Co to jest neuromarketing? Jak Twój mózg reaguje na branding

Oczywiście.

Ale sentyment nadal jest aktualny.

Im więcej neurobiolodzy dowiadują się o mózgu, im więcej psychologowie społeczni rozumieją zachowania konsumentów i im lepiej marketerzy mogą zastosować te spostrzeżenia do budowania marki i budowania zaufania klientów, tym bliższy jest czas uświadomienia sobie siły neuromarketingu.

Co to jest neuromarketing?

Skuteczny branding opiera się na więzi emocjonalnej

W miarę transformacji gospodarki doświadczeń sukces marki w coraz większym stopniu definiowany jest poprzez angażowanie wartości klientów i budowanie więzi emocjonalnej. Spostrzeżenia neuromarketingowe będą coraz bardziej cenne dla ponad 80% firm, które planują konkurować głównie lub wyłącznie w oparciu o doświadczenie klienta.

Połącz te ambicje z trudną rzeczywistością związaną z luką w doświadczeniach, gdzie 86% firm uważa, że ​​zapewnia klientom doskonałe doświadczenia, podczas gdy tylko 8% klientów ma to samo zdanie, a wyzwanie staje się szansą.

Uzyskanie realistycznego zrozumienia percepcji i zachowań klientów będzie motorem innowacji odpowiedzialnych za wypełnienie luki w doświadczeniu. Łatwo zrozumieć, dlaczego według prognoz rynek i popyt na technologie neuromarketingowe będą stale rosnąć do roku 2023 i później.

Co by było, gdybyś mógł zobaczyć neuronowy pokaz świetlny, gdy klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką? Co by było, gdybyś mógł dokładnie zobaczyć, jak konsumenci reagują na Twoje kampanie marketingowe, zespoły sprzedaży i przedstawicieli obsługi klienta – lub jakikolwiek aspekt Twojej firmy? Jakie obszary ich mózgu rozjaśniają się, gdy rozmawiają z innymi o Twojej firmie?

Neuromarketing wykorzystuje spostrzeżenia z:

1. Neuronauka
2. Ekonomia behawioralna
3. Psychologia społeczna

Te spostrzeżenia są wykorzystywane do pomiaru i poprawy skuteczności różnych aspektów marketingu, w tym:

• Projekt produktu
• Marka
• Praktyki marketingowe

Głębsze zrozumienie i empatia wobec klientów umożliwi dokładniejsze przewidywanie ich zachowań i zapewnianie klientom możliwie najlepszych doświadczeń.

Neuromarketing to coś więcej niż tworzenie chwytliwych reklam i przekonujących wskazówek. Wiedzę zdobytą na temat ludzkich zachowań można zastosować w całej organizacji, począwszy od osiągnięcia spójności kadry kierowniczej, poprzez lepszą komunikację i współpracę między funkcjami, aż po poprawę doświadczenia pracowników i klientów.

Psychologia, neurologia i marketing wchodzą do baru…

Tylko że to nie jest żart. Jeśli w Twojej głowie pojawiły się odmiany tej początkowej linijki, oznacza to, że po prostu doświadczyłeś pracy części mózgu Systemu 1, przeglądającej archiwum powiązanych wrażeń, pomysłów, wspomnień i emocji, wszystkie oznaczone i połączone w obszarach Twojej sieci neuronowej .

W latach siedemdziesiątych Kahneman i Tversky badali, w jaki sposób ludzie faktycznie podejmują decyzje. Ilustrują funkcjonowanie i zachowanie naszego mózgu jako System 1 i System 2.

System 1 jest na tyle potężny, że pomógł ludziom przetrwać przez tysiąclecia i nadal jest z nami – odbiera i sortuje dane sensoryczne, dekoduje i decyduje, czym warto się ekscytować, a co nie. Większość z tego dzieje się na poziomie przedświadomym, zanim dotrze do naszego świadomego umysłu jako uczucie, emocja.

Dlaczego? Ponieważ naszym podejmowaniem decyzji i działań kierujemy się wszystkimi odczuciami Systemu 1. Nie jest to nowe odkrycie, zwłaszcza dla marketerów i wszystkich innych osób zainteresowanych ludzką naturą.

System 1 jest emocjonalny, instynktowny, intuicyjny, skojarzeniowy i przystosował się do podejmowania szybkich decyzji wytrenowanych na podstawie nawyku za pomocą heurystyki lub skrótów myślowych, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze oraz zaoszczędzić czas i energię.

System 2 jest racjonalny, powolny, rozważny i często leniwy; miło jest pozwolić Systemowi 1 wykonać większość pracy. System 1 to inteligentny system uliczny, a System 2 to inteligentny książkowy.

Tradycyjne modele konsumenckie zakładały całkowicie racjonalnego klienta, którego należy przekonać poprzez dokładne rozważenie całego zestawu zimnych, twardych faktów i niezawodną logikę praktyczną.

W rzeczywistości ludzie podejmują decyzje w oparciu o emocje i uczucia na poziomie nieświadomym, co oznacza, że ​​często nie jesteśmy w stanie określić, dlaczego dokonujemy takich wyborów.

