Dostawa na czas w 2023 r.: KPI, wyzwania i jak zoptymalizować strategię OTD

Poza jakością Twoich produktów i wartościami, które utrzymujesz, ostatecznie klientom zależy na dostawie — jeśli jest dokładna, wolna od uszkodzeń i oczywiście — na czas.

Szybkość dostawy jest jednym z głównych czynników, które będą miały wpływ na ogólne wrażenia klienta, co ma wpływ na przyszłą sprzedaż.

RIFRUF, klient ShipBob, odnotował wzrost sprzedaży, ponieważ udało mu się zapewnić o 35% szybszą wysyłkę za pośrednictwem ShipBob . Doprowadziło to do 8-krotnego wzrostu rok do roku dla marki akcesoriów dla zwierząt.

Innemu klientowi ShipBob, A Year of Dates, udało się zaoszczędzić 18 dni czasu tranzytu dzięki ShipBob , co pomogło im podwoić sprzedaż każdego roku. Dzięki szybszej wysyłce do Stanów Zjednoczonych brytyjska marka wysyła obecnie 35% swoich zamówień do Stanów Zjednoczonych, podczas gdy wcześniej było to tylko 5%.

Dlatego tak ważne jest śledzenie wskaźników terminowej dostawy.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej terminowości dostaw, dlaczego jest ona ważna, jak ją mierzyć i jak ją ulepszyć dla Twojej firmy.

Co to jest dostawa na czas (OTD)?

Dostawa na czas (OTD) to miara używana przez firmy e-commerce do mierzenia liczby zamówień klientów, które są w stanie zrealizować przed przewidywaną datą dostawy.

Śledząc ten wskaźnik, firmy mogą określić, na ile skutecznie realizują zamówienia klientów na czas, i śledzić procent zamówień, które są dostarczane na czas, aby zaspokoić satysfakcję klientów.

Dostawa na czas a OTIF

Dostawa na czas służy do pomiaru, czy dostawa została zrealizowana na czas, niezależnie od tego, czy jest to tylko zamówienie częściowe.

Na czas iw całości (OTIF) mierzy, czy dostawa została zrealizowana na czas iw całości, co oznacza, że ​​zamówienie musi zostać dostarczone w całości, aby ten wskaźnik miał zastosowanie.

Załóżmy, że zamówienie klienta składa się z trzech pozycji, które zostały wysłane oddzielnie. Dwa z tych produktów dotarły w obiecanym terminie, a jeden został wysłany nieco później, ponieważ w momencie składania zamówienia był niedostępny.

Tutaj dwie z tych przesyłek nadal liczą się do Twojego OTD. Jednak to konkretne zamówienie nie liczy się do Twojego OTIF, ponieważ nie zostało dostarczone w pełni na czas.

Dlaczego OTD jest tak ważny?

Terminowa dostawa odgrywa kluczową rolę w ogólnym doświadczeniu klienta.

Kiedy klienci otrzymują swoje zamówienia na czas, zapewnia im to pozytywne wrażenia z dostawy, co jest kluczowym czynnikiem zachęcającym do ponownych zakupów.

Terminowe dostarczanie zamówień wiele mówi o ogólnym doświadczeniu marki, co wpłynie na reputację Twojej marki. Jeśli klienci wielokrotnie napotykają problemy z opóźnioną dostawą, źle to wpłynie na Twoją markę.

Niskie wskaźniki terminowości dostaw również przyczyniają się do większej liczby skarg klientów, co oznacza, że ​​Twój zespół obsługi klienta będzie miał więcej zgłoszeń do załatwienia. Może to zwiększyć kolejne koszty dla Twojej firmy.

Nie wspominając już o złych recenzjach, które zniechęcą potencjalnych klientów do ponownego składania zamówień lub rozczarowanych klientów, którzy zdecydują się zwrócić swoje zamówienia lub tych, którzy zdecydują się nie zamawiać u Ciebie ponownie.

Wszystko to ostatecznie przyczyni się do znacznych strat w dochodach Twojej firmy.

Osoby zakłócające terminowość dostaw w 2023 r. (i później)

Choć terminowość dostaw jest ważna, wiele firm ma problemy z dostarczaniem zamówień na czas. Może to wynikać z wielu powodów, ale prawdopodobnie dlatego, że nie mają dedykowanej strategii OTD.

