Narvar: rozwiązanie e-commerce dla firm każdej wielkości

1. Wstęp

Doświadczenie klienta to podstawa, na której skalują się i rozwijają współczesne firmy e-commerce. Mogą jednak pojawić się pewne wyzwania technologiczne związane z zapewnieniem tych istotnych funkcji, które poprawiają wrażenia klientów na platformie e-commerce. Narvar może być rozwiązaniem, którego teraz potrzebujesz.

Narvar to oprogramowanie, które koncentruje się na poprawie doświadczeń klientów na Twojej platformie e-commerce, aby stworzyć lojalną i powracającą bazę klientów. Funkcje oprogramowania pomagają zoptymalizować operacje w łańcuchu dostaw, aby zapewnić klientom płynniejszą, dokładną dostawę i obsługę po zakupie. Oprogramowanie obejmuje również integrację wysyłki z ponad 300 przewoźnikami, co czyni go kompletnym rozwiązaniem.

Oprogramowanie zawiera wiele produktów serwisowych, z których możesz wybierać. Produkty te umożliwiają dostosowanie określonej części platformy do potrzeb klientów. Umożliwi to szybsze skalowanie i rozwój firmy. Gdy zapewniasz klientowi bezproblemową obsługę, istnieje duża szansa, że ​​klienci będą preferować Twoją platformę.

Ponieważ usługi dla oprogramowania są wyjątkowe, oprogramowanie jest nieco drogie w porównaniu z innymi dostępnymi na rynku programami do zarządzania wysyłką i realizacją. Dlatego zanim zdecydujesz, czy Narvar jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej firmy, przyjrzyjmy się bardziej krytycznie i kompleksowo Narvarowi jako rozwiązaniu do zarządzania dostawami.

2) Narvar: wprowadzenie bezproblemowej obsługi klienta

Narvar to rozwiązanie do zarządzania dostawami, które koncentruje się na doświadczeniu klienta po zakupie, aby zapewnić przyjemne i niezapomniane wrażenia. Pozwala to na pośrednią interakcję z klientami podczas i po zakupie, aby stworzyć poczucie zaufania i lojalności wobec marki.

Oprogramowanie umożliwia bezproblemowe włączanie różnych funkcji. Funkcje te zapewniają powracającego i lojalnego klienta, zwiększając Twoje przychody bez zwiększania kosztów pozyskania klienta. Oprogramowanie zmniejsza Twoje zaangażowanie w poprawę obsługi klienta, dostaw i zarządzania wysyłką, aby skupić się na opracowaniu doskonałego produktu.

Chociaż oprogramowanie koncentruje się na obsłudze po zakupie, oprogramowanie zostało zintegrowane z ponad 300 przewoźnikami, aby zapewnić wydajną wysyłkę. Biblioteka nośników oprogramowania pozwala na rozszerzenie zasięgu. Inteligentne oprogramowanie zapewnia również prawie dokładne ETA dla zamówienia klienta, aby wzbudzić zaufanie i zachęcić do zakupu.

Oprogramowanie świadczy swoje usługi w ramach kilku interfejsów API, w tym Narvar Shipping, Narvar Tracking, Narvar Notify, Narvar Returns, Narvar Monitor, Narvar Concierge itp. Pozwala to wybrać część obsługi klienta, którą możesz poprawić zgodnie z potrzebami klienta i budżet.

3) Usługi i funkcje Narvar

Teraz, gdy mamy ogólne pojęcie o tym, co Narvar oferuje jako usługę, przyjrzyjmy się usługom Narvar i funkcjom, które umożliwia.

3.1) Usługi żeglugowe Narvar

Narvar Shipping API umożliwia wysyłkę z ponad 300 przewoźnikami za pomocą jednej integracji. Interfejs API zapewnia dokładne ramy czasowe dostawy, aby dążyć do lepszych konwersji na stronie produktu. Możesz dokładnie podać dokładne szacunki dostaw w różnych usługach dostawy.

