Jak MuteSix zwiększył współczynnik konwersji Cocofloss o 28%

Czy lubisz poprawiać współczynnik konwersji swojego lejka?

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób MuteSix wykorzystał reklamy na Facebooku, e-mail marketing i strategiczne promocje na miejscu, aby pomóc firmie Cocofloss zajmującej się luksusową nicią dentystyczną poprawić współczynnik konwersji o 28%, jednocześnie obniżając wskaźnik porzucania koszyków o 20% w ciągu jednego miesiąca .

Problem, z którym boryka się każdy biznes e-commerce

Średni współczynnik konwersji dla sklepu e-commerce w USA za II kwartał 2018 r. wyniósł 2,63%.

Mówiąc najprościej, na każde 100 odwiedzających, jeśli uda Ci się zamienić 2,7 lub więcej z nich w płacących klientów, to radzisz sobie lepiej niż przeciętnie.

To był problem, z którym borykał się Cocofloss.

Przyciągnięcie odwiedzających do ich witryny było łatwe, ale zachęcenie ich do przejścia dalej w dół ścieżki było jak wyrywanie zębów.

Wtedy przyszli do nas, szukając sposobów na usprawnienie lejka sprzedaży. Oto, co wydarzyło się później.

Siła strategicznych wyskakujących okienek

Pierwszą rzeczą, jaką zrobiliśmy z Cocofloss, było umieszczenie strategicznych wyskakujących okienek na różnych etapach podróży klienta.

Cocofloss pozycjonuje się w luksusowym segmencie swojej niszy, więc oznaczało to, że nie mogliśmy przesadzać z promocją na miejscu, która mogłaby zdewaluować wizerunek marki.

Nadużywanie wyskakujących okienek może zostać uznane za spam, a jeśli próbujesz pozycjonować się organicznie w Google, źle umieszczone wyskakujące okienka będą miały negatywny wpływ na SEO.

Nie oznacza to, że nie powinieneś ich używać; po prostu musisz być mądry, kiedy ich używać.

Dzięki Justuno byliśmy w stanie ograniczyć liczbę wyskakujących okienek, których doświadcza użytkownik do maksymalnie jednego wyskakującego okienka na sesję.

Skuteczne promocje na miejscu składają się z dwóch elementów:

1. Kopiuj — kreacja musi być atrakcyjna i odpowiednia dla użytkownika. Kopia nie może skupiać się wyłącznie na ofercie; powinien również zawierać głos marki.
2. Zachowanie — promocja na miejscu musi być wyświetlana we właściwym czasie.

Na przykład nie wyświetlasz wyskakującego okienka, gdy tylko ktoś odwiedza Twoją witrynę, ponieważ musi jeszcze zdecydować, czy Twoja firma jest dla niego interesująca, ani nie chcesz wyświetlać wyskakującego okienka komuś, kto jest aby zrealizować zamówienie, ponieważ jest to rozpraszające.

Wyskakujące okienka dotyczące handlu elektronicznego najlepiej stosować, gdy potencjalny klient ma zamiar opuścić witrynę .

Pierwsze wyskakujące okienko, które stworzyliśmy, miało miejsce, gdy odwiedzający dodał produkt do koszyka, ale potem zdecydował się opuścić Cocofloss. To było wyskakujące okienko mobilne, którego użyliśmy:

Ponieważ był to okres świąteczny, wykorzystaliśmy motyw świąteczny, aby przyciągnąć ich uwagę i stworzyliśmy świąteczną rymowankę, wykorzystując głos marki do oferty.

Wyskakujące okienko wygląda kolorowo, jest zabawne i świetnie prezentuje firmę.

Po prostu nie możesz się denerwować, jeśli jesteś na stronie internetowej i widzisz to wyskakujące okienko.

Teraz porównaj jakość tego wyskakującego okienka z tym:

To tak naprawdę nie wzbudza żadnego podekscytowania ani FOMO (strachu przed pominięciem), prawda?

W rzeczywistości wygląda to na spamerskie i smutne.

Po wprowadzeniu adresu e-mail, użytkownicy otrzymują natychmiast kod rabatowy do wykorzystania przy kasie. Zapewnia to bezproblemową realizację transakcji, ponieważ nie muszą opuszczać witryny, aby sprawdzić pocztę e-mail.

