10 sprawdzonych metod dotyczących konwersji w e-commerce mobilnym (przewodnik 2024)

Zakupy mobilne ewoluowały, a użytkownicy oczekują obecnie płynnego i przyjaznego interfejsu internetowego, który ułatwi eksplorację i zakupy na ich urządzeniach.

Należy pamiętać, że około 75% klientów przyznaje się do kupowania towarów za pośrednictwem telefonu, ponieważ oszczędza to czas.

Liczba ta jest znacząca, ponieważ jeśli Twoja witryna nie będzie dostosowana do urządzeń mobilnych, stracisz wielu nowych potencjalnych klientów.

W tym artykule znajdziesz wskazówki dotyczące zwiększania liczby konwersji poprzez optymalizację mobilnej witryny e-commerce i utrzymywanie odwiedzających z dala od konkurencji.

Znaczenie optymalizacji pod kątem konwersji na platformach mobilnych

Opóźnienia obejmują długi czas ładowania i skomplikowany układ stron, co może spowodować, że potencjalni klienci opuszczą Twoją witrynę, a w konsekwencji wysoki wskaźnik odwiedzin i opuszczenie witryny z odrzuceniem.

Aby zwiększyć konwersje mobilne, wymagane są pewne niezbędne komponenty. Jednostronicowa realizacja transakcji zmniejsza liczbę kroków, a tym samym ryzyko porzucenia.

Pokazywanie odpowiednich informacji o produkcie, takich jak opisy, dane techniczne i oceny klientów, zwiększa zaufanie i ułatwia podejmowanie decyzji.

Identyfikatory bezpieczeństwa i pieczęcie zaufania to także istotne elementy, które przypominają klientowi, że jego dane i płatności w sklepie internetowym są bezpieczne.

Rozmieszczenie i widoczność tych elementów muszą być zoptymalizowane, aby użytkownik czuł się pewnie na platformach mobilnych, które często mają ograniczoną ilość miejsca na ekranie.

Zrozumienie zachowań użytkowników mobilnych w handlu elektronicznym

Badanie przeprowadzone przez Google w Danii w 2019 roku wykazało, że konsumenci wykazali średnio o 10% większą skłonność do polecania sklepu internetowego, gdy czas ładowania został skrócony z 13 sekund do 10 sekund.

Co więcej, późniejsze skrócenie czasu z 10 sekund do 3 sekund wiązało się z szacunkowym wzrostem poparcia o 26%.

Użytkownicy mobilni mają ograniczoną cierpliwość i nie mogą czekać dłużej, będąc w trakcie żmudnego procesu zakupu, składającego się z kilku etapów.

Każdy etap podróży mobilnego e-commerce powinien być dostosowany do potrzeb użytkownika.

Personalizacja przyczynia się również do dostosowania doświadczenia do każdego użytkownika, zwiększając jego zaangażowanie, a co za tym idzie, wzrost konwersji.

Mobilne podejście do handlu elektronicznego

Podejście e-commerce zorientowane na urządzenia mobilne oznacza tworzenie lub projektowanie witryn internetowych na ekrany urządzeń mobilnych, tak aby użytkownicy mobilni mogli odnieść jak największe korzyści.

Dlatego firmy e-commerce muszą położyć duży nacisk na optymalizację urządzeń mobilnych, aby zdobyć ten rosnący rynek.

Po pierwsze, umożliwia użytkownikom bezbłędny proces zakupów na ekranie telefonu komórkowego, zapewniając klientom dobre doświadczenia zakupowe.

W ten sposób użytkownicy będą chętniej przechodzić do kasy, zwiększając współczynnik konwersji.

Przykładami odnoszących sukcesy platform e-commerce zorientowanych na urządzenia mobilne są Amazon i Shopify. Platformy tego typu są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i posiadają prosty interfejs pozwalający na usprawnienie mobilnego UX oraz sprawdzenie przebiegu procesów.