Niektórzy mogą nie mieć strategii, która jest aktywnie monitorowana i optymalizowana, co skutkuje nieefektywnością i zakłóceniami, które przyczyniają się do opóźnień w dostawach.

Złe zarządzanie zapasami

Jedną z głównych przyczyn opóźnień w dostawach są słabe systemy i procesy zarządzania zapasami. Brak systemu do śledzenia poziomów zapasów w czasie rzeczywistym może utrudniać optymalizację zapasów w celu zaspokojenia popytu.

Może to prowadzić do opóźnień w wysyłce z powodu wyczerpania zapasów i zamówień zaległych.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami może pomóc w śledzeniu historycznych danych zamówień, dzięki czemu można prognozować popyt i odpowiednio uzupełniać zapasy.

Podobnie brak widoczności zapasów jest kolejnym powodem występowania tego typu problemów, ponieważ firmy nie aktualizują poziomu zapasów w czasie rzeczywistym. Może to prowadzić do nadmiernej sprzedaży, gdy sprzedają więcej produktów niż zapasy, które mają w magazynie.

Nieefektywność realizacji

Wszelkie niedociągnięcia w procesie realizacji zamówienia mogą spowodować znaczne opóźnienia w wysyłce.

Na przykład, jeśli zbieracze magazynów mają trudności ze znalezieniem artykułów potrzebnych do zamówienia, opóźni to inne aspekty procesu realizacji.

Skonfigurowanie systemu zarządzania magazynem, który może pomóc w śledzeniu partii, może rozwiązać ten problem. Może pomóc pracownikom magazynu w wydajniejszej kompletacji i pakowaniu, a także poprawić dokładność zamówień.

Słabe planowanie

Brak planowania z wyprzedzeniem może spowodować opóźnienia w dostawach, które mają wpływ na OTD.

Na przykład, jeśli nie uwzględnisz czasów realizacji przed złożeniem zamówienia uzupełniającego, możesz doświadczyć opóźnień w uzyskaniu zapasów potrzebnych do realizacji zamówień klientów.

Podobnie brak planowania tras może prowadzić do nieefektywności dostaw, ponieważ kierowcy nie są w stanie podążać optymalnymi trasami, aby dostarczyć jak najwięcej paczek w jak najkrótszym czasie.

Partnerstwo z wieloma przewoźnikami może pomóc w realizacji strategii wysyłki i poprawić wskaźnik dostaw.

Zakłócenia łańcucha dostaw

Nieoczekiwane zakłócenia i wąskie gardła w łańcuchu dostaw na dalszych etapach łańcucha dostaw e-commerce mogą spływać i wpływać na OTD.

Zakłócenia mogą wystąpić w dowolnym momencie w całym łańcuchu dostaw. Zamknięcie magazynu, zła pogoda lub niedobór surowców mogą mieć wpływ na terminowość dostaw.

Zakłócenia te mogą spowodować, że firmy nie będą w stanie uzyskać zapasów na czas lub mogą spowodować opóźnienia w wysyłce podczas dostawy ostatniej mili.

Co decyduje o terminowości dostaw w 2023 roku?

Teraz, gdy mamy lepsze wyobrażenie o głównych przyczynach opóźnień w dostawach, nadszedł czas, aby przyjrzeć się czynnikom, które przyczyniają się do terminowości dostaw.

Nauczanie maszynowe

Ponieważ uczenie maszynowe ewoluuje w tak szybkim tempie, może skutecznie pomóc w poprawie planowania i wydajności łańcucha dostaw, co z kolei przyczynia się do terminowości dostaw.

Szczególnie przydatne są aplikacje uczenia maszynowego w prognozowaniu popytu i optymalizacji tras.

Na przykład uczenie maszynowe wykrywa wzorce i rozpoznaje sygnały popytu, takie jak te na poniższym wykresie, aby dokładnie przewidywać przyszły popyt.

Co więcej, może dostosowywać się do zmieniających się sytuacji i aktualizować te prognozy, aby reagować na zmienność popytu.

Uczenie maszynowe można również wykorzystać do przewidywania natężenia ruchu i innych czynników, które mają wpływ na czas przejazdu.

