Dziewięć sposobów codziennego przetwarzania języka naturalnego i dlaczego ma to znaczenie

Przetwarzanie języka naturalnego to sposób, w jaki maszyny i technologia komunikują się z ludźmi. Stało się to powszechne w naszym codziennym życiu, a także jest przydatne do zwiększania wydajności, zwłaszcza w biznesie.

Szukasz szybszych sposobów dbania o swoich klientów? Bardziej niezawodne sposoby analizy danych? Czy potrzebujesz codziennie poprawiać produktywność?

Jeśli tak, prawdopodobnie Twoja firma może skorzystać na przetwarzaniu języka naturalnego. Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co oznacza przetwarzanie języka naturalnego i jakie są najważniejsze sposoby, w jakie używamy go w naszym życiu.

Czym dokładnie jest przetwarzanie języka naturalnego?

Przetwarzanie języka naturalnego, znane jako NLP, to termin opisujący sposób, w jaki maszyny (takie jak komputery i smartfony) współdziałają z ludzkim językiem.

NLP umożliwia komputerom nie tylko rozumienie naszego języka, ale także interakcję z nami za pomocą głosu i tekstu. Jest ściśle powiązany z informatyką, językoznawstwem i sztuczną inteligencją, ponieważ wszystkie te dyscypliny są potrzebne, aby ożywić NLP.

Ponieważ ludzie są w stanie wychwycić kontekst w języku i odpowiednio reagować na to, co powiedziała druga osoba, maszyny mogą teraz robić to samo. Daje to ogromne korzyści dla komunikacji zarówno w firmach, jak i w osobistym korzystaniu z technologii.

Właściwie istnieje od lat pięćdziesiątych, kiedy maszyny po raz pierwszy zaczęły tłumaczyć inne języki. Jednak nadal się poprawia i teraz odgrywa dużą rolę w codziennym życiu wielu ludzi.

1. Wyszukaj autouzupełnianie

Prawdopodobnie używałeś już dziś NLP, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Jednym z najczęstszych przykładów przetwarzania języka naturalnego jest autouzupełnianie wyszukiwania. Jeśli często korzystasz z wyszukiwarek, prawdopodobnie dobrze znasz tę funkcję, nawet jeśli nie poświęciłeś jej zbyt wiele uwagi.

Na przykład, jeśli jesteś w Google i zaczynasz pisać „chi-”, może to wyświetlić podpowiedzi dotyczące tego, czego Twoim zdaniem szukasz, aby Ci to ułatwić.

W tym przypadku może to być „Chicago”, „Pogoda w Chicago”, „Chicago Illinois”. Te prognozy są podawane na podstawie tego, co Google odkryło, czego szukają inni tacy jak Ty.

Na podstawie Twojej lokalizacji i historii wyszukiwania wyszukiwarki, takie jak Google, korzystają z NLP, aby ułatwić życie, dzięki czemu możesz szybciej znaleźć to, czego potrzebujesz.

Oczywiście wszyscy mieliśmy sugestię wyszukiwania, która była całkowicie poza bazą, więc nie jest dokładna w 100% przypadków. Jednak częściej niż nie, otrzymasz wyniki, których szukasz.

2. Sprawdzanie pisowni

Zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym polegamy na sprawdzaniu pisowni, aby upewnić się, że nie piszemy dokumentów zawierających kłopotliwe błędy ortograficzne.

Skąd jednak twój komputer wie, że „ir” powinno być „to” w kontekście twojego pisania? Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego komputery z czasem nauczyły się rozumieć ludzkie języki, korzystając z informatyki i lingwistyki.

Teraz Twój komputer lub telefon może nie tylko stwierdzić, czy słowo zostało napisane nieprawidłowo, ale może również poinformować nas, czy użyliśmy nieprawidłowego słowa lub czy brakuje nam słowa, które według niego powinno być w zdaniu.

Sprawdzanie pisowni oszczędza nam czas, gdy się komunikujemy. Możemy bez obaw wysyłać ważne dokumenty i edytować posty na naszym blogu, wiedząc, że sprawdzanie pisowni poprawiło ich jakość.

Sprawdzanie pisowni jest łatwe, ponieważ jest to funkcja, z której wszyscy często korzystamy na naszych telefonach lub komputerach. Jednak proces rozumienia języka przez komputery jest dość złożony, a jego rozwinięcie i udoskonalenie zajęło lata.

3. Tłumaczenie na język

Czy kiedykolwiek natknąłeś się na akapit tekstu w innym języku i użyłeś Tłumacza Google, aby ustalić jego znaczenie? Czy podczas podróży zagranicznych korzystałeś z aplikacji językowej lub tłumaczeniowej?

Tłumaczenie maszynowe jest wykonywane przez NLP. Pomaga nam zwiększyć nasze zrozumienie w coraz bardziej globalnym świecie.

Wiele aplikacji tłumaczeniowych współpracuje nawet z ludzkimi tłumaczami. Nie tłumaczyć za każdym razem rzeczywistego tekstu, ale uczyć się od nich, aby ulepszać własne tłumaczenia. Oprogramowanie do tłumaczenia, choć nie zawsze w pełni dokładne, pozwala nam komunikować się jak nigdy dotąd.

