzeb podróże i oferty promocyjne. Na przykład marki mogą wysyłać powiadomienia push na podstawie fizycznej lokalizacji kupującego, co obsługują technologie mobilne, takie jak GPS.
5. Wygodne płatności : M-commerce poszerza wachlarz metod płatności, ułatwiając konsumentom zakup towarów i usług. Portfele mobilne, takie jak Apple Pay i Google Pay, pozwalają klientom używać smartfona do zakupów w sklepie. Usługi płatnicze, takie jak Amazon Pay, umożliwiają kupowanie jednym kliknięciem. Inne opcje obejmują Venmo i Paypal.

Te cyfrowe rozwiązania płatnicze zmniejszają tarcia w najważniejszej części handlu mobilnego — samej transakcji.

Zapamiętując informacje o karcie kredytowej i ułatwiając wprowadzanie tych informacji do systemu, zakupy w aplikacji zmniejszają szybkość realizacji transakcji do zaledwie kilku sekund.

Pokoleniowe metody płatności: porównanie pokolenia Z, millenialsów i osób z wyżu demograficznego

Jak pokolenie Z, pokolenie millenialsów i boomers porównuje się, jeśli chodzi o pokoleniowe metody płatności? Nowe dane ujawniają intrygujące spostrzeżenia, które mogą pomóc w zapewnianiu inteligentniejszych płatności.

Prace w toku: wady M-commerce

Pomimo wszystkich korzyści, bezproblemowy świat handlu mobilnego musi jeszcze stać się rzeczywistością dla tak wielu osób. W przypadku wielu witryn nadal występują bariery w obsłudze klientów mobilnych.

1. Jeśli nie są odpowiednio zoptymalizowane, aplikacje mobilne (i małe ekrany) mogą utrudniać znajdowanie produktów i dokonywanie transakcji. Może to prowadzić do sfrustrowanych klientów i porzuconych koszyków.
2. Optymalizacja mobilna może być intensywnym ćwiczeniem i wymaga ciągłej pracy, aby zapewnić płynne działanie spełniające szybko zmieniające się oczekiwania klientów.
3. Niższe współczynniki konwersji w porównaniu z e-commerce. Współczynnik konwersji dla m-commerce wynosi około 1,8% w porównaniu do 3,9% dla e-commerce za pośrednictwem komputerów stacjonarnych.
4. Prywatność i bezpieczeństwo danych klientów. Mając większy dostęp do danych klientów, firmy muszą podejmować wszelkie środki ostrożności, aby chronić poufność i bezpieczeństwo klientów. Cyberprzestępcy zawsze szukają luk w zabezpieczeniach, a Wi-Fi jest głównym celem.
5. Obsługa płatności cyfrowych może być trudna, zwłaszcza na dużą skalę, ze względu na szeroką gamę dostępnych obecnie opcji i zróżnicowane preferencje na całym świecie.

Handel mobilny to handel społecznościowy

Prawie 40% światowej populacji korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych, a znaczna część tego zaangażowania odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Media społecznościowe zrewolucjonizowały zachowania konsumentów, napędzając rozwój handlu społecznościowego. gdzie marki używają witryn takich jak TikTok, Instagram i Facebook do napędzania sprzedaży.

Obecnie reklama w mediach społecznościowych, marketing influencerów i budowanie społeczności (za pośrednictwem kanałów społecznościowych) to główne strategie pozyskiwania klientów dla wiodących marek.

I nie bez powodu. Według Retail Dive 80% pokolenia Z i 74% millenialsów twierdzi, że media społecznościowe mają wpływ na ich zakupy.

Weź Glossier jako szybkie studium przypadku.

„Firma Glossier wykorzystała siłę treści generowanych przez użytkowników w ramach udanej strategii marketingowej w mediach społecznościowych”, pisze Springwise w swoim raporcie 9 Trends for Retail. „Ponownie publikując zdjęcia, filmy i zdjęcia produktów od swoich obserwujących w mediach społecznościowych oraz oferując inne zachęty, takie jak bezpłatne upominki produktowe dla lojalnych wobec marki, stworzyła armię tak zwanych „Glossier Girls”.

Platformy mediów społecznościowych, od Instagrama po Snapchata, łączą granicę między odkrywaniem a zakupem, mając na celu ułatwienie zakupów. Kupujący nie muszą opuszczać aplikacji, aby dokonać zakupu.

Co dalej: trendy w handlu detalicznym, które warto obserwować

Przy tak dużym wzroście, handel mobilny będzie nadal zmieniał sposób, w jaki robimy zakupy. Oto kilka trendów, na które warto zwrócić uwagę:

1. Czynnik pokolenia Z. To dobrze zapowiadające się, cyfrowe pokolenie jest liderem zakupów mobilnych. Według badania przeprowadzonego przez firmę Klarna, 76% przedstawicieli pokolenia Z robiło więcej zakupów za pomocą telefonów komórkowych niż dwa lata temu; to wyraźna różnica w stosunku do 56% całej populacji.
2. Więcej opcji płatności mobilnych z kryptowalutami zyskującymi na popularności. Kryptowaluty umożliwiają superszybkie transakcje, ponieważ płatności są przekazywane bezpośrednio między dwiema stronami.
3. Rozwój handlu głosowego . Oczekiwano, że zakupy za pośrednictwem inteligentnych głośników i asystentów głosowych lub wirtualnych asystentów cyfrowych, takich jak Amazon Alexa i Apple Siri, wzrosną do około 40 miliardów dolarów w 2022 roku, w porównaniu z 2 miliardami dolarów w 2017 roku.
4. Stań się prawdziwy dzięki AR . Sztuczna rzeczywistość w dalszym ciągu usprawnia zakupy online dzięki wirtualnym przymiarkom i innym technologiom, które pomagają konsumentom oceniać produkty i kupować bez obaw.

Handel mobilny może być wykorzystany jako katalizator dynamicznych i spersonalizowanych doświadczeń konsumentów. Aby to zrobić, marki muszą wyjść poza własną witrynę mobilną lub media społecznościowe, aby promować i motywować superfanów jako mikroinfluencerów w społeczności. Zapewnij tym fanom marki narzędzia do budowania grona odbiorców i zarabiania na ich wiedzy.

Jest to rodzaj myślenia mieszanego, którego potrzebujesz, aby stworzyć inteligentną strategię marki na urządzenia mobilne i nie tylko. Chodzi o odkrywanie marek i produktów, a także o awans konsumentów na marketingowców szeptanych, którymi są.

„Globalne marki rozpoczynają niekonwencjonalne partnerstwa, które łączą światy, aby tworzyć innowacyjne doświadczenia w zakresie odkrywania handlu detalicznego dla młodej kohorty kupujących przede wszystkim na urządzeniach mobilnych i cyfrowych”, czytamy w raporcie Future 100 2020 firmy Wunderman Thompson. „Sprzedawcy odnoszący sukcesy spotykają przedstawicieli pokolenia Z i milenialsów, gdziekolwiek się znajdują, czy to w wirtualnej grze, czy na nowych platformach streamingowych”.

M-commerce staje się preferowaną drogą zakupów dzięki wygodzie. Dzięki szerokiemu rozpowszechnieniu urządzenia mobilne demokratyzują informacje, osoby i marki.

To, w jaki sposób wykorzystasz tę demokratyzację i wzmocnisz pozycję swoich klientów jako fanów we wszystkich kanałach mobilnych, określi przyszłość Twojej marki.