Podobnie ulepszają swoje witryny, aby dostosować je do różnych rozmiarów ekranów telefonów komórkowych, aby zagwarantować klientom jednolite i przyjemne środowisko zakupów za pośrednictwem dowolnego używanego urządzenia.

10 najlepszych praktyk dotyczących konwersji w handlu mobilnym

Zwiększ sprzedaż mobilną, zamieniając odwiedzających mobilnych w zaangażowanych kupujących. Środki te należy stosować w przypadku handlu mobilnego, niezależnie od tego, czy ktoś ma już doświadczenie w handlu detalicznym w Internecie, czy dopiero zaczyna swoją działalność w zakresie handlu elektronicznego.

1. Responsywny projekt

• Mobilny handel elektroniczny opiera się na responsywnym projektowaniu, umożliwiającym dostosowanie do różnych ekranów i urządzeń, co zwiększa wygodę użytkownika.
• Idealny projekt witryny mobilnej powinien płynnie dopasowywać się do różnych urządzeń, ułatwiając użytkownikom łatwe przeglądanie, wyszukiwanie informacji i zakupy.
• Strona kładąc nacisk na duży i czytelny tekst, zapewnia klientom łatwe rozpoznanie oferowanych produktów i niezbędnych informacji, nawet jeśli mają trudności z mniejszą czcionką.
• Prostota serwisu powinna przekładać się na łatwą nawigację, pozwalającą użytkownikom na łatwe wyszukiwanie informacji.

Surfowanie po soli

SALT powstał w wyniku wspólnych wysiłków dwóch entuzjastów surfingu, Tylera Wolffa i Nabila Samadaniego, którzy podjęli misję wprowadzenia doskonale wykonanych desek surfingowych na tętniącą życiem scenę surfingową w Nowym Jorku.

Strona internetowa przyciąga uwagę swoim efektownym designem, z urzekającymi zdjęciami na pełnym płótnie na stronie głównej. Po eksploracji odkrywamy inspirującą estetykę charakteryzującą się przemyślaną typografią, celowym układem siatki i kuszącymi zdjęciami produktów.

Chociaż fotografia na całym płótnie zwiększa atrakcyjność wizualną witryny, ma to swoją cenę, ponieważ strona główna waży znaczne 1,3 MB. Wdrożenie technik responsywnego obrazu mogłoby rozwiązać to wyzwanie, chociaż minimalistyczny projekt stron wewnętrznych pomaga w pewnym stopniu zrównoważyć ten wpływ.

Kiwibank

Podczas gdy banki zazwyczaj nie budzą ciepłych uczuć, Kiwibank, instytucja finansowa z siedzibą w Nowej Zelandii, konkurująca z większymi australijskimi odpowiednikami, czyni postępy w zmianie postrzegania.

Ponieważ ponad 10% ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, Kiwibank wykorzystał wiedzę Springload, aby przejść na niezależność od urządzeń. Według Brona Thomsona, założyciela i dyrektora Springload, paradygmat o stałej szerokości nie był już trwały, zwłaszcza po zauważeniu 20 prób dołączenia do Kiwibanku z urządzeń PlayStation 3.

Strategia projektowania w dużej mierze opiera się na dobrze wykonanej kopii, elegancko złożonej w formacie Meta Serif. Dostrzegając znaczenie treści, Thomson kładzie nacisk na wykluczenie Lorem Ipsum i współpracę z zespołem copywriterskim Kiwibanku, który kilka dni w tygodniu działa w biurze Springload.

Nawigacja na mniejszych ekranach obejmuje menu znajdujące się poza ekranem, przesuwane z prawej strony, podobnie jak w popularnych aplikacjach, takich jak Facebook i Path. Takie podejście podkreśla zaangażowanie Kiwibanku w tworzenie bardziej włączającego i dostępnego doświadczenia cyfrowego.

