Śledzenie wielu przewoźników dla zamówień międzynarodowych

Wstęp

Bez wątpienia obserwowanie, jak Twoja firma rozwija się na całym świecie, dostarcza kolejnego poziomu ekscytacji, zwłaszcza gdy budujesz ją od zera.

Ale nie oszukujmy się: realizacja międzynarodowych zamówień wymaga dodatkowej ciężkiej pracy. Ponieważ przesyłki korzystają z usług wielu przewoźników i środków transportu na różnych etapach podróży, skuteczne monitorowanie ich staje się trudne.

Jednak rozwiązanie do śledzenia obejmujące wielu przewoźników może w dużym stopniu wyeliminować te problemy. Jak? W tym artykule sprawdzimy, czym dokładnie jest rozwiązanie do śledzenia przesyłek przez wielu przewoźników oparte na API , jakie problemy możesz napotkać w transporcie międzynarodowym i jak w tym przypadku pomaga rozwiązanie do śledzenia przesyłek przez wielu kurierów.

Zaczynajmy!

Co to jest śledzenie wielu przewoźników w przypadku zamówień międzynarodowych?

Śledzenie wielu przewoźników oznacza proces monitorowania przesyłek pochodzących od różnych przewoźników lub środków transportu na scentralizowanej platformie.

Jeśli chodzi o realizację zamówień międzynarodowych, śledzenie przesyłki staje się trudne ze względu na zaangażowanie wielu przewoźników. Sprawa staje się jeszcze trudniejsza, gdy masz do dostarczenia wiele przesyłek międzynarodowych. Ponieważ każdy przewoźnik ma swój własny system śledzenia, w celu uzyskania jednej aktualizacji będziesz musiał przełączać się między różnymi witrynami internetowymi. Szczerze mówiąc, jest to stresujące.

Właśnie tu wkracza oprogramowanie systemu śledzenia wielu przewoźników !

Płynnie integruje się z różnymi partnerami logistycznymi i konsoliduje dane śledzenia od każdego z nich. Następnie zapewnia nadawcy i odbiorcy unikalny numer śledzenia, dzięki któremu mogą uzyskać wszystkie szczegółowe informacje o wysyłce na zintegrowanym pulpicie nawigacyjnym.

Jakie są wyzwania związane z międzynarodowym śledzeniem zamówień?

Śledzenie zamówień międzynarodowych nie jest łatwym zadaniem. Wiąże się to z kilkoma przeszkodami, które mogą bezpośrednio utrudniać Twoją działalność i spełniać oczekiwania klientów. Zanurzmy się nieco głębiej i przeanalizujmy je szczegółowo.

1) Fragmentaryczne informacje o śledzeniu

Aby zapewnić lepszą wydajność i szybkość dostaw, wysyłka międzynarodowa często uwzględnia współpracę różnych przewoźników.

Na przykład nadawca najpierw przekazuje paczkę lokalnemu przewoźnikowi, który dostarcza ją innemu międzynarodowemu spedytorowi. Ten międzynarodowy przewoźnik następnie deleguje przesyłkę lokalnej firmie logistycznej w kraju docelowym, aby usprawnić dostawę na ostatnim etapie. Podobnie możesz mieć setki przesyłek przypisanych do różnych przewoźników.

Ponieważ każda firma logistyczna działa na różnych platformach śledzenia, koordynacja przekazywanych przez nie informacji staje się wyzwaniem. Prowadzi to do rozproszonych danych śledzenia i wpływa na ogólną widoczność przesyłki.

2) Opóźniony status przesyłki

Opóźniona wysyłka jest konsekwencją fragmentarycznych aktualizacji śledzenia. Wiesz już, że różne firmy logistyczne stosują różne systemy śledzenia. Obecnie nie wszystkie z nich są w stanie zapewnić informacje o śledzeniu w czasie rzeczywistym. Powody?

