Jak wygląda cyfrowa transformacja organizacji non-profit?

Transformacja cyfrowa organizacji non-profit jest teraz tak samo ważna jak kiedykolwiek.

Często mówimy o tym, jak dziś transformacja jest kluczowa dla małych i średnich firm, niezależnie od branży, ale organizacje non-profit mają szczególną potrzebę przyjęcia technologii w swoich organizacjach.

Cele organizacji non-profit są niezbędne; bez względu na to, czy chodzi o walkę ze zmianami klimatycznymi, czy o ubóstwo, w interesie wszystkich jest, aby mieli narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces.

Niestety, prawie 9 na 10 organizacji non-profit nie wierzy, że ich wdrożenie technologii cyfrowej jest na wystarczająco wysokim poziomie.

Jeśli chcemy, aby organizacje non-profit osiągały swoje cele, musimy przyjrzeć się obszarom, które mogą ulepszyć, oraz technologii, której mogą do tego użyć.

Dzisiaj przyjrzymy się cyfrowej transformacji organizacji non-profit i temu, jak firmy wdrażają technologię, aby oszczędzać pieniądze i rozwijać bardziej sprawną działalność.

Dlaczego potrzebuję transformacji cyfrowej dla mojej organizacji non-profit?

Każdy potrzebuje transformacji z tego samego powodu: mieć lepsze funkcje biznesowe, które pozwalają ograniczyć marnotrawstwo i prowadzić bardziej dochodowy biznes.

Zasadniczo każdy wysiłek związany z transformacją cyfrową można sprowadzić do projektu, który ma na celu stworzenie bardziej konkurencyjnego biznesu poprzez inwestycje w technologię.

Demistyfikacja cyfrowej transformacji

Transformacja cyfrowa może być frustrującym hasłem dla decydentów, ponieważ nie odnosi się do jednego procesu, ale jest to nadrzędne długoterminowe zobowiązanie do ulepszania organizacji za pomocą technologii.

Jest to zasadniczo proces destrukcyjny, ponieważ ma na celu przyjęcie ustalonej normy i zdigitalizowanie jej, aby zaoszczędzić pieniądze i przyspieszyć zadanie.

Na przykład automatyzacja faktur pozwala zaoszczędzić znaczną ilość kosztów pracy i skraca czas potrzebny na wysłanie ich do odbiorców; byłby to typowy przykład tego, jak można ulepszyć proces i zaoszczędzić trochę gotówki.

79% małych i średnich firm twierdzi, że wdrożenie rozwiązań automatyzacji przyniosło oszczędność czasu

Banki są doskonałym przykładem wczesnych użytkowników inicjatyw cyfrowych.

Jeszcze w 2012 roku bankowość internetowa i nowe procesy automatyzacji zaowocowały poprawą obsługi klienta i wydajnością o 50% wśród organizacji, które je przyjęły.

Jeden z dużych banków uniwersalnych podzielił ponad 900 kompleksowych procesów na trzy idealne stany: w pełni zautomatyzowany, częściowo zautomatyzowany i „odchudzony” ręczny. Bank ten ustalił, że 85% jego działalności, czyli 80% obecnych pracowników etatowych (FTE), mogłoby – teoretycznie – być przynajmniej częściowo zautomatyzowane. W momencie tej analizy mniej niż 50% tych procesów było w ogóle zautomatyzowanych. Gdyby osiągnięto idealny poziom automatyzacji, prawie 50% FTE w operacjach mogłoby zostać zwolnionych z bieżących zadań back-office. (Źródło)

Od tego czasu inne branże z zapałem idą w ich ślady, a teraz praktycznie w każdej organizacji cyfryzacja jest do pewnego stopnia pożądana.

Pod wszystkimi modnymi słowami, tak naprawdę chodzi o cyfrową transformację: przyjęcie otwartego podejścia do adopcji technologii i dokładne przyjrzenie się, jak można dzięki niej usprawnić procesy.

Jak transformacja cyfrowa może pomóc organizacjom non-profit?

Cyfrowa transformacja była często uważana za wykonalną dla sektora prywatnego nastawionego na zysk, ale rozprzestrzenianie się technologii — w szczególności technologii chmury — znacznie ułatwiło małym i średnim firmom i organizacjom non-profit wdrażanie technologii.

Cyfryzacja nie jest jednak ogólną strategią; żadne dwie firmy nie będą miały tego samego kierunku działania w swoich planach.

