‍Promocje monolityczne i zautomatyzowane – jaka jest różnica?‍

Przy stale ewoluującej przestrzeni handlowej trudno jest być na bieżąco z nowymi trendami i technologiami. Prawdopodobnie słyszałeś określenia „bezgłowy”, „komponowalny”, „MACH” i „monolityczny”. Ale jak wpływają one na promocje cyfrowe i marketing promocyjny jako całość?

Zakłócenia technologii korporacyjnych utrudniły działanie na jednym systemie i nadążanie za zmianami i wstrząsami rynkowymi. Rosnące oczekiwania klientów i nowe punkty styku sprawiają, że marki muszą przyjąć modułową architekturę opartą na mikrousługach obsługiwanych przez interfejsy API. W tym miejscu do gry wchodzą Promotion Engines – aby wspierać marki w szybkim i skalowalnym zarządzaniu spersonalizowanymi zachętami.

W tym poście na blogu zbadam zalety mechanizmu promocyjnego zgodnego z MACH. Poznasz kluczowe różnice między promocjami monolitycznymi a komponowalnymi – z zaletami i wadami obu podejść. Dopiero wtedy możesz zdecydować, które podejście jest najlepsze dla osiągnięcia optymalnych efektów promocyjnych.

Co to jest silnik promocji?

Promotion Engine to nowa kategoria oprogramowania marketingowego, która wyewoluowała z koncepcji promocji jako usługi. W swej istocie, Promotion Engines umożliwiają zespołom uruchamianie, zarządzanie, dystrybucję i śledzenie zachęt dla klientów – od ogólnych kodów promocyjnych po wielopoziomowe programy lojalnościowe.

Generowanie kodów promocyjnych może wydawać się proste, ale surowa rzeczywistość współczesnego handlu jest znacznie bardziej złożona. Aby działać na danych milionów klientów i poruszać się po wielu zależnościach przy ograniczonym budżecie marketingowym, marki potrzebują niezawodnego i scentralizowanego systemu zarządzania zachętami. Prawdę mówiąc, współczesny krajobraz handlowy utrudnia, jeśli nie uniemożliwia, działanie bez niego.

Dzięki silnikowi promocyjnemu minęły czasy, gdy różne typy promocji były rozprowadzane w wielu oddzielnych systemach oprogramowania. Zamiast tego marki mogą uzyskiwać dostęp do wszystkich rodzajów promocji i zarządzać nimi na jednej platformie obsługiwanej przez interfejsy API.

Dlaczego monolityczne promocje to za mało w 2023 roku?

Monolit odnosi się do czegoś dużego, zunifikowanego i trudnego do zintegrowania z mniejszymi komponentami. W inżynierii oprogramowania architektura monolityczna polega na konstruowaniu oddzielnych jednostek kodu, które są ściśle ze sobą powiązane, tworząc pojedynczą aplikację. Podejście to jest zasadniczo uniwersalną siecią komputerową, która opiera się na jednej bazie kodu.

Chociaż tradycyjny model ma pewne zalety, nie zawsze jest odpowiedni w przypadku bardziej złożonych projektów, zwłaszcza w dynamicznym środowisku handlowym. W konfiguracji monolitycznej małe zmiany wymagają aktualizacji i przetestowania całej platformy. Rozwiązaniem tego problemu jest wdrożenie mikroserwisów, wysoce skalowalnego i elastycznego modelu architektury.

Mikrousługi to autonomiczne bazy kodu, którymi można zarządzać indywidualnie, co pozwala na wprowadzanie określonych zmian, aktualizacji i integracji bez wpływu na resztę aplikacji. Takie podejście znacznie skraca czas i zasoby wymagane do rozwoju, co skutkuje bardziej przejrzystym i wydajnym procesem. Jak to wszystko ma się do cyfrowych promocji i programów lojalnościowych?

Z natury zachęty i kampanie marketingowe muszą być elastyczne i łatwe w zarządzaniu, ponieważ muszą nadążać za klientami i ich oczekiwaniami wobec Twojej marki. A myślące przyszłościowo marki już wiedzą, że monolity handlowe nie zapewnią im elastyczności i dostosowania, których potrzebują.

