Omnichannel Fulfillment w eCommerce

Realizacja omnichannel: integracja dla lepszej realizacji

Realizacja zamówień to jeden z najważniejszych trybów w maszynach e-commerce. Ponieważ wszyscy pracują w modelu hybrydowym, zarządzanie zapasami offline i online staje się coraz trudniejsze. Dlatego firmy z branży e-commerce zdecydowały się na przejście na tryb hybrydowy za pomocą Omnichannel Fulfillment Approach.

Takie podejście pozwala markom integrować swoje zasoby w kanałach offline i online oraz redystrybuować je w kanałach zgodnie z potrzebami klientów. Scentralizowane zapasy pozwoliły również markom na wprowadzenie zoptymalizowanego systemu zarządzania branżą i magazynem, który poprawił szybkość i dokładność dostaw.

Dzięki strategii Omnichannel Fulfillment marki mogą z łatwością zoptymalizować swoje operacje w łańcuchu dostaw i proces realizacji zamówień. Zintegrowany system śledzenia zapasów w tym podejściu pozwala na realokację i redystrybucję zapasów za pośrednictwem innych kanałów zgodnie z wymaganiami, dzięki czemu klienci mogą znaleźć produkt, którego szukają. Oprócz tego scentralizowane zapasy umożliwiają markom eksplorację innych kanałów sprzedaży bez konieczności rozwijania oddzielnej infrastruktury realizacji zamówień.

Co to jest realizacja wielokanałowa?

Realizacja wielokanałowa można zdefiniować jako proces realizacji zamówień w wielu kanałach sprzedaży poprzez zintegrowany proces manifestacji w celu optymalizacji operacji łańcucha dostaw. Zastosowanie realizacji omnichannel może okazać się bardzo przydatne tam, gdzie celem jest poprawa doświadczenia klienta oraz zmniejszenie kosztów i czasu wysyłki.

Jedną z ważnych cech tej metody jest umożliwienie markom wykorzystywania sklepów jako centrów realizacji zamówień. Dzięki temu marki mogą wykorzystać istniejącą już infrastrukturę fizyczną do zwiększenia zasięgu online. Z drugiej strony, przyjęcie podejścia Omnichannel pozwala markom wejść w przestrzeń e-commerce bez konieczności tworzenia zupełnie nowej sieci fizycznych magazynów i centrów logistycznych.

Koncepcja realizacji wielokanałowej jest bardzo popularna w branżach takich jak FMCG, w których w działania zaangażowana jest liczba towarów łatwo psujących się. Metoda realizacji pozwala im wykorzystać lokalne zasoby, aby optymalnie zarządzać łańcuchem dostaw tych łatwo psujących się towarów i poszerzyć ich zasięg.

Dlaczego warto wybrać realizację wielokanałową?

Wraz z rosnącą popularnością e-commerce firmy muszą stale poprawiać jakość obsługi klienta, jednocześnie utrzymując niskie koszty operacyjne. Gdy firma zaczyna się rozwijać, zarządzanie realizacją zamówień z wielu kanałów może być trudne. W tym miejscu podejście Omnichannel Fulfillment tworzy idealne rozwiązanie wszystkich problemów związanych z łańcuchem dostaw. Niektóre z korzyści płynących z zastosowania tego podejścia to:

1) Lepsze zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami to jeden z najważniejszych aspektów prowadzenia działalności firmy z branży e-commerce. Gdy operacje zaczynają się skalować, śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym może być kłopotliwe, zwłaszcza jeśli masz wiele punktów styku, które muszą mieć niezależne zapasy.

Korzystając ze strategii realizacji wielokanałowej, decydujesz się zintegrować wszystkie operacje realizacji dla wszystkich swoich punktów styku. Zmniejsza to koszty zarządzania zapasami i magazynem oraz sprawia, że ​​cała operacja realizacji zamówień jest bardziej wydajna.

2) Podnoszenie doświadczenia klienta

Doświadczenie klienta jest jednym z najważniejszych czynników dla każdej platformy e-commerce. Szybka realizacja zamówień, opcje śledzenia w czasie rzeczywistym, dostęp do różnorodnych produktów to tylko niektóre z cech, które przyciągają i zatrzymują klienta.

Korzystając ze strategii Omnichannel Order Fulfillment, możesz połączyć inwentarz dla wszystkich kanałów sprzedaży offline i online i objąć cały proces manifestacji jednym parasolem. Skraca to czas dostawy, a także umożliwia klientowi dostęp do zapasów we wszystkich kanałach.

3) Ulepszone zarządzanie łańcuchem dostaw

Ponieważ strategia omnichannel Fulfillment pozwala zintegrować kanał sprzedaży i stworzyć ujednolicony proces manifestacji, firmy mają szansę usprawnić zarządzanie łańcuchem dostaw, aby obniżyć koszty operacyjne i zoptymalizować całą procedurę. System zarządzania magazynem w czasie rzeczywistym pozwala na sprawne zarządzanie zapasami i poprawia efektywność operacyjną.

