Zarządzanie zapasami w Omnichannel: 7 strategii sukcesu w handlu detalicznym

Zarządzanie zapasami zawsze było dla sprzedawców detalicznych równowagą, ale rozwój handlu elektronicznego zwiększył wyzwanie. Teraz muszą zsynchronizować poziomy zapasów poza sklepami stacjonarnymi z kanałami internetowymi i mobilnymi.

Sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że produkty są dostępne zarówno w kanale fizycznym, jak i wirtualnym, kiedy klienci ich potrzebują, ale także unikać nadmiernych zapasów. Sukces w handlu detalicznym zależy od prawidłowego zarządzania zapasami w wielu kanałach.

7 strategii omnichannelowego zarządzania zapasami

Problemy z łańcuchem dostaw, które nękały sprzedawców detalicznych podczas pandemii, pozostawiły niezatartą pamięć i zwiększyły zainteresowanie branży optymalizacją zapasów.

Przyjrzyjmy się 7 strategiom alokacji zasobów w wielu kanałach:

1. Pozycjonowanie zapasów na podstawie lokalizacji geograficznej
2. Priorytetyzowanie kanałów na poziomie SKU
3. Segmentacja akcji w ramach wyprzedaży błyskawicznej
4. Uzupełnianie na żądanie
5. Rozłożone wydanie
6. Predykcyjne zarządzanie zwrotami
7. Zintegrowane podejście

Blisko klienta: pozycjonowanie zapasów na podstawie lokalizacji geograficznej

Geolokalizacja zapasów pozwala strategicznie lokalizować zapasy blisko bazy klientów, skracając czas i obniżając koszty wysyłki. Metoda ta ma na celu zwiększenie efektywności operacyjnej i zwiększenie zadowolenia klientów.

Krótszy czas dostawy i obniżone koszty wysyłki to główne zalety korzystania z geolokalizacji zapasów. Korzyści te prowadzą do większej lojalności klientów i lepszego zarządzania kosztami.

Jednakże wdrożenie pozycjonowania zapasów na podstawie lokalizacji geograficznej to nie lada wyzwanie. Wiąże się to ze znacznymi inwestycjami logistycznymi i dogłębnym zrozumieniem geografii klientów. Aby strategia ta była skuteczna, sprzedawcy detaliczni muszą stawić czoła wyzwaniom, takim jak alokacja kapitału i dokładnie prognozować popyt.

Strategia omnichannel na poziomie SKU

Priorytetyzowanie kanałów na poziomie SKU to strategiczna alokacja produktów na podstawie ich wyników sprzedaży w różnych kanałach. Polega na optymalizacji dystrybucji w celu maksymalizacji sprzedaży i efektywności.

Takie podejście ma kluczowe znaczenie dla zarządzania zapasami w wielu kanałach, zapobiegania brakom równowagi w zapasach i zapewniania dostępności produktów. Jest to szczególnie ważne w kanałach, w których popyt jest największy.

Skuteczne ustalanie priorytetów na poziomie SKU polega na analizie danych sprzedażowych w celu określenia, które kanały sprawdzają się najlepiej w przypadku konkretnych produktów. Sprzedawcy detaliczni mogą następnie dostosować poziomy zapasów, aby zoptymalizować sprzedaż.

Poprawa jakości obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży to główne korzyści wynikające z odpowiedniego ustalenia priorytetów na poziomie SKU. Dzięki temu produkty są dostępne w kanałach, w których klienci najchętniej dokonają zakupu.

Działaj szybko: zarządzanie zapasami w ramach wyprzedaży błyskawicznej

Segmentacja zapasów w ramach wyprzedaży błyskawicznej polega na odkładaniu określonych zasobów na potrzeby ofert ograniczonych czasowo. Podejście to koncentruje się na scenariuszach krótkoterminowych o wysokim popycie.

Ten typ segmentacji uwzględnia intensywne, tymczasowe skoki popytu, wymagające sprawnych i dynamicznych reakcji na zasoby. Jest to odejście od tradycyjnego zarządzania zapasami, które zazwyczaj dotyczy stabilniejszego popytu.

Skuteczne strategie sprzedaży błyskawicznej wymagają szybkiej korekty zapasów i monitorowania popytu w czasie rzeczywistym podczas wydarzeń sprzedażowych. Sprzedawcy detaliczni potrzebują głębokiego zrozumienia zachowań zakupowych klientów, aby zmaksymalizować okresy zwiększonej presji.

Sprzedaż błyskawiczna może zwiększyć przychody i przyciągnąć nowych klientów, ale wiąże się również z ryzykiem szybkiego wyczerpania zapasów.

Optymalizacja zapasów poprzez uzupełnianie na podstawie zapotrzebowania

Uzupełnianie oparte na popycie dostosowuje uzupełnianie zapasów do bieżącego zapotrzebowania na rynku — w oparciu o dane klientów i trendy sprzedaży. To krok w kierunku wydajnego i responsywnego zarządzania zapasami w omnichannel.

Sprzedawcy detaliczni wykorzystują dane rynkowe i analizę zachowań klientów do podejmowania decyzji o uzupełnianiu zapasów. Integracja pomaga dostosować poziom zapasów do bieżącego i prognozowanego popytu.

Dokładne prognozowanie w zakresie uzupełniania zapasów w oparciu o popyt wymaga zaawansowanych analiz w celu oceny trendów sprzedaży i preferencji klientów. Narzędzia te są niezbędne do utrzymania optymalnego poziomu zapasów.