Pracownicy Zjednoczonego Piksela

Platforma sprzedająca koszulki i akcesoria stworzone przez społeczność projektantów stron internetowych zaspokaja potrzeby swoich klientów znających się na technologii dzięki responsywnej stronie internetowej. Witryna ma prosty układ siatki i charakteryzuje się dużą typografią, co zapewnia bezproblemową adaptację w przypadku dostępu na mniejszych ekranach.

Warto zauważyć, że rozmieszczenie przycisków koszyka i menu na węższych urządzeniach odzwierciedla przemyślany projekt, poprawiając doświadczenia użytkownika i podkreślając zaangażowanie platformy w dostępność i przyjazną dla użytkownika nawigację.

2. Szybkie czasy ładowania i wydajność

• Badania Deloitte i Google wykazały, że jednosekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może prowadzić do zmniejszenia przychodów o około 20%, co podkreśla kluczowe znaczenie optymalizacji szybkości strony w sklepach internetowych.
• Optymalizacja obrazów poprzez ich kompresję i zmianę rozmiaru znacznie zmniejsza rozmiar pliku, przyczyniając się do szybszego ładowania strony.
• Minimalizowanie plików CSS i JavaScript poprzez usuwanie nadmiaru białych spacji i zbędnych znaków to kolejna skuteczna strategia zwiększająca szybkość strony.
• Wykorzystanie zasobów serwera w celu zwiększenia szybkości dostępu można osiągnąć poprzez buforowanie, w którym przechowywane są często używane dane w celu szybszego ich wyszukiwania.
  

3. Budowanie list e-mailowych

Tworzenie list e-mailowych jest ważne dla optymalizacji konwersji mobilnych, ponieważ:

• Kanał komunikacji bezpośredniej: Poczta elektroniczna zapewnia użytkownikom bezpośredni i osobisty kanał komunikacji. Ponieważ urządzenia mobilne są stale w zasięgu ręki, poczta e-mail umożliwia firmom natychmiastowe dotarcie do odbiorców, co czyni ją cennym narzędziem w przypadku promocji, aktualizacji i ofert specjalnych.
• Marketing ukierunkowany: listy e-mailowe umożliwiają firmom segmentację odbiorców na podstawie różnych kryteriów, takich jak preferencje, zachowania lub dane demograficzne. Pozwala to na prowadzenie bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii marketingowych, niezbędnych do optymalizacji konwersji na urządzeniach mobilnych, gdzie czas skupienia uwagi może być krótszy.
• Możliwości ponownego zaangażowania: użytkownicy mobilni mogą odwiedzić witrynę, ale niekoniecznie dokonują zakupu podczas pierwszej wizyty. Lista e-mailowa umożliwia ponowne nawiązanie kontaktu z tymi użytkownikami poprzez kolejne e-maile, przypomnienia i ekskluzywne oferty, zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.
• Odzyskiwanie po porzuceniu koszyka: E-mail to skuteczne narzędzie rozwiązywania problemów z porzucaniem koszyka na urządzeniach mobilnych. Wysyłając terminowe i spersonalizowane e-maile do użytkowników, którzy porzucili koszyki, firmy mogą zachęcić ich do sfinalizowania zakupu, optymalizując konwersje.
• Gromadzenie i analiza danych: Platformy marketingu e-mailowego zapewniają cenne spostrzeżenia i analizy, które firmy mogą wykorzystać do zrozumienia zachowań użytkowników. Firmy mogą udoskonalać swoje strategie optymalizacji urządzeń mobilnych, analizując skuteczność kampanii e-mailowych i z biegiem czasu poprawiając współczynniki konwersji.
• Integracja między kanałami: Listy e-mailowe można zintegrować z innymi kanałami marketingowymi, tworząc spójne i zintegrowane doświadczenie klienta. Firmy mogą na przykład używać poczty e-mail do promowania pobierania aplikacji mobilnych, specjalnych promocji tylko na urządzenia mobilne lub kierowania ruchu na strony docelowe zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Tworzenie listy e-mailowej dla mobilnego handlu elektronicznego wymaga określonych strategii maksymalizowania konwersji. Oto kilka najlepszych praktyk:

Formularze rejestracyjne zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych:

• Projektuj przyjazne dla urządzeń mobilnych formularze rejestracyjne z przejrzystym układem i łatwymi w użyciu polami.
• Zminimalizuj liczbę wymaganych pól, aby zmniejszyć tarcia i przyspieszyć proces rejestracji.