• Niektóre firmy mogą mieć przestarzałą infrastrukturę śledzenia, która nie jest w stanie zapewnić natychmiastowych aktualizacji.
• Niektórzy przewoźnicy mogą posiadać systemy przetwarzania wsadowego, w ramach których przekazują informacje okresowo.
• Część z nich uwzględnia budżet i nie podaje szczegółów w czasie rzeczywistym.
• Zróżnicowane przepisy na granicach mogą utrudniać uzyskiwanie bieżących aktualizacji.

W rezultacie będziesz otrzymywać informacje o śledzeniu z opóźnieniem. Nie tylko utrudnia to działania logistyczne, ale także negatywnie wpływa na lojalność klientów, ponieważ 96% kupujących codziennie śledzi swoje zamówienia.

3) Usterki techniczne

Rozbieżności techniczne w śledzeniu zamówień międzynarodowych to najczęstsze przeszkody, z którymi możesz się spotkać. Te czkawki mogą mieć różne formy, takie jak problemy z integracją, brak standaryzacji, błędy oprogramowania, problemy z łącznością itp.

Jeśli nie zajmiesz się nimi prawidłowo, te usterki techniczne mogą skutkować niespójnościami i niedokładnościami w śledzeniu zamówień międzynarodowych. Na przykład opóźni aktualizacje, utrudni wydajność operacyjną i spowoduje zamieszanie, pokazując niewłaściwą lokalizację zamiast rzeczywistej.

4) Obszary odległe lub niestabilne

Nie wszystkie miejsca docelowe dostaw międzynarodowych podlegają optymalnym i ułatwionym warunkom pod względem łączności internetowej i bezpieczeństwa. Jeśli miejsce docelowe wysyłki znajduje się w odległym i niebezpiecznym obszarze, śledzenie przesyłek i uzyskiwanie natychmiastowych aktualizacji w tych lokalizacjach staje się trudne.

Na przykład wioski wiejskie w Afryce Subsaharyjskiej nie mają zaawansowanej infrastruktury komunikacyjnej. Utrudnia to więc proces śledzenia w czasie rzeczywistym. Podobnie, jeśli chcesz wysłać paczki do obszarów dotkniętych konfliktami geopolitycznymi, takich jak Bliski Wschód, będziesz mieć problemy ze śledzeniem przesyłki ze względu na środki bezpieczeństwa.

5) Przeszkody w komunikacji z klientem i obsłudze klienta

W transporcie międzynarodowym napotkasz bariery językowe i wyzwania komunikacyjne – to oczywiste. Chociaż możesz złagodzić te problemy w rozmowach wewnętrznych, problem zaczyna się, gdy powoduje zamieszanie i nieporozumienia podczas dostarczania aktualizacji śledzenia.

Pomyśl o wysłaniu wiadomości śledzącej przygotowanej w języku hiszpańskim do odbiorców w Indiach. Prowadzi to nie tylko do większej liczby połączeń telefonicznych z usługą WISMO (Gdzie są moje zamówienia), ale także powoduje utratę kupujących, ponieważ 54% klientów twierdzi, że staną się stałymi kupującymi, jeśli otrzymają spersonalizowaną obsługę.

Jeśli spojrzymy na drugą stronę medalu, spowoduje to ogromne obciążenie dla zespołu obsługi klienta. Nie będą w stanie natychmiast rozwiązać tych problemów ze względu na fragmentaryczne informacje o śledzeniu.

Jakie są zalety systemu śledzenia obejmującego wielu przewoźników w przypadku zamówień międzynarodowych?

Według najnowszego raportu badawczego przeprowadzonego przez Future Marketing Insights, do roku 2033 wartość rynku oprogramowania do zarządzania przesyłkami za pośrednictwem wielu przewoźników osiągnie wartość 1,52 miliarda dolarów . Oznacza to, że śledzenie wielu przewoźników ma ogromny potencjał i może wyeliminować większość wyzwań związanych z zamówieniami międzynarodowymi.