Organizacje powinny zawsze przeprowadzać audyt, aby określić, jakich rozwiązań mogą potrzebować oraz ramy czasowe ich wdrożenia.

Faza oceny jest złożona, dlatego zazwyczaj zalecamy skorzystanie z usług MSP, aby pomóc Ci w jasnym zrozumieniu Twojej sytuacji.

Powiązany post: Dostawcy usług zarządzanych: Czego szukać w partnerstwie

Powiedziawszy to, istnieją słabo rozwinięte obszary wspólne dla firm w niektórych branżach, takie jak brak cyfrowego obiegu dokumentów w kancelariach prawnych.

Typowe pułapki organizacji non-profit

Według badania pracowników organizacji non-profit przeprowadzonego przez NetChange, istnieje wiele obszarów cyfrowej transformacji, w których firmy zawodzą.

Utracone okazje do zaangażowania

Drabina strategii zaangażowania służy do ułatwienia ludziom osiągnięcia ostatecznego celu. Może zacząć się tak po prostu, jak zachęcić kogoś do polubienia Twojej strony na Facebooku, aż do przekazania darowizny na Twoją sprawę.

To jeden z przykładów struktury, która została zaprojektowana do interakcji z Twoją bazą, ale trzy czwarte respondentów wskazało, że nie śledzi zaangażowania użytkowników za pomocą tej lub podobnej metody.

Ponadto jedna trzecia odpowiedziała, że ​​ich organizacje non-profit w ogóle nie mierzą zaangażowania użytkowników.

Nieaktualne metody kampanii

Organizacje non-profit, jak każda firma, muszą zapoznać się z opiniami swoich klientów, aby lepiej zrozumieć, jakie jest ich stanowisko w określonych kwestiach i jakie powinny być podejścia do kampanii.

Zniechęcające jest zatem to, że 73% respondentów zauważyło, że ich kampanie prawie wyłącznie poświęcały się wysyłaniu wspierającym materiałów na temat tego, w jaki sposób mogą wnieść swój wkład.

Oczywiście jest to oczywiście duża część pozyskiwania funduszy, ale warto zauważyć, że tylko 10% stwierdziło, że regularnie przeprowadza ankiety wśród zwolenników, aby zebrać informacje na temat tego, na czym powinni prowadzić kampanię, co oznacza dużą rozbieżność z organizacjami non-profit mówiącymi „do” swoich odbiorców, a nie „ z".

Zaangażowanie nie jest priorytetem

Bez odpowiedniej technologii (w tym przypadku CRM byłby idealny do analizy zaangażowania), organizacje non-profit mogą mieć trudności z określeniem potrzeb ich zwolenników, aby skutecznie je dostosować.

Problem polega na tym, że wielu pracowników non-profit zdaje sobie sprawę z wagi rozwiązań poprawiających zaangażowanie, ale nie otrzymują na to wsparcia finansowego.

W rzeczywistości 64% z nich twierdzi, że ich budżet na zaangażowanie nie wystarcza, aby zrobić to, czego się od nich oczekuje.

Biorąc pod uwagę brak podejścia cyfrowego, które ma wiele organizacji non-profit, dla wielu może to być sytuacja, w której ich istniejące praktyki zaangażowania powodują nadmierne wydatki i można by zastosować rozwiązanie technologiczne, aby zaspokoić popyt.

Brak komunikacji międzyresortowej

Współpraca wewnętrzna jest ważniejsza niż kiedykolwiek, ponieważ firmy próbują pozbyć się kosztownych silosów danych, ale organizacje non-profit są daleko od miejsca, w którym powinny być.

69% dyrektorów finansowych stwierdziło, że ukrywanie informacji w działach jest największym lub najczęstszym błędem finansowym, jaki popełniają dziś firmy

Mniej więcej jeden na pięciu pracowników organizacji non-profit uważa, że ​​ich wewnętrzna współpraca przy organizacji, kampaniach i pozyskiwaniu funduszy jest skuteczna – pozostali czterej w najlepszym razie uważają swoje podejście za „dość skuteczne”.

Co to znaczy?

Cóż, wewnętrzne zespoły i działy bez odpowiednich narzędzi do współpracy często są oddzielone od siebie, co sprawia, że ​​praca między nimi jest czasochłonna. W najgorszym przypadku powstaną silosy, a dane będą nie do odzyskania dla pracowników, którzy ich potrzebują.