Tłumaczenie językowe jest również ważną funkcją NLP dla biznesu. Możemy go również wykorzystać do komunikacji z klientami, tłumaczenia ważnych tekstów i dokumentów lub reklamy na nowym rynku.

4. Chatboty

Czy kiedykolwiek używałeś chatbota do komunikacji z firmą? Czy Twoja firma już z nich korzysta, aby pozostać w kontakcie z klientami?

Chatboty to aplikacje, które wykorzystują zarówno NLP, jak i sztuczną inteligencję do komunikowania się z innymi przy użyciu języka naturalnego.

Konfiguracja systemu chatbota jest znacznie bardziej opłacalna niż zatrudnienie dodatkowego personelu. Na przykład sklep detaliczny, który może dokonać największej liczby sprzedaży w okresie świątecznym, może rozważyć wykorzystanie chatbotów w ramach swojej świątecznej strategii marketingowej.

Pomaga to nadążyć za popytem klientów i gwarantuje, że klienci otrzymają szybkie odpowiedzi na ich pytania. Możesz także skonfigurować automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania, co pozwoli zwolnić pracowników obsługi klienta w przypadku bardziej złożonych problemów.

Chatboty wykorzystują NLP, aby uczyć się i rozumieć, o co proszą ich klienci, aby mogli poprawnie odpowiedzieć. Kontaktują się z klientami, a ich odpowiedzi są dostosowane do zadawanych pytań, dzięki czemu są bardzo przydatne.

Często widzisz chatboty używane na Facebooku, aplikacji What's App lub bezpośrednio na stronach firmowych. Mogą być przydatne do kierowania zapytań obsługi klienta lub zarządzania skargami lub pytaniami.

Jeśli szukasz skutecznego sposobu na wykorzystanie NLP do usprawnienia swojego biznesu, zajrzyj do chatbotów i sprawdź, czy mogą one zaoszczędzić Twojej firmie zarówno pieniądze, jak i czas.

5. Wirtualni Asystenci

Wielu z nas ma wirtualnych asystentów, takich jak Siri i Alexa, w naszych domach, biurach i telefonach.

Wirtualni asystenci mogą pomóc firmom, zarządzając napiętymi harmonogramami, pomagając nam rezerwować spotkania i szybko wyszukiwać dla nas informacje.

Jeśli korzystasz z wirtualnego asystenta, aby poprawić swoją wydajność, możesz za to podziękować NLP.

Zwykle działają za pomocą głosu i możemy je aktywować za pomocą określonego słowa kluczowego (np. „hej Siri”). Mogą wtedy wykonać dla nas szeroki zakres zadań, od prostych rzeczy, takich jak informowanie nas o godzinie lub pogodzie i odtwarzanie naszej ulubionej piosenki, po pomoc w bardziej skomplikowanych zadaniach, takich jak planowanie spotkań.

Możemy rozmawiać bezpośrednio z naszym asystentem za pośrednictwem naszych urządzeń i natychmiast uzyskiwać odpowiedzi. To wszystko jest możliwe dzięki NLP.

Maszyny nauczyły się rozumieć nasze głosy, język, akcenty, a nawet lokalny slang, dzięki czemu mogą przekazywać nam prawidłowe informacje.

Jeśli jeszcze nie wypróbowałeś wirtualnego asystenta, spróbuj go skonfigurować, aby zobaczyć, jak może zaoszczędzić Twój czas. Asystenci tacy jak Alexa nieustannie uczą się nowych umiejętności i informacji od programistów i ludzi, aby poprawić świadczenie swoich usług.

6. Filtry poczty e-mail

Skąd Twoja skrzynka e-mail wie, które e-maile należy uznać za wiadomości-śmieci? Skąd Gmail wie, że ma automatycznie kategoryzować e-maile jako „Podstawowe” lub „Społecznościowe”?

NLP jest często używany przez dostawców poczty e-mail do tworzenia filtrów. Filtry poczty e-mail oszczędzają nam dużo czasu i frustracji, ponieważ nie bylibyśmy szczęśliwi, gdyby w naszej skrzynce odbiorczej zaczęły pojawiać się spam, abyśmy mogli je przejrzeć.

Usługi poczty e-mail mogą korzystać z NLP, w oparciu o język użyty w treści i wierszu tematu oraz nadawcę, aby ustalić, jak kategoryzować wiadomość e-mail.

Jest to automatyczny system archiwizacji, który oszczędza nam czas i pomaga priorytetyzować najważniejsze e-maile w naszej skrzynce odbiorczej. Zamiast poświęcać czas na sortowanie każdego e-maila, możemy skupić naszą uwagę na skrzynkach priorytetowych i odłożyć na bok pozostałe.

Możesz nawet użyć NLP do skonfigurowania własnych filtrów poczty e-mail, jeśli chcesz automatycznie przechowywać określone wiadomości e-mail w określonych miejscach. Może to zaoszczędzić czas i może być również pomocne, jeśli wielu pracowników współdzieli dostęp do konta e-mail.

