Dziewięć sposobów Sure Fire, aby uzyskać więcej recenzji Google

Szokujące 91% konsumentów w wieku od 18 do 34 lat ufa recenzjom internetowym w taki sam sposób, w jaki ufa osobistym rekomendacjom. Na podstawie tych statystyk jasno widać, że brak recenzji lub słabe recenzje mogą mieć negatywny wpływ na Twoją firmę. Stracisz kilku potencjalnych klientów.

Dzięki większej liczbie recenzji Google Twoja witryna będzie wyróżniać się na tle konkurencji. Oprócz pomocy w zdobyciu popularności, recenzje Google będą informować potencjalnych klientów o Twoich produktach. Z biegiem czasu z pewnością zdobędziesz zaufanie i pewność swoich klientów.

Sztuka polega na tym, aby ludzie zostawili recenzję w pierwszej kolejności. Jeśli masz problemy z nakłonieniem klientów do pozostawienia Ci recenzji, zapoznaj się z tymi dziewięcioma wskazówkami, które pomogą Ci wprawić się w ruch.

1. Użyj swojego profilu Google Moja Firma

Aby móc z niego korzystać, musisz uzupełnić swój profil w Google Moja Firma. Aby móc edytować profil, musisz go najpierw zgłosić. Profil Google Moja Firma jest bezpłatny i możesz kontrolować informacje o sklepie pojawiające się w wynikach wyszukiwania Google.

Po zgłoszeniu roszczenia do profilu będzie można zaktualizować niektóre informacje, takie jak link do Twojej witryny, godziny pracy i adres. Proces dalej umożliwia przesyłanie odpowiednich zdjęć swoich ofert. Uzupełnienie informacji o profilu informuje użytkowników, że Twój profil jest oficjalny, co skłania ich do wystawiania recenzji.

Wypełniając profil Google Moja Firma, podaj poprawne informacje o swojej firmie. Klientom łatwiej będzie Cię znaleźć. Co ważniejsze, zgłoszenie roszczenia do swojego profilu umożliwi Ci terminowe odpowiadanie na opinie klientów.

Oprócz uzyskiwania i odpowiadania na opinie, opinie w Google Moja Firma zapewnią Ci znaczący wgląd w odbiorców. Dowiesz się również więcej o wydajności wyszukiwania lokalnego, co pozwoli Ci zwiększyć skuteczność Twojej obecności w Internecie. Widząc częste zapytania klientów, możesz ulepszyć swoją usługę, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji Google.

2. Kontynuacja za pomocą przypomnień e-mail

Twoi klienci nie wystawią recenzji natychmiast po złożeniu zamówienia w Twojej witrynie lub po zakończeniu transakcji w sklepie. Jeśli już, mogą nigdy nie pamiętać o napisaniu recenzji, nawet po uzyskaniu wyjątkowych doświadczeń z Twoją marką. Podczas gdy niektórzy dokonają przeglądu produktu po użyciu, inni mogą potrzebować przypomnienia.

Jeśli Twoja lista e-mailowa już się powiększyła, możesz wysyłać ogólne przypomnienia do swoich klientów. Możesz dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach z Twoim produktem. Gdy klient potwierdzi swoje zadowolenie, poproś o recenzję.

Musisz spersonalizować swój e-mail, aby klienci rezonowali z wiadomością. Podziękuj klientowi za wybór Twojej marki i powiedz, dlaczego jego opinia jest kluczowa. W treści wiadomości e-mail umieść link, za pomocą którego odwiedzający mogą pozostawić recenzję Google.

Domyślny podpis e-mail może zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji. Wszystkie wysyłane przez Ciebie wiadomości e-mail powinny mieć podpis, taki jak „zostaw nam recenzję, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci lepiej służyć”. Za każdym razem, gdy Twoi klienci otrzymają wiadomość, zostaną poproszeni o kliknięcie linku w celu napisania recenzji.

3. Zapytaj klientów o opinie Google

Jeśli nie należysz do 40% firm, które zachęcają swoich zadowolonych klientów do publikowania recenzji online, robisz sobie krzywdę. Najlepszym sposobem na zwiększenie liczby opinii w Google jest zapytanie. Twoi lojalni klienci powinni być bardziej niż szczęśliwi, mogąc napisać recenzję Google.

Wykorzystaj każdy punkt kontaktu, aby poprosić klienta o opinie. Niezależnie od tego, czy prowadzisz handel elektroniczny, czy prowadzisz sklep fizyczny, możesz zapytać na wiele sposobów.

Jeśli masz sklep fizyczny, Twoi asystenci obsługi klienta mogą poprosić o recenzje, gdy klienci się wymeldują. Możesz również udostępnić karty informujące klientów, gdzie mogą zostawić swoją opinię. Podaj więcej szczegółów na temat recenzji, aby klienci zrozumieli, dlaczego są one dla Ciebie niezbędne.

W przypadku firmy internetowej możesz poprosić o recenzje na stronie. Wyskakujące okienko przed wymeldowaniem klienta może ułatwić klientom sprawdzenie Twojej firmy. Upewnij się jednak, że wyskakujące okienko nie rozprasza odwiedzających podczas poruszania się po witrynie.