Zachęcaj do rejestracji:

• Oferuj zachęty, takie jak rabaty, ekskluzywne oferty lub wcześniejszy dostęp, aby zachęcić użytkowników do subskrypcji.
• Przekaż korzyści płynące z dołączenia do listy e-mailowej, aby wzbudzić zainteresowanie użytkowników.

Widoczne wezwania do działania (CTA):

• Umieść widoczne i atrakcyjne wizualnie wezwania do działania w swojej witrynie mobilnej, zachęcając użytkowników do subskrypcji.
• Używaj przekonującego języka, podkreślając wartość, jaką otrzymają użytkownicy, dołączając do listy e-mailowej.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia:

• Zaimplementuj wyskakujące okienka wskazujące zamiar wyjścia, które pojawiają się, gdy użytkownicy mają zamiar opuścić witrynę, i zachęcają ich do zasubskrybowania przed opuszczeniem.
• Upewnij się, że te wyskakujące okienka reagują na urządzenia mobilne i nie zakłócają doświadczenia użytkownika.

Segmentacja i personalizacja:

• Wdrażaj segmentację na podstawie zachowań użytkowników, preferencji lub danych demograficznych.
• Personalizuj treść e-maili, aby była bardziej trafna dla określonych segmentów, zwiększając szanse na zaangażowanie.

Dowód społeczny:

• Uwzględnij dowody społeczne, takie jak referencje lub recenzje użytkowników, aby budować wiarygodność i zaufanie.
• Podkreśl pozytywne doświadczenia istniejących subskrybentów, aby zachęcić do rejestracji nowych.

4. Proces realizacji transakcji przyjazny dla urządzeń mobilnych

• Użytkownicy mobilni mają różne wzorce przeglądania, często w przypadku handlu elektronicznego podróżują krócej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.
• Usprawnienie podróży kupującego na urządzeniu mobilnym ma kluczowe znaczenie, ponieważ dąży do uproszczenia procesu z mniejszą liczbą kroków prowadzących do sfinalizowania sprzedaży.
• Przyklejony pasek nawigacyjny to cenny dodatek, dzięki któremu użytkownicy zawsze mogą zobaczyć kluczowe elementy, takie jak koszyk i menu nawigacyjne.
• Dodatkowe funkcje, takie jak przyciski „kliknij, aby przewinąć” i „kliknij, aby połączyć”, poprawiają komfort przeglądania, zmniejszając frustrację użytkowników wynikającą z nadmiernej liczby kliknięć.

Różne metody płatności, w tym

• Zamówienie jednoetapowe: skondensowanie całego procesu realizacji transakcji w jednym kroku w celu szybkiej i wydajnej transakcji. Przykładem może być Amazon.

Obserwując tę ​​stronę, można precyzyjnie ocenić czas potrzebny na realizację procesu – to cenna cecha, szczególnie w obecnym kontekście.

Podzielili stronę na cztery sekcje, odblokowując następną dopiero po ukończeniu poprzedniej.

Takie podejście minimalizuje zmęczenie użytkownika i zapewnia, że ​​na koniec uzyskają oni kompleksowe zrozumienie swojego zgłoszenia.

• Kasa gościnna: umożliwienie użytkownikom dokonywania zakupów bez tworzenia konta, co zmniejsza tarcia i przyspiesza proces. Przykładem jest MadHippie.

Jeśli chodzi o sklepy oferujące opcję płatności gościnnej, Mad Hippie wyróżnia się jako wyjątkowy przypadek. W przeciwieństwie do większości, oferują one wyłącznie możliwość realizacji transakcji dla gości.

