Dyrektywa zbiorcza: jak wpływa na Twoją strategię rabatową?

Jako konsumenci jesteśmy nieustannie bombardowani reklamami walczącymi o naszą uwagę online. Chociaż reklama jest legalnym sposobem promowania przez firmy swoich produktów lub usług, istnieją zasady i przepisy zapobiegające wprowadzającym w błąd praktykom reklamowym, które mogłyby potencjalnie zaszkodzić konsumentom. Stosunkowo nową regulacją mającą na celu ochronę klientów przed podejrzanymi ofertami rabatowymi jest dyrektywa zbiorcza.

Czym jest dyrektywa zbiorcza?

Dyrektywa zbiorcza, znana również jako „dyrektywa w sprawie egzekwowania i modernizacji”, ma na celu wzmocnienie ochrony konsumentów. W świecie biznesu dyrektywa była znaczącym krokiem naprzód, zwłaszcza dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Przedstawia zestaw zasad stworzonych przez Unię Europejską (UE) w celu ochrony konsumentów przed wprowadzającą w błąd reklamą.

Jednym z obszarów, na który wpłynęła Dyrektywa Omnibus, jest strategia rabatowa, ponieważ wyznaczyła ona nowe standardy prezentacji i wykorzystania rabatów i promocji. W tym poście na blogu zbadamy, w jaki sposób dyrektywa zbiorcza wpłynęła na strategię rabatową i jak Voucherify może pomóc Twojej marce w przestrzeganiu tych nowych przepisów.

Wpływ Dyrektywy Omnibus na Twoją strategię rabatową w 2023 roku i później

Dyrektywa Omnibus wprowadziła kilka nowych zasad, które zrewolucjonizują sposób, w jaki marki przedstawiają konsumentom rabaty i promocje, w tym:

1. Ujawnienie pierwotnej ceny

‍ Dyrektywa wymaga od firm ujawnienia pierwotnej ceny produktu przed zastosowaniem jakiejkolwiek zniżki. Oznacza to, że ekspozycja promocyjna musi teraz zawierać dwie rzeczy: najniższą cenę w ciągu ostatnich 30 dni oraz procent rabatu w porównaniu z najniższą ceną w ciągu ostatnich 30 dni. Oznacza to, że firmy nie mogą manipulować cenami, aby rabaty wydawały się większe niż w rzeczywistości.

2. Równe traktowanie klientów

‍ Dyrektywa nakłada na firmy obowiązek oferowania promocji i rabatów w równym stopniu wszystkim konsumentom. O ile targetowanie jest dozwolone, klient musi być poinformowany, dlaczego cena jest dla niego inna niż dla innych klientów. Mówiąc prościej, sprzedawcy detaliczni są zobowiązani do ujawnienia, w jaki sposób działa ich profilowanie cen.

3. Jasne warunki

Dyrektywa wymaga, aby przedsiębiorstwa jasno określały warunki wszelkich promocji lub zniżek, w tym czas trwania promocji, wszelkie wyłączenia lub ograniczenia oraz wszelkie inne istotne informacje, które konsument powinien znać. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie projektować promocje w swoim sklepie, zapoznaj się z naszym Coupons & Promotions UX Guide poniżej.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK} }

4. Zakaz reklamy wprowadzającej w błąd

‍ Dyrektywa zabrania firmom stosowania wprowadzających w błąd praktyk reklamowych, takich jak reklamowanie promocji jako „bezpłatnej”, gdy konsument musi zapłacić za coś innego, aby zakwalifikować się do promocji. W dzisiejszym świecie detaliści często stosują różne sztuczki, takie jak podwyższanie ceny regularnej produktów, aby zaoferować „atrakcyjne rabaty” na Czarny Piątek. Właśnie przed takimi wprowadzającymi w błąd taktykami dyrektywa ma chronić konsumentów.

5. Ograniczenia niektórych promocji

‍ Dyrektywa nakłada ograniczenia na niektóre promocje, takie jak promocje kup jeden, zdobądź jeden za darmo, wymagając od firm oferowania rabatu na cenę produktu, a nie na ilość.

Jakie są konsekwencje zaniedbania Dyrektywy Omnibus?

Kary za zignorowanie dyrektywy zbiorczej mogą się różnić w zależności od wagi naruszenia. Niektóre potencjalne kary za nieprzestrzeganie dyrektywy obejmują:

1. Grzywny: Jeśli firma złamie dyrektywę, w niektórych krajach może zostać ukarana grzywną w wysokości maksymalnie 4% jej rocznego dochodu. Ale jeśli nie można ustalić przychodów firmy, maksymalna kara wynosi 2 miliony euro. Ponadto państwa członkowskie mogą zdecydować się na ustalenie jeszcze wyższych grzywien, gdy egzekwują dyrektywę.
2. Działania prawne: w skrajnych przypadkach marki mogą stanąć przed sądem ze strony niektórych władz lub klientów, którzy uważają, że zostali niesprawiedliwie potraktowani. Może to skutkować dodatkowymi kosztami, w tym opłatami prawnymi i odszkodowaniami.
3. Utrata reputacji: Ignorowanie dyrektywy zbiorczej może zaszkodzić reputacji przedsiębiorstwa i doprowadzić do utraty zaufania i lojalności konsumentów. Może to ostatecznie wpłynąć na wyniki finansowe firmy, ponieważ konsumenci mogą zdecydować się na przeniesienie swojej działalności gdzie indziej.
4. Niższa sprzedaż: konsumenci mogą rzadziej kupować produkty lub usługi od firmy, która zaniedbuje zasady określone w dyrektywie.
5. Zakazy lub ograniczenia: w poważnych przypadkach niektóre władze mogą nałożyć zakazy lub ograniczenia na różne marki i ich zdolność do prowadzenia działalności. Obejmuje to zawieszenie lub cofnięcie licencji.