Wyobraź sobie scenariusz, w którym marka handlowa na dużą skalę musi szybko dostosować swoje kody promocyjne zbiorczo lub dezaktywować kampanię, która stała się wirusowa i zaczęła przynosić straty z powodu złej konfiguracji (co zdarza się częściej niż myślisz z powodu niezgrabnego UX platformy monolityczne). W konfiguracji innej niż MACH zespół marketingowy musiałby zgłosić błąd i poinformować zespół IT o błędzie, marnując cenny czas. Dzięki oddzielnemu narzędziu promocyjnemu zespół marketingowy miałby bezpośrednią kontrolę nad systemem, unikając w ogóle poruszania tematu z zespołem technicznym.

Wady promocji monolitycznych w 2023 roku

Nie ma monolitycznych platform promocyjnych – zamiast tego oferowane są promocje dla klientów i programy lojalnościowe jako rozszerzenie dużych platform handlowych. Mentalność dodatków skutkuje ograniczoną funkcjonalnością i brakiem funkcji dostosowywania dla bardziej złożonych przypadków użycia. Oto najczęstsze pułapki prowadzenia promocji cyfrowych w konfiguracji monolitycznej:

1. Ograniczone funkcje promocji i programów lojalnościowych

Monolityczne oprogramowanie handlowe zazwyczaj oferuje stały zestaw funkcji marketingowych z ograniczonymi opcjami dostosowywania. Jeśli potrzebujesz określonej funkcjonalności, Twój zespół programistów może potrzebować kilku tygodni lub nawet miesięcy na jej opracowanie, jeśli jest to w ogóle wykonalne. Brak specjalizacji w promocjach i programach lojalnościowych może skutkować pominięciem kluczowych funkcji personalizacji i zarządzania budżetem. Ponadto dostawcy monolityczni zwykle nie aktualizują funkcji promocyjnych tak często, jak inne składniki oprogramowania.

2. Trudności integracyjne

Opracowanie kompleksowej ścieżki klienta jest prawie niemożliwe przy ograniczonych możliwościach integracji. Rezultat jest łatwy do przewidzenia – zbyt uproszczone i mało inspirujące doświadczenie dla klienta, nieoptymalne systemy nagród i nieefektywne zarządzanie ofertami w kontekście przedsiębiorstwa.

3. Długie wprowadzanie produktów na rynek

Oprogramowanie monolityczne często cierpi z powodu niskiej szybkości wysyłki, co można przypisać różnym czynnikom, takim jak ograniczenia projektowe narzucone przez starsze struktury i ograniczony zestaw funkcji. Zmiany na froncie mogą wymagać modyfikacji w bazie danych i kodzie zaplecza, co prowadzi do wydłużenia czasu testowania i ogólnych kosztów. Co więcej, zmiany zaplecza mogą powodować nieoczekiwane błędy w interfejsie, dodatkowo komplikując proces programowania. Może to powodować zakłócenia między zespołami marketingowymi i programistycznymi, prowadząc do wzajemnych nieporozumień i kosztownych opóźnień.

Zalety mechanizmu promocyjnego zgodnego z MACH

Dlaczego warto zadbać o zgodny z MACH mechanizm promocyjny, który napędza zachęty dla klientów? Istnieje wiele korzyści, jakie marki czerpią z przejścia na dostawcę promocji opartego na interfejsie API i certyfikowanego przez MACH:

1. Możliwości wielokanałowe

Oddzielenie frontendu od backendu zapewnia większą elastyczność w wyborze platformy frontendowej, umożliwiając markom prowadzenie omnichannelowych promocji i programów lojalnościowych. W porównaniu z gotowym, monolitycznym rozwiązaniem, oprogramowanie do promocji headless oferuje więcej opcji i elastyczność pod względem funkcji i wyboru frontendu. Przyjmując podejście oparte na interfejsie API, platformy promocyjne mogą bezproblemowo łączyć się z dowolną istniejącą lub przyszłą platformą dystrybucyjną, zwiększając skalowalność i możliwości adaptacji.

2. Niezrównana zwinność

Przyjęcie bezgłowego mechanizmu promocyjnego zapewnia znaczną elastyczność. Jeśli chodzi o szybko zmieniające się zasady kampanii lub nagrody, marki nie muszą już opracowywać nowego zestawu zasad i prosić zespołu technicznego o wsparcie ich po drodze. Zamiast tego firmy mogą to osiągnąć za pomocą kilku kliknięć na pulpicie nawigacyjnym lub za pomocą kilku wierszy żądań API. Interfejs API zmieni logikę zaplecza, eliminując potrzebę czekania, aż zmiany zaczną obowiązywać podczas następnej rundy wydań. Modyfikacje będą natychmiast aktywne i skuteczne na wszystkich platformach, w tym urządzeniach mobilnych, stacjonarnych i innych urządzeniach obsługujących interfejs API. Eliminuje to potrzebę zmiany zachęt dla każdego urządzenia lub wersji, oferując znaczącą przewagę konkurencyjną na dzisiejszym rynku.

