Co jest na czas i w całości (OTIF) w handlu elektronicznym i jak to mierzyć

Jaki jest jeden sposób, w jaki każda marka eCommerce może zapewnić absolutną satysfakcję klienta bez wydawania dodatkowych pieniędzy? Odpowiedź jest zaskakująco prosta: dostarczaj zamówienia klientów na czas iw pełnych ilościach.

Eksperci ds. logistyki sformułowali wskaźnik „Dostarczenie na czas w całości” (OTIF), aby ocenić efektywność procesów realizacji zamówień i wysyłki w firmie. Wyższy wynik OTIF w naturalny sposób przekłada się na większą przychylność marki dla klientów. W tym artykule przedstawiamy sedno OTIF i sposób, w jaki firmy e-commerce mogą to zmierzyć.

Definiowanie na czas iw całości (OTIF)

Wskaźnik OTIF mierzy, ile razy zamówienie zostało dokładnie dostarczone do klienta w obiecanym terminie lub terminie dostawy. Innymi słowy, ocenia wskaźnik sukcesu firmy eCommerce w realizacji zamówień klientów w przewidywanym terminie dostawy.

Obliczanie stawki OTIF może pomóc firmom uniknąć kar za spóźnione lub nieodebrane dostawy w postaci odjęcia lojalności klientów. Badanie przeprowadzone przez Voxware ujawnia wysokie oczekiwania klientów dotyczące dokładnych dostaw-

Okazało się, że 69% ankietowanych klientów opuszcza sklep internetowy, jeśli zamówienia nie zostaną dostarczone w ciągu dwóch dni od EDD. Co więcej, 16% ankietowanych klientów zrezygnowałoby ze sprzedaży detalicznej w przypadku nieprawidłowej daty dostawy, a 14% w przypadku opóźnienia dostawy tylko raz.

Inne badania wykazały, że 23% wszystkich zwrotów wynika z otrzymanego niewłaściwego produktu. Nie trzeba dodawać, że margines błędu w przypadku spóźnionych zamówień lub niedokładnych zamówień wynosi zero. Wskaźnik OTIF może być przydatny do dokładnego zbadania stanu wydajności łańcucha dostaw dowolnej firmy.

Podzielmy się terminem, aby lepiej zrozumieć każdy z nich:

1) Dostawa na czas

Terminowa dostawa oznacza dostarczanie zamówień klienta w określonych ramach czasowych wybranych przez niego przy kasie. Często jednak obserwuje się, że termin dostawy na czas ma inne znaczenie dla marki i dla klienta.

Weźmy na przykład przypadek, gdy klient składa zamówienie wybierając standardowy czas wysyłki 3-5 dni 1 kwietnia. Przewidywany czas dostawy przypada między 3 a 5 kwietnia. Klient ostatecznie wolałby, aby zamówienie dotarło do niego trzeciego dnia.

Okno to obejmuje jednak czas potrzebny na realizację zamówienia i wysyłkę na ostatniej mili. Sprzedawca musi więc wysłać zamówienie 1 lub 2 kwietnia, aby dotarło do klienta na czas. Cokolwiek poza tym, a zamówienie nie dotrze do klienta na czas.

Terminowa dostawa wymaga zatem planowania strategicznego, w tym wyboru lokalizacji magazynów i doskonałych partnerów przewoźników.

2) Pełna dostawa

Pełna dostawa jest miarą dokładności zamówienia. Zamówienie uważa się za „pełną” dostawę, jeżeli produkty mają odpowiedni rozmiar, kolor, wagę i wygląd zgodny z opisem produktu. Kompletna dostawa drastycznie zmniejsza szanse na zwrot i wymianę produktu.

Pomyślna realizacja pełnej dostawy może być trudna w przypadku podzielonych zamówień. Klienci mogą mieć wrażenie, że zamówienie jest niekompletne, jeśli wiele produktów dociera w różnych odstępach czasu lub jeśli istnieją jednostki SKU zamówień oczekujących. W takich przypadkach najlepiej jest dołączyć list przewozowy do przesyłki, aby poinformować klientów o pełnych szczegółach zamówienia.

Znaczenie wskaźnika terminowości w pełnym zakresie w handlu elektronicznym

1) Mierzy efektywność operacji magazynowych

OTIF to wskaźnik, który zagłębia się w ogólne operacje realizacji zamówień. W związku z tym przygląda się aspektom łańcucha dostaw, które kontrolują procesy realizacji, takie jak wydajność magazynu lub zaopatrzenie w produkty.

Pierwszym krokiem w przygotowaniu zamówienia jest utrzymywanie zapasów SKU. Dlatego też, mierząc wynik OTIF, sprzedawcy detaliczni mogą zbadać swój proces zaopatrzenia, kontrolę SKU i przechowywanie wymagane do utrzymywania zapasów.