Kilka minut później wyzwolony e-mail powitalny jest wysyłany przez Klaviyo do ich skrzynki odbiorczej na wypadek, gdyby byli zajęci i nie mieli czasu na dokończenie zamówienia.

Wiadomość e-mail działa na tej samej zasadzie, co wyskakujące okienko. Prowadzimy z wprowadzeniem do tego, kto stoi za firmą, kilkoma fajnymi zdjęciami i małą ofertą.

Przetestowaliśmy różne komunikaty promocyjne na stronie i stwierdziliśmy, że zabawne i sezonowe kreacje radziły sobie znacznie lepiej, niż gdybyś po prostu skusił się na zniżkę lub oszczędności.

Jeśli użytkownicy dodali więcej produktów do koszyka i mieli wyższą wartość koszyka, byliśmy w stanie wyświetlać wyskakujące okienka z większymi ofertami, aby zmienić ich z gościa w potencjalnego klienta.

Oto baner na komputer wyświetlany użytkownikom, którzy mieli wyższe wartości koszyka, ale mieli zamiar wyjść przed dokonaniem zakupu:

W zależności od reklamy na Facebooku klikniętej przez użytkownika, za pomocą Justuno mogliśmy edytować naszą kopię promocyjną na stronie, aby odzwierciedlić ofertę. To naprawdę pomogło w utrzymaniu płynnego zapachu marketingowego przez całą podróż.

Wyświetlaliśmy reklamy, które oferowały 15% zniżki przy minimalnych wydatkach 15 USD i stałe 10% zniżki bez minimalnych wydatków. Możliwość segmentowania naszych wyskakujących okienek i wiadomości e-mail według oferty dała nam głębszy wgląd w to, które oferty najlepiej pasują do danej grupy demograficznej odbiorców.

E-mail marketing: łapanie drugiej fali

Gdy odwiedzający podał nam swój adres e-mail i nadal nie dokończył zakupu, stworzyliśmy dwupoziomową serię porzucania koszyka.

Pierwszy e-mail został wysłany dwie godziny po rejestracji, jeśli jeszcze nie złożyli zamówienia.

E-mail był przypomnieniem, że uratowaliśmy ich koszyk na wypadek, gdyby życie stanąło im na drodze i zapomnieli złożyć zamówienie.

Jeśli minęły 24 godziny, a odwiedzający nadal nie złożył zamówienia, wysyłano mu drugiego e-maila, tym razem z kuponem rabatowym 15%, aby pomóc mu przekroczyć granicę.

Często zdarza się, że kupujący przeprowadzają rozeznanie w Internecie przed dokonaniem zakupu. Radziłbym zachować 24-godzinne opóźnienie przed wysłaniem drugiej serii porzuceń koszyka.

Staraj się unikać wysyłania drugiego e-maila między godziną 23:00 a 7 rano, gdy ludzie śpią, a Twój e-mail może zostać wepchnięty do ich skrzynki odbiorczej, gdy się obudzą.

Jeśli odwiedzający nadal nie sfinalizuje zakupu, zostanie wprowadzony do automatyzacji serii powitalnej, w której może dowiedzieć się więcej o firmie w celu przezwyciężenia wszelkich zastrzeżeń, jakie musi wypróbować Cocofloss.

Niech nić będzie z tobą

Większość zespołów marketingowych rozumie wpływ e-mail marketingu i strategicznych promocji na miejscu na współczynniki konwersji, ale bardzo niewiele jest w stanie podjąć właściwe działania, aby ich konwersje gwałtownie wzrosły.

Dzięki Cocofloss byliśmy w stanie hiperspersonalizować wrażenia klientów od momentu interakcji z firmą na Facebooku, przez oferty, które zobaczyli na stronie internetowej, po otrzymywane wiadomości e-mail.

Ten poziom personalizacji w połączeniu z głosem marki Cocofloss na każdym kroku pozwolił nam zebrać 2096 e-maili w niecały miesiąc, obniżyć koszty pozyskiwania klientów o 25% i obniżyć współczynnik porzucania koszyków o 20%.

Pobierz pełne studium przypadku!

Aby przeczytać więcej o szczegółach pełnej kampanii marketingowej MuteSix zorganizowanej dla Cocofloss, kliknij poniżej, aby pobrać pełne studium przypadku.