Narvar Returns — najlepsze oprogramowanie do zarządzania zwrotami

Proces logistyczny jest co najmniej niezwykle wieloaspektowy. Istnieją dziesiątki, jeśli nie setki rzeczy, które należy śledzić i trwa to długo po dostarczeniu produktu. Od momentu prezentacji produktu potencjalnemu klientowi, aż do momentu, gdy klient jest z niego zadowolony i decyduje się na dalsze zakupy, niemal każdy element należy obchodzić się z delikatną starannością i precyzją.

Spośród tych licznych elementów proces zwrotu produktów jest prawdopodobnie najważniejszy. Dlatego wiele platform logistycznych, w tym Narvar, na którym obecnie koncentrujemy się przede wszystkim, specjalizuje się w zwrotach.

Dlaczego zwroty produktów są ważne?

Niektórzy mogą zapytać, dlaczego zarządzanie zwrotami jest tak ważne. Z pewnością mogą istnieć inne procesy logistyczne, które są jeszcze bardziej niezbędne? Przyjrzyjmy się niektórym powodom, dla których tak ważna jest skuteczna polityka zwrotów produktów:-

• Płynny i bezproblemowy proces zwrotu produktów może znacznie poprawić wizerunek marki.
• Zasady łatwych zwrotów zachęcają klientów do składania większej liczby zamówień, ponieważ mają dodatkową gwarancję zwrotu zamówień w przypadku jakichkolwiek problemów.
• Według sondaży prawie 91% konsumentów preferuje zakupy od firmy z szybkim i wygodnym procesem zwrotu.
• Alternatywne metody zwrotu, takie jak wymiany i kredyty sklepowe zamiast zwrotów, również zapewniają klientom bardziej zróżnicowane opcje.
• Konsekwentne zwroty produktów mogą również sygnalizować głębszy podstawowy problem z samymi produktami, który można rozwiązać za pomocą różnych środków, poprawiając w ten sposób jakość produktu i sprzedaż.

Teraz, gdy mamy już dość jasne pojęcie o znaczeniu procesu zarządzania zwrotami, przyjrzyjmy się bliżej Narvarowi. Ta logistyczna platforma technologiczna specjalizuje się w zwrotach produktów i innych powiązanych operacjach.

Narvar Zwroty i wymiany

Narvar, stosunkowo dobrze znane oprogramowanie logistyczne, oferuje produkt znany jako Narvar Returns and Exchanges. Ten produkt ma na celu znaczne ułatwienie i uproszczenie procesu zwrotów zarówno dla firm, jak i indywidualnych konsumentów. Ich usługa podpisu polega na tym, że oferują opcję między odbiorem z domu a dostawą do ponad 200 000 specjalnych lokalizacji w całym kraju. Niektóre z ich innych ważnych cech są wymienione poniżej:

1)Narvar Concierge

Narvar Concierge to usługa, która łączy klientów Narvaru z ponad 200 000 punktów odbioru i nadania. Firmy mogą korzystać ze swojej rozległej sieci partnerów, aby drastycznie obniżyć koszty logistyki, zmniejszyć liczbę nieszczęśliwych wypadków podczas procesu logistyki zwrotnej i ułatwić dwustronną komunikację między firmą a klientem.

Jest to szczególnie ważne w okresie po pandemii, kiedy zarówno popyt, jak i wykorzystanie alternatywnych miejsc wysiadania prawie się podwoiły.

Podczas składania zamówienia klienci mogą wybrać oddzielną lokalizację nadania w lokalizacjach concierge Narvar zamiast decydować się na dostawę osobiście. Ten sam proces powtarza się również podczas inicjowania zwrotów.

Podsumowując, oznacza to, że Narvar ponosi odpowiedzialność za znaczną część operacji zwrotu i umożliwia firmom korzystanie z kilku funkcji przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.