Zobaczmy, jak wydajny system śledzenia obejmujący wielu kurierów może sprawić, że proces śledzenia zamówień międzynarodowych będzie łatwiejszy i pozbawiony błędów:

1) Zróżnicowany zasięg przewoźników i zintegrowane informacje o śledzeniu

Jak sama nazwa wskazuje, system śledzenia przesyłek obejmujący wielu przewoźników obejmuje szeroką gamę firm logistycznych i oferuje integrację jednym kliknięciem dla każdej z nich. Niektórzy nawet integrują się z ponad 350 firmami spedycyjnymi na całym świecie. Dlatego nie musisz przeglądać tysięcy witryn internetowych, aby uzyskać aktualizacje dotyczące wysyłki.

Z łatwością uzyskasz szczegóły śledzenia na scentralizowanej platformie, niezależnie od tego, z iloma firmami logistycznymi masz do czynienia. Oto przykład, jak rozwiązanie do śledzenia obejmujące wielu kurierów konsoliduje dane od różnych przewoźników i wyświetla je na jednej platformie:

2) Szczegółowe aktualizacje przesyłek

Oprócz wyświetlania danych na jednym panelu, system śledzenia obejmujący wielu kurierów zapewnia nie tylko przegląd statusu przesyłki. Wykracza poza to i oferuje wszystkie najdrobniejsze szczegóły potrzebne do zapewnienia kompleksowej widoczności przesyłki. Obejmują one:

• Otrzymano informację o zamówieniu
• W drodze do odbiorcy
• W tranzycie
• Dostępne do odbioru
• Nieudana próba
• Zablokowana przesyłka

I więcej.

Te bardzo szczegółowe informacje o wysyłce są również kluczowe, aby zapobiec przyszłym rozbieżnościom i zapewnić płynną dostawę.

3) Okresowe powiadomienia o śledzeniu dla klientów

90 procent! To średnia liczba kupujących online, którzy chcą śledzić swoje zamówienia w czasie rzeczywistym. Jednak przy tak dużej liczbie zadań na głowie spedytorzy stają się coraz bardziej zajęci informowaniem każdego klienta o wszystkich etapach dostawy.

Na szczęście w tym przypadku pomaga również rozwiązanie do śledzenia wielu kurierów. Gdy tylko w okresie przewozu zajdą jakiekolwiek zmiany, natychmiast wysyła automatyczne powiadomienia do klientów. Nie tylko uwalnia ich od niepokoju i poprawia jakość obsługi klienta, ale także eliminuje znaczne obciążenie ze strony zespołu obsługi klienta.

Weźmy przykład Candere – firmy jubilerskiej. Wykorzystano system śledzenia wielu przewoźników ClickPost i ograniczono zapytania klientów o 40% dzięki natychmiastowym aktualizacjom przesyłek.

4) Proaktywne rozwiązywanie problemów

Jeśli chodzi o realizację zamówień międzynarodowych, spedytorzy często napotykają różne wyzwania, które skutkują zablokowaniem lub opóźnieniem przesyłek. Mogą one obejmować niekompletną dokumentację, problemy związane ze zgodnością, inspekcję bezpieczeństwa, spory polityczne i inne. Wyeliminowanie tych wąskich gardeł jest oczywiste, zwłaszcza gdy szybsza dostawa jest najważniejszym czynnikiem sukcesu biznesowego .

Ponieważ oprogramowanie do śledzenia zamówień wielu przewoźników zapewnia kompleksowy wgląd w cały proces wysyłki, pomaga spedytorom wcześniej zidentyfikować te tarcia. Na tej podstawie mogą je złagodzić lub zmienić trasy, aby zapewnić szybką i bezproblemową dostawę.

