Niszowe sklepy: podnieś swoją strategię marketingową eCommerce

Podczas gdy większość firm trzyma się cateringu dla mas, wyspecjalizowane firmy niszczą rynek, sprzedając unikalne produkty i usługi docelowym konsumentom.

Aby konkurować z masowymi detalistami, sklepy niszowe muszą budować swoją obecność w określonych społecznościach.

Na przykład sklep internetowy Beardbrand sprzedaje tylko produkty do pielęgnacji brody, od naturalnego olejku do brody po wosk do wąsów. Dla ich biznesu konieczne było zbudowanie silnych relacji w ich społeczności.

Dlatego ważne jest stworzenie solidnej strategii marketingowej eCommerce zbudowanej dla sklepów niszowych.

Oto 5 sposobów, w jakie Twój niszowy sklep może ulepszyć swoją strategię marketingową eCommerce:

Odpowiadaj na pytania na stronach branżowych

Pierwszym krokiem w tworzeniu strategii marketingowej dla Twojej niszowej marki jest budowanie relacji z klientami.

Jednym ze sprawdzonych sposobów, aby to zrobić, jest udzielenie odpowiedzi na istotne pytania branżowe.

Zbadaj 5-10 forów branżowych i zacznij rozdawać darmową wiedzę. Jeśli pasuje do Twojego rynku, spróbuj oferować rozwiązania w Quora i Yahoo! Odpowiedzi.

Ludzie potrzebują pomocnej porady. Unikaj więc niejasnych odpowiedzi; nie wywołają rozmów ani nie zachęcą ludzi do lepszego poznania Twojej firmy.

Oto przykład z ClosingCall.io, forum społeczności dla sprzedawców. Caroline Krolicka, menedżer ds. marketingu treści Growbots, udziela szczegółowej odpowiedzi komentującemu.

Gdy zaproponujesz praktyczne sugestie, klienci przyjdą do Ciebie jako zaufane źródło informacji.

Twój zespół może również utworzyć bieżącą listę często zadawanych pytań dla Twoich klientów. Upewnij się tylko, że jest często aktualizowany i łatwo dostępny.

„Odpowiadanie na pytania w miejscach publicznych zmusza cię do (naprawdę) myślenia”. – Alex Turnbull, dyrektor generalny i założyciel Groove

Zmusza Twój zespół do reprezentowania marki z wartościowego miejsca, zamiast ciągłego sprzedawania.

Wynik?

Twoi klienci otrzymują niesamowite odpowiedzi, a Twoja firma zyskuje zastrzyk świadomości marki.

Otrzymuj opinie klientów wcześnie i często

Każda strategia marketingowa eCommerce musi traktować priorytetowo opinie klientów.

Opinie klientów dodają sens Twojej marce. Aby służyć swoim klientom we właściwy sposób, słuchaj ich.

Ich uczciwe opinie pomogą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe. Pozwól im wyrazić, jak niesamowita jest Twoja usługa dostawy i jak okropny jest proces realizacji transakcji.

Dwa świetne źródła opinii to recenzje klientów i media społecznościowe.

Przeszukuj treści generowane przez użytkowników i posłuchaj społeczności.

Najlepsza konstruktywna krytyka pochodzi od niezadowolonych klientów. Nie są w 100% na twoją korzyść i dadzą ci prawdę.

Informacje zwrotne od konsumentów pomagają zwiększyć zadowolenie klientów i zmniejszyć churn. Buduje relacje godne zaufania, jednocześnie pokazując chęć doskonalenia Twojej marki.

Dlatego utrzymuj otwarte linie komunikacyjne. Daj swoim klientom przestrzeń do bycia ekspertami.

„Zawsze spraw, aby użytkownicy czuli się komfortowo z tym, co chcą powiedzieć”. – Des Traynor, współzałożyciel Intercomu

Jeśli chcesz dożywotnich dochodów, rozwijaj relacje na całe życie dzięki informacjom zwrotnym od klientów.

