Co powinieneś wiedzieć o zaletach handlu omnichannel

W epoce po pandemii obecność w wielu kanałach jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Korzyści z zastosowania wielokanałowych rozwiązań i strategii sprzedaży detalicznej dostrzegają firmy – we wszystkich branżach, niezależnie od wielkości firmy, produktu czy celów związanych z przychodami.

Dlaczego omnichannel jest tak popularny? Mówiąc najprościej, strategie omnichannel zapewniają klientom wiele sposobów nawiązania kontaktu z preferowanymi markami, a firmom dają wiedzę, którą mogą wykorzystać, aby lepiej spełniać potrzeby swoich klientów.

Nie można zignorować liczb dotyczących handlu wielokanałowego. Spójrz na te statystyki:

• Firmy posiadające trzy lub więcej kanałów sprzedaży detalicznej zwiększają liczbę zamówień o 494%.
• Ponad 60% kupujących wykorzystuje zakupy wielokanałowe, w tym platformy mediów społecznościowych, do wyszukiwania produktów i zakupu ich.
• Oczekuje się, że do 2033 r. 64% zakupów będzie odbywać się w Internecie.

Powyższe liczby jasno pokazują, że firmy muszą tworzyć wielokanałowe rozwiązania zakupowe, aby prosperować w XXI wieku. Nie wyjaśniają jednak, dlaczego sprzedaż wielokanałowa jest tak skuteczna. Postaramy się to wyjaśnić na tym blogu.

„Omnichannel handel detaliczny może być dla firm bardzo skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami na głębszym niż dotychczas poziomie. Dodatkowo narzędzia, dzięki którym handel wielokanałowy staje się rzeczywistością, mogą również usprawnić procesy operacyjne i koszty. Pod każdym względem jest to korzystne dla obu stron.”

—Rick Nelson, dyrektor generalny The Fulfillment Lab

Co oznacza omnichannel w biznesie?

Sprzedaż wielokanałowa ma miejsce wtedy, gdy sprzedawcy detaliczni integrują wiele kanałów sprzedaży, aby zapewnić klientom ujednolicone doświadczenia zakupowe. Niezależnie od tego, czy robią zakupy online, za pośrednictwem telefonu komórkowego czy w sklepie stacjonarnym, doświadczenie pozostaje spójne i płynne.

Przykłady rozwiązań omnikanałowych dla handlu detalicznego:

• Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS)
• Wiele możliwości zakupu towarów
• Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich sklepach i online
• Obsługa klienta dostępna za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu i telefonu
• Programy lojalnościowe są dostępne i można je wykorzystać zarówno online, jak i offline

Istotne jest rozróżnienie strategii omnichannel i multichannel. Chociaż oba obejmują sprzedaż na wielu platformach, tylko omnichannel zapewnia wzajemne połączenie tych platform i może zapewnić spójną obsługę klienta z każdego punktu dostępu.

5 korzyści sprzedaży wielokanałowej dla firm

1. Twórz lepsze doświadczenia klientów

Firmy nieustannie poszukują sposobów na usprawnienie podróży klienta. W końcu nie jest tajemnicą, że jeśli zapewnisz klientom niezapomniane wrażenia, które zrobią na nich wrażenie, to będą wracać.

Dlatego właśnie wyróżnia się podejście omnichannel. Tworząc niesamowite doświadczenia klientów, pomaga zapewnić im płynną i spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu.

Przykłady ulepszonych doświadczeń klientów:

• Ujednolicone koszyki na zakupy umożliwiające płynne przejście z trybu online do offline.
• Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich sklepach i online.
• Spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów klienta.
• Spójne oferty promocyjne i nagrody lojalnościowe we wszystkich kanałach.

2. Popraw efektywność operacyjną

Poprawa efektywności operacyjnej przedsiębiorstwa to kolejna zauważalna zaleta podejścia omnichannel. Integrując różne kanały sprzedaży, firmy mogą optymalizować swoje działania, zmniejszając w ten sposób redukcję zwolnień i zwiększając ogólną wydajność.