Czy masz obecność w mediach społecznościowych? Jeśli wiesz, jak generować sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, zdobywanie recenzji będzie bułką z masłem. Poproś swoich obserwujących o pozostawienie recenzji w witrynach i Google, abyś mógł wiedzieć, jak lepiej im służyć.

4. Edukuj klientów, jak pisać recenzje Google

Nic dziwnego, że klienci, którzy nie są zaznajomieni z Google, piszą recenzje. Biorąc pod uwagę, że klienci nie odniosą żadnych korzyści z przeglądu Twojej firmy, nie powinno ich to kosztować bólu głowy. Uprość proces tak bardzo, jak to możliwe, aby zachęcić klientów do wystawiania recenzji.

Możesz założyć, że wszyscy Twoi klienci nie wchodzili wcześniej w interakcję z opiniami Google. W związku z tym będziesz musiał rozbić proces, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Możesz wysłać zrzuty ekranu pokazujące, jak przejść przez proces.

Oto prosty proces, który możesz wysłać swoim klientom.

1. Na swoim koncie Google wyszukaj nazwę firmy.
2. Zobaczysz przycisk „Napisz recenzję”, który należy kliknąć, aby napisać recenzję.
3. Następnie możesz ocenić firmę od 1 do 5, gdzie wyższa liczba oznacza pozytywne doświadczenie.
4. Skomentuj lub prześlij zdjęcia, jeśli zajdzie taka potrzeba.
5. Kliknij Prześlij.

Umieść w swojej witrynie post lub stronę, która pomoże klientom w pozostawieniu opinii w Google. Idealny może być również wydruk z instrukcjami dla Twojego sklepu stacjonarnego. Zdziwiłbyś się, wiedząc, ilu klientów chciałoby ocenić Twoją firmę, ale nie wie, jak to zrobić.

5. Odpowiedz na recenzje

Około 89% konsumentów sprawdza recenzje, aby dowiedzieć się, jak zareagowały firmy. Brak odpowiedzi lub niegrzeczne odpowiedzi są szkodliwe dla Twojej firmy online. Twoje odpowiedzi na recenzje to jeden ze sposobów, w jaki możesz zachęcić innych klientów do wystawiania recenzji.

Znaczna liczba klientów oczekuje, że odpowiesz na recenzje biznesowe w mniej niż tydzień. Jeśli nie potwierdzasz istniejących recenzji, nie oczekuj kolejnych ocen. Klienci poczują, że ich opinie mają znaczenie i są doceniani, gdy odpowiesz.

Odpowiedź na recenzję zajmie Ci kilka sekund, ale efekt Twojej odpowiedzi będzie długoterminowy. Odpowiadanie na recenzje tworzy rozmowę, która prawdopodobnie przyciągnie inne osoby. Kiedy już to robisz, możesz poruszyć temat innych ofert, które Twoi klienci mogą wypróbować.

Nie zawsze będziesz mieć pozytywne recenzje. Jak więc odpowiadać na negatywne recenzje bez ryzyka utraty klientów? Zamiast kłócić się z klientami, traktuj negatywne recenzje jako okazję do nauki.

Za wszelką cenę postaraj się rozwiązać problem. Możesz poprosić recenzenta o dłuższą rozmowę o swoich doświadczeniach io tym, jak możesz je ulepszyć. Oprzyj się pokusie usuwania negatywnych recenzji; internet nigdy nie zapomina.

6. Wzmocnij swoich pracowników

Zbieranie pozytywnych recenzji Google nie może być pracą jednoosobową. Jeśli masz zespół, może być konieczne upoważnienie pracowników do prowadzenia recenzji. Twoi pracownicy są częścią marki i powinni dążyć do jej poprawy.

Podczas edukowania pracowników w zakresie zasobów i narzędzi marketingu cyfrowego, których należy używać, nie zapomnij podać informacji o opiniach Google. Istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi pracownicy będą częściej kontaktować się z klientami niż Ty.

Podczas szkolenia pracowników w zakresie obsługi klienta poinstruuj ich, jak prosić o opinie biznesowe Google. Powinni wiedzieć, jak się do tego zabrać, gdy klient odwiedzi firmę. Chodzi o to, aby Twój zespół był uzbrojony we właściwe podejście, ton i słowa.

Zaangażowanie pracowników w ten proces zwiększy tempo weryfikacji. Łatwiej też będzie Ci zaadoptować inne powiązane technologie. Twoi pracownicy odgrywają kluczową rolę w promowaniu obsługi klienta i pomogłyby zaangażować ich w uzyskiwanie recenzji.

7. Unikaj fałszywych recenzji

Budowanie reputacji online może być jedną straszną podróżą. W pewnym momencie możesz ulec pokusie szybkiego rozwiązania. Niektóre firmy kupują recenzje Google, aby przyciągnąć klientów.

