Usprawniony proces Novella Brandhouse wygrywa dzień dla swoich klientów

Novella Brandhouse to firma zajmująca się brandingiem i projektowaniem butików, która pomaga firmom definiować, uruchamiać i rozwijać swoją działalność. To certyfikowane przedsiębiorstwo należące do kobiet, zlokalizowane w dzielnicy Crossroads w Kansas City, z dziwaczną mieszanką zespołu składającego się z projektantów, strategów, copywriterów i ich ulubionego pracownika, psa Hugo!

Usiedliśmy z trzema członkami zespołu Novella Brandhouse (cóż, czterema, w tym Hugo), aby porozmawiać o ich procesie twórczym, zarządzaniu klientami i o tym, jak solidny partner hostingowy pomaga im wykonywać swoją pracę.

Ogromne podziękowania dla:
Elizabeth (Liz) McFadden, założycielka i dyrektor ds. strategii marki
Clare McClaren, założycielka i dyrektor kreatywna
Scott Shorter, programista
Pies Hugo, dyrektor powitalny

Idealny klient Novelli

Liz i Clare dorastały w branży i pracowały z wszelkiego rodzaju dużymi markami i dużymi korporacjami w Chicago, Los Angeles i nie tylko. Ostatecznie obaj znaleźli się z powrotem w Kansas City w 2009 roku i połączyła ich wzajemna miłość do pełnych pasji właścicieli firm i przedsiębiorców o szeroko otwartych oczach. Wolą być w okopach z ludźmi, którzy mają osobisty udział w sukcesie firmy, nie chcą odpoczywać, a mimo to działają jak dzieci ze marzeniami.

„Zazwyczaj współpracujemy ze skalowaniem firm” — powiedziała Liz. „Naszym ulubionym miejscem jest firma zatrudniająca 50-100 pracowników, więc może firma, która nie ma własnego wewnętrznego marketingu, albo może zatrudniać jedną osobę, ale ta osoba musi mieć dużo wiedzy i wiele różnych rodzajów ról. Więc wejdziemy i będziemy ich pełną agencją marketingową.”

Proces brandingu i projektowania

Oferta Novelli jest wszechstronna i daje klientom możliwość realnego zwiększenia swojego sukcesu. Mają dość silne nastawienie na branding, ale doskonale zdają sobie sprawę, że w prawie wszystkich przypadkach rebranding prawdopodobnie obejmie oszałamiającą nową (i prawdopodobnie nagradzaną!) stronę internetową. Ich proces zazwyczaj wygląda mniej więcej tak:

Głębokie nurkowanie!
Zespół Novella Brandhouse zasiądzie ze swoim klientem i zagłębi się w szczegóły: na czym polega jego biznes, jaka jest jego konkretna rola, co w nim kocha i jakie elementy tego stresują. Wezmą wszystkie te informacje i przekształcą je w proponowane koncepcje projektowe; po ich sfinalizowaniu można rozpocząć budowanie!

Pierwsze spojrzenie!
Ten jest ulubieńcem fanów, ponieważ podczas procesu Novelli ich klient faktycznie widzi witrynę beta. (Wiele razy, gdy ludzie pracują z agencjami, zwykle nie widzą dużych, jeśli w ogóle, postępów). Ale ponieważ Novella używa Flywheel do hostowania swoich witryn, mogą wysyłać wersję demonstracyjną do swoich klientów na każdym etapie droga. Dzięki temu ich klienci mogą naprawdę wyglądać i czuć się w wirtualnym biznesie, co jest niesamowitą korzyścią!

„Kiedy pracujemy z klientem nad nową stroną internetową, wiemy, że możemy wprowadzić Flywheel do obrazu i mieć absolutną pewność, że będzie on doskonale pasował do naszego klienta” – powiedziała Clare. „Kiedy otrzymamy zatwierdzenie projektu i wiemy, dokąd zmierzamy z witryną, wprowadzamy ich bezpośrednio do pętli za pomocą Flywheel, aby mogli sprawdzać, co dzieje się z ich witryną w czasie rzeczywistym. Absolutnie UWIELBIAJĄ, jak bardzo jest dla nich dostępny; to nie jest coś, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami, gdzie od czasu do czasu mogą zerknąć”.