Narzędzia takie jak systemy zarządzania magazynem i zintegrowane systemy punktów sprzedaży (POS) to tylko kilka przykładów, na których firmy mogą polegać, aby zwiększyć swoją efektywność operacyjną, gdy przejdą na strategię sprzedaży detalicznej wielokanałowej.

3. Zwiększaj sprzedaż

Przejście na podejście omnichannel często zwiastuje znaczny wzrost sprzedaży i przychodów. Nie chodzi tu tylko o obecność na wielu platformach; chodzi o oferowanie spójnych, zintegrowanych doświadczeń zakupowych, które zaspokajają różnorodne preferencje współczesnych konsumentów.

• Bezproblemowe zakupy zmniejszają liczbę porzuceń koszyków.
• Klienci mają wiele punktów kontaktu, z którymi mogą nawiązać kontakt i dokonać zakupu.
• Ulepszone programy lojalnościowe dla klientów zachęcają do powtarzania zakupów.
• Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym zapewniają, że klienci zawsze znajdą to, czego szukają.

4. Powiększ swoją bazę klientów

Dzięki strategii omnichannel świat staje się ostrygą dla biznesu. Takie podejście pozwala firmom dotrzeć do nowych rynków, demografii i segmentów klientów. Co więcej, będąc obecnymi na wielu platformach, od mediów społecznościowych po rynki internetowe, firmy mogą dotrzeć do potencjalnych klientów, których mogli wcześniej przeoczyć.

5. Zwiększ poziom zadowolenia klientów

Zadowolenie klienta jest kamieniem węgielnym każdej udanej strategii biznesowej. Podejście omnichannel podnosi tę kwestię o poziom wyżej, zapewniając, że każda interakcja klienta z marką jest spójna, płynna i dostosowana do jego preferencji. Przykłady tego obejmują:

• Oferowanie spójnej obsługi klienta we wszystkich kanałach, zapewnienie szybkiego rozwiązywania problemów i pytań z tym samym poziomem opieki.
• Usprawnienie procesu zwrotów i wymiany w kanałach online i offline.
• Personalizacja komunikacji marketingowej w oparciu o preferencje klienta i historię zakupów.

Powody, dla których konsumenci uwielbiają doświadczenia omnichannel

Bezproblemowe zakupy

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i znajdujesz produkt, który Ci się podoba, ale nie jest w Twoim rozmiarze. Teraz wyobraź sobie, że możesz natychmiast sprawdzić jego dostępność w innym sklepie lub w Internecie i otrzymać dostawę pod Twoje drzwi lub zarezerwować ją do odbioru. Na tym polega magia płynnych zakupów.

Klienci pragną dziś nieprzerwanego przepływu między światem online i offline, dzięki czemu ich podróż zakupowa będzie płynna i bezproblemowa. Rozwiązania omnichannel wypełniają tę lukę.

Funkcje takie jak „Kup online, odbierz w sklepie” (BOPIS) lub sprawdzanie zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich punktach sprzedaży są przykładem tego, jak firmy zacierają granice między cyfrową i fizyczną przestrzenią handlową.

Spersonalizowane interakcje

Każdy klient chce czuć się wyjątkowo. Spersonalizowane doświadczenia sprawiają, że klienci czują się rozumiani i doceniani, co zwiększa ich lojalność wobec marki. Strategie omnichannel wykorzystują dane z różnych punktów styku, umożliwiając firmom tworzenie interakcji, które odpowiadają indywidualnym preferencjom klientów i ich przeszłym zachowaniom.

Dzięki możliwościom wielokanałowym firmy mogą:

• Oferuj rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów.
• Wysyłaj spersonalizowane oferty i rabaty lojalnym klientom.
• Dopasuj komunikację marketingową tak, aby odzwierciedlała indywidualne preferencje.

Wygoda i elastyczność

Rozwiązania omnichannel są uosobieniem wygody. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakupy w zaciszu własnego domu, czy o dokonanie szybkiego zakupu w sklepie, klienci mają swobodę wyboru. Ta zdolność adaptacji jest najważniejsza w dzisiejszym dynamicznym świecie, w którym czas jest luksusem.