Co ciekawe, nie jest to wyraźnie oznaczone na ich stronie internetowej, ponieważ klienci nie muszą wybierać. Zamiast tego płynnie dodają produkty do koszyka i przechodzą do kasy, podając szczegóły wysyłki i płatności, gdy są gotowi do zakupu.

Na powyższym obrazku zauważysz brak ikon umożliwiających logowanie się, rejestrację lub zarządzanie jakimkolwiek kontem.

• Opcje ekspresowej realizacji transakcji: Integracja zewnętrznych dostawców płatności lub portfeli cyfrowych w celu zapewnienia szybszych i płynniejszych płatności.

Alternatywne opcje ekspresowej realizacji transakcji umożliwiają klientom sfinalizowanie zakupu w minimalnych krokach i są oferowane przez różnych dostawców usług płatniczych.

• Przyjazne dla urządzeń mobilnych wyskakujące okienka z ofertami lub rabatami skutecznie angażują i konwertują użytkowników mobilnych, pod warunkiem, że są zoptymalizowane pod kątem mniejszych ekranów oraz pozostają trafne i atrakcyjne, nie zakłócając interfejsu użytkownika.
  

5. Łatwe rozwiązania w zakresie płatności mobilnych

Dzięki temu użytkownicy nie muszą wprowadzać informacji o płatności przy zakupie przedmiotu.

Integracja płatności mobilnych, takich jak Google Pay, Apple Pay lub PayPal, aby uprościć proces realizacji transakcji dla klientów.

Dzięki temu użytkownicy mogą zachować preferowaną opcję płatności i przejść do płatności za pomocą mniej niż pięciu kliknięć na urządzeniach mobilnych, a także uzyskać inne korzyści, takie jak:

• Wygoda: Łatwe rozwiązania w zakresie płatności mobilnych oferują użytkownikom wygodny i skuteczny sposób dokonywania transakcji, eliminując potrzebę posiadania fizycznej gotówki lub kart.
• Szybkość: transakcje są przetwarzane szybko, co skraca czas oczekiwania klientów i firm.
• Dostępność: rozwiązania w zakresie płatności mobilnych zapewniają dostęp do transakcji finansowych w dowolnym miejscu i czasie, wspierając włączenie finansowe.
• Bezpieczeństwo: Wiele platform płatności mobilnych wdraża zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie i uwierzytelnianie biometryczne, zapewniając bezpieczne transakcje.
• Programy lojalnościowe: rozwiązania w zakresie płatności mobilnych często integrują programy lojalnościowe, zachęcając do powtarzania transakcji i zatrzymywania klientów.
• Innowacje i gotowość na przyszłość: przyjęcie dostępnych rozwiązań w zakresie płatności mobilnych stawia firmy w czołówce innowacji technologicznych, atrakcyjnych dla konsumentów znających się na technologii.
  

6. Wysokiej jakości zdjęcia produktów i powiększenie

Nie da się przecenić znaczenia obrazów na urządzeniach mobilnych, gdyż zajmują one znaczną część ekranu użytkownika.

Ta wizualna widoczność podkreśla potrzebę efektywnego wykorzystania obrazów przez właścicieli witryn e-commerce poprzez płynną nawigację i projektowanie doświadczenia użytkownika (UX).

Niewykorzystanie tej wizualnej nieruchomości może skutkować straconymi możliwościami, ponieważ odwiedzający mają mniejsze szanse na przekształcenie się w płacących klientów bez atrakcyjnej i przyjaznej dla użytkownika prezentacji.

Dlatego integracja wysokiej jakości obrazów ze strategiczną nawigacją i projektem zorientowanym na użytkownika jest niezbędna, aby przyciągnąć i utrzymać uwagę użytkowników mobilnych, wspierając bardziej wciągające i przyjazne dla konwersji doświadczenie e-commerce.

