Strategia sprzedaży detalicznej omnichannel: co, dlaczego i jak zaspokoić potrzeby kupujących

Każdy z nas słyszał, jak ludzie wypowiadali słowo „Omnichannel”. Brzmi nowatorsko i rewolucyjnie. Ale chcesz wiedzieć, co to jest?

W rozwijającej się branży cyfrowej trudno jest odróżnić rzeczywiste działania od modnych haseł. Jeśli dodamy do tego, słowo „wielokanałowy” przychodzi nam na myśl i dezorientuje nas w zrozumieniu, czym oba się różnią.

Dlatego w tym artykule dowiesz się, co, dlaczego i w jaki sposób należy zastosować strategię sprzedaży detalicznej omnichannel, aby od początku do końca zaspokoić potrzeby klienta.

Na tym blogu nasi programiści handlu elektronicznego z wiodącej indyjskiej firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych w zakresie handlu elektronicznego przedstawią Państwu następujące informacje:

• Czym jest strategia sprzedaży wielokanałowej?
• Jednokanałowy a wielokanałowy a wielokanałowy handel detaliczny
• Zalety strategii sprzedaży detalicznej omnichannel
• Przykład strategii sprzedaży detalicznej omnichannel
• Jak stworzyć strategię sprzedaży detalicznej omnichannel

Czym jest strategia sprzedaży wielokanałowej?

Strategia sprzedaży detalicznej wielokanałowej to podejście marketingowo-sprzedażowe oferujące klientom w pełni zintegrowane doświadczenia zakupowe. Strategia omnichannel koncentruje się na doświadczeniach klientów w kilku obszarach, obejmujących urządzenia internetowe, mobilne i stacjonarne.

Dzięki prawdziwej strategii handlu detalicznego wielokanałowego możesz zapewnić klientom spójne doświadczenie marki i budować relacje, które mogą wykraczać poza kanały. Należy także skupić się na optymalizacji modelu biznesowego poprzez kompleksową integrację danych i dywersyfikację kanałów.

Chcesz zastosować Strategię Omnichannel Retail w swojej firmie? Znajdź odpowiednie rozwiązania u najlepszej firmy zajmującej się tworzeniem stron e-commerce w Bangalore i uzyskaj pożądane zyski.

Jednokanałowy a wielokanałowy a wielokanałowy handel detaliczny

• Pojedynczy kanał

Jest to rodzaj działalności polegający na sprzedaży produktów i usług za pośrednictwem jednego kanału, takiego jak sklep detaliczny.

• Wielokanałowy

Działalność wielokanałowa to rodzaj działalności polegający na sprzedaży produktów i usług za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak witryny handlu elektronicznego, rynki i sklepy stacjonarne.

• Omnichannel

Jest to rodzaj działalności, który zapewnia bezproblemowe zakupy we wszystkich kanałach, takich jak sklepy internetowe, sklepy fizyczne, aplikacje mobilne, katalogi i rynki.

W Omnichannel interakcja z klientem zmienia jego doświadczenia związane z produktem i marką.

Zalety strategii sprzedaży detalicznej omnichannel

Oto kilka kluczowych korzyści płynących ze stworzenia strategii sprzedaży wielokanałowej:

1. Spersonalizowana podróż klienta

Strategia sprzedaży detalicznej wielokanałowej rejestruje dane klientów w celu tworzenia szczegółowych segmentów klientów, które prowadzą do podróży zakupowych klienta.

2. Wzrost sprzedaży

Dzięki wielu kanałom firma omnichannel może dotrzeć do bazy klientów. W rezultacie zwiększy sprzedaż i poprawi życiową wartość klientów. Z badań wynika, że ​​użytkownicy omnichannel wydają o 20% więcej niż klienci korzystający z jednego kanału.