Dla klientów możliwość robienia zakupów w sposób, kiedy i gdzie chcą, to nie tylko korzyść – to oczekiwanie.

Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym

Czy kiedykolwiek byłeś rozczarowany etykietą „niedostępny”? Dostęp do zapasów w czasie rzeczywistym eliminuje ten problem, informując klientów natychmiast, czy produkt jest dostępny. Ta przejrzystość, ułatwiona przez podejście omnichannel, wzmacnia pozycję klientów, czyniąc ich zakupy bardziej efektywnymi i przyjemnymi.

Ulepszona obsługa klienta

Relacja marki z klientami nie kończy się na zakupie. Wsparcie po zakupie jest kluczowe. Sprzedaż wielokanałowa gwarantuje, że niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu, telefonu czy w sklepie, otrzymane wsparcie jest spójne, świadome i skuteczne, co zwiększa ogólną satysfakcję klienta i zaufanie do marki.

Wyzwania omnichannel dla detalistów

Kompleksowa integracja i zarządzanie

Korzystanie z omnichannel nie polega tylko na oferowaniu wielu możliwości zakupów; chodzi o to, aby wszystkie działały w harmonii. Sprzedawcy detaliczni często borykają się z integracją różnych systemów, od platform handlu elektronicznego po systemy POS w sklepach. Ten skomplikowany taniec technologii może być zniechęcający, wymagający zarówno czasu, jak i znacznych inwestycji.

Zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu

Piękno omnichannel polega na zapewnianiu klientom tego, czego chcą, kiedy i gdzie tego chcą. Stanowi to jednak wyzwanie: w jaki sposób sprzedawcy detaliczni zapewniają, że mają odpowiednie zapasy we właściwym miejscu i we właściwym czasie? Równoważenie zapasów w wielu kanałach przy jednoczesnym przewidywaniu popytu może być operacją balansowania na linie, z ryzykiem wyczerpania zapasów po jednej stronie i nadmiernego zapasów po drugiej.

Spójny branding i doświadczenia klientów

Każdy punkt kontaktu, czy to online, czy offline, powinien odzwierciedlać głos i obietnicę marki. Łatwiej jednak powiedzieć, niż zrobić, aby zapewnić tę spójność, od ofert promocyjnych po szczegóły produktu. Sprzedawcy muszą niestrudzenie pracować, aby podróż klienta, niezależnie od kanału, przebiegała bezproblemowo i odzwierciedlała etos marki.

Wskazówki, dzięki którym Twoje rozwiązania omnichannel będą bezproblemowe

Firmy często borykają się ze złożonością przyjęcia podejścia omnichannel. Niezliczona ilość wyzwań może wydawać się zniechęcająca. Skorzystaj z systemu zarządzania magazynem (WMS) – rewolucyjnego rozwiązania, które obiecuje uprościć to przejście, zapewniając firmom nie tylko przetrwanie, ale i rozwój w świecie wielokanałowym.

10 sposobów, w jakie WMS usprawnia podróż omnichannel

Zwiększ korzyści omnichannel dzięki systemowi WMS stworzonemu dla sprzedawców detalicznych

Dotrzymanie kroku konkurencji i wymaganiom klientów jest ciągłym wyzwaniem dla właścicieli firm. Bez odpowiednich narzędzi i wsparcia będziesz mieć wrażenie, jakbyś ciągle wspinał się na strome wzgórze, bez szczytu, na którym można by odpocząć.

Jednak odpowiednie narzędzia mogą sprawić, że ta podróż będzie znacznie łatwiejsza, mniej stroma i szybciej generować większe przychody. W The Fulfillment Lab nasz system WMS pomaga firmom każdej wielkości przezwyciężyć wiele wyzwań, przed którymi stoją podczas prowadzenia wielokanałowej działalności detalicznej. Co więcej, pomagamy im się rozwijać i możemy pomóc także Tobie.

Aby dowiedzieć się więcej o systemie WMS, który zapewni Ci przewagę konkurencyjną i sprawi, że prowadzenie biznesu będzie bezproblemowe, skontaktuj się z naszym zespołem.