Narvar Shipping obejmuje ponad 300 przewoźników w ramach swojej integracji wysyłkowej. Oprogramowanie do zarządzania wysyłką umożliwia integrację z ponad 50 platformami w celu płynniejszego i bardziej wydajnego zarządzania zamówieniami. Inną kluczową cechą interfejsu Narvar Shipping API jest możliwość obsługi hybrydowego modelu dostawy, obejmującego odbiór z krawężnika, odbiór w sklepie i dostawę do domu. Oprogramowanie ułatwia firmom przyjęcie podejścia wielokanałowego.

Narvar nie świadczy jednak żadnych usług zarządzania wysyłką ani usług realizacji. Oprogramowanie skupia się na funkcjach, które poprawiają jakość obsługi klienta, a nie na optymalizacji procesu realizacji zamówień. Jeśli więc szukasz oprogramowania, które usprawni operacje związane z realizacją zamówień, inne alternatywy Narvar są znacznie lepsze.

3.2) Śledzenie Narvaru

Narvar ma dedykowany interfejs API śledzenia, który umożliwia przesyłanie aktualizacji w czasie rzeczywistym na markowej stronie śledzenia. Interfejs API śledzenia Narvar umożliwi przesyłanie klientom aktualizacji śledzenia i zamówień za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i WhatsApp. Doświadczenie markowego śledzenia dostarczane przez oprogramowanie Narvar Shipping Software pozwala zwiększyć przychody poprzez wypychanie rekomendacji wypychania i umożliwianie sprzedaży krzyżowej na markowej stronie śledzenia.

Markowa strona śledząca może wiele zmienić. Strona śledzenia marki Narvar umożliwia zapewnienie klientowi płynnego, kontekstowego śledzenia marki. Interfejs API umożliwi osadzenie funkcji śledzenia marki i innych doświadczeń po zakupie bezpośrednio w witrynie.

3.3) Narvar powraca

Funkcja zwrotów i wymiany jest najbardziej pożądaną funkcją we współczesnym handlu elektronicznym, a klienci preferują platformy, które oferują bezproblemowe zwroty. Sprawny proces zwrotu lub wymiany sprawia, że ​​doświadczenie handlu elektronicznego jest tak bliskie kupowaniu czegoś w sklepie fizycznym. Funkcja zarządzania zwrotami Narvar umożliwia klientom korzystanie z markowych, ale wygodnych zwrotów lub wymiany.

Korzystasz z wielokanałowego podejścia do zwrotów i wymiany w ramach Narvar Return and Exchange API. Dzięki ponad 200 000 miejsc odbioru i odbiorom pod drzwi, klienci otrzymują spersonalizowane, markowe wrażenia powrotne. Doświadczenie markowych zwrotów buduje zaufanie do marki wśród klientów i zachęca powracających klientów.

Wraz z szybszymi i bezproblemowymi zwrotami, Narvar Tracking API wysyła proaktywne powiadomienia o zwrotach, aby zmniejszyć stres w zespole obsługi klienta. Aktywne powiadomienia o zwrotach dla klientów ustanawiają przejrzystą i pełną zaufania relację z klientem oraz zapewniają bezproblemową obsługę po zakupie.

3.4) Integracja Narvar Shopify

Oprogramowanie Narvar można zintegrować z witryną Shopify plus. Pozwala to na udostępnianie niestandardowych i wygodnych funkcji bez włączania wielu interfejsów API. Istniejąca integracja z Shopify umożliwi bezproblemowe udostępnienie tych funkcji w Twojej witrynie bez żadnych problemów technicznych.

Dzięki integracji Narvar Shopify możesz ustawić kwalifikujące się zwroty i parametry wymiany. Integracja umożliwia korzystanie z ugruntowanej sieci łańcucha dostaw Narvar, aby zapewnić maksymalną wygodę swoim klientom. Bezproblemowe wymiany i multimodalny model dostawy oprogramowania Narvar można zintegrować z witryną Shopify plus, aby zapewnić bezproblemową dostawę i obsługę po zakupie.