Spersonalizuj zakupy

Handel elektroniczny oferuje firmom możliwość uczynienia zakupów wyjątkowymi. Konsumenci chcą czuć się wyjątkowo. Zaoferuj więc jedyne w swoim rodzaju doświadczenia.

Badanie przeprowadzone przez AgilOne wykazało, że ponad 70% konsumentów oczekuje spersonalizowanych doświadczeń z markami, z którymi wchodzą w interakcje. Ponadto konsumenci chcą, abyś pamiętał ich wcześniejsze zakupy i oczekują, że wiesz, od jak dawna są klientami.

Wykorzystaj dane klientów, aby poznać ich indywidualne preferencje. Posegmentuj klientów na podstawie konkretnych usług. Następnie dostosuj się do ich potrzeb, generując ukierunkowany wybór produktów i doświadczenie zakupowe.

Sklepy niszowe powinny również budować strategię marketingową, która wykorzystuje ich ekskluzywność. Oferuj promocje, aby zachęcić konsumentów do dołączenia do specjalnych programów dla VIP-ów. Wszystko, od pierwszych zakupów na usługi po jednodniowe rabaty, utrzyma zaangażowanie konsumentów.

Wysyłaj próbki do niszowych blogerów

Wraz z boomem mediów społecznościowych, w centrum uwagi znajdują się wpływowi blogerzy, dziennikarze i vlogerzy. Posiadają liczne grono zwolenników i lojalnych fanów, którzy cenią ich opinie.

Przeprowadź badania i zidentyfikuj niszowych blogerów, którzy angażują się w twoją docelową grupę odbiorców.

Następnie daj im znać, jak bardzo doceniasz ich pracę. Wyślij im mały upominek, na przykład torbę z darmowymi próbkami Twoich produktów.

W razie potrzeby poproś o recenzję produktu lub wzmiankę na Twitterze.

Przy tej strategii marketingowej bądź bardzo selektywny. Wydatki na produkty i wysyłkę szybko się sumują.

I zrozum, że wysyłanie próbek nie jest szybką poprawką marketingową. Nie każdy bloger, którego polecasz, przyniesie 20 nowych klientów.

Kluczem do sukcesu jest zwiększenie świadomości klientów o Twojej marce. Oprócz zwiększenia ruchu na stronie, podniesiesz swój status w oczach potencjalnych konsumentów.

Stwórz kulturę stylu życia wokół swojej marki

Połącz swoją markę ze stylem życia. Konsumenci chcą wiedzieć, że rozumiesz ich – od ich porażek po sukcesy.

Okazuj głębokie współczucie dla ich potrzeb i szanuj ich życiowe doświadczenia. Innymi słowy, reprezentuj to, kim są.

Odwołaj się do osobowości grupy docelowej.

Na przykład, czy obsługujesz prawników znających się na technologii? Jeśli tak, stwórz treści, które odzwierciedlają konkretny styl życia kupującego. Z jakimi wyjątkowymi wyzwaniami się borykają? Jak się bawią?

Może to oznaczać opracowanie kompleksowego przewodnika, samouczków wideo, a nawet kampanii na Instagramie. Szczegóły będą zależeć od Twojej niszy rynkowej.

Te zasoby podniosą Twoją firmę jako eksperta marki. A wraz z większą wiedzą rośnie lojalność konsumentów.

Weź lekcję od Nike. Rozpoczęła swoją podróż jako marka sportowa. Teraz firma sprzedaje ubrania, buty i inne akcesoria osobom, które nawet nie uprawiają sportu.

Naucz się identyfikować ze swoim konsumentem. Następnie sprzedaj swoją markę jako rozwiązanie ich potrzeb związanych ze stylem życia.

Wniosek: ukierunkowaj swój marketing

Sklepy niszowe zapewniają klientom możliwość znalezienia najlepszych zindywidualizowanych produktów i usług.

Aby pozyskać i utrzymać tych klientów, firmy muszą stworzyć podobną strategię marketingową eCommerce.

Od słuchania opinii klientów po tworzenie marki lifestylowej, sklepy niszowe mogą zmienić sposób budowania społeczności internetowych.