7. Angażujące opisy produktów

Oto siedem najlepszych praktyk tworzenia angażujących opisów produktów, które poprawią doświadczenie zakupów mobilnych i zwiększą sprzedaż:

• Bądź jasny i zwięzły : ważne jest, aby opisy produktów były krótkie, ale treściwe, ponieważ użytkownicy mobilni mają niewielką ilość ekranu. Główne cechy, zalety i specyfikacje produktu powinny być podkreślone w formacie łatwym do odczytania dla urządzeń mobilnych.

• Używaj języka opisowego: używaj języka, który maluje kolor, aby klient „zobaczył” produkt. Formułuj relację pomiędzy potencjalnymi konsumentami a ofertą, używając takich określeń jak „luksusowy”, „wszechstronny” czy „stylowy”.

• Wyróżnij unikalne zalety : pamiętaj, aby podkreślić to, co odróżnia Twój produkt od innych konkurentów. Poinformuj swoich klientów o tym, dlaczego potrzebują, aby Twój produkt charakteryzował się najwyższą jakością, innowacyjnym designem lub ekskluzywnymi funkcjami w porównaniu do innych.

• Pokaż wartość i korzyści : nie mów tylko o cechach produktu, zamiast tego powiedz, w jaki sposób życie klienta może stać się lepsze dzięki temu produktowi. Wyjaśnij zalety produktu i dlaczego warto rozważyć jego zakup.

• Użyj list wypunktowanych : podziel cechy i zalety produktu w formie punktowej w celu szybkiego skanowania. Użytkownicy mobilni mogą z łatwością zrozumieć istotne informacje zawarte w krótkich akapitach lub punktach, bez konieczności czytania długich fragmentów.

• Uwzględnij dowód społeczny : dodanie recenzji lub referencji klientów do opisów produktów sprawi, że będą one znacznie bardziej wiarygodne. Wykazanie pozytywnych opinii zadowolonych konsumentów uświadamia potencjalnym nabywcom, dlaczego powinni dokonać podobnego zakupu.

• Personalizuj rekomendacje : oferuj produkty uzupełniające i polecaj produkty poprzez niestandardowe rozwiązanie dostosowane do każdego klienta po przeanalizowaniu profili użytkowników i historii zakupów. Oprócz uatrakcyjnienia zakupów, jest to także sposób na umożliwienie sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.

8. Recenzje i referencje klientów

Według raportu Global Newswire aż 95% klientów ma zwyczaj przeglądania recenzji online przed podjęciem decyzji o zakupie. Co więcej, wśród tych kupujących 58% wyraża gotowość dopłaty za produkty, które mogą pochwalić się pozytywnymi recenzjami.

Ich celem jest upewnienie się, że produkt jest taki, jakiego oczekują i ostatecznie okaże się dla nich pomocny.

Opinie klientów oparte na rzeczywistym doświadczeniu zwiększają wiarę potencjalnych klientów. W związku z tym, gdy dowiedzą się, że inne osoby lubią korzystać z Twoich produktów, utwierdzają ich w przekonaniu, że kupowanie od Ciebie jest bezpiecznym wyborem.

Oprócz tego pomocne będzie również wyświetlanie wysoko ocenianych referencji, które mówią o głównych zaletach Twojego towaru i o tym, jak klienci sądzą o Twojej usłudze.

Poza tym informuje potencjalnych klientów, co wyróżnia Twój produkt, co ostatecznie podkreśla istotne cechy proponowanego przez Ciebie rozwiązania.

Takie pozytywne recenzje stanowią wpływowy sygnał dla konsumentów i zachęcają ich do podejmowania decyzji zakupowych.

Rozważ dodanie recenzji do wiadomości e-mail dotyczących porzucenia koszyka, aby zmniejszyć średni wskaźnik porzuceń koszyka, który utrzymuje się na poziomie około 70%. Podczas gdy wizualne przypomnienie o produktach w koszyku może skłonić niektórych kupujących do powrotu i zakupu, inni mogą wymagać bardziej przekonującego elementu, takiego jak przekonująca 5-gwiazdkowa recenzja od rzeczywistego klienta. Bowflex stanowi ilustrujący przykład takiego podejścia.