Narvar może zapewnić wgląd w Twoją działalność biznesową i operacje związane z realizacją, umożliwiając Ci podjęcie decyzji. Te spostrzeżenia mogą mieć kluczowe znaczenie podczas skalowania firmy i optymalizacji procesu realizacji zamówień. Te spostrzeżenia pozwalają również poprawić jakość obsługi klienta, umożliwiając lokalizowanie problemów.

Teraz, gdy mamy już pomysł na to, w jaki sposób Narvar może zwiększyć wartość Twojej firmy, przyjrzyjmy się planom cenowym Narvar, aby lepiej zrozumieć stosunek kosztów do korzyści oprogramowania.

4) Ceny Narwaru

Niestety Narvar nie jest zbyt przejrzysty ze swoją strukturą cenową. Witryna oprogramowania lub aplikacja Shopify nie definiują szczegółowej struktury cenowej. Być może będziesz musiał skontaktować się z ich zespołem sprzedaży i BD, aby uzyskać faktyczną wycenę i wycenę ich usług. Nie jest to zbyt uspokajające, ale oprogramowanie zapewnia unikalny zestaw standardowych funkcji branżowych i możesz poprosić ich o wycenę, aby uzyskać lepszą analizę kosztów do korzyści.

Jednak po przejrzeniu setek recenzji Narvar na różnych platformach i dyskusjach z ekspertami branżowymi i markami stwierdziliśmy, że większość klientów Narvar uważa, że ​​jest to trochę drogie. Chociaż Narvar jest jednym z wiodących programów do zarządzania dostawami na rynku, finansowy aspekt korzystania z tych usług za pośrednictwem Narvar może nie być idealny dla wszystkich.

Jeśli jesteś zdeterminowany, aby poprawić jakość obsługi klienta, inne przystępne cenowo alternatywy Narvar zapewniają te same usługi w bardziej przystępnej i przejrzystej strukturze cenowej.

5) Wady korzystania z Narvar

Chociaż oprogramowanie Narvar może pomóc w budowaniu lojalnej i powracającej bazy klientów, oprogramowanie ma pewne wady i wady. Te wady mogą znacząco wpłynąć na wyniki, które masz nadzieję osiągnąć za pomocą oprogramowania. Dlatego powinieneś rozważyć i przeanalizować te wady, aby zrozumieć, w jaki sposób wpływają one na twoje cele końcowe.

5.1) Brak aktywnego zespołu obsługi klienta

Ponieważ Narvar jest oprogramowaniem do zarządzania dostawami, od czasu do czasu pojawiają się oczekiwania dotyczące wysyłki. Ponieważ zamówienia są wysyłane za pośrednictwem interfejsu API wysyłkowego Narvar, możesz potrzebować ich interwencji w celu uporządkowania opóźnienia wysyłki. Recenzje Narvara pokazują, że w oprogramowaniu brakuje dynamicznego zespołu obsługi klienta. Oprogramowanie nie zapewnia kompleksowego zautomatyzowanego rozwiązania do obsługi awarii i wyjątków związanych z wysyłką.

5.2) Niezdarny interfejs użytkownika

Większość klientów oprogramowania Narvar uznała, że ​​interfejs użytkownika oprogramowania jest nieco niezgrabny. W oprogramowaniu brakuje funkcji ułatwień dostępu i być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu, aby nauczyć się, jak skutecznie z niego korzystać. Brakuje również drobnych komponentów, które mogą znacząco zwiększyć wygodę oprogramowania i zoptymalizować proces realizacji zamówień.

