Dystrybucja wielokanałowa: definicja, strategia i rozwiązania

Niezależnie od tego, czy chodzi o e-commerce B2C, czy B2B, zarządzanie dystrybucją jest jednym z kluczowych strategicznych aspektów prowadzenia biznesu e-commerce, ponieważ określa, w jaki sposób ludzie mogą uzyskać dostęp do Twoich produktów.

Teraz stało się to bardziej skomplikowane, ponieważ konsumenci używają wielu kanałów do interakcji z firmami. To sprawiło, że firmy e-commerce musiały szukać dystrybucji wielokanałowej, aby zapewnić swoim klientom ujednolicone i bezproblemowe doświadczenie we wszystkich tych kanałach.

W tym przewodniku pomożemy Ci dowiedzieć się, na czym polega dystrybucja wielokanałowa, czym różni się ona od dystrybucji wielokanałowej i jakie korzyści może z niej odnieść Twoja firma. Zacznijmy.

Czym jest dystrybucja omnikanałowa?

Dystrybucja wielokanałowa to podejście do dystrybucji, które umożliwia klientom kupowanie i otrzymywanie produktów z wielu kanałów sprzedaży, które są bezproblemowo zintegrowane. Oznacza to, że klient może dokonać zakupu jednym kanałem, a nawet zdecydować się na otrzymanie go innym. Pomyśl o kliencie składającym zamówienie online i wysyłającym je do sklepu, gdzie może je odebrać.

Ten rodzaj wielokanałowego podejścia odnotował gwałtowny wzrost popularności od czasu pandemii COVID-19, ponieważ firmy detaliczne musiały oferować nowe sposoby bezpiecznej interakcji ze swoimi klientami. Sklepy stacjonarne zaczęły budować swoją obecność w Internecie, podczas gdy sklepy detaliczne oferowały klientom nowe, kreatywne sposoby robienia zakupów.

W rezultacie klienci mogą cieszyć się bezproblemowymi zakupami niezależnie od kanału, z którego chcą korzystać. To daje im więcej powodów, aby kontynuować zakupy w Twojej firmie. W rzeczywistości 50% firm było w stanie utrzymać rentowność podczas pandemii po przyjęciu podejścia omnichannel.

Dystrybucja wielokanałowa a dystrybucja wielokanałowa

Strategie dystrybucji wielokanałowej i wielokanałowej polegają na zapewnieniu klientom wielu kanałów zakupu produktów. Jednak kluczowa różnica polega na tym, że omnichannel koncentruje się na wszystkich dostępnych kanałach, podczas gdy multichannel niekoniecznie wykorzystuje je wszystkie.

Dodatkowo w strategii omnichannel doświadczenie klienta we wszystkich kanałach sprzedaży jest ze sobą zintegrowane, ponieważ wymaga podejścia skoncentrowanego na kliencie. Oznacza to, że klient może łatwo przełączać się między kanałami i kontynuować podróż zakupową od miejsca, w którym ją przerwał.

Tymczasem doświadczenie klienta w logistyce wielokanałowej jest zazwyczaj wyciszone dla każdego kanału, ponieważ przyjmuje podejście skoncentrowane na kanale. Głównym celem jest po prostu obecność w różnych kanałach sprzedaży. W związku z tym klienci są narażeni na niespójne doświadczenia w różnych kanałach, gdy marki korzystają z dystrybucji wielokanałowej.

Przykłady dystrybucji omnichannel

Dystrybucja omnichannel stała się normą dla czołowych gigantów handlu detalicznego. Rzućmy okiem na kilka przykładów, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób te marki detaliczne sprawiły, że to działa.

Cel

Target to jeden z najlepszych przykładów sukcesu dystrybucji omnichannel. Podczas gdy sprzedawca detaliczny przez dziesięciolecia polegał na sklepach stacjonarnych, w końcu zaczął budować obecność online. Aby zachować konkurencyjność, detalista zainwestował 7 miliardów dolarów w zmianę obsługi klienta, aby zapewnić bardziej wielokanałowe podejście.