9. Personalizacja i rekomendacje

Aż 66% konsumentów oczekuje, że marki rozumieją ich potrzeby i zapewniają spersonalizowane doświadczenia, spełniające ich oczekiwania.

Podstawową zaletą niestandardowych propozycji produktów jest to, że można wyświetlić klientowi określone towary w zależności od jego działań związanych z wyszukiwaniem i zakupami.

Takie działania poprawiają współczynnik odpowiedzi, zwiększając w ten sposób szanse konwersji. Co więcej, ułatwia to użytkownikom pracę, minimalizując jednocześnie czas reakcji.

Dodatkowo spersonalizowane sugestie promują dalszą sprzedaż i zakup produktów uzupełniających.

Pomaga to klientowi i przynosi przychody firmie, umożliwiając mu wygodne zakupy.

Poza tym istotne jest dostarczanie treści/wiadomości dostosowanych do indywidualnych potrzeb, na podstawie historii zaangażowania lub profili użytkowników.

Przykładowo załóżmy, że odwiedzający przegląda koszulki graficzne na platformie e-commerce związanej z modą. Podczas kolejnej wizyty w tym samym sklepie internetowym mogą natrafić na spersonalizowane rekomendacje zawierające koszulki graficzne, których wcześniej nie oglądali.

Podobnie, jeśli klient dokona zakupu, na przykład koszulki z grafiką, sklep może zainicjować spersonalizowaną wiadomość e-mail zawierającą sugestie dotyczące ubioru.

To nie tylko inspiruje i sprzyja poczuciu wyjątkowości klientów, ale także otwiera markom możliwości angażowania się w sprzedaż krzyżową, ostatecznie przyczyniając się do wzrostu ich ogólnych przychodów.

10. Dołącz czat na żywo

Aby skutecznie wdrożyć czat na żywo, należy wziąć pod uwagę różne rzeczy. Zacznij od posiadania szerokiej gamy gotowych pytań i odpowiedzi dla systemu czatu na żywo.

Pomaga to agentom obsługi klienta w udzielaniu natychmiastowych odpowiedzi na powtarzające się zapytania bez konieczności wpisywania odpowiedzi za każdym razem.

Poza tym dodanie automatycznych odpowiedzi może zwiększyć skuteczność czatu na żywo. Automatyczne często zadawane pytania mogą zapewnić natychmiastową pomoc, która nie wymaga interwencji człowieka.

Wreszcie niezbędna jest szybka i osobista pomoc za pośrednictwem czatu na żywo. Konieczne jest skrócenie czasu reakcji i przeszkolenie agentów obsługi klienta, aby szybko i ciepło reagowali na pytania.

Wyzwania i rozwiązania w optymalizacji konwersji mobilnego e-commerce

Optymalizacje przyjazne dla urządzeń mobilnych są niezbędne, ponieważ pomagają zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Rosnąca populacja użytkowników urządzeń mobilnych wymaga wygody podczas zakupów online.

Niemniej jednak przedsięwzięcie to wiąże się ze specyficznymi, specyficznymi wyzwaniami. Oto lista wyzwań i rozwiązań, jakie można napotkać:

Ograniczony rozmiar ekranu

Użytkownicy mobilni mają małe ekrany, dlatego priorytetem powinien być projekt responsywny. Upewnij się, że Twoja witryna jest kompatybilna z wieloma typami ekranów, np. urządzeniami mobilnymi. Ponadto uprość proces realizacji transakcji, dostosowując go do małych ekranów, usuwając bariery dla kupujących mobilnych.