Aby temu zaradzić, firmy wdrażają oprogramowanie do współpracy dla swoich pracowników.

Zostało to przyspieszone przez pandemię w 2020 r., W której zastosowano tę rakietę technologiczną, ale efekt końcowy jest taki sam: pracownicy mogą swobodniej i efektywniej współpracować ze sobą w ramach firmy.

Powiązany post: Którzy dostawcy UCaaS są najlepsi dla Twojego MŚP?

Dojrzałość cyfrowa wśród organizacji non-profit w 2021 r.

Biorąc to wszystko pod uwagę, gdzie dokładnie są dziś organizacje non-profit w odniesieniu do cyfrowej transformacji?

Odpowiedzią na to jest to, że organizacje non-profit różnią się pod względem dojrzałości cyfrowej.

Kiedy mówimy o „dojrzałości cyfrowej”, mamy na myśli poziom, na jakim firma dokonała postępu w swojej cyfrowej transformacji.

Dojrzałość cyfrowa jest ważnym aspektem do rozważenia, ponieważ dojrzałość jest kluczowym wskaźnikiem tego, jak firma poradzi sobie w czasach szybkich zmian – oczywiście pandemia koronawirusa jest tego przykładem.

Salesforce przeprowadził swój trzeci raport o trendach dla organizacji non-profit w 2020 r., pytając respondentów o możliwości cyfrowe ich organizacji, o to, w jaki sposób wpłynęła na nich pandemia i jak byli w stanie zareagować.

Przyjrzyjmy się niektórym jego odkryciom i dowiedzmy się, jak wielką różnicę robi cyfrowa transformacja w przypadku organizacji non-profit.

Dostarczanie programu

Salesforce wykrył drastyczne różnice w wynikach realizacji programów między organizacjami ocenianymi jako „wysoka dojrzałość cyfrowa” w porównaniu ze średnimi i niskimi.

Raportując o sukcesie w realizacji celów dotyczących realizacji programu, 13% organizacji o niskiej dojrzałości cyfrowej zgłosiło przekroczenie swoich celów w drugiej połowie 2020 r., w porównaniu z 22% organizacji o wysokiej dojrzałości.

Również w innych obszarach, takich jak „Marketing i komunikacja” (20% vs 7%), „Ogólna misja” (25% vs 12%) i „Fundraising Revenue” (27% vs 7%), dojrzałe cyfrowo organizacje znacznie przewyższały swoje mniej dojrzali rówieśnicy.

Szczególnie godne uwagi jest porównanie organizacji non-profit, jeśli chodzi o pozyskiwanie funduszy, z podmiotami o wysokiej dojrzałości, które zgłaszają znacznie lepszą zdolność do pozyskiwania funduszy.

Kiedy weźmiesz pod uwagę, czego wymagano od organizacji non-profit, aby zmienić swoje praktyki pozyskiwania funduszy – w szczególności konieczność ograniczenia od drzwi do drzwi i innych osobistych sposobów pozyskiwania funduszy na rzecz zasięgu online – nietrudno zrozumieć, dlaczego te organizacje non-profit, które jeszcze cyfrowa transformacja zmagałaby się w warunkach wywołanych przez pandemię.

Organizacje powinny również wziąć pod uwagę, że zmiany wywołane przez pandemię – jeśli chodzi o potrzebę ich cyfryzacji – nigdzie nie idą.

Zmiany pandemiczne są tutaj, aby pozostać

Najistotniejsze zmiany, jakie nastąpiły w wyniku COVID w przypadku organizacji, były niewątpliwie związane z koniecznością szybkiego wdrożenia rozwiązań cyfrowych w celu dostosowania do nowych środowisk pracy – w szczególności pracy zdalnej.

Organizacje non-profit nie były z tego zwolnione i podobnie jak firmy komercyjne musiały się dostosować i przyjąć rozwiązania cyfrowe, aby się dostosować.

Zmiany te oraz zwiększony nacisk na wykorzystanie technologii cyfrowych w komunikacji i docieraniu do odbiorców pozostaną, a rodzaje doświadczeń, jakich ludzie oczekują z organizacjami, będą w dużej mierze napędzane przez ich interakcje w przestrzeni online.

Powiązany post: 6 trendów, które pokazują, jak pandemia zmieniła marketing

Jaka jest pozycja organizacji non-profit pod względem wykorzystania technologii dzisiaj?