Dzięki tej inwestycji firma Target zapewniła bezproblemową integrację swoich kanałów offline i online. Wiązało się to z rozszerzeniem o opcje odbioru przy krawężniku i w sklepie, a także oferowanie dostawy tego samego dnia. W wyniku tych wysiłków detalista odnotował znaczny wzrost w 2020 roku, nawet w szczytowym okresie pandemii.

Walgreens

Chociaż firma Walgreens miała już silną obecność w trybie offline i online, sprzedawca detaliczny naprawdę zwiększył swoje wysiłki w zakresie sprzedaży wielokanałowej podczas pandemii, kiedy wzrosło zapotrzebowanie na środki ochrony osobistej. Klientom zależało na wygodzie zakupów w sklepie ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem przy jednoczesnej minimalizacji ryzyka narażenia. W związku z tym firma Walgreens szybko zwiększyła swoje możliwości obsługi wielokanałowej.

Ich wysiłki obejmowały oferowanie dostawy tego samego dnia poprzez współpracę z zewnętrznymi usługami dostawczymi. Klienci uzyskali również dostęp do odbioru przy krawężniku, co dało im swobodę odbioru zamówień w zaledwie 30 minut.

Korzyści z dystrybucji wielokanałowej

Chociaż zintegrowanie wszystkich kanałów sprzedaży może być dużym wyzwaniem, wielu sprzedawców detalicznych decyduje się na ten ruch, ponieważ daje im to możliwość korzystania z następujących korzyści.

UX

Najbardziej oczywistą korzyścią jest to, że możesz stworzyć ulepszone wrażenia użytkownika we wszystkich punktach kontaktu dla swoich klientów. Dzięki efektywnemu wielokanałowemu zarządzaniu zamówieniami będziesz w stanie zapewnić swoim klientom swobodę kupowania z dowolnego miejsca i otrzymywania zamówień najwygodniejszymi kanałami. Ponadto będą mogli bez wysiłku dokonywać zwrotów bez względu na wybrany kanał.

Ponieważ wszystkie ich doświadczenia będą spójne i zintegrowane we wszystkich tych punktach styku, podróż klienta będzie przebiegać bezproblemowo. Będą mogli rozpocząć zakupy z dowolnego miejsca i kontynuować je tam, gdzie je przerwali, za pośrednictwem oddzielnego kanału, jeśli zechcą. To ulepszone doświadczenie klienta nie tylko sprawi, że Twoi klienci będą bardziej skłonni kupować od Ciebie, ale także sprawi, że będą bardziej skłonni do powrotu.

Rozwój firmy

Inną kluczową zaletą wielokanałowej sprzedaży detalicznej jest to, że tworzy nowe strumienie przychodów dla Twojej firmy, co potencjalnie zwiększy Twoją sprzedaż. Podejście wielokanałowe tworzy wygodniejsze sposoby robienia zakupów dla Twoich klientów, ponieważ mogą oni łatwo kupować za pośrednictwem dowolnego wybranego przez siebie kanału. To sprawi, że będą bardziej skłonni dokonać zakupów, a nawet pozwolić sobie na okazjonalne zakupy impulsowe.

Tak więc wzrost liczby kanałów sprzedaży przyczynia się następnie do wzrostu przychodów. Co więcej, umożliwia dotarcie do większej liczby kupujących w wielu kanałach sprzedaży. Połączenie tych czynników pomoże Ci zwiększyć skalę działalności i osiągnąć długoterminowy wzrost.

Zwiększ efektywność firmy

Dzięki podejściu wielokanałowemu masz pewność, że wszystkie Twoje operacje są ze sobą zintegrowane. Obejmuje to wszystko, od marketingu i zarządzania zapasami po sprzedaż i realizację zamówień. Dane klientów i inne istotne informacje zebrane za pośrednictwem jednego punktu kontaktowego są łatwo udostępniane we wszystkich kanałach, co pomaga wyeliminować redundancję i niepotrzebną pracę. W rezultacie możesz cieszyć się lepszą wydajnością w całym procesie.