3. Lepsza obsługa klienta

Są chwile, kiedy klienci chcą mieć możliwość interakcji z różnymi markami. Stosując podejście omnichannel, użytkownicy mogą angażować się na kilku kanałach i uzyskać spójne doświadczenie, które poprawia satysfakcję i zaangażowanie klientów.

4. Łatwe do poprawy zarządzanie zapasami i optymalizacja poziomów zapasów

Strategia sprzedaży detalicznej wielokanałowej pozwala firmie zrozumieć zapasy organizacji i pozwolić jej realizować zamówienia na produkty i usługi z dowolnego miejsca.

5. Pomaga w zdobyciu przewagi konkurencyjnej

Około 80% kupujących w sklepie stacjonarnym przegląda kanały sprzedaży detalicznej online przed podjęciem decyzji o zakupie lub w trakcie otrzymywania produktu lub usługi.

6. Oferuj spójne doświadczenie marki

Strategia sprzedaży detalicznej wielokanałowej zapewnia ujednolicone doświadczenie marki na wszystkich platformach. Może pomóc w budowaniu lojalności i zaufania klientów.

Przykład strategii sprzedaży detalicznej omnichannel

Oto pytania dotyczące strategii sprzedaży detalicznej w wielu kanałach:

1. Czy Twoi klienci mogą przeglądać produkt w sklepie, skanować go za pomocą aplikacji mobilnej i dodawać do torby, aby móc później dokonać zakupu w nowym rozmiarze?
2. Czy klienci mogą przeglądać sklep internetowy w poszukiwaniu nowych stylów, eksplorować je na platformach społecznościowych i otrzymywać kupon sklepowy do wykorzystania w dowolnym momencie?
3. Czy użytkownicy mogą wyszukiwać produkty w sklepach internetowych lub innych, a następnie kupować je osobiście?
4. Czy dane można łatwo połączyć z zakupami w sklepie, aby umożliwić klientom otrzymywanie powiadomień o wprowadzeniu na rynek podobnych modeli?

Klienci powinni więc robić wszystkie te rzeczy, a także wiele więcej. Aby zilustrować więcej, spójrzmy na przykład począwszy od odkrycia do kasy i nie tylko.

Kroki do stworzenia strategii sprzedaży detalicznej omnichannel

Opracowywanie spersonalizowanej ścieżki użytkownika we wszystkich kanałach marketingu i sprzedaży w ramach wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej jest również znane jako orkiestracja.

Główny motyw koordynowania strategii omnichannel jest wyjątkowy dla firmy, ponieważ wybierzesz kanały marketingu i sprzedaży, które odpowiadają Twoim celom i celom. Zatem działania organizacyjne będą się różnić w zależności od wymagań biznesowych.

Krok 1: Segmentuj potencjalnych klientów

Bazę klientów można segmentować na kilka sposobów. Musisz wiedzieć, które rozwiązanie będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Segmentacja rynku polega na znajdowaniu różnych grup na rynku docelowym w celu personalizacji oferty dla klientów.

Segmentacja użytkowników może pomóc w stworzeniu dostosowanej i lepszej strategii wyszukiwania odrębnych grup, a nie szerokiej opcji. Niektóre z podstawowych czynników, według których właściciele firm mogą segmentować swoich klientów, to:

• Dochód
• Wartości
• Zachowanie w Internecie
• Region geograficzny
• Luka pokoleniowa
• Oraz interakcja z kampaniami marketingowymi

Krok 2: Określ, z jakich kanałów korzystają klienci

W zależności od wielkości i celu firmy właściciele firm wdrażają nowe kanały na różne sposoby. Zaczynają od najszerszych możliwych platform, takich jak Google, Amazon czy Facebook, a w miarę rozwoju stają się bardziej szczegółowe i ukierunkowane, przekształcając się w kanały takie jak Snapchat dla pokolenia Z i Mercado Libre dla LATAM.

Na przykład – jeśli kupujesz złoty pierścionek, możesz szukać w niezliczonych miejscach, w zależności od tego, jakiego typu szukasz.