Jesteśmy teraz pewni dwóch rzeczy.

Po pierwsze, różnice między organizacjami non-profit pod względem zdolności do realizacji celów i misji silnie korelują z ich poziomem dojrzałości cyfrowej.

Oczywiście powinniśmy wziąć pod uwagę, że istnieje wiele czynników, które określają, jak dobrze działają organizacje non-profit – jednym z nich jest to, że ludzie po prostu niechętnie oddawali darowizny podczas COVID ze względu na ich własne okoliczności ekonomiczne i presję.

Niemniej jednak te organizacje non-profit, które zainwestowały w swoje inicjatywy cyfrowe, wykazały wyraźną zdolność do lepszego radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z działaniem głównie w środowisku internetowym.

Mówiąc prościej, inicjatywy te mogą być tak proste, jak posiadanie wysokiej jakości oprogramowania do ujednoliconej komunikacji lub skutecznego CRM dla marketingu i pomocy darczyńcom.

Po drugie, jest mało prawdopodobne, że wiele zmian, które nastąpiły w wyniku pandemii, zostanie odwróconych, a pod wieloma względami pandemia jedynie przyspieszyła istniejące trendy cyfrowe.

W efekcie organizacje muszą zintensyfikować swoje plany digitalizacji lub ryzykować pozostanie w tyle, a organizacje non-profit nie są z tego zwolnione.

W jaki sposób organizacje non-profit o niskiej i wysokiej zapadalności różnią się w swojej działalności?

Według raportu Salesforce różnice między zdolnością operacyjną organizacji non-profit o wysokiej dojrzałości cyfrowej w porównaniu z organizacjami non-profit o niskiej dojrzałości cyfrowej są znaczne.

Jak omówiliśmy powyżej, wiemy już, że istnieją duże zbieżności, jeśli chodzi o cele wysokiego poziomu organizacji non-profit w zależności od ich dojrzałości.

Ta sama dysproporcja w wykorzystaniu technologii znajduje odzwierciedlenie w praktycznie każdym ważnym obszarze działalności biznesowej.

W zarządzaniu programami (51% vs 21%), pozyskiwaniu funduszy online (53% vs 22%), raportowaniu do interesariuszy (45% vs 18%), pozyskiwaniu funduszy offline (44% vs 19%), zbieraniu danych (36% vs 14% ) oraz marketing (39% w porównaniu do 16%), organizacje non-profit o wysokiej zapadalności przewyższały organizacje non-profit o niskiej zapadalności o duże marże.

Wniosek jest jasny: aby konkurować w dzisiejszym środowisku, ważne jest, aby organizacje non-profit wdrażały rozwiązania cyfrowe i rozpoczynały podróż do cyfrowej transformacji.

Dolna linia

Co to wszystko oznacza dla organizacji non-profit?

Cóż, oznacza to, że wiele organizacji w branży nie wykorzystuje technologii cyfrowych tak bardzo, jak być może powinno, i istnieją wśród nich wyraźne obszary do poprawy, szczególnie w odniesieniu do zaangażowania ze zwolennikami, komunikacji wewnętrznej i zarządzania dokumentami.

Wielu z nich prawdopodobnie nie z powodu braku prób, zwłaszcza jeśli chodzi o IT — wielu po prostu nie ma wystarczająco dużych budżetów technologicznych.

Dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z pomocy konsultanta eksperta od MSP, który dokona oceny infrastruktury technicznej i przedstawi odpowiednie zalecenia.

Nie musimy daleko szukać, aby zobaczyć, jak transformacja cyfrowa może pomóc firmom non-profit. Zapoznaj się z naszym studium przypadku Campagna Academy, edukacyjnej organizacji non-profit, która potrzebowała pomocy w zakresie IT, cyberbezpieczeństwa i zgodności.

„Finansowo byliśmy w stanie przeznaczyć środki na to, co naprawdę jest dla nas ważne, i na naszą misję, którą tak naprawdę jest inwestowanie w bardziej bezpośredni personel opiekuńczy i usługi dla naszych dzieci”. – Elena Dwyre, CEO, Akademia Campanga

Aby uzyskać więcej informacji o tym, w jaki sposób nasze zarządzane usługi pomogły Elenie i jej organizacji, pobierz nasze studium przypadku dotyczące partnerstwa między Campanga Academy i Impact Networking.