Następnie może określić najbardziej idealną trasę do pokonania, która zminimalizuje czas jazdy i umożliwi sprawne dostawy.

Automatyzacja

Detaliści często współpracują z zewnętrznymi firmami logistycznymi, które oferują rozwiązania automatyzacyjne w celu przyspieszenia i poprawy dokładności ich operacji w łańcuchu dostaw.

Na przykład dzięki systemowi WMS generowane są zautomatyzowane listy kompletacji w celu zapewnienia optymalnej wydajności kompletacji. Pomaga to przyspieszyć proces kompletacji i pakowania.

Ponadto sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić terminowe uzupełnianie zapasów, konfigurując automatyczne powiadomienia o ponownym zamówieniu za pośrednictwem systemu śledzenia zapasów. Alert jest wysyłany, gdy zapasy spadają poniżej określonego poziomu, dzięki czemu jest wystarczająco dużo czasu na ponowne zamówienie zapasów, zanim się wyczerpią.

Automatyzację można również wykorzystać do porównania stawek i czasów przewozu między różnymi przewoźnikami, co pozwoli wybrać najlepszą opcję przewoźnika dla każdego zamówienia.

Krystalicznie czysta komunikacja

Gdy zapasy przemieszczają się w łańcuchu dostaw, ważne jest utrzymanie jasnej komunikacji na każdym etapie.

Umożliwi to natychmiastowe powiadomienie w przypadku jakichkolwiek problemów i naprawienie ich, zanim sprawy wymkną się spod kontroli, dzięki czemu w niektórych przypadkach zamówienia będą nadal wysyłane na czas.

Podobnie komunikacja ta musi być utrzymywana nawet po opuszczeniu magazynów przez zamówienia. Przewoźnicy muszą informować Cię na bieżąco o wszelkich możliwych opóźnieniach, abyś mógł znaleźć rozwiązanie, jednocześnie informując klientów.

Jak ustalać i mierzyć KPI terminowej dostawy

Proces obliczania terminowej dostawy jest dość prosty, ponieważ wymaga jedynie porównania liczby zamówień dostarczonych na czas z całkowitą liczbą wysłanych zamówień.

Oto wzór na obliczenie wskaźnika terminowości dostaw.

Dostawa na czas = (liczba zamówień dostarczonych na czas / całkowita liczba wysłanych zamówień) x 100

Obliczenia należy dokonać w oparciu o określone ramy czasowe. Załóżmy, że chcesz obliczyć wskaźnik terminowości dostaw w grudniu.

W tym miesiącu wysłaliście łącznie 7000 jednostek, z czego 6500 zostało dostarczonych na czas. Pozostałe 500 albo doświadczyło opóźnień, albo zaginęło podczas transportu.

W takim przypadku stawka za terminową dostawę wyniesie:

Dostawa na czas = (6500 / 7000) x 100 = 92,8%

Jak poprawić wskaźniki terminowości dostaw

Przyjrzyjmy się różnym sposobom poprawy wskaźnika terminowości dostaw.

Wyznaczaj realistyczne cele

Zacznij od ustalenia celu terminowej dostawy, który chcesz osiągnąć, aby Twój zespół mógł skierować swoje wysiłki w tym kierunku. Ale niech to będzie realistyczne.

Utrzymanie 100% terminowości byłoby świetne, ale nie jest realistyczne, ponieważ istnieje wiele nieoczekiwanych zdarzeń, które mogą spowodować opóźnienia w dostawie.

Przyjrzyj się swoim istniejącym danym dotyczącym wydajności, aby zobaczyć swój zwykły wskaźnik terminowości dostaw. Następnie ustal cel, który jest wyższy niż zwykle, ale nadal wykonalny.

Na przykład, jeśli Twój wskaźnik terminowości dostaw zwykle wynosi 80%, Twoim celem może być osiągnięcie 90% terminowości dostaw.

Bądź przejrzysty dla klientów

Daj swoim klientom możliwość śledzenia ich przesyłek w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zachowasz przejrzystość nawet w przypadku nieoczekiwanych opóźnień.

Przejrzystość obejmuje również zapewnianie terminów dostaw, które można realistycznie dotrzymać.

Zamiast obiecywać dostawę dokładnie w określonym terminie, podaj zakres dat obejmujący 2-3 dni. Zapewni to również szersze okno dostawy na czas, przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia klientów.