Jednocześnie niski wskaźnik dostaw pełnych może wskazywać na nieodpowiednie praktyki kompletacji, opóźnienia w pobieraniu jednostek SKU i dezorganizację zapasów. Gdy takie problemy zostaną ujawnione, sprzedawcy e-commerce mogą podjąć działania w celu ich naprawienia lub zmiany partnerów realizacyjnych.

2) Ocenia planowanie przesyłek i wydajność przewoźników

OTIF jest bezpośrednim miernikiem do analizy skuteczności strategii wysyłkowej firmy. Sposób, w jaki firma handlu elektronicznego śledzi zamówienia, planuje trasy wysyłki i dystrybuuje zapasy, ma bezpośredni wpływ na wysyłkę zamówienia.

Dostawy na ostatniej mili są podatne na wyjątki, takie jak zatłoczenie portów, problemy z transportem, nieprawidłowa dokumentacja wysyłkowa itp. W wielu przypadkach czynniki te są obsługiwane przez przewoźników. OTIF bezpośrednio mierzy zdolność przewoźnika do manewrowania tymi przeszkodami i dostarczania zamówień w przewidywanym czasie przybycia.

3) Identyfikuje opóźnioną dostawę i niedokładność zamówienia

Jedną z głównych trosk każdego klienta dokonującego zakupów online jest otrzymanie zamówienia na dany EDD bez ponoszenia jakichkolwiek szkód. Wyższy wynik OTIF wskazuje, że wyznaczeni przewoźnicy unikają opóźnień w dostawach, co jest głównym powodem, dla którego klienci przechodzą na inne marki.

Podobnie, OTIF zwraca uwagę na udaną realizację dokładnej liczby zamówień, demonstrując siłę zamówień biznesowych i zarządzania zapasami.

Firmy mogą usprawnić monitorowanie zapasów, aby uzyskać wynik OTIF.

Może to pomóc im uniknąć wyczerpania zapasów, uzupełnić zapasy na czas i zmniejszyć liczbę podzielonych przesyłek i zamówień zaległych. W ten sposób mogą zwiększyć dokładność realizacji zamówień i wskaźnik pełnych dostaw.

4) Ocenia planowanie łańcucha dostaw i wąskie gardła

Dostawy są ostatecznie wynikiem długotrwałego procesu zarządzania łańcuchem dostaw. Polega na terminowym wytwarzaniu produktów, organizowaniu wysyłki pierwszej mili w celu dostarczenia ładunku do magazynu i unikaniu czasu realizacji. Tam miernik OTIF może się przydać w ocenie wydajności łańcucha dostaw.

Aby zapewnić udaną dostawę na czas, firmy muszą najpierw sprawdzić jakość i ilość produktów w momencie ich odbioru. Muszą zorganizować odpowiedni system przechowywania i poprawnie oznaczyć jednostki SKU. Muszą uwzględnić techniki kompletacji i wymagania dotyczące pakowania, aby uniknąć zbierania niewłaściwych produktów i delikatnych opakowań.

Ponadto firmy muszą znaleźć odpowiedniego przewoźnika i partnerów w zakresie realizacji zamówień oraz wybrać odpowiednią metodę wysyłki, aby uniknąć wąskich gardeł w wysyłce. Tak więc OTIF jest metryką powiązaną ze wszystkimi aspektami łańcucha dostaw.

Jak mierzyć wskaźniki terminowości i pełnej dostawy?

Aby obliczyć wskaźnik terminowej i pełnej dostawy, potrzebne są dwa czynniki:

• Całkowita liczba dostaw w okresie
• Ilość dostaw zrealizowanych na czas
• Liczba zamówień zawierających wszystkie pozycje

Formuła pomiaru dostarczania OTIF to:

Nr całkowity dostaw zrealizowanych terminowo iw całości ÷ suma zrealizowanych dostaw × 100

Oto przykład:

Załóżmy, że miesięczna liczba dostaw wynosi 500. Z tego 355 zrealizowano terminowo iw całości. Wtedy stawka OTIF byłaby-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

6 najlepszych sposobów na optymalizację terminowości w pełnej stawce dla firm e-commerce

1) Popraw dokładność zamówień dzięki oprogramowaniu do zarządzania magazynem

Dokładność zamówień jest osiągana dzięki kompleksowemu monitorowaniu zapasów. Nadzorowanie poziomów zapasów i dokładne oznaczanie SKU może znacznie zmniejszyć możliwość wystąpienia braków w magazynie po złożeniu zamówienia przez klientów. Oprogramowanie do zarządzania magazynem jest idealnym rozwiązaniem do śledzenia zapasów, kompletacji i pakowania.