7. Przewidywanie SMS-ów

Na naszych smartfonach możemy używać predykcyjnego tekstu do wysyłania wiadomości i szybszej komunikacji.

Odbywa się to w podobny sposób do wyszukiwania autouzupełniania, ponieważ używa naszych słów, aby ustalić, co chcemy powiedzieć.

Dzięki przewidywaniu SMS-ów możemy wpisać słowo lub dwa w zdaniu, a nasz smartfon automatycznie zorientuje się, co próbujemy wpisać. Oszczędza to czas, ponieważ nie musimy już wpisywać całego zdania, co pozwala nam pisać tekst znacznie szybciej.

Chociaż niektórzy uważają, że jest to frustrujące, ponieważ nie zawsze jest poprawne, wiele osób cieszy się z wygody, jaką zapewnia przewidywanie wiadomości tekstowych. Jeśli jednak Ci to przeszkadza, wszystkie telefony mają możliwość wyłączenia tej funkcji.

Przewidywanie tekstu działa na podstawie uczenia maszynowego. Nasze systemy z biegiem czasu nauczyły się rozumieć składnię języka, pracując nad tym, co próbujemy powiedzieć.

8. Analiza treści

Kolejną przydatną funkcją NLP jest analiza treści. Możemy użyć NLP do podsumowania tekstu akademickiego, dużych dokumentów lub esejów.

Możesz analizować dokumenty pod kątem słów kluczowych, trendów lub innych kluczowych danych. Może to być znacznie szybsze i dokładniejsze niż ludzkie oko.

NLP sprawdza się szczególnie dobrze w ankietach, zwłaszcza jeśli masz duży zestaw danych do analizy.

Użyj NLP, aby stworzyć chmurę słów, która podpowie Ci najczęstsze słowa fraz używanych przez respondentów. Może to pomóc w opracowaniu ogólnych tematów, wyników i wyników ankiety, a wszystko to przy użyciu NLP.

Firmy mogą korzystać z analizy treści, aby udoskonalać surowe dane marketingowe i opracowywać dane demograficzne lub poprawiać wrażenia użytkownika na podstawie wyników ostatniej ankiety.

9. Wgląd w media społecznościowe

Facebook ma ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. Jeśli Twoja firma nie jest jeszcze w mediach społecznościowych, musisz jak najszybciej wskoczyć.

Jednak po skonfigurowaniu i aktywności na kluczowych platformach, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, skąd będziesz wiedzieć, czy Twoje strategie działają?

Powinieneś regularnie mierzyć KPI w mediach społecznościowych, takie jak liczba obserwujących, komentarze, udostępnienia i dane demograficzne swoich obserwujących. Dzięki temu uzyskasz ogólny obraz tego, jak dobrze radzą sobie Twoje konta w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to znacznie więcej niż tylko liczba obserwujących, więc upewnij się, że znasz wszystkie wskaźniki, które mogą mieć wpływ na Twój biznes.

Na szczęście możesz użyć NLP, aby uzyskać cenny wgląd w swoje media społecznościowe.

NLP może monitorować Twoje konta w mediach społecznościowych, oszczędzając Tobie i Twoim pracownikom czasu na przeczytanie wszystkiego. Może wyszukiwać słowa kluczowe, hashtagi lub tematy.

Jak to jest przydatne? Załóżmy, że prowadzisz kawiarnię i zauważyłeś, że słowo „jajka” pojawia się w mediach społecznościowych. Może to oznaczać, że otrzymujesz wiele komplementów na temat swoich pysznych jajek.

Jeśli klienci je kochają, czy powinieneś promować ich bardziej, czy robić promocję marketingową lub posty na Instagramie?

Możesz używać NLP, aby być na bieżąco z trendami w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że wiesz, co ludzie mówią o Twoim produkcie, niezależnie od tego, czy jest dobry, czy zły. Oznacza to, że możesz działać szybko, aby poradzić sobie z wszelkimi negatywnymi problemami lub odpowiednio dostosować swój marketing.

Czy przetwarzanie języka naturalnego może usprawnić Twój biznes?

Przetwarzanie języka naturalnego jest wszędzie wokół nas i może pomóc nam skuteczniej komunikować się w biznesie i marketingu.

Czy chcesz dowiedzieć się, jak NLP może usprawnić Twój biznes? Jeśli tak, skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć.

Jesteśmy doświadczoną agencją marketingu cyfrowego z umiejętnościami, aby przenieść Twój biznes na wyższy poziom. Z przyjemnością oferujemy bezpłatny przegląd marketingu cyfrowego jako pierwszy krok.

Nasz zespół może przejrzeć Twoją obecną strategię marketingową. Następnie udzielimy dostosowanych porad, które pomogą Ci poprawić SEO, zasięg oraz zwiększyć ruch i przychody.

Czekamy na kontakt z Tobą i pomoc w przeniesieniu Twojej firmy na wyższy poziom, więc zacznij już dziś.