Ponieważ korzystasz teraz z wielokanałowej realizacji zamówień, możesz utrzymywać jedno źródło prawdziwych informacji dla wszystkich procesów związanych z zapasami i zamówieniami. Pomaga to we właściwym rozliczaniu zapasów, co pozwala uniknąć nadmiernych zapasów i braków. Co więcej, teraz, gdy masz wiele kanałów realizacji zamówień klientów, możesz wydajniej przekazywać zamówienia klientom.

Wyzwania związane z dystrybucją wielokanałową

Chociaż dystrybucja wielokanałowa oferuje tak wiele korzyści, nie jest pozbawiona kilku własnych wyzwań. Zanim zastosujesz to podejście, musisz być świadomy następujących wyzwań, aby móc się do nich przygotować.

Konkurencyjne pole

Jednym z głównych wyzwań dystrybucji wielokanałowej jest rosnąca konkurencja. Ponieważ rozszerzasz działalność na więcej kanałów sprzedaży, automatycznie zwiększa to konkurencję dla Twojej firmy. A ponieważ coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia podejścia wielokanałowego, konkurencja będzie się tylko zaostrzać.

Teraz, gdy klienci mają dostęp do wielu opcji za pośrednictwem różnych kanałów, przeglądanie i porównywanie dostępnych opcji jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. To sprawia, że ​​firmy muszą wyróżnić się na tle konkurencji. Niezależnie od tego, czy wiąże się to z oferowaniem wyjątkowych zakupów i realizacji zamówień, czy też zachęceniem do robienia zakupów u Ciebie, musisz znaleźć sposób, aby konkurencja Cię nie przyćmiła.

Widoczność zapasów

Detaliści również stoją przed wyzwaniem, jeśli chodzi o utrzymanie widoczności zapasów we wszystkich swoich kanałach sprzedaży. Musisz być w stanie dostarczać w czasie rzeczywistym informacje o dostępności zapasów, niezależnie od kanału, z którego korzysta klient. W tym celu potrzebujesz również wewnętrznych danych w czasie rzeczywistym na temat ilości pozostałych zapasów i liczby sprzedanych przedmiotów.

Jeśli dane dotyczące zapasów nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym, istnieje ryzyko nadmiernej sprzedaży i wyczerpania zapasów. Twoja strona produktu może nadal pokazywać, że masz 1 sztukę w magazynie, nawet jeśli wyprzedałeś ostatnią sztukę za pośrednictwem innego kanału. W rezultacie firmy muszą inwestować w oprogramowanie do zarządzania zapasami, które integruje się ze wszystkimi ich kanałami sprzedaży, aby uzyskiwać wgląd w swoje zapasy w czasie rzeczywistym.

Logistyka odwrócona

Dystrybucja wielokanałowa to nie tylko sprzedaż i dostarczanie produktów przez wiele kanałów sprzedaży. Wiąże się to również z zapewnieniem klientom swobody dokonywania zwrotów zamówień wybranym przez nich kanałem. Twoja strategia wielokanałowa nie byłaby kompletna, gdyby klienci nie mieli możliwości dokonywania zwrotów tak łatwo, jak dokonali zakupu.

Jednak proces logistyki zwrotów może być niezwykle skomplikowany w handlu wielokanałowym. Musisz upewnić się, że informacje o klientach i zamówieniach są łatwo dostępne za pośrednictwem zintegrowanych systemów we wszystkich dostępnych kanałach. Klienci powinni wtedy mieć możliwość wyboru między odbiorem przedmiotu z wybranej lokalizacji, samodzielną wysyłką przedmiotu i zwrotem go w sklepie lub centrum zwrotów.

Strategia dystrybucji omnichannel

Skuteczne zarządzanie wielokanałową logistyką dystrybucji wymaga solidnej strategii. Oto kilka strategii dystrybucji wielokanałowej, które zapewnią Ci dobry start.

Scentralizuj swoje dane w celu zwiększenia widoczności i podejmowania decyzji

Ponieważ musisz zapewnić bezproblemową współpracę wszystkich kanałów sprzedaży, musisz utrzymywać jedno źródło prawdy dla wszystkich swoich informacji. Nie ogranicza się to tylko do danych dotyczących zapasów i sprzedaży, ale obejmuje również dane klientów i inne istotne informacje.