• Jeśli szukasz czegoś modnego, przejrzyj Instagram lub Pinterest w poszukiwaniu odświeżających pomysłów.
• Chcesz czegoś wysokiej klasy i idealnego na palec, odwiedź sklep stacjonarny, aby zobaczyć i poczuć, czego chcesz.

To tak jak z każdym produktem i każdym rynkiem docelowym. Aby dotrzeć do użytkowników we właściwej lokalizacji, wiedzieć, gdzie kupują, jak się zachowują i co pozwala im kupić konkretny produkt. Skorzystaj z analityki, aby określić, które kanały są opłacalne w pozyskiwaniu nowych klientów.

Krok 3: Mapuj podróż użytkownika

Znajomość klientów i kanałów, w których robią zakupy, jest niezbędna. To nie wszystko. Właściciele firm powinni wiedzieć, jak i co robią klienci. Mapowanie podróży klienta może zapewnić wgląd w proces myślowy klienta i pozwolić firmom wiedzieć, co się dla nich sprawdza, a co nie.

Rozważmy teraz poprzedni przykład tego złotego pierścionka, o którym mówiliśmy wcześniej, i wyobraźmy sobie, że szukasz nowoczesnej opcji. Oto jedna z możliwych podróży użytkownika od badań do zakupu.

• Wyszukaj złote pierścionki na Pintereście i Instagramie.
• Wyszukaj kilka przyciągających wzrok marek.
• Zobacz reklamy retargetingowe marek biżuterii, które wyglądają idealnie dla Ciebie.
• Zapisz się na biuletyny e-mailowe z kilku stron internetowych.
• Weź pod uwagę recenzje i opinie potencjalnych klientów.
• Na koniec znajdź model idealny dla siebie i dokonaj zakupu.

Podróż użytkownika może zostać odwrócona lub zmieniona na wiele sposobów, ponieważ klient zawsze oczekuje bezproblemowej obsługi.

Krok 4: Zaoferuj obsługę klienta w wielu kanałach

Klienci szukają najwygodniejszego sposobu zakupu produktów, to samo dotyczy obsługi klienta. Jeśli chcesz podwoić obecność na kilku kanałach, zapewnij użytkownikom pożądane wsparcie. W tym celu możesz zaoferować wielokanałową obsługę klienta, która pozwoli organizacji pominąć niektóre problemy i pomóc klientom, niezależnie od tego, czego chcą i z jakich kanałów korzystają.

Zapewnienie użytkownikom wysokiej jakości i spójnego wsparcia może zwiększyć ich wartość w ciągu całego życia i przekształcić ich w lojalnych klientów.

Krok 5: Testowanie

Testowanie to ciągły proces strategii sprzedaży wielokanałowej. Dwa główne typy testów to:

• Testowanie przeglądarki w celu sprawdzenia interakcji użytkowników z witryną.
• Testowanie oprogramowania w celu poznania decyzji klientów obsługiwanych przez witrynę.

Przetestuj wszystko. Skoncentruj się na eksperymentowaniu z treścią, tematami i ofertami. Przetestuj segmenty i ustal, czy segment klientów jest lepszy pod względem targetowania, czy nie.

Wniosek

Klienci chcą płynnych zakupów detalicznych w wielu kanałach. Detaliści biznesowi w dzisiejszych czasach dostosowują się do nowych potrzeb i zachowań użytkowników, aby zrozumieć swoich docelowych klientów. Dlatego strategia sprzedaży detalicznej omnichannel powinna być kompleksowa i holistyczna. Zależy to również od fundamentu w pełni wspieranego przez cztery filary kanałów sprzedaży – marketing, reklamę, operacje i wysyłkę.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat strategii sprzedaży detalicznej omnichannel, skontaktuj się z twórcami stron internetowych wiodącej firmy zajmującej się tworzeniem witryn e-commerce w Twoim mieście, aby rozwiać wszystkie wątpliwości.