„Wiemy, że możemy wprowadzić Flywheel do obrazu i mieć absolutną pewność, że będzie on doskonale pasował do naszego klienta”.

- Clare McClaren

Przekazanie!
W oczekiwaniu na ostateczną akceptację klienta uruchamiają witrynę na żywo (co zwykle zajmuje tylko 24-48 godzin) i pozwalają klientowi posiedzieć z nią przez chwilę, podczas gdy kończą opracowywanie wszystkich ostatnich szczegółów, takich jak testowanie na urządzeniach i dodawanie SEO. Novella Brandhouse zapewnia również swoim klientom szkolenia, dzięki którym po oficjalnym przekazaniu strony internetowej, poczują się komfortowo z jej działaniem i będą mogli pokochać swoją nową markę i cyfrowe doświadczenia oraz stać się ich właścicielem!

Ich cele agencyjne

Jednym z celów Novella Brandhouse jest dopracowanie opracowanego przez siebie całego procesu, aby mogli szybciej i na jeszcze większą skalę iść do przodu.

„Jednym z naszych wielkich celów na ten rok jest doprowadzenie nas do 1 miliona dolarów przychodu” – powiedziała Liz. „W ramach tego ulepszamy nasze procesy i naprawdę pracujemy nad rozszerzeniem naszego zakresu poza obszar Kansas City i rozwojem regionalnym. Korzystanie z partnerów, takich jak Flywheel, naprawdę zwiększa nasz zakres tego, co możemy zaoferować, i możemy być bardziej wydajni i obsługiwać większą liczbę klientów”.

„Jednym z naszych wielkich celów na ten rok jest doprowadzenie nas do 1 miliona dolarów przychodu”.

Liz McFadden

Jak w to wszystko gra hosting!

„Zdecydowałem się wypróbować Flywheel po spotkaniu z pracownikiem Flywheel na lokalnym spotkaniu WordCamp KC” – powiedział Scott. „Dałem temu szansę i wypróbowałem. To, co od razu mi się spodobało, to fakt, że nie musiałem już martwić się o bezpieczeństwo. Był to mój problem numer jeden w przypadku niektórych hostów masowych i uprościł zarządzanie witrynami. Jako mała firma nie musiałem zatrudniać personelu do konserwacji serwera”.

W tamtym czasie klienci Novelli Brandhouse przychodzili do nich z opowieściami o okropnych doświadczeniach z hostingiem, jakie mieli ze swoją stroną internetową. Stało się to dla nich kwestią doświadczenia klienta; w końcu zespół włożył całą tę pracę w zbudowanie pięknej marki i witryny na WordPressie, aby była wtedy offline, zhakowana lub kto wie, co jeszcze… cóż, stało się całkiem jasne, że chcą znaleźć partnera, którego mogliby polecić którzy zamierzali zadbać o swoich klientów tak dobrze, jak oni. (To tylko jedna z wielu zalet zarządzanego hosta WordPress.)

„Po pierwszych 4 lub 5 witrynach internetowych podjęliśmy decyzję, aby wspólnie powiedzieć:„ Pracujemy tylko z Flywheel ”.

- Clare McClaren

Stamtąd stali się częścią programu Agency Partner firmy Flywheel, który zapewnia wiele wspaniałych informacji o tym, jak pakować i odsprzedawać usługi, zdobywać atrakcyjne korzyści dla swojej firmy i zapewniać niesamowitą obsługę swoim klientom.

„Kontynuujemy współpracę z Flywheel i jeszcze się nie zawiedliśmy” – powiedziała Liz. „Koło zamachowe za każdym razem przekraczało nasze oczekiwania i stało się tak integralną częścią naszej działalności. Jako mała firma nie możemy być ekspertami w każdej dziedzinie, więc posiadanie partnera, który jest ekspertem w tej dziedzinie, jest dla nas tak niezbędne i jest to jeden z powodów, dla których odnosimy sukcesy”.

Flywheel pomaga agencjom, takim jak Novella Brandhouse, wykonywać swoją najlepszą pracę, ułatwiając zarządzanie hostingiem, współpracę z ich zespołem i rozliczanie klientów pod własną, genialną marką. Dowiedz się więcej o kole zamachowym dla agencji tutaj!