W obecnej formie są to witryny, które sprzedają pozytywne recenzje Google. Te opinie są publikowane pod losowym użytkownikiem lub nazwiskiem Google, często nie jest to prawdziwa osoba lub klient. Niektóre firmy oferują recenzje napisane przez rzeczywistych ludzi, którzy zazwyczaj mają umowy na wystawianie fałszywych recenzji.

Pomysł, który na pierwszy rzut oka może wydawać się nieszkodliwy, jest nie tylko nieetyczny, ale i tykająca bomba zegarowa. Google jest jasne, że opinie powinny odzwierciedlać doświadczenia konsumentów z marką, a jeśli naruszysz tę zasadę, usuną Twoją wizytówkę.

Co gorsza, można wskazać fałszywe recenzje, które mogą zniechęcić klientów. Wolisz mieć niewiele recenzji i stopniowo się rozwijać, a nie fałszować. Konsekwencje będą gorsze niż brak recenzji.

Jeśli współpracujesz z niezawodną agencją marketingu cyfrowego, będziesz wiedział, jak podejść do marketingu online. Recenzje będą prawie automatyczne i nie będziesz musiał ich podrabiać. Pamiętaj, że proces ten zajmuje trochę czasu, ale na efekty warto poczekać.

8. Czy Twoi klienci są zadowoleni?

Absurdem byłoby oczekiwać pozytywnych recenzji Google od niezadowolonych klientów. Musisz mieć pewność, że Twoja obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. Dzięki wyjątkowej obsłudze nie będziesz się męczyć, aby uzyskać pozytywne recenzje.

Dążenie do niezrównanej satysfakcji klienta jest prawdopodobnie jednym z najskuteczniejszych i najłatwiejszych sposobów na uzyskanie pięciogwiazdkowych ocen, których szukałeś. Kiedy klienci przeżywają moment „wow” związany z Twoją marką, pozytywne recenzje Google będą napływać przez cały rok. Nie będziesz musiał im nawet przypominać.

Jeśli Twoi klienci okażą niezadowolenie, skontaktuj się z nami. Chcesz recenzje, ale nie negatywne. Możesz spróbować rozwiązać wszelkie zgłoszone obawy, aby zmienić postrzeganie Twojej firmy przez klientów.

Uszczęśliwianie i zadowolenie klientów to nie nauka o rakietach. Dzięki najwyższej jakości obsłudze klienta i wysokiej jakości produktom będziesz ulubieńcem. Angażuj swoich klientów, aby wiedzieć, co możesz zrobić, aby ich zakupy były bardziej niezapomniane.

Traktuj wszelkie negatywne wskazówki jako doświadczenie edukacyjne. Im więcej informacji zwrotnych otrzymasz, tym większe szanse na naprawienie nieprzyjemnych sytuacji. Z czasem Twoje opinie w Google będą napływać.

9. Użyj narzędzi Google Review

Niektórzy przedsiębiorcy uważają, że właściciele firm powinni pracować co najmniej 14 godzin dziennie, jeśli chcą zostać milionerami. Jak to prawda, dopiero się okaże, ale oczywiste jest, że właściciele firm mają napięte harmonogramy każdego dnia, tydzień po tygodniu.

W rzeczywistości nie byłoby zaskoczeniem, gdyby początkujący przedsiębiorca zapomniał o recenzjach. Biorąc pod uwagę znaczenie opinii Google, warto zadbać o ich rozwój, niezależnie od napiętego harmonogramu. Na szczęście kilka narzędzi Google do sprawdzania może ułatwić Ci pracę.

Google Review Box Generator to jedno z narzędzi, za pomocą których możesz wysyłać linki do swoich klientów. Za pomocą tego narzędzia możesz wysyłać długie lub krótkie adresy URL w zależności od tego, jak chcesz, aby ludzie znaleźli Twój profil. Generator linków recenzji Google Whitespark to kolejne narzędzie, które pozwala firmom korzystać z krótkiego adresu URL.

Istnieje szereg innych narzędzi, które pomogą Ci również zarządzać recenzjami. Wraz z postępem technologicznym poruszanie się po recenzjach nie będzie skomplikowane. Twoi klienci będą mieli łatwy czas na wystawianie recenzji.

Recenzje Google mają kluczowe znaczenie dla marketingu cyfrowego

Ludzie korzystają z internetu, aby znaleźć lokalne firmy. Często konsumenci są pewni, że recenzje online są przejrzyste. Im więcej masz opinii Google, tym więcej klientów będzie postrzegać Twoją firmę jako renomowaną.

Niemniej jednak uzyskanie recenzji biznesowych nie odbywa się bez wysiłku. Musisz opracować strategię zdobywania recenzji. Proste kroki, takie jak wysyłanie przypomnień e-mail i uproszczenie procesu, mogą zwiększyć liczbę recenzji.

Ponadto zawsze bądź etyczny. Fałszywe recenzje lub usuwanie negatywnych opinii będą miały negatywny wpływ na Twoją firmę. Dzięki odpowiednim krokom zawsze możesz zaufać procesowi.

Chcesz usprawnić swój marketing cyfrowy? Sprawdź naszą witrynę, aby uzyskać bezpłatną recenzję marketingu cyfrowego.