3. Szybsze wprowadzanie produktów na rynek

Mechanizm promocyjny z certyfikatem MACH jest pełen dedykowanych, gotowych funkcji, które umożliwiają przedsiębiorstwom szybkie uruchamianie kampanii w ciągu kilku minut po zakończeniu wstępnej integracji API. To zwinne podejście pozwala firmom szybko wykorzystać szanse rynkowe i rozszerzyć swoją działalność poprzez wejście na nowe rynki lub ukierunkowanie na wcześniej niewykorzystane segmenty. Jednym z takich przykładów jest firma TIER Mobility, której udało się skrócić czas wprowadzania kampanii na rynek o 70% dzięki przejściu na platformę promocyjną zgodną z MACH.

Kiedy jest odpowiedni czas na migrację do mechanizmu promocyjnego z certyfikatem MACH?

Odpowiedź na to pytanie jest jutro, ale drugie najlepsze jest jak najszybciej. Ale żyjemy w skomplikowanym świecie ze skomplikowanymi rozwiązaniami. Decyzja, kiedy przeprowadzić migrację do mechanizmu promocyjnego z certyfikatem MACH, zależy od kilku czynników, takich jak potrzeby biznesowe, przyszłe cele i plany rozwoju.

Powinieneś rozważyć migrację do dostawcy promocji zgodnego z MACH, jeśli:

• Twoje obecne rozwiązanie promocyjne nie nadąża za rosnącymi wymaganiami Twojej firmy i nowymi przypadkami użycia.
• Twój istniejący system jest zbyt złożony i trudny w utrzymaniu, stale go spowalnia i uniemożliwia zespołom marketingowym prowadzenie kampanii, które chcą.
• Planujesz ekspansję na nowe kanały i punkty kontaktu – platforma promocyjna z certyfikatem MACH może pomóc w łatwej integracji i zarządzaniu promocjami w wielu kanałach i urządzeniach.
• Chcesz poprawić jakość obsługi klienta dzięki spersonalizowanym i ukierunkowanym promocjom, które poprawią jakość zakupów Twoich klientów, prowadząc do zwiększenia zaangażowania, lojalności i przychodów.

Ostatecznie decyzja o migracji do mechanizmu promocyjnego z certyfikatem MACH powinna opierać się na dokładnej ocenie możliwości, ograniczeń i ogólnej wydajności obecnego systemu, a także celów biznesowych i planów rozwoju.

Jak Breville rozwija swoją cyfrową markę dzięki promocjom zgodnym z MACH?

Breville to znana na całym świecie marka znana z szerokiej gamy innowacyjnych urządzeń gospodarstwa domowego, w szczególności blenderów i ekspresów do kawy. Dzięki silnej międzynarodowej obecności obejmującej 70 krajów, Breville jest liderem w branży AGD.

Firma Breville potrzebowała kompleksowego rozwiązania promocyjnego, które poradziłoby sobie ze wszystkimi działaniami związanymi z promocją, od generowania kampanii po zarządzanie i raportowanie. Nadmierne poleganie na zespole programistów było znaczącym wydatkiem. Uniemożliwiło to również zespołowi marketingowemu Breville prowadzenie pożądanych kampanii, co ostatecznie skutkowało niską jakością obsługi klienta i negatywnym wpływem finansowym na firmę. Mimo że firma Breville korzystała z narzędzi commerce, wkrótce przekonała się, że ich rozwiązanie zorientowane na handel nie oferuje rozbudowanych funkcji promocyjnych i lojalnościowych. W tym miejscu do gry weszła architektura oparta na mikrousługach, umożliwiając Breville łatwą integrację zewnętrznego silnika promocyjnego w celu szybkiego tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych na dużą skalę.

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

Teraz zespół Breville wykorzystuje pełną moc silnika reguł Voucherify, personalizując kampanie za pomocą historii zakupów klientów, zawartości koszyka, informacji o produkcie i budżetu – przypadków użycia trudnych lub niemożliwych do odtworzenia w samodzielnym silniku commercetools.

{{CTA}}

Gotowy na następny krok?

Przełącz się na silnik promocyjny zgodny z MACH za darmo

{{ENDCTA}}