Oprogramowanie do inwentaryzacji ShipBob zapewnia centralną lokalizację do śledzenia i utrzymywania danych wielokanałowych. Informacje o Twoich zamówieniach i zapasach są synchronizowane, aby zapewnić Ci widoczność w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz łatwo zobaczyć, jak Twoje zapasy powinny być rozdzielone między różne centra realizacji, ile pozostało zapasów, kiedy trzeba składać zamówienia i ile jednostek potrzebujesz.

Korzystaj z oprogramowania, które integruje się ze wszystkimi Twoimi kanałami sprzedaży

Jedną z najtrudniejszych części dystrybucji wielokanałowej jest śledzenie zamówień napływających ze wszystkich kanałów sprzedaży. Posiadanie partnera dystrybucyjnego, takiego jak ShipBob, pomaga rozwiązać ten problem dzięki oprogramowaniu do realizacji, które integruje się ze wszystkimi kanałami sprzedaży. Pozwala to śledzić i przetwarzać wszystkie zamówienia napływające w różnych kanałach sprzedaży.

Niezależnie od tego, gdzie zamówienie zostało złożone, jest ono automatycznie wysyłane do centrów logistycznych ShipBob, gdzie zespół profesjonalistów przygotowuje je do wysyłki. Ułatwia to realizację zamówień przychodzących ze sklepu internetowego, a także za pośrednictwem głównych partnerów detalicznych.

Zoptymalizuj proces realizacji

Otwarcie większej liczby sposobów zakupu produktów zasadniczo oznacza większą liczbę zamówień do zrealizowania. W związku z tym musisz skonfigurować niezawodny proces realizacji, który jest w stanie skutecznie realizować wszystkie zamówienia niezależnie od tego, gdzie zostały złożone.

ShipBob oferuje rozwiązania dystrybucyjne 3PL, dzięki czemu możesz pozostawić cały proces realizacji ekspertom. Jako Twój partner ShipBob zajmie się wszystkimi skomplikowanymi procesami logistycznymi, w tym zakupami, przyjmowaniem zapasów, magazynowaniem, kompletacją, pakowaniem, organizacją wysyłki, a nawet logistyką zwrotów. Rezultatem jest zoptymalizowany proces realizacji, w którym zamówienia są realizowane szybko, bez względu na to, z którego kanału sprzedaży zdecyduje się skorzystać klient.

Rozpocznij pracę z ShipBobem

Jeśli jesteś gotowy na współpracę z partnerem realizacyjnym, który może pomóc Twojej marce osiągnąć sukces w dystrybucji wielokanałowej, poproś o wycenę, aby połączyć się z naszym zespołem i zacząć.

Często zadawane pytania dotyczące dystrybucji wielokanałowej

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dystrybucji omnichannel.

Na czym polega podejście omnichannel?

Podejście wielokanałowe polega na zapewnieniu klientom możliwości kupowania i odbierania produktów za pośrednictwem wielu zintegrowanych kanałów sprzedaży.

Co oznacza omnichannel w logistyce?

W logistyce omnichannel polega na przyjęciu wielokanałowego podejścia do dostarczania zamówień, które zostały złożone w wielu kanałach.

Dlaczego dystrybucja omnichannel jest ważna?

Dystrybucja wielokanałowa oferuje konsumentom efektywny sposób robienia zakupów, co zwiększa ich doświadczenie. Ponadto tworzy nowe strumienie przychodów dla Twojej firmy i wspiera rozwój firmy.

Jak ShipBob może pomóc w dystrybucji wielokanałowej?

ShipBob oferuje wiodące na świecie wielokanałowe rozwiązania w zakresie realizacji zamówień, które wspierają Twoją strategię dystrybucji. Oprócz realizacji B2C, ShipBob zapewnia również realizację B2B, dzięki czemu możesz sprzedawać za pośrednictwem wiodących sprzedawców detalicznych. Dzięki temu rozwiązaniu B2B możesz udoskonalić swoją strategię dystrybucji detalicznej, a nawet uzyskać pomoc w zakresie dropshippingu detalicznego.