5.3) Wglądy analityczne

Chociaż Narvar zapewnia praktyczny wgląd w operacje wysyłkowe i realizacyjne, głębia i rozdzielczość analizowanych danych nie są tak wspaniałe. Inne alternatywy Narvaru zapewniają lepszy wgląd w dane, a te wglądy mogą mieć znaczący wpływ na Twoje decyzje.

5.4) Aktualizacja treści

Narvar umożliwia dostosowanie treści w Twojej witrynie i brandowanej stronie śledzenia, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Jednak recenzje Narvar pokazują, że aktualizacja tej zawartości nie jest wygodna, ponieważ Narvar nałożył kilka ograniczeń na aktualizację zawartości, aby zapewnić, że funkcja śledzenia zawsze działa.

6) Wniosek

Narvar to idealne oprogramowanie do zarządzania dostawami dla tych, którzy chcą skupić się na obsłudze po zakupie i dostawie swoich platform. Dzięki usługom zarządzania wysyłką i dostawami Narvar możesz zapewnić płynne, spersonalizowane śledzenie marki bez przechodzenia przez żmudną integrację techniczną z wieloma interfejsami API.

Zamiast tego możesz po prostu zintegrować się z interfejsem Narvar API. Chociaż integracja może być nieco skomplikowana, po połączeniu Narvar umożliwia włączenie funkcji, które mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż. Dzięki dokładnym przewidywaniom dat dostawy i rekomendacjom produktów na stronie śledzenia marki Narvar pozwala również poprawić współczynniki konwersji.

Interfejs API powiadomień Narvar umożliwia powiadamianie klientów o ich zamówieniach i aktualizacje zwrotów w wielu kanałach, aby nawiązać lepszą komunikację między marką a konsumentami. Interfejs API wysyłkowy został zintegrowany z ponad 300 przewoźnikami i ponad 50 platformami, dzięki czemu możesz zwiększyć swój zasięg i obiecać bezproblemową dostawę, której oczekują Twoi klienci.

Oprócz skupienia się na obsłudze klienta na platformie, Narvar pozwala na skorzystanie z istniejącej sieci punktów odbioru i witryn sklepowych w celu przyjęcia wielokanałowego podejścia do realizacji i zwrotu. Oprogramowanie umożliwi Ci wykorzystanie ponad 200 000 punktów odbioru w celu uzyskania bardziej przystępnych i wygodnych zwrotów. Oprogramowanie zapewnia praktyczne spostrzeżenia oparte na zebranych danych, dzięki czemu możesz podejmować decyzje biznesowe oparte na danych.

Brak obsługi klienta jest istotną wadą oprogramowania, ponieważ może utrudnić cały proces realizacji i pozostawić wadliwe funkcje w przypadku problemów technicznych. Jednak przeglądy Narvar pokazują, że wgląd zapewniany przez oprogramowanie może być lepszy, a głębia analizowanych danych może zostać zwiększona. Podczas gdy różni inni konkurenci Narvar zapewniają lepsze zarządzanie opóźnieniami wysyłek i zautomatyzowane rozwiązania do ich obsługi, Narvar wydaje się być lepszy w zapewnianiu obsługi po zakupie.

Po dokładnym zbadaniu nie mogliśmy znaleźć żadnych informacji na temat planów cenowych Narvar. Jednak opinie klientów o Narvar pokazują, że oprogramowanie może nie być opłacalne finansowo dla wszystkich, zwłaszcza dla startupów.

Dlatego, jeśli szukasz partnera w zakresie logistyki i realizacji, możesz znaleźć inne alternatywy Narvar odpowiednie dla Twoich potrzeb. Oprogramowanie może pomóc Ci w obsłudze po zakupie na Twojej platformie, ale być może będziesz musiał zapłacić wysoką cenę. Być może będziesz musiał dowiedzieć się, czego szukają Twoi klienci, aby podjąć lepszą decyzję. Jeśli nie sądziłeś, że Narvar będzie dla Ciebie odpowiedni, ClickPost jest jedną z najlepszych alternatyw dla Narvar.