Kiedy sprzedawca nie jest zobowiązany do przestrzegania nowych zasad prezentacji rabatów?

Regularne ceny

​​Dyrektywa zbiorcza wymaga, aby sprzedawcy ujawniali najniższą cenę produktu w ciągu ostatnich 30 dni tylko wtedy, gdy istnieje oferta specjalna , to znaczy, gdy na stronie produktu jest wyświetlana zarówno poprzednia wyższa cena, jak i nowa niższa cena. Mimo że cena regularna ostatnio uległa zmianie, sklep nie ma obowiązku podawania tej informacji, gdy na stronie wyświetlana jest tylko zwykła cena.

Programy lojalnościowe

Programy nagród i dostosowane rabaty, które zapewniają klientom obniżki cen na określoną gamę produktów przez dłuższy okres, na przykład sześć miesięcy, zwykle nie podlegają dyrektywie zbiorczej. Programy te mogą oferować klientom możliwość zdobywania punktów na przyszłe zakupy lub zapewniać im zniżki lub kupony bez zbytniego martwienia się o nowe prawo.

Spersonalizowane kupony rabatowe

Dyrektywa nie obejmuje faktycznie zindywidualizowanych rabatów cenowych, takich jak udzielane konsumentom na podstawie ich wcześniejszych zakupów u konkretnego sprzedawcy lub rabatów oferowanych na specjalne okazje, takie jak urodziny lub rocznice. Należy jednak zauważyć, że dyrektywa będzie miała zastosowanie do zindywidualizowanych obniżek cen, które są faktycznie ogłaszane ogółowi społeczeństwa, a nie wyłącznie dla konkretnego klienta.

2 w cenie promocji 1 i/lub 2+1

Nie jest konieczne informowanie klientów o najniższej cenie w ciągu ostatnich 30 dni w promocjach, w których klient otrzymuje lepszą ofertę przy zakupie dwóch rzeczy z kolekcji lub gdy kupuje dwie sztuki, a trzecią otrzymuje gratis. Wynika to z faktu, że kupujący widzi tylko zwykłą cenę produktu na stronie produktu, ale po spełnieniu określonego wymagania w koszyku wyświetla się niższa cena.

Jakie największe wyzwania stoją przed detalistami w zakresie przestrzegania dyrektywy zbiorczej?

Dyrektywa zbiorcza stawia liczne wyzwania przed sprzedawcami internetowymi, którzy starają się przestrzegać jej zasad i przepisów. Niektóre z tych blokad to:

1. Niejednoznaczność

Dyrektywa zbiorcza dopiero niedawno weszła w życie, ale już teraz istnieje kilka otwartych kwestii. Dla firm określenie dokładnego momentu, w którym klient decyduje się na zakup, może być trudne. Wbrew temu, w co wierzy większość sprzedawców, może się to również zdarzyć podczas wystawiania oferty lub procesu realizacji transakcji. Początkowa cena wyświetlana na karuzelach produktów, listach życzeń i innych stronach e-commerce bez dostępnego przycisku akcji jest również dużym problemem.

2. Dostosowanie systemów PIM i ERP

Nowe zasady to szczególne wyzwanie dla sklepów z tysiącami produktów. Ilość danych do dodania i aktualizacji jest istotną przeszkodą. To samo dotyczy sprzedawców offline, którzy muszą dostosować swoje metki i etykiety, aby prawidłowo wyświetlać obniżone ceny.

3. Dynamiczne zarządzanie rabatami

‍ Oznacza to , że jeśli sprzedawca detaliczny korzysta ze starszego systemu rabatów, szybka modyfikacja tego procesu może być trudna. W tym miejscu na ratunek przychodzi Voucherify.

Voucherify — Twój kumpel ds. zgodności z Dyrektywą Omnibus

Voucherify zapewnia marketerom niezawodną i łatwą w użyciu platformę promocyjną do tworzenia kampanii promocyjnych i zarządzania nimi. Korzystając z Voucherify, możesz łatwo ustalić zasady walidacji, które określają warunki kwalifikujące do promocji. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć możesz szybko skonfigurować budżety kampanii, ograniczenia czasowe i wymagania kwalifikacyjne, które są zgodne z konkretnymi potrzebami Twojej firmy.

Te zasady i ograniczenia można przekazać na interfejsie Twojej witryny lub aplikacji za pomocą interfejsu API Voucherify, który zapewnia bezproblemową i przejrzystą obsługę Twoich klientów, umożliwiając dostosowanie niektórych procesów do konkretnych potrzeb Twojej marki.

Zapewniając zaawansowane automatyczne rabaty w naszym silniku reguł, Voucherify pomaga sprzedawcom internetowym w pełnej zgodności z dyrektywą zbiorczą.

Jeśli zamierzasz przeprowadzić kampanię opartą na produktach, Voucherify automatycznie obniży określoną pozycję i zaoferuje informacje o zniżce za pośrednictwem API. Ostateczna prezentacja rabatu zależy od Ciebie.

{{CTA}}

Twórz dynamiczne rabaty, które szybko dostosowują się do nowych standardów rynkowych

Zacznij budować za darmo

{{ENDCTA}}