Oprócz tego optymalizacja łańcucha dostaw poprawia również czas dostawy i poprawia wrażenia klientów. Zintegrowany proces realizacji pozwala na ekspansję w innych kanałach sprzedaży, a także usługach międzyplatformowych, takich jak usługi „kup online, zwrot w sklepie”, które zapewniają klientowi swobodę dostosowywania doświadczeń zakupowych.

Te korzyści przemawiają za wyborem omnichannelowego podejścia do realizacji, ale niektóre wyzwania mogą sprawić, że przyjęcie tego podejścia będzie nieco trudne.

Omówmy niektóre wyzwania i sposoby ich przezwyciężenia.

Wyzwania podczas wdrażania realizacji wielokanałowej

Podejście omnichannel niesie ze sobą wyzwania. Najlepszym sposobem radzenia sobie z tymi wyzwaniami jest identyfikacja wspólnych wyzwań i znalezienie idealnego rozwiązania, które odpowiada potrzebom firmy.

1) Zarządzanie zapasami w różnych wyzwaniach

Mimo że jest to również korzyść, synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym w wielu punktach styku może być wyzwaniem przy przyjmowaniu podejścia Omnichannel. Śledzenie jednostek SKU w czasie rzeczywistym może być trudne, ponieważ może istnieć wiele jednostek SKU na różnych platformach dla tego samego produktu fizycznego.

Zapasy muszą być również aktualizowane w czasie rzeczywistym, co staje się coraz trudniejsze w przypadku wielu kanałów sprzedaży. Aby rozwiązać ten problem, należy wykorzystać scentralizowaną platformę realizacji do śledzenia wielu jednostek SKU w różnych kanałach. Umożliwi to śledzenie stanu zapasów i nie będzie żadnych rozbieżności w poziomach zapasów.

2) Zarządzanie Partnerami 3PL

Przyjęcie Strategii Omnichannel Fulfillment scentralizuje Twój proces realizacji. Może to jednak skomplikować operacje z logistycznego punktu widzenia, zwłaszcza jeśli baza klientów jest rozproszona w różnych lokalizacjach geograficznych.

W takich przypadkach odczuwalna jest potrzeba lepszego oprogramowania do zarządzania operacjami, takiego jak ClickPost. Oprogramowanie umożliwia łatwe zarządzanie i integrację z różnymi partnerami logistycznymi przy użyciu AI/ML, aby zapewnić zautomatyzowane i zoptymalizowane wybory 3PL na Twojej platformie.

3) Skomplikowane śledzenie zamówień

Śledzenie zamówień na żywo jest dziś ważną częścią zakupów online. Za pomocą śledzenia zamówień na żywo firmy mogą zmniejszyć niepokój klienta po zakupie i wyrzuty sumienia. To nie tylko podnosi jakość obsługi klienta na Twojej platformie, ale także zmniejsza liczbę przypadków anulowania zamówienia.

Integrując realizację zamówień w różnych kanałach, należy wprowadzić solidną strategię śledzenia zamówień. Wymaga to od marek i marketplace’ów otwarcia przejrzystego kanału komunikacji między sprzedawcami a klientami.

Ostateczna konkluzja

Ponieważ doświadczenie klienta jest centrum każdego biznesu detalicznego, firmy muszą dostosować się do hybrydowego modelu sprzedaży, który zaczęli preferować konsumenci. W tym celu marki zaczęły stosować podejście Omnichannel Fulfillment.

Cyfrowy świat nieustannie ewoluuje, a marki muszą formułować swoje techniki i kanały marketingowe zgodnie z aktualnymi trendami. Strategia realizacji zamówień omnichannel pozwala zapuścić się w nowszą przestrzeń bez konieczności tworzenia oddzielnej infrastruktury realizacji. W rezultacie marki mogą korzystać z wielu kanałów i strategii marketingowych zgodnie ze swoimi wizjami bez zakłócania łańcucha dostaw. Z drugiej strony klienci uzyskują ujednolicone doświadczenie w różnych kanałach.

Dzięki takiemu podejściu marki mogą integrować swoje zasoby z wielu punktów styku online i offline. Pozwala to również markom szybciej obsługiwać klientów dzięki lokalnym sklepom w pobliżu, aby poprawić szybkość i dokładność dostaw. Jednocześnie marki mogą utrzymywać zapasy w czasie rzeczywistym dla wszystkich kanałów, co pozwala im zoptymalizować operacje łańcucha dostaw poprzez uzupełnianie niesprzedanych zapasów w wielu kanałach. Dzięki temu marka może tworzyć oferty na wielu kanałach przy użyciu jednej fizycznej jednostki.