Uzupełnianie w oparciu o popyt odgrywa kluczową rolę w minimalizowaniu ryzyka wyczerpania zapasów i sytuacji nadmiernych zapasów. Ścisłe dostosowanie zapasów do rzeczywistego popytu prowadzi do lepszego zarządzania poziomem zapasów, a w konsekwencji do poprawy zadowolenia klientów.

Wydanie rozłożone w czasie dla lepszego zarządzania + CX

Strategie rozłożone w czasie obejmują wydawanie produktów etapami, często stosowane przy wprowadzaniu na rynek nowych produktów lub ekskluzywnych produktów. Budzi to oczekiwania wśród klientów, ale pomaga także skutecznie zarządzać zapasami w wielu kanałach.

Rozłożone w czasie wydania mogą usprawnić zarządzanie zapasami na kilka sposobów:

• Kontrolowane zarządzanie popytem: Wydawanie produktów etapami oznacza, że ​​sprzedawcy detaliczni mogą skuteczniej zarządzać popytem, ​​zapobiegając nadmiernym zapasom lub niedoborom zapasów.
• Lepsza obsługa klienta: podejście rozłożone w czasie buduje podekscytowanie i oczekiwanie wśród klientów, zwiększając zarówno zaangażowanie, jak i zainteresowanie produktem.
• Płynniejsze operacje w łańcuchu dostaw: Wprowadzanie etapowe usprawnia planowanie i realizację łańcucha dostaw, zmniejszając ryzyko wąskich gardeł logistycznych.

Predykcyjne zarządzanie zwrotami

Predykcyjne zarządzanie zwrotami przewiduje częstotliwość i przyczyny zwrotów produktów na podstawie analizy danych. Pomaga to sprzedawcom detalicznym skuteczniej zarządzać zapasami i ograniczać straty.

Analityka danych odgrywa kluczową rolę w prognozowaniu zwrotów produktów poprzez analizę wzorców zachowań klientów i wydajności produktów. Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać te informacje do odpowiedniego dostosowania zasad dotyczących zapasów i zwrotów.

Dokładne przewidywanie zwrotów minimalizuje straty i optymalizuje poziom zapasów. Strategia pomaga również w podejmowaniu decyzji dotyczących uzupełniania zapasów i dostosowywania produktów.

Skuteczne, predykcyjne zarządzanie zwrotami zwiększa satysfakcję klientów, głównie poprzez usprawnienie procesu zwrotów. Pomaga także obniżyć koszty zapasów — zapobiegając nadmiernemu magazynowaniu często zwracanych artykułów.

Zintegrowane podejście do zarządzania

Optymalne zarządzanie zapasami często sprowadza się do integracji różnych strategii alokacji. Holistyczne podejście zapewnia, że ​​każda strategia uzupełnia i zwiększa skuteczność pozostałych, ale wiąże się z pewnymi wyzwaniami:

• Problemy ze zgodnością systemu: Integracja różnych systemów zarządzania zapasami może być trudna ze względu na problemy ze zgodnością.
• Złożone zarządzanie danymi: Zarządzanie ogromnymi ilościami danych z różnych źródeł wymaga poważnych umiejętności zarządzania danymi.
• Równowaga pomiędzy elastycznością i kontrolą: Osiągnięcie właściwej równowagi pomiędzy reagowaniem na potrzeby rynku a utrzymaniem kontroli nad procesami magazynowymi nie jest łatwe.

Istnieją narzędzia i najlepsze praktyki, które pomagają sprzedawcom detalicznym skutecznie synchronizować różne strategie, w tym:

• Zintegrowane rozwiązania programowe , które mogą integrować różne funkcje zarządzania zapasami w ujednolicony system.
• Ciągłe doskonalenie procesów: Regularnie przeglądaj i ulepszaj procesy zarządzania zapasami, aby zapewnić ich ciągłą skuteczność i przydatność.
• Szkolenia i rozwój: Szkolenia pracowników są niezbędne do skutecznego korzystania z nowych narzędzi i zrozumienia zintegrowanych strategii.
• Integracja analizy danych zapewnia przydatne informacje, które mogą radykalnie poprawić decyzje dotyczące zarządzania zapasami.
• Wspólne planowanie i prognozowanie: angażując wiele działów w planowanie i prognozowanie, sprzedawcy detaliczni mogą przyjąć bardziej świadome podejście do zarządzania zapasami w celu uzyskania lepszych wyników.

Przyszłość omnichannelowego zarządzania zapasami

Patrząc w przyszłość, prawdopodobne jest, że technologie takie jak sztuczna inteligencja i blockchain będą wpływać na sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni zarządzają zapasami w różnych kanałach. Oczekuje się, że zarządzanie zapasami stanie się bardziej zautomatyzowane i oparte na danych, a analizy w czasie rzeczywistym będą odgrywać dużą rolę, dzięki czemu procesy będą bardziej responsywne i skupione na kliencie.

Aby wyprzedzić konkurencję, sprzedawcy detaliczni i firmy z branży handlu elektronicznego muszą skoncentrować się na wdrażaniu nowych technologii i ciągłym aktualizowaniu swoich strategii. Wprowadzanie innowacji i umiejętność dostosowywania się jest kluczem do prosperowania w dziedzinie zarządzania zapasami.