Optymalizuj operacje magazynowe

Chociaż każdy aspekt łańcucha dostaw ma kluczowe znaczenie dla terminowych dostaw, to, co dzieje się w Twoim magazynie, jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych.

Czynniki takie jak sposób przechowywania i zarządzania zapasami, przydzielanie zadań pracownikom magazynu, lokalizacja i kompletacja towarów itp. są kluczowe dla określenia terminowości dostaw.

Dlatego ważne jest zoptymalizowanie każdego aspektu operacji magazynowych w celu zwiększenia szybkości i wydajności. Zapasy powinny umożliwiać płynny przepływ przez różne etapy łańcucha dostaw w Twoim magazynie.

Może być konieczne zoptymalizowanie sposobu przechowywania i etykietowania zapasów, aby umożliwić łatwe przemieszczanie i identyfikację, co przyspieszy proces kompletacji.

Ponadto chciałbyś skorzystać z automatyzacji magazynu, aby zminimalizować potrzebę wykonywania zadań ręcznych i znacznie przyspieszyć różne procesy magazynowe.

Zarządzaj łańcuchem dostaw i ryzykiem logistycznym

Firmy e-commerce są bardzo podatne na nieoczekiwane zakłócenia, które mogą powodować braki w łańcuchu dostaw i inne problemy logistyczne, które wpływają na terminowość dostaw.

To sprawia, że ​​kluczowe znaczenie ma poprawa odporności łańcucha dostaw poprzez planowanie z wyprzedzeniem w celu skutecznego zarządzania tymi zagrożeniami, tak aby wszelkie nieoczekiwane niedobory i zakłócenia nie uderzyły zbyt mocno.

Poprawa planowania łańcucha dostaw jest niezbędnym krokiem, ponieważ pomaga lepiej zarządzać łańcuchem dostaw. Zapewnia również plan gry, w jaki sposób reagować nawet w przypadku nieoczekiwanych zakłóceń.

Właściwe planowanie łańcucha dostaw obejmuje dokładne prognozowanie zapasów w połączeniu z solidną strategią uzupełniania zapasów, dzięki czemu można uzupełnić zapasy na czas.

Co więcej, powinieneś także podejmować strategiczne decyzje dotyczące miejsca i sposobu przechowywania zapasów.

Na przykład dystrybucja zapasów między wieloma centrami dystrybucji ułatwia dostarczanie produktów bliżej klientów w celu szybszej wysyłki.

Zapewnia to również sprawniejszy łańcuch dostaw. Jeśli jedno centrum dystrybucyjne musi zostać zamknięte z jakiegokolwiek powodu, możesz przenieść zamówienie do innej lokalizacji, aby nie opóźnić wysyłki.

Użyj oprogramowania do zarządzania logistyką

Właściwa technologia może znacznie poprawić szybkość, wydajność i dokładność operacji logistycznych.

Jeśli chcesz poprawić wskaźnik terminowości dostaw, rozważ inwestycję w rozwiązania logistyczne, które pomogą Ci poprawić sposób zarządzania logistyką.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do wysyłki e-commerce możesz porównywać czasy transportu i stawki między wieloma przewoźnikami, zarządzać etykietami wysyłkowymi i śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym.

Najlepiej poszukaj nowoczesnego 3PL, który oferuje rozwiązania do automatyzacji logistyki, abyś mógł zautomatyzować czynności takie jak przetwarzanie zamówień, kompletacja i pakowanie oraz optymalizacja tras w celu przyspieszenia procesu.

Współpracuj z 3PL

Czasami wystarczy partnerstwo z firmą 3PL, aby poprawić wskaźniki terminowości dostaw.

„W przypadku naszej ostatniej umowy 3PL, jeśli nasi klienci chcieli darmowej wysyłki, musieli wybrać przesyłkę ekonomiczną i czekać 5-8 dni na dostawę. Z kolei dzięki ShipBob możemy zaoferować bezpłatną wysyłkę, a klienci otrzymują zamówienie w ciągu 3-5 dni”.

Peter Liu, współzałożyciel RIFRUF

Wielokanałowa 3PL zapewnia wiedzę fachową, technologię i sieć lokalizacji realizacji w celu zarządzania zapasami, kompletacji i pakowania zamówień oraz wysyłki zamówień najbardziej zoptymalizowaną trasą.