2) Wdrożenie dystrybucji zapasów i konsolidacji zamówień

Jeśli zapasy są przechowywane w obiektach oddalonych od węzłów transportowych lub stref skoncentrowanych na popycie, opóźnienia w dostawach stają się powszechne. Aby skrócić czas dostawy, firmy mogą dystrybuować lokalnie zapasy i szybciej realizować zamówienia po niższych kosztach.

Podobnie, jeśli marki konsolidują wiele zamówień w jedną partię, mogą przyspieszyć realizację zamówień. Klienci mogą być zadowoleni z tego, że całość ich zamówienia dociera na czas iw całości.

3) Włącz planowanie tras i konfigurację sieci

Dobrze zaplanowane trasy to najlepsze rozwiązanie, aby dostarczać zamówienia na czas, z pominięciem problemów pojawiających się na ostatniej mili. Optymalizacja tras obejmuje takie środki, jak kierowanie kierowców dostawczych ze wskazówkami do lokalizacji klientów.

Planowanie tras uwzględnia takie czynniki, jak drogi jednokierunkowe, blokady dróg, panujące warunki pogodowe, ładowność, priorytet postoju itp. Firmy mogą również tworzyć niestandardowe trasy zgodnie z własnymi preferencjami w celu uzyskania niskich kosztów wysyłki lub szybszych dostaw.

4) Skonfiguruj system śledzenia zamówień, aby uzyskać widoczność w czasie rzeczywistym

Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym jest niezbędne, jeśli sprzedawcy detaliczni mają monitorować swoje przesyłki na każdym etapie wysyłki ostatniej mili. Dzięki temu mogą zwracać uwagę na wszelkie opóźnienia i komunikować się z przewoźnikiem w celu rozwiązania problemu.

Ponadto sprzedawcy detaliczni mogą powiadamiać klientów o statusie zamówienia, uwalniając ich od wszelkich obaw związanych z dostawą. Mogą być również informowani o każdej zmianie statusu dostawy, co pomaga im przygotować się na jej odbiór w późniejszym terminie. W przypadku dostawy do krawężnika lub dostawy do szafki powiadomienia o zamówieniu zawierają informację o tym, gdzie klienci mogą odebrać dostawę.

5) Strategia sposobów wykorzystania czasu realizacji

Aby terminowo realizować zamówienia, ważne jest, aby produkcja była zakończona zgodnie z harmonogramem. Czas realizacji w zarządzaniu zapasami oznacza czas potrzebny dostawcom na dostarczenie gotowych produktów po otrzymaniu zamówienia. Czas realizacji decyduje o tym, czy sprzedawcy detaliczni staną w obliczu sytuacji braku zapasów.

W przypadku dostawy OTIF sprzedawcy detaliczni mogą opracować sposoby na skrócenie czasu realizacji. Jednym ze sposobów jest dodawanie nowych linii produktów, gdy czas produkcji jest na wyczerpaniu. Innym sposobem jest posiadanie lokalnych dostawców lub producentów, którzy mogą wysyłać towary na czas, zamiast czekać na przesyłki transgraniczne.

6) Zapewnij kompleksową widoczność łańcucha dostaw

Terminowe dostawy są wynikiem dobrze zorganizowanego łańcucha dostaw. Aby zwiększyć wydajność OTIF, sprzedawcy detaliczni mogą ustanowić kluczowe cele OTIF dla każdej linii produktów.

Umożliwi im to planowanie z wyprzedzeniem w celu komunikowania się z dostawcami, wytwarzania produktów i śledzenia zapasów. Pełna rentowność łańcucha dostaw może usprawnić zarządzanie zapasami i skrócić czas wysyłki.

Wniosek

Terminowa, kompletna dostawa jest kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI) doskonałego zarządzania logistyką, a co za tym idzie, utrzymania klientów. Mówi się, że podstawą zaangażowania klienta jest zaufanie, a dostawa OTIF to umożliwia. Mając to na uwadze, mamy nadzieję, że nasz przewodnik pomoże firmom lepiej zrozumieć metrykę OTIF i sposoby jej optymalizacji.

Często zadawane pytania

1) Jaka jest optymalna stawka OTIF?

Jest wysoce nieprawdopodobne, aby jakakolwiek firma zajmująca się handlem elektronicznym uzyskała 100% dokładności, terminowości i pełnych dostaw. Niezależnie od różnic w standardach branżowych opcjonalna stawka OTIF wynosi od 80% do 90%.

2) Jaka jest formuła OTIF?

Formuła OTIF to- Całkowita liczba. dostaw zrealizowanych na czas iw całości ÷ całkowita liczba zrealizowanych dostaw × 100. Firmy muszą śledzić łączną liczbę dostaw zrealizowanych w miesiącu oraz liczbę dostaw zrealizowanych terminowo iw pełnej ilości.