System 1 przetwarza dane zmysłowe, organizuje wrażenia i nadaje znaczenie poprzez skojarzenia. Jednak brak świadomego rozumowania czyni go podatnym na manipulacyjne i potencjalnie wprowadzające w błąd skutki torowania, sygnałów środowiskowych i słabości uprzedzeń prowadzących do pochopnych wniosków i decyzji.

Luka ta jest znana marketerom i psychologom od dawna. Zastanawiam się, która część mózgu rozświetla się wyrzutami sumienia kupującego po nocnych szaleństwach zakupów pod wpływem impulsu. (Pytam o przyjaciela).

Tak, ale jak działa neuromarketing? Czy to działa?

Niektóre metody neuromarketingu czerpią z aktualnych badań doświadczeń użytkowników i technologii pomiarów biometrycznych wykorzystywanych do gromadzenia danych poprzez:

• Śledzenie oczu
• Monitorowanie wyrazu twarzy
• Aktywność elektrodermalna
• Czas odpowiedzi
• Oddychanie i tętno w celu badania reakcji fizjologicznych na bodźce

Wkład technologii neuronaukowych, takich jak elektroencefalografia (EEG), funkcjonalne obrazowanie rezonansu magnetycznego (fMRI) i magnetoencefalografia (MEG), które monitorują reakcje neuronowe, może ujawnić reakcje uczestników, które mogą pozostać nieświadome.

Zrozumienie pozytywnych i negatywnych reakcji na bodźce zmysłowe, takie jak kolory, dźwięki i inne cechy, może pomóc marketerom i projektantom produktów dostosować projekt i przekaz, aby skuteczniej oddziaływać na klientów.

Technologie te nie są aż tak nowe. Ich potencjał w zakresie głębokiej wiedzy o klientach nie jest nowym pomysłem. O neuromarketingu dyskutuje się w zasadzie od kilkudziesięciu lat, a badania nad nim trwają od połowy XXI wieku.

Wykorzystując urządzenia EEG i fMRI do pomiaru odpowiedzi neuronalnej, badacze przetestowali wpływ brandingu dużych marek, takich jak Coca-Cola, Pepsi, Apple i kilka innych.

Frito-Lay chciała zwiększyć swój udział w rynku wśród kobiet. Badania z wykorzystaniem fMRI wykazały, że błyszczące opakowanie stymulowało obszar mózgu wywołujący poczucie winy i wstydu. Ta obserwacja doprowadziła do przeprojektowania opakowań w celu zmiany torebek z błyszczącym na matowe, co zwiększyło sprzedaż.

Powrót po raz pierwszy: portret neuromarketingu jako młodej dyscypliny

Neuromarketing nie jest jeszcze w pełni dojrzały, ale w ciągu zaledwie kilku lat przeszedł długą drogę. Kolejne pięć do dziesięciu lat może zrobić różnicę. Zaporowe koszty spadną wraz z rozwojem technologii i konkurencją firm. Wyniki i przydatne spostrzeżenia staną się bardziej wiarygodne, wartościowe i osiągalne.

Niektórzy odrzucają neuromarketing jako bezużyteczny, ponieważ postrzegają go jedynie jako potwierdzenie tego, co wiedzą już tradycyjne badania marketingowe. Spisanie tego na straty może być sprawiedliwe, jeśli dziedzina ma być w pełni dojrzała, ale neuromarketing dopiero teraz zaczyna działać.

Neuronauka oraz technologie dostępne dla neuronauki i marketingu stale się rozwijają.

To sprawia, że ​​potwierdzenie istniejącej wiedzy przypomina potwierdzenie potencjału bardziej rozwiniętego i dojrzałego neuromarketingu.

Produktywnym wykorzystaniem tego czasu byłoby ustalenie nieuniknionych kwestii etycznych i regulacyjnych, w tym prywatności i bezpieczeństwa danych, zwłaszcza w kontekście RODO i trwających skandali związanych z naruszeniem danych, tak świeżych w naszej cyfrowej pamięci kulturowej.

Potencjał neuromarketingu w zakresie dalszych innowacji w zakresie cyfrowej transformacji biznesu i podnoszenia poziomu inteligentnego przedsiębiorstwa jest ogromny. Dzięki wykładniczo głębszemu zrozumieniu potrzeb, pragnień, pragnień, intencji i zachowań klientów zintegrowanych z i tak już solidnymi profilami klientów, trudno przecenić przewagę konkurencyjną, jaką zapewnia ten nowy wymiar wiedzy o klientach.

Tworzenie wyjątkowych doświadczeń emocjonalnych, zindywidualizowanych na niespotykaną dotąd skalę, w odpowiedni i etycznie przejrzysty sposób, który zadowoli Twoich klientów, a jednocześnie zrozumie, szanuje i będzie zgodny z ich wartościami i oczekiwaniami – oto potencjał neuromarketingu, który może zapoczątkować nową generację CX w miarę ewolucji wartości i ekonomii emocji.

Uzupełnienie luki w doświadczeniu to dopiero początek.