2) Zwroty bez pudełka

Kolejną przydatną funkcją oferowaną przez Narvar podczas zwrotu produktów jest możliwość zwrotu bez pudełka. Główną przeszkodą na drodze do sprawnych zwrotów jest zwykle pakowanie w pudełka, pakowanie i etykietowanie. Ten pozornie drobny proces jest tak uciążliwy, że aż 21% klientów jest skłonnych zapłacić nieco więcej, aby w ogóle tego nie robić. Aby rozwiązać ten problem, Narvar nawiązał współpracę z UPS.

Innymi słowy, korzystając z Narvar, klienci mogą po prostu pokazać kod QR w dowolnej lokalizacji sklepu UPS. Sklep UPS zajmie się następnie pakowaniem i wysyłką z powrotem do magazynu. Klienci nie muszą już kupować żadnych pudełek ani drukować żadnych etykiet wysyłkowych. To drastycznie obniża koszty, a także odróżnia firmy od konkurencji, ponieważ zwroty bez pudełek są nadal stosunkowo niszową funkcją.

3) Proaktywne powiadomienia

Ostatnia, ale nie najmniej ważna ze swoich flagowych funkcji, Narvar umożliwia firmom kontaktowanie się z kupującymi podczas procesu po zakupie i budowanie zaufania za pomocą proaktywnych powiadomień. Oznacza to, że Narvar wykorzystuje wiadomości push w formie e-maila, SMS-a, WhatsApp itp., aby powiadamiać klientów o statusie ich zamówienia. Aktualizacje są wysyłane niezwłocznie, aby zapewnić, że użytkownik końcowy jest zawsze na bieżąco informowany. Każdy etap podróży produktu jest dokładnie monitorowany i rejestrowany.

Bardzo istotną statystyką jest to, że 98% klientów chce aktualnych aktualizacji dotyczących ich zamówienia, nawet jeśli są to straszne wiadomości. Dlatego też wszelkie opóźnienia lub wpadki w zamówieniu są również jak najszybciej informowane do klienta, co prowadzi do powtórnych zakupów i nawiązuje osobistą relację z marką.

Narvar zwraca różne funkcje

Oprócz wysoce specyficznych i wyspecjalizowanych usług wymienionych powyżej, Narvar oferuje również szeroki zestaw ogólnych funkcji dotyczących obsługi po zakupie dla swoich użytkowników. Niektóre z nich to:-

• Branded Tracking Page: Narvar umożliwia firmom skonfigurowanie interfejsu witryny zgodnie z ich marką, z pięknymi, przyjemnymi dla oka projektami.
• Śledzenie w czasie rzeczywistym: Narvar ma opcję śledzenia zwrotów produktów i ich podróży z magazynu do domu (lub odwrotnie) w czasie rzeczywistym.
• Aktywna analityka: Algorytm Narvar analizuje statystyki zwrotów produktów i wzorce plam, umożliwiając firmom poprawę jakości i usług.
• Elastyczne zasady zwrotów: Narvar zapewnia firmom funkcję tworzenia indywidualnie dostosowanych zasad i ustaleń dotyczących zwrotów, aby zapewnić satysfakcjonujące zwroty.

Wniosek

Dzisiaj dowiedzieliśmy się, jak ważne są doświadczenia po zakupie i proces zarządzania zwrotami w budowaniu lojalności wobec marki i wielokrotnych zakupów. Dowiedzieliśmy się, że sprawne i sprawne zwroty zwiększają zaufanie między marką a konsumentem. Następnie szczegółowo przyjrzeliśmy się usłudze Narvar Returns i powiązanym z nią produktom. Ponadto czytamy o różnych ogólnych i różnych funkcjach Narvar, które powinna mieć każda dobra platforma logistyki zwrotnej. Spodziewamy się, że masz teraz jaśniejsze pojęcie o powyższych punktach i zrozumiałeś najlepszy sposób na wykorzystanie powyższych informacji z korzyścią dla Twojej firmy.