Projektanci UX (User Experience) i UI (User Interface) stawiają czoła wyzwaniom wynikającym z ograniczonego rozmiaru ekranu w optymalizacji konwersji e-commerce mobilnego poprzez różne strategie:

• Responsywny projekt: Projektanci traktują priorytetowo tworzenie responsywnych interfejsów, które płynnie dostosowują się do różnych rozmiarów ekranów. Zapewnia to spójne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie niezależnie od urządzenia.
• Priorytetyzacja treści: biorąc pod uwagę ograniczoną przestrzeń, projektanci nadają priorytet najważniejszym treściom i działaniom, aby były widoczne. Często wiąże się to z uproszczeniem nawigacji i skupieniem się na elementach kluczowych dla konwersji.
• Projekt przyjazny dla dotyku: projektanci interfejsów użytkownika uważają, że interfejs dotykowy urządzeń mobilnych, optymalizując przyciski, łącza i elementy interaktywne, można łatwo dotykać. Zwiększa to ogólną użyteczność i zmniejsza ryzyko frustracji użytkownika.
• Stopniowe ujawnianie: aby uniknąć zaśmiecania ekranu, projektanci wdrażają stopniowe ujawnianie, prezentując informacje stopniowo, w miarę jak użytkownik porusza się po ścieżce konwersji. Zapobiega to przytłaczaniu użytkowników zbyt dużą ilością informacji na raz.
• Usprawnione formularze: Aby uzyskać lepszy współczynnik konwersji, projektanci upraszczają i usprawniają formularze, zmniejszając liczbę pól i włączając funkcje takie jak automatyczne wypełnianie, aby zminimalizować wysiłek użytkownika.
• Nawigacja przyjazna kciukom: mając świadomość, że użytkownicy na urządzeniach mobilnych nawigują głównie kciukami, projektanci umieszczają najważniejsze elementy w zasięgu ręki. Jest to szczególnie ważne w przypadku często wykonywanych czynności, takich jak dodanie do koszyka czy przejście do kasy.

Funkcjonalność wyszukiwania

W przypadku użytkowników mobilnych szybkość odkrywania produktów zależy głównie od pasków wyszukiwania. Wymaga to opracowania wydajnego paska wyszukiwania, który natychmiast dostarcza wysokiej jakości informacji. Korzystaj z funkcji takich jak automatyczne sugestie, filtry i sortowanie, aby ułatwić nawigację i umożliwić klientom szybsze lokalizowanie produktów.

Zakłócenia i zakłócenia

Klienci mobilni często doświadczają zakłóceń lub zakłóceń. Ułatw sobie przepływ transakcji, aby przeciwdziałać temu problemowi. Używaj krótkich i precyzyjnych przycisków akcji, a także dołącz pasek postępu, aby pomóc użytkownikom utrzymać zainteresowanie i śledzić ich postępy. Zmniejszenie tarcia i rozproszenia uwagi prowadzi do zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyków.

Personalizacja

Integracja personalizacji może znacznie podnieść jakość zakupów i zwiększyć współczynniki konwersji. Obejmuje to spersonalizowane sugestie produktów, pochodzące z poprzednich zakupów lub historii przeglądania, a także spersonalizowane treści dostosowane do indywidualnych preferencji klienta.

Przykładowo Netflix wykorzystuje personalizację, aby proponować programy i filmy na podstawie historii oglądania użytkownika, co skutkuje większym zaangażowaniem i zadowoleniem klientów.

Końcowe przemyślenia

W tym przewodniku przedstawiono 10 najlepszych praktyk w zakresie mobilnego e-commerce, które powinny kierować firmami dążącymi do osiągnięcia sukcesu na rynku cyfrowym.

Koncentrując się na dopasowanych sugestiach, wygodnych kasach i silnych mechanizmach ochronnych, pomogą budować zaufanie wśród klientów i ostatecznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Jednak w skrócie to coś więcej. Korzystanie z powiadomień push, a także obecność w mediach społecznościowych i marketing zorientowany na urządzenia mobilne pomaga firmom nawiązywać znaczące powiązania, które zwiększają lojalność wobec marki i utrzymanie klientów.