5) Kompleksowe raportowanie i analizy

Korzyści z rozwiązania wysyłkowego obejmującego wielu przewoźników nie ograniczają się wyłącznie do dostarczania aktualizacji dotyczących wysyłek. Niektóre z nich zapewniają nawet szczegółowe raporty i analizy dotyczące różnych czynników procesu logistycznego. Analityka wydajności przewoźnika, analiza zablokowanych przesyłek i analiza zamówień w drodze to tylko niektóre z nich.

Te kompleksowe raporty dają przegląd tego, jak działa proces wysyłki w Twoim e-commerce i pomagają stworzyć nową strategię mającą na celu poprawę wysyłki międzynarodowej.

5 wskazówek, jak zwiększyć skuteczność śledzenia wielu przewoźników w przypadku zamówień międzynarodowych

Już jesteś przekonany, że rozwiązanie do śledzenia obejmujące wielu przewoźników jest koniecznością w przypadku przesyłek międzynarodowych. Zawsze jednak możesz dołożyć wszelkich starań, aby zwiększyć skuteczność śledzenia przesyłek wielu kurierów, podejmując pewne subtelne inicjatywy.

Zwłaszcza gdy lepsza obsługa klienta może zwiększyć przychody o 80% , wykonanie tych kilku dodatkowych kroków jest koniecznością. Na przykład:

1) Wybierz najwyższej klasy rozwiązanie do śledzenia wielu przewoźników

Chociaż na rynku znajdziesz niezliczoną ilość systemów śledzenia obejmujących wielu przewoźników, nie wszystkie z nich będą pasować do Twoich potrzeb. Powody? Niektóre mogą nie być kompatybilne ze wszystkimi operatorami, z którymi współpracujesz, lub niektóre systemy mogą mieć problemy ze skalowalnością.

Dlatego zanim wydasz pieniądze, sprawdź poniższe czynniki:

• Sprawdź, czy obejmuje wszystkich przewoźników, których potrzebujesz, aby zwiększyć swoją wysyłkę międzynarodową
• Upewnij się, że zapewnia niezawodne śledzenie w różnych regionach geograficznych i krajach – niezależnie od stanu.
• Oceń, czy poradzi sobie z dużymi wolumenami przesyłek.
• Sprawdź, czy oferuje integracje z różnymi platformami, takimi jak sklepy eCommerce, systemy OMS, WMS i CRM.
• Sprawdź, czy zapewnia spersonalizowane aktualizacje wysyłek.

Po zaznaczeniu wszystkich pól możesz zainwestować w system śledzenia obejmujący wielu przewoźników. Pozwól nam jednak ułatwić Ci wyszukiwanie.

ClickPost oferuje rozwiązanie do śledzenia wielu przewoźników, które obejmuje ponad 350 przewoźników na całym świecie. Nawet jeśli masz do czynienia z dużą liczbą wysyłek i wieloma przewoźnikami, wszystkie szczegóły śledzenia otrzymasz w czasie rzeczywistym na scentralizowanym panelu kontrolnym.

Zapewnia również markową stronę śledzenia i wysyła dostosowane aktualizacje śledzenia za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. W rzeczywistości wysyła powiadomienia z opóźnieniem, jeśli w trakcie procesu pojawią się nieoczekiwane rozbieżności.

2) Upewnij się, że wysyłasz spersonalizowane aktualizacje śledzenia

W sytuacji, gdy marki walczą o utrzymanie klientów, wysyłanie spersonalizowanych powiadomień o śledzeniu zawsze daje dodatkową przewagę.

Jednak wysyłanie spersonalizowanych wiadomości nie oznacza tylko dostarczania od czasu do czasu aktualizacji śledzenia przygotowanych w lokalnym języku Twoich klientów.