Możesz pozostawić wszystkie złożone i czasochłonne aspekty działań związanych z łańcuchem dostaw ekspertom, którzy zapewnią, że zamówienia klientów zostaną wysłane na czas.

ShipBob może pomóc Ci zoptymalizować dostawy na czas i zachwycić Twoich klientów

Rozwiązania firmy ShipBob w zakresie realizacji e-commerce pozwalają zlecić ekspertom kompleksową logistykę realizacji zamówień, dzięki czemu można zaoszczędzić czas i przyspieszyć operacje.

Sieć realizacji ShipBob ułatwia dystrybucję zapasów na podstawie lokalizacji klientów. Po otrzymaniu zamówienia z dowolnego kanału sprzedaży jest ono wysyłane do najbliższego centrum realizacji w celu pobrania, zapakowania i wysłania.

W globalnych centrach realizacji ShipBob zespół profesjonalistów zajmie się procesami kompletacji, pakowania i wysyłki w Twoim imieniu i zapewni, że zamówienia szybko dotrą do klientów na czas.

„Kiedy zdecydowaliśmy się wdrożyć 2-dniową wysyłkę ShipBob dla naszych zamówień w USA, naprawdę zauważyliśmy zmianę szybkości wysyłki naszych zamówień.

Nawet jeśli w jednym centrum realizacji wyczerpią się zapasy, zamówienia są kierowane do innego centrum realizacji i nadal docierają do klienta w ciągu 2 dni”.

Maria Osorio, dyrektor ds. logistyki i operacji w Oxford Healthspan

ShipBob utrzymuje imponujący wskaźnik terminowości dostaw na poziomie 99,99% wraz z dokładnością na poziomie 99,95%.

Co więcej, ShipBob oferuje 2-dniowy zasięg wysyłki na terenie całych kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, dzięki czemu możesz mieć pewność, że zamówienia dotrą do klientów na czas w jak najkrótszym czasie.

„Największą rzeczą, którą doceniamy w ShipBob, jest bardzo niski odsetek błędów wyboru. W przypadku naszego innego 3PL stwierdziliśmy, że 3-4% zamówień zostało nieprawidłowo pobranych (może więcej!). Kiedy tak się dzieje, musimy więcej inwestować w obsługę klienta.

Od czasu nawiązania współpracy z ShipBob w zeszłym roku mieliśmy tylko 2 błędne wybory spośród tysięcy zamówień, które dla nas zrealizowali. Rozumiemy, że będą błędy — wszyscy jesteśmy ludźmi — ale dzięki ShipBob zauważyliśmy znaczną poprawę dokładności”.

James Hodson, współzałożyciel i dyrektor Ecoy

Platforma realizacji ShipBob ułatwia outsourcing realizacji, ale zapewnia pełny wgląd w działania związane z realizacją. Wszystko w jednym miejscu, możesz śledzić poziomy zapasów, zarządzać jednostkami SKU, przeglądać status zamówień, prognozować popyt i wiele więcej.

Często zadawane pytania dotyczące dostawy na czas

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące terminowości dostaw.

Jaka jest różnica między OTD a OTIF?

Dostawa na czas służy do pomiaru dostawy dla wszystkich zamówień, nawet jeśli jest to tylko wysyłka częściowa. OTIF sprawdza, czy dostawa została zakończona na czas iw całości.

Jakie znaczenie ma terminowość dostaw w biznesie?

Terminowa dostawa może przyczynić się do poprawy zadowolenia klientów, co wpływa na ogólne wrażenia klientów i lojalność wobec marki.

Jaki jest dobry wskaźnik terminowości dostaw?

Firmy powinny dążyć do tego, aby wskaźnik terminowości dostaw przekraczał 95%.

Jak ShipBob może pomóc ulepszyć OTD?

Oprogramowanie ShipBob pozwala na automatyczne przetwarzanie zamówień i przyspieszenie procesu realizacji. Możesz także wykorzystać rozproszoną sieć realizacji, aby skrócić czas transportu. ShipBob oferuje nawet 2-dniową wysyłkę ekspresową do 100% kontynentalnych Stanów Zjednoczonych.