Obejmuje to również dodanie konkretnych szczegółów zamówienia, logo marki, klikalnych linków śledzących i nie tylko. Poprawi to lojalność Twojej marki, a jednocześnie wyeliminuje częste zapytania klientów i niepotrzebne telefony. Oto przykład, jak wygląda odpowiednio dostosowana wiadomość śledząca:

3) Wysyłaj aktualizacje śledzenia różnymi kanałami

WhatsApp ma około 2,78 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Z drugiej strony, SMS ma współczynnik otwarć na poziomie 98%. Dane te wyraźnie pokazują, że nigdy nie należy polegać na jednym kanale komunikacji z klientami. Co się stanie, jeśli Twoi klienci nie będą sprawdzać swoich e-maili pod kątem spraw osobistych?

Dlatego informowanie kupujących za pośrednictwem wielu kanałów jest zawsze świetnym pomysłem. Należą do nich WhatsApp, SMS-y, e-maile i dowolne platformy, na których Twoi klienci są przeważnie aktywni. Dzięki temu uwolnisz się od założeń i rozwiążesz przyszłe problemy.

4) Informuj klientów na bieżąco, jeśli wystąpi jakikolwiek błąd

Najczęstszą rzeczą jest stawianie czoła problemom, takim jak problemy techniczne lub opóźnienia w transporcie międzynarodowym . Jednak sposób, w jaki sobie z tym radzisz, aby chronić reputację swojej marki, odróżnia największe marki od tych wielkich.

Często systemy śledzenia obejmujące wielu przewoźników wysyłają aktualizacje do klientów, powiadamiając, że ich zamówienia mogą zostać opóźnione i podają nowe szacunkowe daty dostawy. Te małe techniki nie zajmują dużo czasu ani zasobów, ale tworzą ogromną różnicę, która zwiększa utrzymanie klientów. Zobacz, jak Kapiva wysyła automatyczne opóźnione powiadomienia do klientów, aby zdobyć ich zaufanie.

5) Ciągłe doskonalenie procesu dzięki opiniom klientów

Jasne, nie każda wysyłka międzynarodowa przebiegnie sprawnie. Będziesz musiał stawić czoła wielu problemom, które bezpośrednio utrudniają obsługę klienta. Możesz nawet otrzymać negatywne recenzje.

Najlepszym sposobem na poprawę swoich wyników jest praca nad negatywnymi opiniami. Określ, gdzie potrzebujesz poprawy i spróbuj to naprawić następnym razem. Jeśli to zrobisz, Twoi klienci będą mieli poczucie, że są traktowani priorytetowo, co z kolei zwiększa wiarygodność Twojej marki.

Ułatw sobie wysyłkę międzynarodową dzięki systemowi śledzenia wielu przewoźników

Międzynarodowa podróż żeglugowa może napotkać wiele trudności. Chociaż możesz je złagodzić ręcznie, dodanie do swojego stosu technologii systemu śledzenia obejmującego wielu przewoźników okazuje się rewolucją – nie tylko dlatego, że usprawnia proces, ale także dlatego, że odgrywa kluczową rolę w budowaniu solidnej międzynarodowej bazy klientów.

Wybierz więc ClickPost i spraw, aby wysyłka międzynarodowa była prosta.

Często zadawane pytania

1) W jaki sposób można śledzić przesyłki międzynarodowe?

Przewoźnik, z którym masz do czynienia, z pewnością będzie miał zintegrowany z nim system śledzenia. Wprowadź numer identyfikacyjny/AWB śledzenia w odpowiedniej sekcji i naciśnij przycisk „Śledź”. Wszystkie szczegóły wysyłki otrzymasz na scentralizowanej platformie.

2) Ile dni zajmuje przewoźnikowi międzynarodowemu dotarcie do miejsca przeznaczenia?

Zależy to od wybranego przewoźnika i rodzaju wysyłki. Na przykład DHL zajmuje około 4-8 dni roboczych w przypadku wysyłki międzynarodowej. Z drugiej strony FedEx potrzebuje maksymalnie 5 dni na dostarczenie przesyłki międzynarodowej. Jeśli jednak przedstawimy Ci przegląd, dotarcie zamówienia międzynarodowego do kraju docelowego zajmuje minimum 5 dni i maksymalnie 30 dni.